KPI в event-маркетингу. 14 показників успішного події

Якщо сприймати захід не просто як вечірку, а як інструмент для досягнення певних цілей, тоді event-маркетинг може стати одним із найефективніших маркетингових каналів. Але в будь-якому маркетингу немає жодного сенсу, якщо не вимірювати його ефективність. У event-маркетингу на відміну від, скажімо, контент-маркетингу будуть свої KPI. KPI (Key Performance Indicator) - це показник досягнення певних цілей.

Найважливіше — це поставити цілі ще на етапі планування. Звичайно ж, усі цілі мають бути якомога точнішими, вимірюваними, досяжними, актуальними, актуальними із заданими термінами. Якщо у вас ще немає конкретних цілей, треба їх терміново придумати. Тому сьогодні ми поділимося ідеями, як визначити успіх події за допомогою найважливіших KPI в event-маркетингу.

Організація заходу передбачає величезну кількість змінних, завдань і зацікавлених сторін. І іноді складно бути впевненим, що event був дійсно успішним. Адже одна тільки явка учасників або кількість позитивних відгуків нічого самі по собі не означають.

Якби нам довелося вибрати тільки кілька найважливіших показників, це були б:

Хоча залежно від специфіки івенту і цілей організаторів лідерами в event-маркетингу цілком можуть стати зовсім інші KPI. Тож пройдемося по порядку.

1. Загальна кількість реєстрацій

Один із перших пунктів, який можна згадати. Але тут важливо якомога конкретніше розписати ці реєстрації: в якому місяці, з якого джерела вони отримані. Тут можуть допомогти не тільки системи аналітики, а й усім знайомі анкети учасника.

2. Сheck-in

Тут усе просто. Порівнюємо кількість людей, які прийшли на event із загальною кількістю реєстрацій. Цей показник скоріше знадобитися для наступних заходів. Якщо розрив між цифрами буде занадто великим, подумайте, на якому етапі і чому ви втратили учасників. Можливо, варто подумати про те, щоб нагадувати учасникам про подію кілька разів та/або за допомогою різних каналів: електронною поштою, телефонним дзвінком чи sms.

3. Оцінки під час події

Щоб визначити, що найбільше на івенті сподобалося учасникам, використовуйте застосунок, який допоможе оцінити все, що відбувається навколо. Під час івенту учасники виставлятимуть свої оцінки, і вам буде зрозуміло, яка доповідь була найпопулярнішою, кого зі спікерів варто запросити на наступний захід.

4. Як вам сподобалося?

Учасникам часто пропонують заповнити анкету після події, щоб зрозуміти, чи сподобався їм івент. Усе, звісно, класно, але цей показник якраз буде найбільш приблизним.

5. Індекс лояльності (NPS)

Усього одне просте запитання: з якою ймовірністю ви б порадили наш event своїм друзям? Треба підрахувати різницю промоутерів (задоволених клієнтів) і противників (незадоволених), не враховуючи тих, хто не визначився).

6. Валовий дохід

Валовий дохід від заходу — це сума від продажу всіх квитків і товарів без вирахування витрат. На відміну від рентабельності валовий дохід свідчить більше про популярність такого роду заходів і хорошу рекламну компанію, ніж про ефективність івенту.

7. Співвідношення витрат і доходів

Сам по собі валовий дохід нічого не говорить, якщо не відняти від нього витрати на організацію та проведення.

8. ROI

Конкретний і найзрозуміліший показник для бізнесу — це ROI:

дохід — собівартість)/сума інвестицій*100%

Саме цей показник найбільше цікавитиме спонсорів івенту.

9. Згадки та активність у соцмережах

За допомогою сторінки заходу, оцініть активність його учасників. Створити трохи шуму навколо івенту, простежити його популярність можна за допомогою хештега, кількості репостів, лайків і коментарів. Спростити завдання допоможуть програми для відстеження лайків будь-яких згадок про івент: Starcomment, Iconosquare, Chotam.

10. Зацікавленість спонсорами

Ви захочете, щоб цей KPI був якомога вищим. Якщо користувачі стали частіше заходити на сторінки спонсорів, вам у майбутньому буде легше налагодити партнерство для наступних заходів.

11. Задоволеність спонсорів

Організація івенту — це не тільки геніальна ідея, це ще й гроші. А оскільки саме спонсори найчастіше забезпечують матеріальне забезпечення, треба зробити так, щоб і вони отримали від цього користь. Дізнайтеся в них, які показники будуть важливими для них. Комусь важливо, щоб у мережі з'явилося якомога більше згадок про їхній бренд, фотографії з івенту з хештегом, а для інших - пряме зростання продажів.

12. Кількість повторних подій

Якщо event повторюється з певною регулярністю, підрахуйте, скільки учасників з'являються на них знову. Якщо число таких людей зростає або залишається стабільно високим, значить ви знайшли чудовий рецепт.

13. Кількість готових лідів і клієнтів

Звичайно, всі хочуть, щоб учасник відразу став покупцем. Але роздобути людину вже майже готову на покупку теж чудово.

Оскільки існує багато шляхів, які можуть привести клієнта, важливо визначити, яких клієнтів ви придбали за допомогою івенту. Якщо ви не проводили продажі прямо під час події, можна використовувати спеціальні флаєри, промокоди, посилання або інтегровані системи, які допомагають простежити шлях від учасника зустрічі до покупця.

14. Вартість залученого клієнта

Вартість залученого клієнта або CAC — це сума, яку було витрачено на залучення одного нового клієнта. Цей показник здебільшого має значення для компаній, які продають конкретний продукт і організовують заходи з метою роздобути побільше покупців. Хоча кількість нових клієнтів є ключовим показником, можливо, більш важливим показником KPI є сума витрачена на кожного клієнта. Якщо угода відбулася завдяки події, важливо знати, скільки часу і грошей знадобилося для її закриття.

CAC = Усі витрати на організацію та проведення заходу / кількість отриманих клієнтів

Визначення та вимірювання KPI в івент-маркетингу — це персоналізований процес. Позначте, які KPI важливі для вас, чого ви хочете досягти завдяки події. Сподіваємося, наш список допоможе вам краще зрозуміти, які показники найважливіші для вашого заходу і як можна їх покращити.

Від редакції: а чи знаєте ви, що в курсах з контент-маркетингу від Академії WebpromoExperts є великий розділ про організацію івентів. Якщо ви хочете, зокрема, просуватися за допомогою подій — вебінарів, конференцій, мітапів, майстер-класів, семінарів, самітів тощо, то познайомтеся з програмою за посиланням. Чекаємо вас на курсах.

Детальніше про курс