16 основных ошибок сайта отеля

Современные отели стараются углубленно заниматься интернет-маркетингом. Сейчас, наверное, не существует отеля, у которого нет сайта. В век диджитализации сайт – просто must have. Более того, им нужно заниматься и уделять достаточно времени, ведь он является основным инструментом для прямых продаж и работы с постоянными гостями.

Но отдав его продвижение на аутсорс, не стоит ожидать мгновенного результата. И даже после выхода в топ через 6-8 месяцев, когда уже есть возможность опереться на аналитику, у многих руководителей отделов продаж и маркетологов начинают появляться вопросы:

• Почему сайт так слабо продает?
• Почему низкая конверсия?
• Что не так вообще?

И делают поспешные выводы: не работает реклама или SEO плохо выполняет свои обязательства.

Давайте рассмотрим основные ошибки, которые в свою очередь можно разделить на несколько групп:

• технические,
• графические,
• usability (удобство использования).

Технические ошибки сайта отеля

1. Сайт должен быть адаптивным к любому виду гаджетов

Процент гостей, которые просматривают сайт на смартфоне, ноутбуке или планшете, сейчас гораздо выше, чем гостей, изучающих информацию об отеле в десктопном варианте. И если сайт не адаптивен, долго грузится с большими фото и видео, не открывается корректно, результат один – потеря гостя.

Вот пример адаптивного сайта отеля

А вот пример неадаптивного сайта отеля

2. Обратите внимание на скорость загрузки сайта

Если сайт грузится долго, потенциальный гость ждать не будет, он просто перейдет на сайт другого отеля. Есть специализированные сервисы, где это можно сделать легко и быстро. Например, Google Pagespeed Insight. Оптимальная скорость загрузки составляет 3-5 секунд.

3. Отсутствие SSL-сертификата

Это такая цифровая подпись, а точнее протокол безопасности, который гарантирует безопасное посещение сайта. Сайты, которые имеют такой сертификат, ранжируются лучше. Да, он имеет срок действия, и его нужно будет продлевать.

Если сайт отеля не будет иметь сертификата, гость не захочет рисковать, не перейдет на сайт и в результате – снова потеря потенциального гостя.

4. Отсутствие аналитики на сайте и коллтрекинга

Мне кажется, это одна из самых важных ошибок. Аналитика предоставляет важнейшую информацию: количество посетителей, источники визитов, поведение, интересы, возраст – это позволяет установить нужные цели. А эта информация просто необходима для дальнейшего таргетинга, ремаркетинга или контекстной рекламы.

Коллтрекинг будет полезен для уточнения количества входящих звонков на определенный номер и отслеживания источника звонящих гостей.

Без аналитики не представляю результативной работы. В первые годы работы отеля Skopeli, когда сайт только набирал вес, вносилась масса поправок и контента, формировалась гостевая база. Аналитика очень помогла нам правильно настроить рекламу, выявить интересы и предпочтения гостей, сформировать правильную стратегию и расставить приоритеты.

Коллтрекинг от «Бинател» также оказался полезным сервисом. Мы внедрили его не сразу, к сожалению, а уже спустя 2 года работы отеля. Теперь гости имеют возможность заказать обратный звонок в удобное для них время.

При запуске рекламы мы пользуемся виртуальным номером, что позволяет отследить количество звонков по определенной рекламе.

Графические ошибки сайта отеля

1. Фоновая музыка или видео

Во-первых, сайт, где на стартовой странице находится видео, долго грузится, что спровоцирует гостя покинуть сайт из-за ожидания. Во-вторых, фоновая музыка и видео – это НЕ отличительные фишки от конкурентов, а раздражающий фактор.

Представьте ситуацию, когда руководитель попросил найти менеджера для него подходящий отель, и вдруг на весь офис раздается музыка. А если это произошло во время совещания – зайти на сайт этого отеля еще раз однозначно уже не рискнут.

У нас также был такой опыт: мы пригласили крутого видеомейкера, составили сценарий, нашли подходящих людей, сняли крутой ролик и загрузили на стартовую. А потом поняли свою ошибку и убрали видео со стартовой страницы.

2. Плохое качество фотографий

Да, некоторые считают, что приглашать профессионального фотографа для съемки интерьера отеля слишком дорого, и чаще используют «а у меня есть друг, у него неплохой фотоаппарат и он любит фотографировать».

Любой человек, прежде чем забронировать отель, обязательно будет изучать не только информацию на сайте, но и фото. И чем выше качество фото, чем «вкуснее» фотографии, тем больше шанс, что человек сделает бронирование.

И поверьте, потенциальный гость просмотрит фото не только номеров. Поэтому постарайтесь предоставить фотографии рецепции, холла, ресторана, конференц-зала, территории отеля.

3. Много текста и нечитабельный шрифт

При выборе отеля гость хочет получить краткую, простую и понятную информацию. Не нужно писать длинные предложения со множеством стилистических оборотов – на их чтение будет уходит драгоценное время потенциального гостя.

А если еще будет мелкий шрифт, то такая нечитабельность отрицательно повлияет на результат.

Ошибки юзабилити

1. Отсутствие на главной странице контактов и информации о отеле

Если гостю нужно что-то уточнить, то он будет искать номер телефона, чтобы перезвонить. Тяжело искать контакты где-то на страницах в конце текстов.

После бронирования гости часто хотят подробно ознакомиться с отелем, узнать его историю, год постройки и дату последней реновации. Не забудьте добавить такую информацию.

2. Отсутствие возможности с любого места забронировать номер

Гость НЕ должен искать способ, как забронировать номер. Кнопки «Забронировать», «Проверить наличие номера» или «Заказать обратный звонок» должны быть всегда в поле зрения гостя.

Сейчас все привыкли к модулю бронирования на сайте и возможности проверить наличие номера и забронировать в 2 шага. Поэтому если вдруг у вас осталась форма обратной связи – шанс получить бронирование очень мал.

Пример: дизайн-отель Skopeli в Одессе с модулем онлайн-бронирования сразу на главной странице

Пример сайта отеля «Лев» в Затоке (Одесская область), где есть только форма обратной связи

3. Отсутствие виджетов соцсетей или ссылок соцсетей

Тот аспект, что отель должен быть представлен в соцсетях, думаю, не вызовет удивления. Гость чаще всего зайдет на страничку отеля в соцсетях, посмотрит фото, изучит актуальность предоставленной информации, проверит активность.

Возможно, оставшись на страничке в Инстаграме, через Директ и забронирует ваш отель. Социальные сети – это дополнительный канал продаж.

Пример: IQ Hotel, Киев. Здесь нет данных о соцсетях

4. Актуальность контента на сайте

Если по аналитике видно, что некоторые страницы имеют слабую посещаемость, надо понять, в чем причина. Возможно, информация не актуальна.

Если отель работает круглый год, можно разместить информацию, чем ваш гость может заняться в отеле, что можно посетить в городе или куда пойти рядом. Должны быть актуальные акции. Например, если сейчас осень, а у вас представлена летняя акция, то лучше ее убрать или скрыть. Так же, как и неактуальное меню ресторана.

Если не работает тренажерный зал или изменились часы работы ресторана – все нужно отразить корректно!

5. Представлены ссылки сторонних сервисов

Отлично, если отель имеет хорошую репутацию на сайте booking.com и высокую оценку гостей, но сторонний сервис на вашем сайте дает идеальную возможность забронировать именно через данный сервис, а не через ваш сайт.

Пример: сайт отеля «Отрада» в Одессе, где внизу указаны ссылки перехода на сайты booking и tripadvisor

6. Онлайн-консультант

Если на сайте установлен онлайн-консультант, а не чат-бот, и в онлайн-режиме гостю никто не отвечает, то гость долго ждать не будет и найдет отель, где ему быстро и профессионально предоставят информацию.

У гостя всегда много вопросов, особенно если он впервые планирует посетить ваш отель. Ему нужны ответы, простые, понятные и главное – быстрые! На самом деле некоторые гости предпочитают общение именно через онлайн-консультанта, а некоторым быстрее позвонить, но в любом случае будет достигнута цель – получено бронирование!

Пример бесплатной версии чат-бота на сайте отеля «Отрада» в Одессе

Пример платной версии чат-бота на сайте отеля «Немо» (Одесса)

7. Отсутствие украинской версии на сайте

Мультиязычность должна быть априори. А сейчас еще с выходом закона, что сайт должен по умолчанию открывать стартовую страницу на украинской версии, следует подумать и успеть произвести нужные изменения. И лучше всего это сделать в несезон, чтобы сайт успел проиндексироваться в поисковых системах и не потерять позиций в рейтинге.

Пример: сайт отеля «Гагарин» в Одессе. Здесь нет украинской версии сайта

8. Отзывы не размещены на сайте

Качественные фотографии и отзывы – огромный фактор в принятии решения, бронировать ли данный отель. И даже цена не будет играть в данном случае решающего значения.

Гости обязательно перечитают минимум 5-7 последних отзывов, и если все соответствует их ожиданиям, то забронируют номер. Или же забронируют, но с некоторыми уточнениями. Например, номер подальше от ресторана или ближе к лифту.

И рекомендую, чтобы последние отзывы публиковались в первую очередь, а не как на примере.

Отзывы на сайте отеля «Аларус» в Одессе

9. Отсутствие карты, где указано месторасположение отеля

Сейчас 80 % гостей приезжают на машинах. Им важно сформировать и построить свой маршрут. Поэтому и важна данная информация. Гостю будет проще посмотреть, как добраться, чем звонить в отель и пытаться словесно проложить путь.

Вместо итогов

Надеюсь, данный краткий обзор основных ошибок сайта отеля позволит проанализировать и исправить их.

Да, сайтом нужно заниматься плотно и регулярно. Но не стоит забывать, что огромный фактор будет составлять работа рецепции и менеджеров по бронированию.

Хотите освоить профессию интернет-маркетолога? Курс «Специалист по Интернет-маркетингу» разработан специально для вас. Обучение происходит от базовых терминов до комплексных стратегий продвижения. После обучения вы сможете вывести свой сайт в лидеры поисковой выдачи. И развиваться в новой профессии, которая позволяет работать удаленно.

ЗАПИСАТЬСЯ