Як персоналізувати ecommerce-сайт за допомогою віджетів

Один із найбільших викликів ecommerce-бізнесу в тому, що просто мати якісний товар чи послугу не достатньо. Потрібно розповісти про них потенційному покупцеві і змусити його обрати саме вашу компанію. Однак статистика не тішить: близько 70% відвідувачів безповоротно залишають ваш сайт. Тож як можна змінити цю ситуацію?

У цій статті ви дізнаєтеся про віджети – інструмент, який допоможе комунікувати зі 100% аудиторії вашого сайту – як ідентифікованими користувачами, так і анонімними. Команда омніканальної CDP eSputnik поділилася досвідом роботи з віджетами, секретами ефективності цього інструмента та кращими кейсами використання.

Що таке віджети і для чого вони потрібні

Віджети – це додатковий елемент сайту, який дозволяє збирати дані, відображати інформацію та залучати користувача до взаємодії. За допомогою цього інструмента можна і отримувати нових клієнтів, і утримувати існуючих. Крім того, досягненню різних цілей сприяє і гнучке налаштування віджетів. Розберемо основні можливості, які отримує бізнес, що використовує віджети.

Збирайте контакти користувачів

Важливо налагодити комунікацію з потенційними покупцями, аби перетворити їх на лояльних клієнтів. Direct-канали – чудова можливість розповісти про бізнес, дізнатися про вподобання людини та запропонувати їй щось особливе. Однак для цього необхідно збирати контактну базу.

Один із найефективніших способів це робити – створити форму підписки на сайті. Такий віджет дозволяє не лише дізнаватися ім’я та емейл людини – можна збирати і номери телефонів. Це допомагає розширити комунікацію, наприклад, надсилати SMS або Viber-повідомлення.

Інформуйте про актуальні пропозиції

Маєте спеціальні пропозиції або розпродажі? Залучіть більше аудиторії, привернувши увагу за допомогою інтерактивних віджетів – інформерів. А щоб вони потрапили точно в ціль, налаштуйте їх, використовуючи дані про вподобання та поведінку клієнтів.

Інформери дозволяють:

• Привертати увагу до новин, акцій, розпродажів.
• Рекомендувати відвідувачам сайту товари або категорії.
• Робити спеціальні пропозиції конкретному сегменту аудиторії, наприклад, лояльним клієнтам.

Отримуйте відгуки та додаткові дані

Важлива складова успіху компанії – використання даних про потреби та вподобання клієнтів. Як же їх отримати? Віджети допоможуть дізнатися думку вашої аудиторії. Додайте на сайт форму опитування, аби зібрати інформацію про досвід покупців. Крім того, такий тип віджетів дозволяє отримувати zero-party data. Дані, якими з вами поділився сам відвідувач, пізніше можна використати, аби персоналізувати для нього вашу пропозицію.

Важливо, що опитування споживачів приносять користь не лише бізнесу. Людям подобається, коли їхню думку цінують. Тож використання таких віджетів збільшує шанси на утримання клієнтів і міцні стосунки з ними.

Основні типи віджетів

Поговоримо про основні типи віджетів, які використовують маркетологи для згаданих цілей.

• Форма підписки – це віджет, який збирає контактні дані користувачів, аби компанія могла надсилати їм розсилки в різних каналах.
• Кнопка виклику – це віджет, який дозволяє відвідувачу сайту відкрити форму і підписатися у будь-який зручний момент.
• Інформер – це інтерактивний віджет, який допомагає інформувати користувачів, привертати їхню увагу, залучати в соцмережі тощо.
• Опитування – це віджет для збору клієнтських даних різного типу, наприклад, відгуків, оцінок, особистої інформації тощо.
• Вікове обмеження – це віджет, що перекриває вміст сайту та вимагає підтвердження віку відвідувача.
• Слайдер – це віджет, що містить декілька слайдів із вмістом одного типу, наприклад, зображення, відео тощо.

Секрети ефективних віджетів

Віджети допомагають вирішити багато маркетингових завдань: залучення, утримання, навіть реактивацію клієнтів. Однак є декілька аспектів, які впливають на ефективність цього інструмента. Важливо пам’ятати про них, аби віджети принесли користь компанії, а не дратувати відвідувачів і відвертали їх від вашого бренду.

Зверніть увагу на:

1. Дизайн. Додавайте зображення, відео, таймер зворотного відліку. Звісно, не все одразу, аби віджет не був перевантажений елементами, а клієнт одразу бачив СТА. Не нехтуйте адаптивністю, адже за статистикою, віджети в мобільній версії мають коефіцієнт конверсії 11,1%, а в десктопній – 9,7%.
2. Користь. Подумайте про мету віджета і чітко сформулюйте заклик до дії. Не забувайте про бонус, аби мотивувати відвідувача заповнити форму або клікнути – на промокоди очікує 75% покупців.
3. Підтвердження. Подбайте про згоду користувача на використання персональних даних. Наприклад, в Україні цей процес регулюється Законом № 3014 "Про електронні комунікації. Додайте у віджет підписки інформацію про умови використання даних і чекбокс, який потрібно заповнити. Контакт отримає лист із посиланням для підтвердження згоди на розсилки.
4. Мови. Якщо ви маєте клієнтів із різних країн, важливо зробити комунікацію зрозумілою. Функція мультимовності дозволяє показувати різні мовні версії віджетів на основі даних про клієнта або мову його браузера.
5. Відображення. Якщо ви створили ідеальний віджет, але не налаштували його відображення, найімовірніше, він не принесе бажаного результату. Час, місце на сайті, країни для показу – подбайте про кожну дрібницю. Важлива і кількість віджетів на сайті та частота їхнього відображення.
6. Таргетування. Щоб віджети отримали більше конверсій, створюйте їх на основі клієнтських даних. За допомогою Customer Data Platform можна обрати сегмент для відображення віджетів на основі історії перегляду користувачів, історії покупок та уподобань клієнтів.

Як використовувати віджети

Щоб вам було легше створити свій ідеальний віджет для сайту, ми зібрали ідеї кращих сценаріїв для ecommerce на основі досвіду клієнтів CDP eSputnik.

Збільшення контактної бази

Хочете збільшити кількість своїх підписників? Розмістіть на сайті форму підписки, додайте бонус і поясніть, які листи надсилатимете користувачам.

Exit-intent віджет

Відвідувач хоче закрити ваш сайт і піти до конкурента? Вчасно запропонуйте йому бонус або допомогу у віджеті, що спливає.

Офер на основі клієнтських даних

Пропозиція на основі даних про користувача ймовірніше матиме успіх. Наприклад, магазин одягу може відображати окремі віджети з акціями на чоловічий чи жіночий асортимент.

Офер для конкретних сегментів

Аби ваша пропозиція потрапила точно в ціль, створіть віджет для показу конкретним сегментам користувачів, що об’єднані певними ознаками. Наприклад, можна мотивувати лояльних клієнтів, які зробили певну кількість покупок, залишатися з вашою компанією, відобразивши їм віджет із промокодом.

Слайдер із кількома пропозиціями

Щоб показати відвідувачу сайту більше асортименту, створіть віджет зі слайд-шоу. Додайте кілька зображень, відео чи різних текстових пропозицій, щоб ймовірніше зацікавити користувача.

Пропозиція, обмежена часом

Мотивувати відвідувача сайту переглянути вашу спеціальну пропозицію можна, створивши віджет з ефектом FOMO. Додайте строк закінчення акції та таймер зворотного відліку, аби пришвидшити бажану конверсію.

Тригерні віджети

Відвідувач поклав товари в кошик, але не завершив замовлення? Додав щось у список обраного, але не зробив покупку? Нагадайте потенційному клієнту про незавершену дію, а краще – мотивуйте бонусом у віджеті.

Рекомендації товарів

Як збільшити середній чек і водночас потурбуватися про свого клієнта? За допомогою віджетів можна рекомендувати відвідувачам сайту комплементарні товари. Людина поклала в кошик спортивний костюм? Запропонуйте обрати ще й кросівки.

Збільшення користувачів застосунку

Усе більше компаній в ecommerce створюють мобільні застосунки, аби розширити аудиторію та збільшити рівень прибутків. Прогнозують, що mobile стане найпопулярнішим каналом для покупок в інтернеті протягом 5 років. Хочете збільшити кількість завантажень свого застосунку? Створіть віджет на сайті з посиланням, що веде на сторінку в Google Play чи App Store.

Підсумки

Віджети – це ефективний інструмент для покращення комунікації з відвідувачами сайту, залучення нових клієнтів і утримання існуючих. Ви можете не тільки збирати контактну базу для розсилок, але й заохочувати купувати більше з інформерами, збирати додаткові клієнтські дані та фідбек з опитуваннями.

Усе це допоможе покращити клієнтський досвід і робити релевантніші пропозиції потенційним покупцям. Гнучкі налаштування віджетів дозволяють обрати місце на сайті, вигляд, точний час для показу та навіть конкретну аудиторію. Користуйтесь ідеями кращих сценаріїв віджетів і секретами ефективності від CDP eSputnik і перетворюйте більше відвідувачів сайту на клієнтів!