5 шагов к повышению конверсии интернет-магазина

Автор статьи: Оксана Корсун,

директор по маркетингу Студии Дмитрия Димбровского

От редакции:Что такое оптимизация конверсии (CRO), почему важен комплексный подход и какие шаги нужно сделать для повышения конверсии сайта - статья для владельцев бизнеса прежде всего. А оптимизаторам как дополнительный аргумент в переговорах с клиентом.

Будучи владельцем интернет-магазина, каждый ставит перед собой две основные задачи – привлечение целевого трафика и повышение конверсии. И если первое реализуется с помощью внутренней оптимизации, регулярного обновления контента и контекстной рекламы, то для достижения второй цели стоит периодически оценивать свой сайт со стороны пользователя, каждый раз внедряя изменения в нескольких аспектах.

Суть повышения конверсии в комплексном подходе. Чтобы повысить показатель отношения количества заказов к общим посещениям сайта, нужно оценить его юзабилити, технические возможности, дизайн и «упаковку» продукта, то есть продающие свойства контента. Улучшение ресурса стоит начать с основных типов страниц, а именно – с главной, раздела каталога и карточки товара. После добавляем конверсионные «фишки» в покупательскую корзину и на страницу оформления заказа.

Шаг 1. Измените структуру хедера и оформление контентной части главной страницы

Именно от ее оформления, а также от содержания хедера, зависит общее впечатление от веб-ресурса. В «шапке» сайта, сопутствующей посетителя во время пребывания на любой из страниц, должны присутствовать следующие элементы.

Кнопками будут пользоваться чаще, если сделать верхнюю панель движущейся при скроллинге страницы. Единственное условие – она не должна быть перегруженной лишними элементами (достаточно предоставить вход в личный кабинет, корзину и самые важные персональные подборки товаров).

Покупать в интернет-магазине материалов для ногтей удобно и приятно: для поиска самого важного не понадобится много времени, все изложено в хедере. Здесь же и расширенное верхнее меню, и продающий слайдер с расписанием скидок, и сортированный каталог в сайдбаре.

Шаг 2. Добавьте сортировку и расширенный фильтр в каталоге товаров

Наличие фильтров в каталоге – одно из ключевых условий высокой конверсии. Материал, размеры, цвет, бренд, коллекция – критерии выбора зависят от продукта.

Чем больше особенностей сможет указать пользователь при поиске товаров, тем выше вероятность того, что он найдет желаемое.

Расширенный фильтр можно разместить в верхней части страницы или же в левом сайдбаре, «верхушку» оставив для сортировки по ключевым параметрам: цене, популярности, дате добавления и названию. Таким образом посетитель сможет не только за несколько секунд найти конкретный товар, но и сравнить всю актуальную продукцию, найти оптимальный вариант.

Кнопка «Купить» в миниатюре карточки товара – хорошая мотивация сделать заказ здесь и сейчас.

Шаг 3. Внедрите продающие элементы в карточку товара

В самом деле большинство пользователей попадают сразу на страницу конкретного товара. Лишь немногие станут изучать разделы о доставке и оплате, преимуществах сервиса и истории компании. Поэтому здесь важно отобразить и плюсы продукта, и особенности магазина.

Что должно быть в карточке товара?

Посетив подобную карточку товара, пользователь узнает не только о свойствах товара, которые указаны на всех сайтах конкурентов, но и о гарантиях магазина, условиях доставки и оплаты, а также сможет быстро оформить заказ.

Шаг 4. Упростите процесс оформления заказа

Заказ товара должен быть простым: покажите покупателю, на каком этапе оформления заявки он находится в данный момент и запрашивайте минимум информации. В корзину добавьте небольшой блок товарных рекомендаций.

Корзина, оформленная с учетом направления сайта, повысит лояльность клиентов.

Следите за правильным автоматическим расчетом общей суммы без обновления страницы – подобные технические моменты отталкивают посетителей.

Также в корзине целесообразно разместить предложение воспользоваться персональной скидкой.

Желательно предоставить несколько способов доставки и оплаты, установив на сайте сервис электронных платежей.

Шаг 5. Используйте маркетинговые «плюшки» для дополнительных продаж и обратной связи

Быстрым должен быть не только процесс оформления заказа, но и регистрация на сайте. Пользователь сервиса One Two Trip экономит время на заполнении полей «Телефон», «Адрес» и даже «Имя». И отчасти это и есть причиной высокой конверсии сайта – более 25%.

Создать свой аккаунт на портале для покупки авиабилетов проще простого, достаточно лишь придумать пароль.

Многие владельцы интернет-магазинов предпочитают собрать максимум информации о потенциальных клиентах еще на начальном этапе взаимодействия, запрашивая при регистрации такие подробности, как возраст и личные предпочтения, а также местоположение ближайших отделений служб доставки. Первое эффективно в плане сегментации базы для email-рассылки, второе – пригодится при оформлении заказа. Но все эти данные можно узнавать постепенно, дабы не спугнуть нового посетителя «быстрой» регистрацией.

Покупатель может сменить адрес или сделать заказ из другого города. Стоит ли отнимать драгоценное время у посетителя сайта, если достаточно просто запросить e-mail и в будущем вести диалог с помощью рассылки?

Даже если на сайте есть красиво оформленный раздел «Контакты», а номер и электронную почту можно найти и в хедере, и в футере, не лишайте посетителей возможности связаться с вами, не предпринимая практически никаких действий – добавьте кнопку «Заказать звонок». Согласно правилам юзабилити наиболее уместна она в верхнем левом углу «шапки» сайта.

При разработке интернет-магазина запчастей PrinterStore.ru мы добавили не только всплывающую форму для заказа звонка, но и виджет JivoSite.

Идеальный стейк не испортишь сырным соусом. Безупречный сайт никогда не поздно сделать еще эффективнее. Добиться конверсии 40% (можно сказать, максимальный показатель для многостраничных веб-ресурсов) владельцам продуктового интернет-магазина Schwan's Home Delivery на дом удалось за счет всплывающего окна с рекомендацией получить специальное предложение по первому заказу, а также обилие персональных рекомендаций, перед которыми истинному гурману устоять крайне сложно.

«Вам должно понравиться». Еще бы, ведь практически все просмотренные мною блюда – из раздела «Детские фавориты».

Еще один иностранный победитель в плане конверсии – магазин цветов и сувениров ProFlowers. Здесь нужно отдать должное дизайну – рекламные баннеры не раздражают, а удачно вписываются в общее оформление.

Pop-up с предложением подобрать идеальный букет к конкретному событию появляется не в первые секунды посещения сайта, а только после клика на баннер для тех, кто нуждается в помощи при выборе подарка.

Все основные страницы вашего сайта оформлены согласно советам маркетологов? Сделайте своим клиентам приятный сюрприз – добавьте страницу «Спасибо», выполненную в фирменном стиле, внедрив в нее товарные рекомендации и ссылки на профили компании в соцсетях – дополнительные продажи и новые каналы связи с клиентами лишними не бывают!

От редакции: Мы совсем не чужды оптимизации конверсии, более того агентство эффективного интернет-маркетинга WebPromo (отцы-основатели нашей академии) оказывают такие услуги тем, кто созрел для комплексного подхода. А вот и публикации в блоге на тему CRO "Услуга оптимизации конверсии: зачем, для кого и какой результат?", "Оптимизация конверсии — реальный путь к прибыли. Интервью с экспертом", "Как повысить конверсию online заявки на сайтах услуг и интернет-магазинов?"