Як влаштований маркетинг Райффайзен Банку Аваль

Ми продовжуємо серію публікацій з відеоциклу «Практики діджиталізації». Сьогодні в гостях у Антона Воронюка, керівника Академії онлайн-маркетингу WebPromoExperts, Юлія Пузирьова, Chief Marketing Officer Райффайзен Банку Аваль.

В інтерв'ю Юлія Пузирьова розповіла, як потрапила в маркетинг, що спільного в маркетингу ЕКО МАРКЕТУ, Watsons і Райффайзен Банку, скільки людей працює в маркетингу, як вони створюють нові продукти і якими каналами просування користуються. Також Юлія поділилася своїми секретами кар'єрного успіху і найяскравішими історіями з роботи і розповіла, як побудувати маркетинг у банку.

Від написання статей до маркетинг-директора

Як ти потрапила у маркетинг?

Я потрапила у маркетинг свідомо, можна сказати, навіть спеціально. Але починала з написання статей ще в університеті, на факультеті менеджменту та маркетингу. На четвертому курсі я закохалася у маркетинг, де було багато математики, з одного боку, і можливість бути корисною для людей – з іншого. Я маркетолог за фахом, і мені пощастило навчатися, а потім займатися улюбленою справою.

Які ключові якості допомагають дорости маркетологу до маркетинг-директора? Що тобі допомогло?

Цікавість, неспокій. Маркетинг-директор – це майстер на всі руки, якому потрібні взагалі будь-які знання, від математики до фізкультури. Маркетинг-директор, у моєму розумінні, це завжди челленджер. Він як провокатор, який приходить і зазвичай ламає стару п'єсу, і п'єса починає грати по-іншому. Напевно, такий підхід допомагає займати завжди лідерські позиції, тому що без цього неможливо. Звичайно, це трудомістко, емоційно затратно, хтось скаже – стресозатратно, але я вважаю стрес корисним.

Розкажи трішки про свій кар'єрний шлях. Що спільного у маркетингу ЕКО МАРКЕТУ, Watsons і Райфа?

Банк – це теж рітейл у чомусь, ну частина рітейлу точно є. Думаю, що спільне у маркетингу цих компаній – наявність класних команд з відмінним почуттям гумору, мені з ними завжди щастить. Також у всіх цих компаніях маркетинг орієнтований на підтримку бізнес-показників, продажу. Це маркетинг, орієнтований на трафік, клієнта, так би мовити, «ніхто, крім нас». Зазвичай корпоративна структура побудована так, що є відповідальні за маржу, є відповідальні за операційні витрати, але за клієнта – «ніхто крім нас». 

Про успіхи в кар'єрі

Якими нагородами у своїй кар'єрі ти пишаєшся? Ось так закривши очі й відразу натхнення.

Я пишаюся реалізованими цілями з продажів, страшенно пишаюся, коли зростає NPS (Net Promoter Score – індекс споживчої лояльності).

Якщо говорити про NPS, як часто спускаєшся з олімпу, виходиш на вулицю поговорити з живим клієнтом, щоб отримати фідбек від споживачів? 

Особливо зараз в Райфі я слухаю фідбек нескінченно, у тому числі і від знайомих. З роздрібом може бути трошки не так, це не таке чутливе питання для людей. Але банк – це вже фінансова установа, яка має відношення до грошей. Це важливо і для клієнта, і тут вже з задоволенням всі дають зворотний зв'язок. 

Від редакції. Finance Digital Day – онлайн-конференція, присвячена вивченню проблем і кейсів роботи з клієнтами у фінансовій галузі. 11 спікерів поділилися особистим досвідом використання digital-інструментів в просуванні організацій. Вивчіть конспект конференції.

Ти чуєш більше хорошого або поганого?

Хорошим діляться рідко. Бувають випадки із серії «скарга як подарунок». Але у будь-якому випадку важливо розуміти зворотний зв'язок. Це допомагає окреслити орієнтири і не втратити відчуття землі, як кажуть, не дивитися «з вікна свого мерседеса». Чуємо ми більше поганого, але коли дивишся реальні оцінки, то все-таки хорошого більше.

Якщо прилітає багато негативу – це складно. Що ще складного у твоїй щоденній рутині, як маркетолога?

Не знаю, негатив – це складно, або негатив – це для зростання. Для маркетинг-директора найскладніше – це слайди, таблички, звітність. Якщо це Excel – це кайф, але якщо це слайди в PowerPoint для Head office – втрачається сенс. Коли ти розумієш, що ти робиш щось, що не матиме якоїсь додаткової цінності для клієнта, ніякого результату в принципі не принесе, це просто черговий звіт – шкода часу на це. 

Як не вигоріти на роботі

Як ти борешся з вигоранням?

Бігаю і їжджу на автомобілі. Для мене бути за кермом, слухати аудіокнигу в дорозі – і за деякий час вигорання наче й не було. Я б не сказала, що я від нього страждаю. Вигорання настає, коли закінчується інтерес. Поки цікаво, поки втягуєшся – це стовідсотковий кайф і ніякого вигорання, про це не думаєш. Біг – для мене це було відкриття, що коли ти біжиш, ти сам з собою, не відповідаєш у Вайбері, не відповідаєш в Телеграмі, не відповідаєш на пошту. Ти, грубо кажучи, недоступний та не відчуваєш при цьому себе винуватим. І за годину-півтори – ніякого вигорання.

Як часто ти змінюєш роботу? Судячи з Linkedin, десь раз на 4 роки у тебе йде зміна. Це пов'язано з вигоранням або з якоюсь стелею зростання? 

Мені здається, це пов'язано з циклічністю. Особливо рітейл – циклічна машина, де в році все розбите на клієнтські цикли всередині нього. І ось коли ти починаєш по ньому ходити, навіть додаючи собі якісь нові функції, все одно настає відчуття циклічності. Як тільки воно настає, я готуюся до нових викликів. Я великий прихильник такої теорії: коли людина досить багато років працює на одному місці, вона вже багато спробувала і стала заручником свого досвіду. Таким чином вона пропускає всі можливості для зростання. Це погано. При виборі нового співробітника завжди настає дилема – взяти досвідченого працівника, який вже знає, що працює, що ні, і в результаті не спробує нічого, або все-таки взяти новачка, який захоче щось спробувати, і ми зможемо зробити більше. І по відношенню до себе ти розумієш, що місце починає тебе обмежувати, і ти починаєш обмежувати місце. У мене немає чіткої циклічності. Напевно, як і у кожного, у мене свій шлях, на якому потрібно приймати рішення.

Як ти завжди залишаєшся в тонусі? Як ти розвиваєшся як професіонал, як маркетолог? Звідки ти черпаєш інформацію, що читаєш в онлайні, які канали дивишся?

Я багато читаю. Я не дуже люблю популістську літературу, легку, американську, в стилі «книжка-бестселер». Може, в силу освіти або особистих якостей мені цікаві фундаментальні книги, іноді я рекомендую їх своїй команді. Наприклад, про інституціональну економіку, поведінкову економіку, саме першоджерела. Коли ти читаєш фундаментальні речі, ти розумієш, чому зараз ось це стало модним і чому це в підсумку працює. Фундаментальні книги, може, не такі легкі, але я з них черпаю і знання, і якісь нові напрямки, і якісь нові ідеї.

Повертаючись до фундаментальних книг та освіти, як випускник політехнічного університету, що ти винесла з нього? Якби була можливість вибирати першу вищу освіту, поміняла б ти свій вибір?

Не поміняла б, правда, мені дуже пощастило з освітою. Хоча мені завжди говорять, що факультет маркетингу та менеджменту – для дівчаток. Але кількість лекцій з математики, яка у нас була, і підхід до маркетингу через маркетингові дослідження, кластерний аналіз, статистичні методи – це не просто, але правильно. Я навіть коли дивлюся програми МВА відомих шкіл, я бачу, що вони починають теж з цих підходів, тому мені здається, що це правильна історія. Звичайно, не варто упускати креатив, творчість. Коли почалася діджиталізація, десь з 2012 року я почала працювати в «Алло», і вже тоді я для себе все чітко зрозуміла, напевно, завдяки освіті.

На ​​старті ти говорила, що маркетинг – це хороша весела команда. Яка найсмішніша ситуація у тебе була на роботі?

Таких байок і веселих ситуацій дуже багато. Наприклад, коли я ще працювала в ЕКО МАРКЕТІ, ми знімали ролик, готували кастинг, тиждень вибирали реквізит. А працювала з нами режисерка з Італії. І вона приїжджає, дивиться на мене і каже: «А можна ось вашу сумку і ваш одяг для героїні?» У підсумку я віддала і одяг, і сумку, і так мій гардероб у ролику знайшов своє відображення. 

Про брендування

Чому Райффайзен Банк Аваль став Райфом?

Так простіше. Нам дуже хотілося донести, що дійсно відбувається в банку. Нашим користувачам цього правда не видно і не вистачає. Може, через обережність. Все-таки Райффайзен Банк Аваль багато років позиціонував себе як надійний, серйозний банк. Але всередині сталася маса змін, про які клієнти просто не знають і не здогадуються. І ось цей perception (сприйняття), його потрібно було зрушити з місця. Ми почали з назви. Вона сама по собі була важкою. Ми поговорили про те, як клієнт нас називає, перестали цього боятися і вирішили скоротити назву. Менеджмент підтримав ідею, і все вийшло.

Що ви закладаєте в брендбук банку, крім ідеї «так простіше»?

Це спосіб донести думку про те, що зміни йдуть. Спосіб запросити клієнта подивитися, як ми змінюємося, як дійсно стає простіше. При цьому ми зберігаємо надійність і європейські традиції. Насправді, ця позиція унікальна для банку, тому що серед великих банків є державні та інші, а наш – саме європейський. Клієнту ми говоримо про те, що тепер обслуговуватися в банку стане простіше, легше, крутіше і яскравіше. Що стосується бренду, то ми закладаємо створення впізнаваного обличчя, яке відразу буде асоціюватися з банком: надійним, мультиканальним і сучасним. Тому ми працюємо яскраво, вважаємо за краще використовувати в брендуванні жовті кольори, і це допомагає виділитися поміж конкурентів. Причому так простіше в усьому: у каналах, відділеннях, мобільному додатку, у всіх продуктах. Спрощення очікують і приватних осіб, і корпоративних клієнтів.

Розкажи про Райф в цифрах: за більшістю послуг ви в десятці, а то і в п'ятірці банків. А що таке Райф?

Райффайзен Банк Аваль – це великий банк за кількістю клієнтів і другий за прибутковістю в Україні, це банк з понад 400 відділень і величезною мережею банкоматів.

Як влаштований маркетинг Райфу

Як влаштований маркетинг Райфу? Які є на поточний момент команди? Як ви взаємодієте? Скільки людей безпосередньо у тебе в підпорядкуванні?

Раніше, коли я розповідала про свої команди, мені подобалося використовувати термін «маркетингова машина». Зараз все змінилося. Це екосистема, я б навіть сказала, трайб з команд, тому що всі команди щільно взаємопов'язані і постійно працюють між собою. Маркетинг працює у двох великих напрямках – сторона комунікації, брендинг, а друга сторона – це те, що стосується клієнтського досвіду. Брендинг і комунікації – це діджитал-маркетинг, це діджитал-sales, підтримка такої точки контакту, як веб-сайт. Якщо говорити про customer experience (клієнтський досвід), це команди, які займаються всіма маркетинговими дослідженнями, вимірами, NPS. Зараз ми дуже розвиваємо цей напрямок. Увесь цикл пов'язаний з тим, щоб почути клієнта, проаналізувати зворотний зв'язок і зіставити інсайти для всіх продуктових команд, що працюють у банку, які підтримують різні канали входу клієнта у банк. Крім цього, ми постійно взаємодіємо з іншими командами і відділами. У підсумку виходить така собі павутинка з продуктовими командами, бізнесами, продажами, командами, які працюють на результат.

Скільки людей?

Зазвичай у міжнародних компаніях завжди в маркетингу менше працівників. Українські компанії завжди хочуть все робити in-house. На перший погляд так здається дешевше. Наприклад, в ЕКО МАРКЕТІ у відділі працювало близько 40 чоловік і ще були підрозділи в регіонах. У Райфі – точно не скажу, приблизно 25-29 чоловік.

Які KPI стоять перед тобою як маркетинг-директором і які – перед підрозділом?

Мені хотілося б сказати, що це NPS і все. Але це не так. Ми оцінюємо все, що стосується продажів, конверсій і трафіку. Звичайно, цілі, які стоять з продажів – це цілі для всього банку, для всіх підрозділів і нас у тому числі.

Про плани на цей рік. Які проєкти заплановані? Рестайлинг, а що крім цього?

Усього не розповім. Але ми запустили мобільний додаток для ФОПів. Це дуже довгоочікуваний продукт, який давно чекали наші клієнти. Це величезний прєкт, і зараз ми готові його розвивати. 

Чим займається маркетинг-директор одного з найбільших банків?

Займаюся тим, щоб команди могли працювати і щоб вони розуміли цілі, пріоритети, беклог, і ми максимально фокусувалися на тому, що дійсно важливо. У моїй зоні відповідальності – перебувати у спілкуванні з клієнтом, отримувати зворотний зв'язок від нього, своєчасно доносити фідбек від користувача до команди. Також я працюю над впровадженням корпоративної культури у банку, у продуктових командах, наданні допомоги дітям як центру компетенції, який може допомогти і розповісти, які інструменти можуть бути використані для того, щоб ми не втрачали фокус на клієнті і орієнтувалися на клієнтський досвід. Я працюю у банку всього лише рік, і мені здається, що я бачу мало результатів, але щодня ми працюємо над портретами клієнтів і рішенням їхніх питань і завдань. Насправді я багато працюю напряму зі своїми командами, але мені б хотілося б приділяти цьому ще більше уваги. Підсумовуючи кожен робочий день, я пишаюся собою, коли більше часу проводжу з командою, і ми разом аналізуємо результати, обговорюємо кампанії, запускаємо дашборди, і менше радію, коли проводжу день у демонстрації слайдів.

Поговоримо про організацію діджитал-підрозділу. Що ви робите in-house, що ви віддаєте на аутсорс?

In-house ми займаємося тільки управлінськими функціями. У міжнародних компаніях не прийнято створювати багато відділів, нарощувати кількість співробітників, там завжди є партнери, агентства на аутсорсі. На аутсорсі у нас все, що безпосередньо стосується баїнгу, де потрібно працювати руками (наприклад, робота в кабінетах користувача), також все, що стосується дизайну. А ось все SMM ми робимо повністю своїми руками.

А розробка всередині? Сайт, мобільний додаток, онлайн-банкінг?

Розробка розподіляється 50/50: є частково всередині девелопмент, є завдання на аутсорсі. Я б сказала, що це розподіляється залежно від завдань. Але, як правило, багато проєктів віддається на аутсорс, і це нормально для міжнародних компаній.

Як стати підрядником Райфа?

Ми проводимо офіційний тендер за брифом. У нас немає такого правила, що виграє найдешевший підрядник. Ми завжди намагаємося знайти дійсно ефективне рішення.

Ви як міжнародний банк вибираєте для співпраці мережеве агентство, чи українське агентство теж має шанси?

У нас є вимоги від Head office з вибору підрядників, але не у всіх сферах. Але, наприклад, з точки зору медіа – у тендері можуть брати участь тільки великі мережевики, і їх тендерять прям на всі країни.

Поговоримо про побудову діджитал-команди. Як давно вона почала будуватися? Пам'ятаю, у 2016 році до нас на навчання прийшло 10 осіб. Як давно будуєте команду, і які плани на розширення?

Я прийшла у банк рік тому, тоді ще не було команди діджитал-маркетингу. Ми почали її будувати, і саме діджитал-команді – приблизно півроку, а може, й менше. Але ми ростемо швидкими темпами. Наша команда вже зафіксувалася, у нас є круті компетенції, і ми рухаємося тільки вперед. Штормінг ми вже пройшли, давайте нормінг і потім перформінг. 

Конкуренція в банківській сфері

Яких ключових конкурентів ти зараз вирізняєш за сегментами, за продуктами? Хто ключовий конкурент Авалю?

Усі банки. Традиційно Приватбанк, Ощадбанк, Монобанк, Альфа, ПУМБ.

Чи бачиш ти якісь загрози у боротьбі з Моно за молоду аудиторію? Чи переможуть котики традиційні банки?

Я не люблю цього слова – «переможуть». Наша робота – це процес. Мені здається, дуже круто, що існує Монобанк. Якби не Моно (і це стосується не тільки Райфа, а взагалі ринку банкінгу), то клієнти не були б такі щасливі. Тому що це драйвер змін, це драйвер до того, щоб великі неповороткі банки почали ворушитися, рухатися вперед. Жартуючи скажу: щоб серйозно зайнялися фітнесом і серйозно оздоровилися, а не тільки кросівочки перевзули і побігли швидше. Це виклик. Але це виклик, який змушує банки змінювати процеси. Це оздоровлює. Я думаю, що конкуренція завжди серйозно оздоровлює будь-який ринок. Мені довелося попрацювати в Баку. І там мене мучило єдине питання: навіщо вам маркетинг, якщо в країні ринок так побудований, що конкуренції немає? Конкуренція оздоровлює ринок, і присутність Монобанку тримає всіх у тонусі. І у першу чергу від цього виграє клієнт. Думаю, це круто. 

Инструменты в банковском маркетинге

Ти кілька разів говорила про консерватизм у банківському маркетингу. Наскільки він все-таки заважає? Наскільки бюрократичні процедури обмежують? Прокюрмент?

У Watsons теж був прокюрмент, і в інших українських компаніях є. Коли прокюрмент знаходиться під службою безпеки, це складно. Мені здається, що тут більше іміджу, ніж дійсно якихось наслідків. Так, в банку є такі моменти, але це не страшно. Коли ти виходиш з цієї системи, ти відразу це забуваєш. А якщо починаєш згадувати, то розумієш, що такі ж моменти або навіть гірші були і в рітейлі (бюрократія, незрозумілі обмеження і навіть ментальні помилки).

Яким каналам просування ви найбільше зараз приділяєте увагу?

Діджитал. Якщо точніше – всьому тому, що працює. Search працює на найбільшу конверсію і перформанс там сидить, в основному. Звичайно, всі інструменти, які пропонує Facebook, таргет – це круто, і ми цим користуємося на повну. Для everness-кампаній теж використовуємо всі можливості. Якісь точкові інструменти, типу роботи з лідерами думок, Телеграм-каналами, нам поки важко реалізувати. Але ми пробуємо, хоч поки ще не отримуємо якісних лідів. 

Маркетинг В2В або маркетинг В2С?

В2С.

Про В2С ми, в принципі, якраз і поговорили. Маркетинг В2В у Райфі: як ви будуєте комунікації з ФОП, ТОВ, Enterprise?

Звичайно, корпоратам менше потрібно просування, їм важливий сильний бренд, про який пам'ятають і знають. Коли у людини настає тригер, у неї має спрацювати спогад про Райф і його можливості. У такому випадку потрібно менше реклами, менше історій для лідогенерації. Якщо говорити про те, що називають бізнес-банкінгом, тобто ФОП і невеликі підприємства, то тут набагато більше можливостей і більше сенсу в просуванні. У процентному співвідношенні між приватними особами і бізнес-банкінгом поділ уваги працює у пропорції 60/40.

Яка ідеальна формула маркетингу В2В?

Ідеальна формула – наздогнати цільову, знайти клієнта. А з таргетом дуже важко.

Які інструменти тут допомагають?

Перший, хто придумає, отримає Нобелівську премію. Все, що можна зробити, витягнути з look-a-likе, добре допомагає. Дуже складно зрозуміти і виміряти, чи дійсно ефективно працює те, що називається професійно орієнтованим носієм або майданчиком по якихось сегментах. У них самих погано з діджиталізацією, і це поміряти складно. Все-таки найкраще працює ретаргетинг, відбудовування комунікації, збір кастомних аудиторій і робота з ними. Важливо також постійно відстежувати конверсії і переналаштовувати їх.

Яку роль у всій цій історії відіграє івент-маркетинг? Чи велику кількість івентів ви робите для своїх В2В-клієнтів і в якому форматі?

Під час карантину ми цього не робили. Насправді ця історія більше нішева. З точки зору лідогенераціі, формування інтересу на моменті awareness, це не більше 20 % сенсу. Мені складно відповісти, яку роль відіграє у цій історії івент-маркетинг.

Карантин і робота на удаленке  

Як карантин вплинув на вашу роботу? Що змінилося і що зміниться?

Можна сказати, що нам у чомусь пощастило. Цей шпагат, коли з одного боку є конкуренція з Моно, з діджитал-банками, а з іншого боку – залишається великий шматок клієнтів, які ні за що не підуть у діджитал. І ти повинен забезпечити хорошу роботу на два фронти – такий собі стратегічний шпагат, чітко сфокусуватися. Карантин підштовхнув саме клієнтів, і це дійсно допомогло, тому що вони почали ставати активнішими в діджиталі. Головне – бути готовим до цього.

Як команда перейшла на дистанційку? Продовжуєте ви так працювати чи плануєте виходити в офіс?

Так, ми продовжуємо працювати віддалено, хоча ми працюємо в Agile, Scrum, постійно проводимо зустрічі, планування, огляди спринтів. Віддалено працювати спочатку було складно, але зараз це увійшло у звичку, прийшов момент прийняття і навіть звикання. Тепер команда запитує, чи точно їм треба буде виходити в офіс або все залишиться як є. У мене насправді не було великої ломки, мене дуже сильно у цьому сенсі виховав Watsons. У цій компанії Head office був у Гонконзі, Мілані, Лондоні, і ми постійно були на зідзвоні. Я через це пройшла і ставилася до такого варіанту роботи нормально, Звичайно, тим, хто ніколи не пробував такий формат, спочатку було складно, але потім всі навчилися. Ми пішли на дистанційку практично відразу, як тільки оголосили карантин, і зараз поки продовжуємо працювати віддалено. За правилами, все одно в мітинг-рум не можна зібратись офлайн більше 20 чоловік, дотримуючись дистанції. Якщо врахувати всі ці фактори, нам просто не вийде зібратися всією командою, тому ми вирішили всі зустрічі проводити онлайн.

Вам довелося закрити, зупинити або, може, оптимізувати якісь проєкти або маркетингові активності через карантин?

Як тільки почався карантин, ми зупинили активне просування. До цього ми вели лідів у відділення, а тут настала ситуація, коли потрібно було обмежити переміщення людей, і нам не треба було їх мотивувати до того, щоб вони йшли у відділення. Звичайно, нас це зупинило і змусило переставити всі акценти в комунікації. Потім ситуація устаканилася, і ми більше стали рекламувати те, що стосується діджитала, які послуги можна отримати віддалено. Насправді банки, і Райф у тому числі, рухаються до діджиталізації. Карантин просто надав прискорення не тільки клієнтам, але і нам, нашим проєктам, які створювалися для того, щоб зробити якісь послуги для клієнтів віддаленими, вони просто запрацювали з потрійною швидкістю. Ми в квітні вже почали виведення нашого оновленого бізнес-банкінгу. Зараз ми до нього додали ще й додаток. Я думаю, якби не карантин, може, так швидко це і не сталося.

Давай згадаємо історію найбільшого маркетингового факапу у твоїй кар'єрі.

Мені здається, це відбувається кожен день. Обов'язково є якийсь фейл або помилка, щоб потім покращитися і піднятися. Я пам'ятаю, як ми розробляли і практично навіть зробили ролик в ЕКО МАРКЕТІ, а потім зняли з комунікації просто через те, що особи, які приймають рішення, поміняли свою думку, сказали: «Нам таке не подобається». Я пам'ятаю історії з драматичними помилками: запустили, але притулили не ту аудиторію, запустили, але не в той день, або думали, що запустили, а не запустили, або пост вийшов раніше, ніж продукт. Робити помилки – нормально. Добре, що діджитал – це не борди, і все можна вчасно виправити. 

Що повинен знати і вміти маркетолог в сфері фінансів

Корпоративна культура Райфа, як ти її охарактеризуєш?

Я її могла б охарактеризувати словом «відданість». Тут дуже багато дійсно відданих людей, які багато років працюють у банку, пов'язують себе з банком, довіряють йому, і через це клієнти довіряють компанії теж. На відміну від багатьох банків, тут існує справді повага до клієнта. У Райфа багато відділень, велика кількість не в обласних, а в районних центрах і так далі. І ось там ставлення до клієнтів зовсім особливе, тому що в маленьких містечках всі один одного знають, і це, напевно, пронизує корпоративну культуру. Той факт, що є люди, які працюють у банку роками на різних посадах, говорить про те, що людям комфортно з банком, тому у нас сформувалася позитивна корпоративна культура, стійка і стабільна.

Якими критеріями ти керуєшся, коли до тебе приходить молодий з палаючими очима маркетолог?

Ну от якщо з палаючими очима – це вже половина успіху. Це важливо. Насправді я не можу сказати, що я якийсь гуру і вмію класно розбиратися в людях, але мені правда завжди щастило на колег. Я завжди вірю, що моя команда класна. Зараз, коли приходить нова людина, я обов'язково намагаюся зробити так, щоб вона поспілкувався не тільки зі мною, щоб було якесь інтерв'ю за участі команди. Наші HR не вітають це, але мені важливо, щоб і людина подивилася на команду, і команда на неї. Це спілкування, обмін питаннями, думками, і тоді легше відбувається вибір. Звичайно, я оцінюю і професійні навички, рівень бажання розвиватися. Але як я вже згадувала, найбільша дилема – взяти дуже досвідченого співробітника, який завдяки своєму досвіду вже працює в деяких рамках, або все-таки менш досвідчену людину, яка буде пробувати і хотіти все вивчати. Думаю, що «команда зірок» не працює, я вважаю за краще поєднання «команда-зірка». 

Від редакції. Не пропустіть статтю: «Хто такий директор по інтернет-маркетингу і як їм стати: гайд від Антона Воронюка».