Тренди інтернет-маркетингу у 2024 році

Традиційно у грудні Академія інтернет-маркетингу WebPromoExperts підсумовує рік й розповідає про тренди наступного року.

На семінарі від UKRSIBBANK BNP PARIBAS GROUP в рамках спеціальної програми «Жінки в бізнесі» для підтримки власниць та керівниць в малому та середньому бізнесу виступила Ірина Сторожко, COO в агенції GreenSky, лектор Академії WebPromoExperts.

Ірина відповіла на питання як будувати діджитал-маркетингові комунікації у новому році, що потрібно адаптувати, який інструментарій обов’язковий до залучення в маркетингових концепціях, стратегіях, тактичних діях.

Від редакції. Семінар тривав понад дві години і охопив всі ключові аспекти просування проєктів в інтернеті. Отримавши потужний виступ від Ірини, ми вирішили поділитися з вами серією статей, присвячених трендам 2024 року.

2023 рік у маркетингу

Почнемо з загальної статистики за 23-й рік у світі реклами. На сьогодні компанії повідомляють про зростання рекламних бюджетів у всіх каналах. І подумайте про цифри — це мільярди доларів, які бізнес витрачає на залучення клієнтів. Особливо вражає те, що бізнес активно інвестує у диджитал-маркетинг.

Щодо витрат на офлайн-маркетинг, їх складно порахувати, оскільки використовуються різні методи офлайн-залучення, про які мало хто звітує. Однак ці цифри справді фантастичні. У цьому році було зафіксовано збільшення бюджетів по всьому світу. На наступний 2024-й рік всі статистичні компанії передбачають зростання всіх бюджетів на 8%. Здається, це невеликий відсоток, але коли мова йде про десятки мільярдів доларів, це абсолютно фантастичні суми.

Витрати на рекламу в України

А тепер щодо нас, до України. Чи може виглядати так, що через війну ми, можливо, не витрачаємо так багато коштів на рекламу. Але це не так. Загальні витрати на рекламу в поточному році становлять 579 мільйонів доларів. Подумайте про це.

Люди та бізнес активно вкладають кошти в Google Ads, рекламу на Facebook, відеорекламу. У цьому році також зафіксовано зростання показників рекламних бюджетів по всій країні.

За різними даними українські підприємці збільшили своє фінансування від 8 до 10 відсотків. Точні дані будуть відомі вже у наступному році. Бізнес змушений збільшувати бюджети, адже фактично всі компанії лишилися в Україні, високий рівень конкуренції, зменшилась кількість споживачів. Зменшення попиту впливає на збільшення бюджетів. Але виграють в основному головні гравці — Google, Facebook. Кінцевому споживачеві та самим рекламодавцям не дуже весело.

На 2024 рік також передбачається збільшення рекламних бюджетів в усіх рекламних каналах. Це пов'язано не тільки з тим, що наша економіка росте, але із зусиллями бізнесу вижити та заробити гроші. Таким чином, він вкладає якнайбільше коштів у рекламу. Будьте готові до цього, якщо ви керуєте бізнесом, який планує вразити у 2024 році.

Оновлення в інтернет-маркетингу у 2023 році

23-й рік виявився абсолютно переповненим оновленнями для нас. Чому? Тому що кожен день, кожен тиждень, кожен місяць приносив якісь неймовірні новини. Спочатку слід зазначити, що у 23-му році відбувся прорив у сфері штучного інтелекту. Ще нещодавно багато хто сумнівався у його потенціалі, а тепер у нас є штучний інтелект, який інтегрований у системи аналітики, генерує зображення, пише тексти, допомагає відео- та фотокреаторам. Це, безперечно, важливий аспект, який потрібно обговорити, зокрема його вплив на бізнес.

У цьому році ми також стали свідками важливої події для всіх, хто займається диджитал-маркетингом — переходу з Universal Analytics на Google Analytics 4. Крім того, Google вразив нас низкою оновлень, які здавались безпрецедентними. Іноді було важко відстежити всі їхні новації, що призводило до легкого замішання. Також варто зазначити дуже активний рік для рекламних кабінетів не лише в Google Ads і Facebook Ads, але й в TikTok Ads. У сфері відеокреаторів було справжнє протистояння, включаючи велику презентацію всесвіту від компанії Мета. Цей проєкт, який обговорювали всі, не завдав такого фурору, як очікувалося, але його важливість потрібно розглядати серйозно.

Мета також потішила нас оновленнями, іноді до такої міри, що аналіз показників може призводити до сивини волосся. Та ще й перехід на Meta Threads – додаткова соціальна мережа від Facebook, викликала цікавість, але не виправдала очікувань. Важливі оновлення в області блокчейну та хмарних технологій також варто відзначити.

Цей рік був настільки насиченим оновленнями і змінами, що важко навіть уявити, що залишилося без змін.

Головна зміна року — GA4

Google Analytics 4 — героїня, про яку наслухалися всі. Всім цікаво, що з нею вийде. Одні захоплюються її можливостями, інші змушені визнати свою неспроможність зрозуміти її всю глибину. Але взагалі-то, нічого страшного. Google Аналітика 4 — це не страшилка, а природний етап розвитку сервісу. Це новий рівень взаємодії з вебсайтами та маркетинговими стратегіями.

Що важливо підкреслити — працюйте з Google Analytics. Це інструмент, який допомагає вам зрозуміти результати вашої роботи. Наприклад, якщо ви взаємодієте з таргетологом, він надає вам звіт. Вам важливо перевірити його роботу, визначити, наскільки ефективно відбувається конверсія. А коли обираєте таргетолога, намагайтеся дізнатися, чи працює він з Google Аналітикою 4. Це своєрідний критерій вибору, який може говорити про професіоналізм.

Особисто я вдячна Google за надання безкоштовного сервісу аналітики, що дозволяє ефективно працювати без додаткових витрат. Це дійсно якісний інструмент. І, звісно, якщо йдеться про значущі зміни, то їх варто сприймати як невіднятну частину нашої реальності, яка постійно змінюється. Разом із Google Аналітикою 4 ми маємо можливість пристосуватися до нових викликів та використовувати їх на користь свого бізнесу.

Плюси GA4

• Безкоштовна система аналітики з доволі широким функціоналом «з коробки».
• Об'єднане використання аналітики вебсайту і додатка.
• Google сигнали — покращений збір агрегованих даних про користувачів.
• Легка інтеграція з Google BigQuery, що спрощує доступ до сирих даних.
• Новий вид звітів під назвою «Дослідження» з розширеною статистикою.
• Передає івенти та аудиторії у Google Ads, що дозволяє оптимізувати рекламні кампанії.
• За допомогою AI моделює відсутні дані для користувачів, що не дозволили себе ідентифікувати.

Мінуси GA4

• Залежність від cookies.
• Втрачає частину користувачів через різні фактори.
• Затримка відображення звітів на 24-48 годин.
• Обмежені можливості з побудови звітів.
• Відображає лише частину маркетингової воронки, тобто не враховує будь-які дії, що відбуваються із замовленням за межами сайту у CRM.
• Залежна від політики конфіденційності у окремих регіонах/країнах.

Читайте також: Звичні звіти з UA в GA4: Оновлення та поради для використання

Основний тренд у світі — штучний інтелект

Чи може штучний інтелект замінити людину? Якщо переглядати твори фантастів з 80-х років, то багато з них прогнозували, що у 2020 році штучний інтелект буде захоплюватися виробництвом, тоді як творчість залишиться у сфері людей. Проте, в наш 23-й рік щось пішло не так. Штучний інтелект став активно займатися творчістю, що суттєво позначилося на ринку праці.

У 23-му році спостерігалося велике число звільнень, пов'язаних із впровадженням штучного інтелекту, як у компаніях Meta, так і у Google та Microsoft. За даними Всесвітнього економічного форуму, очікується, що в 23-му році через автоматизацію штучним інтелектом буде втрачено до 800 мільйонів робочих місць. Чи слід нам боятися цього? Ні, не треба боятися. Нам просто треба вміти використовувати цей інструмент.

Чи варто сліпо довіряти штучному інтелекту в маркетингу? Дуже часто бізнес-маркетологи просять чат-ботів створити маркетингову стратегію чи провести дослідження ринку. Інтелект штучний видає дані, які схожі на реальні, але коли ви починаєте працювати з ними, здається, ай, де ти це все взяв. Не слід сліпо довіряти штучному інтелекту. Він може вражати своїми постами та рекомендаціями, але в аналітиці не може проаналізувати ваші продажі чи ефективність партнерів. Це не те що варто віддавати йому на розгляд.

Зі штучним інтелектом слід дружити, оскільки він звільняє значну кількість часу. Наприклад, відповідь на електронний лист можна здійснити за 10 секунд завдяки штучному інтелекту, що значно економить ваш час порівняно з півгодинним витратою на цю задачу.

Ми здатні створювати велику кількість контенту миттєво, генерувати цікавий креатив або створювати референси для запланованих фотосесій. Це відмінно використовувати. Рекомендую розвивати навички співпраці зі штучним інтелектом та використовувати його як базу. Наприклад, якщо ви копірайтер і працюєте зі складною тематикою, такою як медицина, ви можете запросити його написати текст або переписати сторінку. Але важливо систематично перевіряти, наскільки правильно та логічно він формулює свої висновки.

Постійно підвищуйте свою кваліфікацію, оскільки штучний інтелект може заміщати прості дії та рухи. Розширюйте свої функціональні можливості, розвивайте навички та захоплення, і тоді ніякий штучний інтелект не буде загрожувати вашій роботі.

З огляду на вплив штучного інтелекту на нашу країну та бізнес, багато малих і середніх підприємців відмовилися від послуг копірайтерів, використовуючи генерацію контенту. Багато компаній вже застосовують штучний інтелект для монтажу відео та покращення звуку, чим заміщають дорогих відеокріейторів та агенції. Це не погано, але важливо бути свідомим цього явища. 23-й рік відображає важливі зміни, тому потрібно швидко інтегруватися та адаптуватися, тестуючи нові інструменти. Ми не можемо залишатися на місці та проходити повз інновації. Знайомтеся, тестуйте та інтегруйте штучний інтелект у свій бізнес.

До речі, рекомендую сервіс futurepedia.io, в якому зібрані та структуровані дуже багато програм з використанням штучного інтелекту.

Читайте також: Майстерність штучного інтелекту в маркетингу: вигоди та приклади використання

Глобальні тенденції 2024: погляд у майбутнє

Підбиваючи підсумки усього, про що ми говорили сьогодні, це, безперечно, важка тема. Та якщо говорити про те, що чекає нас у 2024 році, перш за все, важливо відзначити продовження зростання штучного інтелекту. Він все більше і більше інтегрується у наше повсякденне життя. Також очікується подальший розвиток доповненої та віртуальної реальності.

Аналітика даних не є просто модним словом чи замахом для великих корпорацій. Це стає необхідністю, тому вчіться аналізувати свої дані вже сьогодні. Помітний ріст використання голосових і чат-ботів також наразі на порядку денному. Ці технології вже активно використовуються великими компаніями для зручного спілкування з клієнтами.

Кібербезпека стає все більш актуальною, і важливо приділяти цьому належну увагу. Також варто зазначити нестримний вплив штучного інтелекту на копірайтинг. Якщо ви користуєтеся штучним інтелектом для створення текстів для SEO, не забувайте використовувати синонімайзери для підвищення унікальності контенту.

Однією з ключових тенденцій є також зростальний попит на персоналізацію досвіду. Важливо не просто бути гнучкими, а й не боятися експериментувати. Це особливо важливо у світі швидких змін.

Поруч з усім цим, значне оновлення очікує на політику конфіденційності. І не можна уникнути і Android, який переживає ті самі труднощі, що і Safari. Також варто відзначити спробу Facebook ввести платну функцію та нововведення, які можуть суттєво вплинути на бізнес в Європі. Це додає важливості уважному вивченню всіх нововведень та вчасному їх адаптуванню

Кроки для бізнесу у 2024 році: практичні поради

Дозвольте мені поділитися з вами покроковими діями для вашого бізнесу у 2024 році. Це свого роду подарунок від мене, який, сподіваюся, залишиться вам корисним. Чому? Оскільки це важливо, навіть якщо ваш бізнес є невеличким або якщо ви ведете його лише через соціальні мережі. Зверніть увагу на вашу маркетингову стратегію — це визначальний момент. Розробіть план, подумайте про бюджети, розрахунок окупності. Чому? Оскільки ви не маєте безмежних ресурсів, і попереднє планування допомагає вам уникнути неприємних сюрпризів.

Ще один важливий крок — створення веб-сайту. Зараз це не так вартує, як раніше, тому використовуйте цю можливість. Спрямуйте зусилля на соціальні мережі, але будьте послідовними. Багато бізнесів виходять в соцмережі, активно працюють два-три тижні, а потім кажуть, що це не ефективно. Нехай ваша активність буде систематичною і постійною.

Для масштабування свого бізнесу вам знадобиться власний веб-сайт. Зараз це не є дорогим заходом, тому використовуйте цю можливість. Будьте активними в соціальних мережах. Багато бізнесів починають свою діяльність в соцмережах, роблять щось протягом двох-трьох тижнів, а потім виправдовуються, що це не працює. Це не так! Важливо мати постійну активність в соцмережах.

Співпрацюйте з блогерами та інфлюенсерами. Ви не завжди повинні вибирати дорогих блогерів. Навпаки, спробуйте співпрацювати з меншими, але зацікавленими блогерами. Це ваша історія, ваш бренд та ваш спосіб розвитку.

Також рекомендую ретельно вивчати системи аналітики й постійно слідкувати за результатами. Це дозволить вам ефективно коригувати ваші стратегії та досягати кращих результатів.

Що варто уникати в маркетингу

У моєму досвіді в маркетингу, я визначила деякі речі, які варто уникати. Не хочу глибоко вдаватися в це, але... Річ у тім, що я не особливо позитивно ставлюся до ситуацій, коли бізнес використовує гумор або жарти на теми політики, гендеру чи релігії. Так, можливо, це привертає увагу і створює хайп, але потім дуже важко відновлювати свою репутацію. Це справді дуже складний шлях, і я не рекомендую його обирати.

Я особисто проти використання образів та жартів, які можуть образити за політичними чи гендерними межами. Це, на мою думку, не відповідає принципам людяності. Так що будьте обережні у цьому плані. Я вважаю, що важливо дотримуватися об'єктивності й уважати гідність чоловічого та жіночого тіла. Це не лише етично, а й відповідає сучасним стандартам. Так що будьте ретельні при виборі контенту та комунікаційних стратегій.

Бонус 1. Корисні сервіси для роботи з клієнтами

Ось вам перший бонус. Це потужні сервіси, які ми використовуємо при роботі з клієнтами:

• Keepin crm — українська CRM для малого та середнього бізнесу з автоматизацією. Все необхідне в 1 системі: ліди, клієнти, угоди, завдання, склад, фінанси, документи, доставки, SMS, інтеграції, тригери та інше. Безкоштовна для 1 користувача.
• Key crm — доступна українська CRM закриває багато питань у різних сферах як онлайн так і офлайн бізнесу. Широкі можливості інтеграцій та автоматизації. Цікава тим, що ви сплачуєте за об’єм замовлень. Кількість користувачів необмежена.
• Hubspot — дуже потужна американьска маркетингова платформа з повністю безкоштовною CRM частиною.
• Make — безкоштовна (до певного обсягу івентів) платформа автоматизації. Дозволяє передавати інформацію про дії ваших клієнтів в інші платформи (Meta, Tik Tok, та інші).

Бонус 2. Корисні сервіси для інтернет-маркетолога

Ще один бонус. Пропоную список сервісів, які ми використовуємо у роботі агенції:

1. Google Analytics 4
2. Ahrefs
3. Google Search Console
4. Mixpanel
5. Microsoft Clarity
6. Visual Website Optimizer
7. Klipfolio
8. Hotjar
9. Serpstat
10. Netpeak Spider

Бонус 3. Які книги прочитати

Я знаю, що багато з вас любить читати книги, тому ось вам ще один бонус — книги, котрі ви можете почитати, дізнатися щось корисне.

• «Заразливо: як побудувати сарафанне радіо в цифрову епоху». Джон Бергер
• «Від хорошого до великого: чому деякі компанії роблять стрибок... а інші ні». Джим Коллінз
• «Створені надовго: успішні звички далекоглядних компаній». Джим Коллінз та Джеррі Поррас
• «Переглянутий електронний міф: чому більшість малих підприємств не працюють і що з цим робити». Майкл Гербер
• «На гачку: як створювати продукти, що формують звички». Нір Еял
• «Складна річ про складні речі: побудова бізнесу, коли немає простих відповідей». Бен Горовіц
• «Створення бренду з історією: поясніть своє повідомлення так, щоб клієнти вас почули». Дональд Міллер
• «Маркетинг та продаж проривних продуктів основним споживачам». Джеффрі А. Мур
• «По-перше, порушуй правила: що найбільші менеджери світу роблять по-іншому». Джим Хартер
• «Історія кольору. Як фарби змінили наш світ». Гевін Еванс
• «Знайди час. Як фокусуватися на головному». Джейк Кнапп та Джон Зерацкі
• «Як розповісти свою історію в галасливому соціальному світі». Гері Вайнерчук
• «Правила email-маркетингу. Контрольні списки, фреймворки та 150 найкращих практик для успіху в бізнесі». Чад С. Вайт

Від редакції. Чекайте наступні статті про тренди 2024 року. Попереду багато цікавого!