17 инструментов интернет-маркетинга

О чем сегодня хотелось бы поговорить? Сегодня хотелось бы поговорить о тех инструментах, которые, в принципе, я сам активно использую, и тех инструментах, которые я могу с чистой совестью рекомендовать для применения.

Традиция собирать инструменты появилась у меня уже довольно давно, и это уже третья подборка. Многие из этих инструментов уже попадали в подборки 2015 и 2016 годов. Я их назвал «Старые друзья». Вы можете пересмотреть эти вебинары. Я уверен, что вы найдете для себя что-то новое и интересное, просто перейдя по этим коротким ссылкам: bit.ly/imtool2015 и bit.ly/imtool2016.

Similarweb: Статистика трафика веб-сайтов и рыночная разведка

Первый и основной наш друг − это Similarweb, в данный момент, наверное, самый мощный сервис конкурентного анализа. Что он делает? Он дает возможность полностью разобраться, что делают ваши конкуренты в сети. За последний год прогнозы стали значительно точнее. Если раньше разбежность была в 2-3 раза, сейчас попадание довольно высокое. Если смотреть нашу статистику, то Similarweb утверждает, что у нас в декабре было 126 тысяч трафика. На самом деле у нас было 100 тысяч трафика. Т.е. погрешность в районе 20 % − это вполне приемлемо.

Рекомедации по сервису Similarweb

Что я рекомендую анализировать от периода к периоду?

Те, кто первый раз сталкивается с этим инструментом, могут перейти по этой ссылке. Там вы попадете на видео Павла Тучинского (это аналитик Similarweb), который подробно рассказывает, как пользоваться этим сервисом.

Хочу отметить, что у этого сервиса есть и украинские корни и, несмотря на то, что компания сама находится в Тель-Авиве, она имеет ряд офисов по миру. Непосредственно разработкой ее ядра, программного обеспечения, занимается киевская компания Ciklum. Это первый наш друг.

Serpstat: незаменимый инструмент для интернет-маркетолога

Второй наш друг − это компания Serpstat, невероятно полезный для маркетолога сервис. Вы получите ответ на вопрос: какие ключевые слова используют ваши конкуренты, какие они применяют в поисковой оптимизации, в контекстной рекламе. Опять же, за год сервис улучшился − он окончательно отошел от старого бренда «Продвигатор», появилось огромнейшее количество новых опций.

В принципе, из полезного я хочу выделить модуль для контент-маркетинга. Если вам нужно собрать поисковые подсказки, если у вас стоит вопрос о том, о чем написать статью, на какую тему провести вебинар, про что снять видео − модуль контент-маркетинга Serpstat эту проблему решает.

Вы забиваете любой запрос. Например, я хочу что-нибудь по Google AdWords организовать. Вы забиваете запрос Google AdWords − и вам собираются запросы: «как Google AdWords», «что Google AdWords», «где Google AdWords». Соответственно, все вопросы пользователей поисковой системе − поисковые подсказки. Это, по сути, готовый контент-план, который минимум на полгода решит вашу проблему, о чем писать и снимать контент. И вот этот модуль мы действительно часто используем в работе, когда формируем свои контент-планы.

Для того, чтобы оценить возможности сервиса, вам достаточно ввести код woronyuk, который вы видите на слайде, и получить неделю бесплатного аккаунта. Единственное, нужно будет, чтобы это был новый аккаунт − не старый пользователь, и подтвержденный, с номером телефона.

Ahrefs: сервис для анализа ссылочной массы сайта

Ahrefs. Мы пока идем по сервисам с украинскими корнями. Несмотря на то, что компания находится в Сингапуре, большая часть ее работников − украинцы. Ребята сделали мирового лидера по анализу ссылок, и сейчас они опять расширяют функционал. Кроме ссылок, довольно сильный модуль − по анализу социальных факторов.

Кто-то пользуется BuzzSumo, кто-то пользуется Ahrefs Content Explorer. Вы можете посмотреть все ссылки конкурентов, какие статьи конкурентов собирают максимальную социальную активность. Когда вы генерируете контент, один из самых важных вопросов − что лучше написать? Какие инфоповоды заходят в новостях Украины, или, например, Казахстана.

Когда читали тренинг в Казахстане, оказалось, что у казахов самые классные инфоповоды для новостников — это что-нибудь, связанное с национальной гордостью. Например, «Наш боксер стал самым сильным боксером мира». Эта статья, которая собрала, по-моему, за полгода на inform.kz, самом крупном казахском портале, больше всего расшариваний в Фейсбуке. В Украине же, наоборот, идут и хорошо отрабатывают инфоповоды в режиме «зрада або перемога». Или очень плохо, или очень хорошо.

Google Tag Manager: инструмент для внедрения тегов на веб-сайт

Google Tag Manager. Этот инструмент плотно вошел в работу интернет-маркетолога. Но интернет-маркетолог в классическом понимании − это такой своеобразный многорукий многоног, человек, который выполняет функции и маркетолога, и интернет-маркетолога, и сеошника, и контекстника. Из тех функционалов, которые ему крайне неприятны и чаще всего враждебны − это функционал программиста. Много вещей, которые необходимо делать в плане интернет-маркетинга − это установка и размещение кодов.

Если мы говорим про логику взаимодействия через Google Tag Manager − это тот сервис, который позволяет вам в обход программистов разместить большинство кодов, настроить отслеживание, отследить практически любое действие пользователя на сайте. Соответственно, аналитика, понимание эффективности Google Tag Manager − это крайне связанные вещи. По этой причине мы вынесли Google Tag Manager в отдельный авторский курс (по ссылке можно зайти посмотреть программу авторского курса одного из наших лучших лекторов − куратора курса веб-аналитики Антона Липского).

Hangouts on AIR: инструмент для коммуникаций

Еще один инструмент, с которым вы даже сейчас взаимодействуете − это Hangouts on AIR. Дает возможность проводить онлайн-трансляции и вебинары посредством интерфейса Google Hangouts через Ютуб.

Если бы меня спросили, чего я боюсь, то у меня есть профессиональный страх, что вебинар ляжет. Мы провели уже более 500 вебинаров, 25 онлайн-конференций. Я прекрасно понимаю, что у кого-то будет плохой звук, у кого-то плохая картинка − это те вещи, от которых не застрахован ни один организатор вебинара. В свою очередь, видеоконтент (такой контент, который мы сейчас с вами смотрим − это формат вебинара) крайне удобен для сбора контактной базы: сбора номеров телефонов и имейлов для взаимодействия с этой аудиторией.

Hangouts on AIR − это тот сервис, который мы уже очень давно используем для проведения наших онлайн-конференций, вебинаров (вебинар, который вы смотрите, мы проводим через Hangouts on AIR). Это возможность создавать бесплатный контент.

Если вы не знаете, как создать для вашей компании видеоконтент, начните с обычной презентации вашего продукта. Возьмите нормальную веб-камеру, подключите ее к Hangouts on AIR и просто расскажите о своем продукте, о своем сервисе, услуге так же, как я вам сейчас рассказываю о 17 инструментах интернет-маркетинга.

Чтобы поделиться своим опытом, как мы собираем ивенты, организовываем онлайн-трансляции, вебинары, онлайн-конференции, мы создали отдельный продукт − мой авторский курс о том, как продавать через онлайн-мероприятия, через вебинары. Подробности об этом курсе можете узнать, перейдя по ссылке.

Sendpulse: платформа с разными каналами общения с клиентами

SendPulse позволил нам собрать 4 тысячи подписчиков, причем 4 тысячи довольно качественной и довольно интерактивной базы. Это push-уведомления. Они работают в Хроме и Мозилле. Push − это такое всплывающее окно, которое вы видите на слайде, где вам предлагают подписаться.

Если вы разрешаете, вам будут приходить уведомления. По сути, это мини-СМС в вашем браузере. Для тех, кто генерирует контент, для тех, кто присылает акции, оповещения и т.д., это очень крутая штука, которая позволяет взаимодействовать с аудиторией более активно.

Что я подразумеваю под большей активностью?

Если вы глянете на нашу статистику − у нас почти 54 % доставляемости. Для сравнения: средний органический охват на Фейсбуке − 7 %. У вас 1 000 подписчиков, из них лишь 70 человек видят ваш пост, если вы только не заплатили за рекламу. Средняя открываемость почтовой рассылки по данным MailChimp (это сервис рассылок) − 18 %. Вы отправили письмо 1 000 человек, 180 из них открыли письмо. С пушем, поскольку это относительно новый формат, вы получаете гораздо большую интерактивность той аудитории, которая согласилась с вами через этот формат взаимодействовать. В нашем случае − это 54 %, что практически в 3 раза выше, чем открываемость рассылки. Мы используем сервис Sendpulse, но сейчас во многих сервисах имейл-маркетинга вы можете воспользоваться пуш-уведомлениями.

Semanticforce: система мониторинга и анализа социальных сетей

SemanticForce. Один из важных вопросов − это то, что о нас говорят. С точки зрения рекомендаций − у нас довольно сильный и положительный «сарафан» от наших студентов. Это рекомендации курсов, вебинаров, конференций. И крайне важно понимать, когда и что о тебе сказали, что рекомендуют, что не рекомендуют, собирать обратную связь из социальных сетей.

SemanticForce − это система мониторинга, инструментарий, который позволяет узнать, когда о вас написали что-то в социальных сетях. Например, раз в месяц мне приходит alert в режиме «Эй, друзья, что вы знаете про «ВебПромоЭкспертс» − стоит к ним идти на курсы или не стоит?». Тут уже инфоповод, который является коммерческой, условно говоря, почти заявкой. Я могу прийти туда в режиме Антона и сказать: «Привет. Я Антон из «ВебПромоЭкспертс». Давайте я вам расскажу о курсе». Можно, конечно, играть в партизанщину. Например, я могу сказать: «Привет. Я Олег (хотя я Антон). Я учился у Антона. У них крутые курсы. Давайте я порекомендую, на какой курс вам лучше пойти».

SemanticForce − это тот инструментарий, который позволяет четко понимать, пишут ли о вас, что о вас пишут, с какой тональностью. И с точки зрения пиарщиков, СММщиков, людей, которые ведут коммуникационные стратегии, этот инструмент является незаменимым.

Mailchimp: сервис для ведения рассылки

Мой любимый друг, уже бессменный друг года четыре − это Mailchimp, сервис почтовых рассылок. Вы можете пользоваться Спутником, SendPulse, UniSender, GetResponse и другими инструментами.

Важно, чтобы вы понимали преимущество каждого из своих сервисов. Mailchimp мы осваиваем уже четыре года. И я хочу сказать, что каждый год мы находим в этом инструменте для себя что-то новое. Например, в этом году мы тестировали такую опцию, как Social Profiles − это возможность вытянуть из имейлов всю информацию, которая есть в социальных сетях − в Фейсбуке, Твиттере, Линкедине. И на основе этого проводить сегментацию.

Логику для мальчиков и девочек мы так и не придумали, например, поздравить с 8 Марта, с мужским праздником, а вот один из критериев, который давали Social Profiles, мы использовали. Если у человека много друзей, и эти друзья активно реагируют на его контент, вы можете их отранжировать по авторитетности в социальных сетях, сделать отдельный сегмент.

Мы сделали рассылку с предложением: «Мы видим, что вы лидер мнений, давайте сотрудничать». И несколько довольно интересных партнерских проектов у нас получилось.

Email-маркетинг у нас занимает около 30 % от продаж. Понятно, что этот сервис мы любим, ценим и активно с ним взаимодействуем.

Witget: инструмент для сбора контактов и формы заказа

Witget − это тот инструмент, который позволяет нам постоянно наполнять Mailchimp. Что это такое? Это всплывающее окошко с призывом подписаться. На самом деле, если вы не просите человека подписаться, и форма у вас находится где-то в глубине сайта, где-то внизу или сбоку, вероятность успеха у вас крайне низкая.

Для того, чтобы у вас действительно собирались подписчики, собирались активно − 3 % от общего посещения сайта, 2 %, а не 0,5 % или 0,1 %. Witget − это хорошая логика. Вы даете человеку всплывающее окно после того, как он пробыл на сайте какое-то время, либо когда он уже пытается с сайта уйти, и предлагаете ему подписаться в обмен на что-то. Это может быть серия бесплатных видеоуроков, какое-то исследование, полезный материал, скидка, бонус, плюшка и т. д.

За что человек должен на вас подписаться, вы сами решаете, в зависимости от той логики рассылки, которую планируете ему отправлять. Но Witget − это тот функционал, который на самом деле является крайне важным, если вы хотите собирать лидов, собирать базу.

Customer Match Adwords: анализ целевой аудитории

И вот этот друг стал закрывающим в списке прошлого года, и весь этот год мы его активно использовали. Это функционал Customer Match Adwords. Это возможность обратиться к конкретно вашей аудитории. Вы загружаете список имейлов, и Google определяет этих людей и показывает рекламу уже конкретно им. Функционал очень крутой, если вы работаете с аудиториями и собираете базу. У вас уже есть список постоянных клиентов, людей, которые взаимодействовали с вашим бесплатным контентом. Вы можете обратиться конкретно к ним, показать ваш новый продукт, акцию, скидку, бонус и т.д.

Итак. Мы с вами собрали 10 инструментов, которыми давно пользуемся.

Собрали 7 новых героев. Это те, которые мы активно начали использовать только в этом году. Кому-то они могут пригодиться, понравиться и принести пользу для интернет-бизнеса.

Facebook Live: онлайн-трансляции на Фейсбуке

Вот конкретно сейчас я приглашал на онлайн-трансляцию в Фейсбуке, и механика была довольно простая − тот функционал, который Фейсбук внедрил в этом году, совпал с пиком видео.

Каждый из вас является видеоблогером, журналистом. Если сейчас мы с вами пользуемся онлайн-трансляцией на YouTube (по сути через Google Hangouts), то Фейсбук тоже решил составить конкуренцию этому инструменту и дать возможность вам делать онлайн-трансляции через ваш Фейсбук-аккаунт.

Польза Facebook Live совершенно очевидная. По тем экспериментам, которые мы ставили, органические охваты онлайн-трансляции в полтора-два (иногда больше) выше, чем у обычных постов. Вы должны активно думать о том, как вовлечь вашу аудиторию, что вы можете рассказать в видеоформате, какую пользу можете принести. Фейсбук на данный момент дает очень качественный трафик, и, опять же, с точки зрения сбора подписчиков, вовлечения аудитории и т.д. онлайн-трансляции могут вам в этом очень сильно помочь.

Аудитории Яндекса

Мою десятку старых друзей закрывал Google Customer Match. В случае Яндекса такой функционал появился в прошлом году − называется «Аудитории».

Мы работаем с существующими клиентами, с существующей клиентской базой − с теми людьми, которые регистрировались к нам на вебинары, семинары, онлайн-конференции. На этом строится наш бизнес. У интернет-магазинов также довольно плотная работа с существующей клиентской базой: те, кто уже покупал, те, кто уже регистрировался. Возможность работать с этими аудиториями, так называемый ремаркетинг по базе, − крайне полезная функция для тех, кто хочет реактивировать аудиторию.

У вас уже были люди, с которыми вы взаимодействовали, а теперь вы хотите показать им специфическое сообщение. Вот здесь на помощь приходят (в случае Яндекса) Яндекс.Аудитории. У вас могут быть телефонные номера, электронная почта, ID мобильных устройств − соответственно, именно этим пользователям вы можете показать конкретное сообщение. Например, у вас акция либо скидка, либо бонус.

PayWithaPost: распространение контента

PayWithaPost − этот тот функционал, который позволяет попросить людей добровольно-принудительно поделиться вашим контентом, если они хотят его получить. Инструментов похожих довольно много (мы пользуемся PayWithaPost).

Принципы сервиса: вы закрываете какой-то из ваших контентов таким сервисом и пользователь может его получить, только если его расшарил.

В нашем случае мы испробовали его на записях, конференциях, на наших электронных книгах. Кроме довольно значительного усиления социальных сигналов (где-то в 3 раза мы начали получать больше твитов, сердечек ВКонтакте, лайков в Фейсбуке), мы еще получили нормальную пилюлю негатива. Пользователи, которые привыкли, что обычно им этот контент достается вообще на шару, сказали: «Ребята, вы не подофигели? Почему вы решили, что мы должны этим делиться?». Тут на самом деле либо делитесь, либо не делитесь − на ваше усмотрение. Надо всегда смотреть, какой формат продукта вы даете. Если это действительно ценный контент, то я не вижу проблем, почему он не должен нажать на одну из социальных кнопок и не дать вам дополнительный социальный трафик и социальный сигнал.

Brand Lift: видеореклама на YouTube

Если говорить про логику других инструментов, которые используются и использовались − это уже опыт WebPromo. В этом году мы начали активно применять Brand Lift. Что такое Brand Lift, вы можете узнать подробней, перейдя по этой ссылке, и посмотреть, почитать, глянуть логику использования на конкретном кейсе (это кейс бренда кухонной техники «Пирамида»). Brand Lift − это сервис Google, который специально создан для того, чтобы доказать эффективность видеорекламы, показать, что рекламная кампания на YouTube была эффективной. Она повысила запоминаемость бренда, его узнаваемость и, в принципе, насколько ваша реклама отложилась в памяти ваших потребителей, ваших пользователей.

Повторюсь, если вы − большой бренд и активно используете телевизионную рекламу, Brand Lift − это тот функционал, который позволяет, прежде чем вливать какой-то креатив в телик, протестировать его: насколько он эффективен, насколько его воспринимает целевая аудитория, насколько повышается узнаваемость и запоминаемость рекламы. И только после этого такой формат тестировать уже непосредственно на вашей аудитории.

HypperComments: работа с комментариями

HypperComments. Мы его использовали и раньше, но за год он у нас вошел во все форматы. Мы запустили на сайте блок «вопрос-ответ». Не знаю, почему у нас не прижился Disqus, как классический старый сервис, которым пользовалось большинство коллег по рынку, но HypperComments за счет скорости модерирования, возможности нескольких админов, обратной связи и т.д. − это тот функционал, который позволяет построить диалог у вас на сайте. Это дискуссии, ответы на вопросы, та же история, которая потом в дальнейшем сохраняется, и вы с ней уже работаете и взаимодействуете.

Аудитории чужих страниц на Facebook

Конкуренция повышается, все показатели, которые нам не нравятся - повышаются, те, которые нам нравятся - снижаются. Конверсия падает - ROI падает, стоимость клика растет - стоимость конверсии растет. Те два формата, которые мы тестировали в этом году (вот этот вполне легальный, мы его активно используем) − это непосредственно «Аудитории чужих страниц».

Вы ищете похожие страницы на Фейсбуке, договариваетесь с ними о размещении рекламы и о том, что будете «поднимать» пост на их аудитории. Потому что, если вы не усилите пост, то от количества подписанных на эту страницу его увидят только 7 %. Я думаю, это никому особо не интересно.

Мы так работаем с большинством нишевых ресурсов, связанных по нашей тематике − это конференции, организация проведения семинаров и т.д. Мы работаем в таком формате с новостными изданиями. Понятно, что для новостных это просто еще одна галочка медиа кита, тот же «Форбс», «Лига», «Корреспондент» и т.д. Соответственно, механика − мы размещаем на них пост, и потом еще идет дополнительное усиление этого поста.

Такой формат рекламы на Фейсбуке (опять же, если вы грамотно угадаете страницу, там есть существующая нормальная аудитория, и вас на эту страницу еще и пустят − это не будет прямой конкурент, с которым вы на ножах) является на данный момент одним из самых эффективных.

Таргетинг на друзей

Было получено за 50 баксов в районе пяти заявок на курсы, что определенно хорошо. Это таргетинг на друзей. Механика предельно простая. У каждого из вас есть друзья на Фейсбуке, которых вы по какому-то принципу собирали. У кого-то это одноклассники, у кого-то это одногруппники, в большинстве случаев − это либо люди, которые были у нас на мероприятиях, либо люди, которым интересен интернет-маркетинг.

Когда я увидел, что у меня порог друзей доходит до отметки 5 000, встал вопрос: можно ли с этой аудиторией как-то дополнительно провзаимодействовать? Выгрузить друзей с Фейсбука на данный момент позволяет Yahoo-почта. Вы заводите почту на Yahoo, делаете выгрузку «Мои друзья на Фейсбуке» и получаете имейлы всех друзей на Фейсбуке. Понятно, что Yahoo эти email-ы обратно выгрузить не дает − вам нужно попытаться отправить письмо всем этим людям. В процессе вы получаете большую стопку имейлов, загружаете их в Фейсбук, как конкретный список (список аудиторий). Все эти имейлы − это живые Фейсбук-аккаунты, и конкретно этим людям вы можете показаться.

По ограничениям. Я не нашел ограничений, почему этого сделать нельзя. Проконсультировался с нашими лекторами, которые преподают SMM. Они сказали, что вроде бы метод немного «попахивает», но критического тоже ничего нет. В результате появилась рекламка, которая под Новый год принесла нам 5 заявок. 10 долларов заявка − для нас считается хорошей ценой. «Для друзей Антона Воронюка 50%-ная скидка» и т.д. Соответственно, тот месседж, который вы показываете уже конкретно своим друзьям, опять же, если они у вас целевые и связаны с той нишей, в которой вы работаете и в которой взаимодействуете.

Это далеко не полный перечень тех инструментов, которые мы используем, но это те, которые собрались в подборку полезных и любимых, и которые я совсем не прочь порекомендовать.

Хотите освоить профессию интернет-маркетолога? Курс «Интернет-маркетинг СТАРТ» разработан специально для вас. Обучение происходит от базовых терминов до комплексных стратегий продвижения. После обучения вы сможете вывести свой сайт в лидеры поисковой выдачи. И развиваться в новой профессии, которая позволяет работать удаленно.

ЗАПИСАТЬСЯ