Як виправити проблеми з рекламним кабінетом: від заблокованих оголошень до змін платіжного профілю

Гарний спеціаліст з контекстної реклами – це той, хто змушує людей клікати на оголошення навіть тоді, коли вони просто шукали рецепт бабусиних вареників, або той, хто може продати сніг ескімосу і зробити це з усмішкою в контекстному оголошенні.

Але, як на мене, гарний PPC-спеціаліст – це той, хто зможе вивести з бану рекламну кампанію або окремі оголошення. Саме про це й поговоримо сьогодні.

Проблема 1. Заблокували рекламну кампанію

Багато власників бізнесу самостійно налаштовують рекламний кабінет і створюють рекламні кампанії. Добре, якщо людина пройшла курс із налаштування реклами. Але в іншому випадку можуть виникнути проблеми.

Коли до мене звернулася власниця бізнесу, вона повідомила, що в неї вже є рекламний кабінет, яким раніше користувався зять для реклами одного сайту. Зараз вона самостійно хоче займатися налаштуванням реклами для іншого сайту.

Вона змінила платіжний профіль, вказала свої дані, пройшла верифікацію рекламодавця, поповнила рахунок.

Ми створили пошукову рекламну кампанію, яку наступного дня заблокували. Google вказав, що сайт інфікований і продає вірусне ПЗ.

Перевірили сайт кілька разів — вірусів не було й немає.

Результат перевірки на хостингу

Повідомлення з Google Search Console

У рекламному кабінеті в Інструментах є Менеджер правил, де можна подати апеляцію. Це ми й зробили. Також звернулися за допомогою до технічної підтримки.

Технічна підтримка щомісяця надсилала «листи щастя»: «Дякуємо за звернення! Проблему поки не вирішено. Ми працюємо…»

Тоді вирішили звернутися до спільноти. Описали свою проблему й отримали відповідь:

Дякуємо, що звернулися до спільноти Google Ads. Зверніть увагу, що це рекомендаційний довідковий ресурс, тут немає співробітників компанії.

Експерти на форумі це волонтери. Ми постараємося допомогти вирішити цю проблему.

Процедура розгляду оголошень за посиланням.

Якщо оголошення на розгляді понад 24 години, а відеооголошення понад 48 годин, то заповніть форму за посиланням.

Це допоможе вирішити проблему.

Як дізнатися статус розгляду оголошення або розширення

Статуси оголошень

Як виправити відхилене оголошення

Сподіваюся, що відповідь була Вам корисною.

Удачі Вам.

На щастя, відповів Станіслав Галандзовський, який викладав у мене на курсі PPC-спеціаліст. Найголовніше в навчанні — це можливість спілкуватися з викладачами навіть після завершення курсу, чим я й скористався.

Я напряму описав проблему, і Станіслав запропонував додати його до рекламного кабінету, щоб він уже від свого імені подав апеляцію, оскільки, як виявилося, ми потрапили на «повільного» спеціаліста Google.

Також експерт порадив створити окрему сторінку «Повернення товару», оскільки ми отримали попередження від Merchant Center.

На нашому сайті інформація була на сторінці «Договір публічної оферти», але Google воліє, щоб ця інформація була окремо й на видному місці.

Після того як Станіслав звернувся до технічної підтримки, нашу проблему було вирішено.

Зараз рекламні кампанії працюють без жодних проблем.

Висновки

Які висновки можна зробити? По-перше, створіть новий рекламний кабінет, якщо рекламуєте інший сайт. По-друге, користуйтеся довідкою в рекламному кабінеті, пишіть у чат технічної підтримки та звертайтеся на форум. Вам обов’язково допоможуть. А якщо пройдете навчання, то ви не будете робити помилок, і вам завжди будуть раді допомогти кваліфіковані експерти.

Проблема 2. Поміняли платіжний профіль.Тепер пройти верифікацію неможливо

Одна з моїх студенток розповіла, що вже три місяці не може рекламувати свою продукцію. Як виявилося, вона змінила інформацію у своєму платіжному профілі: замість прізвища та імені ФОП вона вказала назву своєї компанії. Після цього не змогла пройти верифікацію рекламодавця, оскільки в її паспорті стоїть саме її прізвище. Без верифікації запуск рекламних кампаній неможливий.

Після того як мене додали до рекламного кабінету, я написав звернення до технічної підтримки, щоб змінити дані.

Коли власниця рекламного кабінету прийняла зміни, вона спокійно пройшла верифікацію і тепер далі рекламує свої товари.

Висновки

Які висновки можна зробити? По-перше, не робіть зміни в рекламному кабінеті, не продумавши всі деталі ретельно. По-друге, не забувайте про технічну підтримку — вам обов’язково допоможуть.

Проблема 3. Погодилися на автоматичні рекомендації. В результаті бюджет збільшився втричі

Рекомендації від рекламного кабінету — дуже цікавий інструмент. Власник бізнесу повинен розуміти, що це лише рекомендації. Звісно, не варто вмикати всі рекомендації одночасно, як це зробив один рекламодавець. В якийсь момент з його рахунку почали зніматися суми, які були значно більші, ніж зазвичай. Після цього він звернувся за допомогою.

Бюджет ми повернули, скоригували всі зміни. Все стало на свої місця. Але які ж рекомендації краще використовувати автоматично?

Детальніше про те, Як керувати автоматичним застосуванням рекомендацій.

Одним з перших варто включити Вимірювання.

Спробуйте самостійно застосовувати актуальні рекомендації, запропоновані системою. Варто тримати цей показник ближче до 100% — чим вищий показник, тим ефективніша реклама. Також є можливість відхиляти рекомендації або вказувати, що виконаєте цю дію пізніше.

Додаткові поради з налаштування рекламних кампаній

Також додайте ці стовпці для більш точного аналізу конкурентоспроможності майбутніх пошукових кампаній

Зверніть увагу на рейтинг оголошень

Періодично перевіряйте пошукові терміни: якщо вони вам підходять, застосовуйте їх

Висновки

Які висновки можна зробити? По-перше, думайте перед тим, як застосовувати автоматичні рекомендації. По-друге, у будь-якому випадку ви завжди матимете змогу вимкнути їх.

Резюмуємо

Коли ви тільки починаєте працювати з рекламними кампаніями, потрібно щодня перевіряти, що відбувається, і коригувати в разі необхідності. Навіть коли все працює справно, варто періодично заглядати в рекламний кабінет для аналізу кампаній.

Якщо виникла проблема, спробуйте всі можливі варіанти: технічна підтримка, довідка, спільнота. Можете також звернутися в Facebook — вам обов’язково допоможуть!

Бажаю успішних конверсій!