Відкриття таємниць трендів email-маркетингу 2024 року

Продовжуючи нашу подорож світом маркетингових інновацій, ми вже поділилися з вами ключовими аспектами трендів у SEO, SMM та PPC на сторінках нашого блогу. Сьогодні наш погляд спрямований на електронний маркетинг, а саме — тренди, які формують обличчя email-маркетингу у 2024 році.

Email-маркетинг, з його постійним еволюційним розвитком, визначає нові стандарти у взаємодії брендів зі своєю аудиторією. Давайте разом з Іриною Сторожко, яка на семінарі від UKRSIBBANK BNP PARIBAS GROUP, в рамках спеціальної програми «Жінки в бізнесі» для підтримки власниць та керівниць в малому та середньому бізнесу зробила потужну доповідь, дослідимо і розкриємо ті аспекти цього ефективного інструменту, які визначають та формують високоефективні стратегії маркетингу у цьому році.

Революція у віртуальних розсилках

Стосовно email-маркетингу, чат-ботів та месенджерів, я часто чую твердження про те, що email-маркетинг вже не працює, що він мертвий. Чат-боти вважаються витратними, а налаштування месенджерів – завданням складним. Проте, якщо говорити про пострадянський простір, то можливо так. У нас електронна пошта не є такою популярною, але у світі це залишається найдешевшим способом збільшення клієнтської бази, а також здійснення апселу та кроселу.

Я вважаю, що це дійсно чудовий інструмент. Якщо ви сумніваєтеся у важливості email-маркетингу, просто розгляньте статистику: Gmail обробляє 250 мільйонів імейл-листів кожну хвилину – це фантастичні цифри. Крім того, ці три рекламні канали працюють синергетично, створюючи потужний імпакт. Важливо відзначити, що це не стосується холодної аудиторії – це не про тих, хто ніколи не чув про вас. Це про тих, хто вже спілкувався з вами.

Щодо трендів 2024 року, вони орієнтовані на підняття LTV-клієнта, на те, щоб людина залишалася з вами якнайдовше. Наприклад, коли ви вже привернули трафік через рекламу, важливо не забувати про тих, хто вже з вами взаємодіяв. Це лояльна аудиторія, яка вже користується вашим продуктом, знайома з процесом доставки та вашими менеджерами. Взаємодія з такою аудиторією може призвести до додаткових прибутків та покращити ваш бізнес.

Але важливо мати на увазі, що для ефективного розвитку цих інструментів необхідна CRM-система. Я впевнена на 100%, що будь-який фахівець з маркетингу чи розвитку бізнесу порадить вам використовувати CRM-систему, навіть якщо ви самі займаєтеся бізнесом або співпрацюєте з різними членами родини, такими як чоловік, мама або сестра. Не має значення, хто саме працює. Використовуйте CRM-систему.

По-перше, CRM-система – це потужний інструмент. По-друге, з часом ви звикнете до її використання. При переході на CRM-систему може виникнути враження, що вона забирає багато часу та не є зручною. Проте, з часом ви оберете для себе оптимальну CRM-систему, яка вам підходить, оскільки їх існує мільйони. Так що, будь ласка, використовуйте їх.

При роботі з цими інструментами вкрай важливо застосовувати RFM-аналіз. Іншими словами, постійно перевіряйте давність вашої бази, частоту покупок та суму витрат клієнтів. Тільки в такому випадку всі ці інструменти будуть працювати в синергії.

Отже, щодо email-маркетингу, є кілька ключових аспектів, на які варто звернути увагу у 2024 році.

1. Автоматизація. Імейл-маркетинг зараз дуже ефективно автоматизований, і цей тренд буде продовжуватися. Важливо використовувати автоматизацію для оптимізації роботи та ефективної взаємодії з аудиторією.
2. Адаптація під мобільність. Забезпечте, щоб ваші листи були адаптовані під мобільні пристрої, оскільки багато людей перевіряють свою електронну пошту з мобільних пристроїв.
3. Відео в листах. Вставка відео в імейл-розсилки набуває популярності. Це дозволяє людям переглядати відео безпосередньо в листах, що може підвищити залученість.
4. Взаємодія через листи. Якщо ваша email-розсилка інформативна і цікава, стимулюйте взаємодію з аудиторією. Запрошуйте клієнтів давати відгуки, висловлювати свої думки та взаємодіяти з вами.
5. Реакція на відгуки. Не бійтеся використовувати емейли для збору відгуків. Надавайте можливість клієнтам висловлювати свої думки та пропозиції через електронні листи. Це створює можливість виправити незадоволеність та покращити співпрацю.

Наголошуйте на взаємодії з аудиторією та використанні сучасних технологій для підвищення ефективності імейл-маркетингу.

Читайте також: 10+ ефективних прикладів email-маркетингу в e-commerce

Економія часу та індивідуальний підхід: чат-боти – важливий інструмент для сучасного бізнесу

Чат-боти, на мою думку, є надзвичайно потужним інструментом, який значно полегшує життя бізнесу. Вони ефективно звільняють багато годин роботи, надаючи можливість персоналізованої взаємодії з кожним клієнтом. Однією з крутих інновацій 23-го року є інтеграція штучного інтелекту у чат-боти, яка дозволяє їм навіть розпізнавати емоційне забарвлення повідомлень клієнтів.

Це не лише захопливо, але і вражає своєю можливістю взаємодіяти в будь-який час. Не слід забувати, що, на відміну від людини, чат-бот не потребує відпочинку – він завжди готовий взаємодіяти та відповідати клієнтам, навіть тоді, коли ви не на роботі чи не на робочому місці. Це робить його значною частиною сучасного бізнес-процесу.

Читайте також: Як персоналізувати ecommerce-сайт за допомогою віджетів

Месенджери: сучасна складова миттєвого зв'язку у бізнесі та інтерактивна синергія з іншими каналами

І месенджери. Подумайте, що ми перевіряємо месенджери в середньому один раз на 5 хвилин за день. Наші руки завжди тягнуться до мобільного телефону. Ми перевіряємо месенджери в першу чергу. Ми заходимо на наш телеграм, на вайбер і дивимось повідомлення. Тому, коли ви відправляєте месенджер вашому клієнту, то він одразу побачить ваше повідомлення. Якщо імейл, він там може один раз на день перевірити, то тут ні. Він буде їхати в метро, одразу побачить вашу розсилку.

Дуже класно, коли ви інтегруєте їх з чат-ботом. Коли ви інтегруєте месенджер та імейл-розсилку. Тобто це синергія. Це дуже така багатоканальна така. Потужний інструмент, який можна використовувати. І насправді якщо поглянути, то він і приносить дуже багато користі. Чому? Тому, що людина купила у вас щось одне. Наприклад, купила парфуми. Ви можете порекомендувати їй інші парфуми. Ви можете розказати про акції. Ви можете розказати про те, що в вас на складі є, схоже, якесь сімейство ароматів і т. д., і т. д.

Якщо ви займаєтесь освітнім якимось контентом, ви можете, наприклад, запросити на конференцію через месенджери, і люди одразу побачать ваше повідомлення. Тому це дуже класно використовувати у своїй роботі.

Читайте також: Рекомендації в e-commerce – передбачайте бажання клієнтів

Резюмуємо

У світі стрімко розвиваються тренди імейл-маркетингу, чат-ботів та месенджерів, переплітаючи свої можливості для створення сильних комунікаційних стратегій. Email-маркетинг, незважаючи на міфи про його «мертвість», залишається ефективним каналом з великим потенціалом для залучення та утримання клієнтів.

Чат-боти, з інтеграцією штучного інтелекту, стають справжнім помічником у взаємодії з клієнтами, надаючи персоналізовану та ефективну підтримку. Використання CRM-системи є ключовим для успішного розвитку цих інструментів.

Месенджери, з їхньою миттєвістю та широкою популярністю, стають невіддільною частиною маркетингових стратегій. Їх інтеграція з чат-ботами та імейл-розсилками відкриває нові можливості для багатоканальної комунікації з клієнтами.

Усі ці інструменти взаємодіють в синергетичному способі, створюючи ефективну систему залучення, утримання та розвитку клієнтської бази. З розвитком технологій та змінами у способах споживання інформації, маркетологи повинні відстежувати ці тенденції та вдосконалювати свої стратегії для досягнення успіху в конкурентному світі маркетингу.