Як обрати фулфілмент-оператора?

Фулфілмент – це комплекс операцій, які виконуються з моменту оформлення замовлення покупцем і до моменту доставки цього замовлення при онлайн-продажах.

Фулфілмент-оператор бере на себе зберігання, прийом та обробку замовлень, надсилання товарів та роботу з накладеними платежами. Додатково він може надавати різні послуги, наприклад, працювати з поверненнями чи підключати кол-центр.

Кому потрібен фулфілмент-оператор?

• дрібному та середньому бізнесу, який працює в онлайні;
• наявні високі та низькі сезони, нестабільні продажі;
• склад – в одному місті, аудиторія магазину – в іншому;
• універсальний товар: може лежати на складі, не потребує детальної інструкції та консультанта під час продажу.

Передача фулфілменту на аутсорс рятує дрібний та середній бізнес, адже в «низький» сезон та за відсутності стабільних продажів, інтернет-магазин не витрачає кошти на власний склад та не утримує непотрібних працівників. Водночас оператор перебирає на себе всі турботи з моменту замовлення і до отримання товару покупцем. Бізнес зберігає час, гроші, нерви та найголовніше — сили, які можна інвестувати у власне зростання.

Як обрати фулфілмент-оператора?

Вартість. Існують різні види тарифікації послуг. Зокрема, існують:

• пакети – оплата за кілька послуг разом;
• оплата за послугу – окремо нараховується плата за кожну послугу;
• абонементи – сплата за певні послуги з лімітом товарів на місяць/з мінімальною кількістю відправлень.

Потрібно вирішити одразу, які процеси ви хочете довірити партнеру та порахувати сукупну вартість. Ймовірно, що зберігання та відправлення товару разом з додатковими послугами, такими як фотозйомка товару чи робота з поверненнями, вийде дешевше або вигідніше, ніж в оператора з нижчою ціною на базові послуги.

Географія. Розташування складів оператора грає велику роль. По-перше, для себе маєте з'ясувати, хто доставляє ваші товари на склад оператора і як часто потрібно це робити. Якщо ви збираєтеся це робити самостійно, то зручно мати склад поруч. Також грає роль, чи склад розташований у великому місті та має зручну локацію. Чимало гравців ринку мають послугу самовивозу або відправлення у день замовлення. Це зручно для клієнтів вашого магазину: вони можуть забрати замовлення самостійно або отримати його вже наступного дня поштою. Склад Юніпост Фулфілмент розташований у передмісті Києва. Покупцям клієнтів Юніпост з-поміж киян буде вигідно зробити покупку. Таким чином відправлення у день замовлення зробить ваш інтернет-магазин більш конкурентним. 

Склад Юніпост Фулфілмент

Страхування. Один з найбільших страхів під час передачі будь-якого процесу на аутсорс — це залежність від недобросовісного партнера. Ви даєте йому найцінніше – свій товар. Приділіть увагу страхуванню під час підписання договору. Зокрема, поцікавтеся, чи застрахований товар, на яких умовах, як відбуваються виплати у страхових випадках тощо. 

Розрахунки. Підрядник також прийматиме платежі від ваших покупців. Переконайтеся, що частота та формат виплат для вас комфортні. Зокрема, в Юніпост можна домовитися про гнучкий графік грошових переказів. Також є можливість виплат на картку. Кошти за накладеними платежами Юніпост готовий виплачувати наступного дня після отримання.

Основні та додаткові послуги. Фулфілмент-оператори пропонують велике розмаїття додаткових послуг: від маркетингових до складських. Можуть розробити сайт, підключити, кол-центр за вашими скриптами, фотографувати ваш товар, вкладати інструкції або флаери у замовлення… Зважайте: додаткові послуги – платні. У кожного оператора своя логіка ціноутворення. Проте, варто на старті уточнити, чи входить в «упаковку товару» лише обмотування стрейч-плівкою? Можливо, упаковка в фірмову коробку вашого магазину оплачується додатково. 

Потужності. Місткість складів та штат працівників – це те, що ви маєте побачити на власні очі та переконатися: цей оператор витримає сезонні пікові навантаження. Якщо оператор уникає зустрічі на своїй території — насторожиться.

ІТ-рішення. Відправити складські процеси на аутсорс варто бодай для того, щоб отримати якісну WMS-систему. З англійської Warehouse Management System, це поняття об'єднує різноманітні інформаційні системи та програми для керування складом. Саме ця система відповідатиме за те, що ви, на відміну від власного гаражу, не матимете шансів загубити свій товар. Завдяки їй ви будете завжди контролювати залишки на складі, зможете відстежити рух товарів. Також WMS-система дає змогу максимально безболісно та швидко здійснити інвентаризацію. Саме вона знижує вплив  людського фактору у діяльності фулфілмент-оператора до мінімуму. Але вона – ще не все. 

WMS-система Юнипост Фулфилмент (unipost.ua)

Зверніть також увагу на інтеграцію з CMS або CRM системами та можливість інтеграції завдяки відкритому API. Це надасть змогу підключити вже наявні кабінети на популярних маркетплейсах. Зокрема, Юніпост працює з майданчиками Prom.ua та Rozetka. Якщо ви продаєте там, то з Юніпост не доведеться ні до чого звикати: кабінети інтегруються. 

Якщо ви будете працювати в системі оператора, протестуйте особистий кабінет. Ви маєте переконатися, що він зрозумілий, а отже вам буде зручно ним користуватися. 

Формат зберігання. Дізнайтеся у потенційного партнера, які у нього є можливості для зберігання. Від властивостей вашого товару залежатиме, де та як оператор зберігатиме вашу продукцію та чи може він робити це взагалі. Найчастіше доступні такі типи зберігання: мікрокоміркове, поличне, підлогове та палетне.

Партнери. Дозволити собі власну кур’єрську доставку можуть лише найбільші фулфілмент-оператори. Більшість – працюють з наявними поштовими та кур'єрськими службами. Укрпошта, Нова Пошта, Justin, Meest Express – серед лідерів ринку. Кінцевому користувачу буде байдуже, до якого оператора ви звернулися. Він хоче отримати сервіс у добре знайомої та перевіреної кур'єрської служби. Юніпост співпрацює із лідерами та виконує відправлення по території України та за її межі.  

Фулфілмент-оператори бувають різні, проте надійні партнери – завжди готові відповісти на всі ваші питання. Менеджери Юніпост Фулфілмент (unipost.ua) з радістю дадуть відповідь на всі ваші питання та нададуть персональний розрахунок вартості послуг.

#партнерська