Продать на Facebook. С чего начать?

Виктория Виноградова (Фастовец) — генеральный директор компании Marketeam рассказала об основных рекламных возможностях социальной сети Facebook, которые в своей работе могут использовать маркетологи.

Тезисы:

✓ Как выбрать концепцию продвижения.

✓ Что учесть при создании концепции.

✓ Шаги продвижения в Facebook.

✓ Особенности работы с таргетированной рекламой.

✓ Определение бюджета, построение системы KPI и проверка компетенций исполнителя.

Сегодня поговорим о том, как продавать на Фейсбуке. Посмотрим, как выстроить в Facebook систему продвижения, которая работала бы именно на продажи. Потому что продажи и есть конечная цель продвижения в соцсетях.

Выбор концепции продвижения

Начинать всегда надо с концепции продвижения. Она определяет ваш успех. Если у вас есть интересный материал, идея и понимание того, как вы хотите общаться со своей целевой аудиторией (ЦА), на какие темы с ней разговаривать, тогда есть шансы, что у вас все получится. Просто продавать звучит слишком абстрактно.

Определение целей

Определите цели вашего присутствия в соцсетях. Они обычно намного шире, чем вы думаете. На слайде ниже приведены самые распространенные цели. В первую очередь, это имидж ваш собственный и вашего бренда.

Поиск целевой аудитории

Если у вас есть прописанный на бумаге портрет потенциального клиента, это еще не значит, что он соответствует реальной ЦА, которую интересуют ваши продукты.

Еще одна особенность: если вы уже давно на рынке и у вас есть определенный трафик, то при выходе в соцсети у вас необязательно будут покупать те же клиенты, что и на других интернет-каналах. Поэтому крайне важно регулярно общаться с ЦА, чтобы понимать, кто на самом деле является вашим клиентом.

Анализ текущих клиентов поможет выявить слабые места. Зачастую продукты или услуги сформированы для конечного клиента не полностью. Клиент приходит в первую очередь за дополнительной ценностью, которую вы предлагаете, и вашей способностью отстраиваться от конкурентов. Чтобы понять, что хотят люди и что им предложить, нужно уметь грамотно получать от них обратную связь.

Определение масштабов

Рекламные возможности Facebook в выборе площадок для привлечения новых клиентов – безграничны. Например, достаточно взять один город-миллионник. Если же речь о бизнесе на всю страну, то там совершенно другие масштабы.

Получение рекомендаций

Что касается повторных продаж, в бизнесе очень важно получать рекомендации. Если вы работаете уже второй или третий год, то наступает момент, когда вы начинаете получать хорошие продажи именно с рекомендаций. Чтобы сформировать хороший задел на будущее, вы должны сделать так, чтобы вас захотели рекомендовать в социальных сетях. Это даст вам львиную долю продаж через год.

Через соцсети можно выстроить систему мониторинга и поддержки клиентов. Это экономия на колл-центре, техподдержке, сторонних технических решениях, которые обычно используются на сайтах.

В сервисе Copiny (copiny.com) вы можете интегрировать обратную связь от клиентов сразу из всех соцсетей. В любом случае вам надо определиться с целью вашего присутствия в соцсетях.

Создание концепции продвижения

Что дальше? На основании этой цели вы будете продумывать концепцию продвижения. Это не абстрактный экономический термин. Все очень просто и практично. В нескольких точных предложениях сформулируйте миссию – напишете, кто вы и зачем вы здесь.

И дальше опишите простым языком, как вы будете доносить свою миссию и в чем состоит ценность вашего предложения. Что вы делаете, как и для кого. Тогда вы сможете просто и понятно объяснить клиентам, почему они должны быть именно с вами, а не с другой компанией.

Поиск формата

Третий аспект – это формат, то есть способ подачи и упаковки продукта.

Форматы бывают разные:

1. Бренд с корпоративной миссией. Характерен для крупных компаний, у которых есть определенный задел на нескольких рынках в отдельных сегментах.

2. Личный бренд. Есть примеры у Радислава Гандапаса о выстраивании бизнеса на основе личного бренда. Риски в этом бизнесе зависят от того, насколько долго вы работаете в компании или руководите ею. Потому что как только компания теряет лицо, она теряет ценность для клиента.

3. Сообщество по интересам. Вы объединяете вашу аудиторию каким-то интересом, которому служит ваш продукт или услуга.

4. Закрытый клуб. Здесь привилегии и дополнительные ценности получают те люди, которые состоят в клубе, покупают ваш продукт и имеют клубную карту.

5. Формат СМИ. Для интернет-магазина редкость, но если вы хотите быть СМИ, то у вас должен быть очень интересный контент, который вы готовы давать регулярно. Как минимум один раз в день у вас должна выходить одна интересная статья. Это огромные затраты сил и труда. У вас в штате должен быть человек, который полностью возьмет на себя бремя по созданию контента. При этом он должен нравиться аудитории, и тогда его будут читать.

Выбор формата зависит от того, что вы хотите, насколько это вам по силам и насколько долгосрочны ваши цели.

Брендирование

После этого вам придется заняться брендированием. Оно полностью базируется на формате и выражается во всех элементах брендинга: материалах, которые вы размещаете в интернете, хронике в соцсетях, аватаре, брендировании постов, презентаций, материалов, которые вы высылаете клиентам по электронной почте.

Через брендирование вы косвенно доносите свою суть целевой аудитории и она вас запоминает.

Составление контент-плана

Как только вы определились с миссией, форматом и брендированием, составляйте план по контенту и тому, как вы будете наполнять ваше сообщество информацией.

Краткий итог

Чтобы страничка в соцсетях привлекала внимание клиентов и вы получали результаты, надо сделать следующее:

1. Создать подробный портрет ЦА. Сначала напишите на бумаге вручную, чтобы быстро собрать базу, от которой будете отталкиваться.

2. Ответить на вопросы. Что важно для вашей ЦА в жизни, ведении бизнеса, удовлетворении своих потребностей? Какую ценность хочет получить ваша ЦА?

3. Составить список тем, через которые вы будете доносить ценность своих продуктов. Их может быть 30–50 и больше. Подключите к мозговому штурму всю свою команду: идеи и темы могут оказаться очень неожиданными.

4. Уложить все темы в более-менее внятные рубрики.

5. Создать примеры контента под каждую рубрику. Напишите пост, подберите под него картинку, оцените все получившееся критическим взглядом. Насколько написанное соответствует той мысли, которую вы пытаетесь донести? Нужно кардинально переделывать или внести немного правок? Самое сложное – сделать так, чтобы контент захотелось прочесть, поделиться и обсудить.

Мы сейчас очень поверхностно рассматриваем стратегические вещи продвижения страницы. Но вам нужно понять, какую базу надо иметь для того, чтобы приступить к практической работе в Facebook.

От ваших целей и концепции будет зависеть ваш результат, поэтому никогда не жалейте сил и энергии на этот блок. Ваша концепция – это база, на которой будет строиться стратегия в зависимости от целей, миссии и формата.

Вы будете использовать инструменты и конкретные техники продвижения. Но они сами по себе не работают. У вас должна быть четкая пошаговая программа.

Вы должны пересматривать свою базу и концепцию до тех пор, пока не найдете лучший вариант. Здесь важно быть гибкими и быть готовыми к тому, что через неделю месяц, год все может поменяться. И это совершенно нормально менять концепцию после общения со своей ЦА.

Изменения формирования посыла – это главный результат, который вы получите после всех этих действий. Не бойтесь меняться. Лучше несколько раз протестировать, попробовать, чем продолжать работать с тем, что не дает эффекта. Вас будут критиковать, но это поможет нащупать верное решение для повышения продаж.

Шаги по продвижению

Перед тем как думать о том, давать рекламу или нет, как общаться в пабликах, делать таргетированную рекламу, определять бюджет, вам нужно понять, кто ваш клиент в Facebook.

Шаг 0 – поиск целевой аудитории

Есть удобный алгоритм. Сначала зайдите на Facebook Manager и создайте для теста совершенно любую рекламу. Выберите по базовым настройкам таргетинга (страна, город, пол, возраст, интересы), тот портрет ЦА, который вы себе нарисовали на бумаге.

Facebook вам покажет какое количество людей вы сможете охватить вашей рекламой. Например, 400 000 или 600 000. Тогда вы поймете примерную планку спроса, т. е. потенциала, который можете отсюда «выкачать».

Потом воспользуйтесь вторым инструментом – Facebook Search. Зайдите в настройки своего аккаунта, переключитесь на английский (именно США) и у вас появится Facebook Search.

В строке поиска вы можете написать шаблоны, которые видите на слайде.

С помощью «People who like – название какой-то страницы» вы найдете людей, которым нравится эта страница. Facebook выдаст вам полный перечень этих аккаунтов. Вы посмотрите, что это за люди, походите по аккаунтам, изучите пол, возраст, интересы, увлечения.

В голове у вас сформируется картина поведения людей, которые потенциально могут стать вашими клиентами. Вы можете найти здесь людей, подписанных на вашу страницу. Это будет большим плюсом – так будет легче решать, с какой аудиторией контактировать дальше на основании полученных данных.

Также в шаблоне «People who like –» вы можете указать конкретный паблик или страницу и дописать «and live in –», то есть проживающие в таком-то регионе.

Можно ограничить свой поиск по возрасту и другим параметрам. Точно также вы можете искать людей, подписанных на похожие страницы по вашей тематике. Например, вы знаете, что ваши подписчики любят определенный журнал. Посмотрите, кто еще подписан на этот журнал и какие аналогичные по теме страницы они лайкают.

Помимо подписчиков других страниц, вы можете искать людей с определенными интересами. Вы можете вписать запрос «Favorite interests of people who like –» и посмотреть интересы людей, которые подписаны на вашу страницу. После изучения этой информации вы как менеджер, поймете какие настройки необходимо задавать при таргетинге своей аудитории.

С помощью запроса «Pages liked by people who liked –» увидите, какие еще страницы нравятся людям, которые подписались на страницу, которую вы ввели в поиск.

Facebook Search очень удобен, если мы говорим о продвижении локального бизнеса. Благодаря ему вы можете видеть, какие страницы нравятся людям, подписанным на вашего основного конкурента, который находится в 20 или 100 м от вас.

Особенно шаблон удобен для продвижения заведений и создания партнерских мероприятий. Например, вы узнали, что в 500 м от вас есть ресторан, клиенты которого вам интересны. Можете договориться с владельцем ресторана о совместной акции или обмене скидками. Потом разместите предложение и таргетируйте на подписчиков конкретного ресторана, и получайте прямых потенциальных клиентов.

Третья возможность – использование сервиса под названием Pepper ninja. Он позволяет делать парсинг определенных страниц в Facebook. Если вы знаете страницы ваших конкурентов, то через этот сервис можете скачать в отдельный файл подписчиков вашего конкурента. Потом загрузить через Facebook Manager индивидуализированную аудиторию, и на нее показывать свою рекламу.

В итоге у нас есть 3 возможности по поиску ЦА в Facebook:

1. Стандартные возможности Facebook Manager. Вы настраиваете критерии таргетинга и видите, сколько человек потенциально можете охватить.

2. Facebook Search. Варианты использования разные. Самый простой из них, когда Facebook выдает вам профайлы людей и вы самостоятельно смотрите, чем увлекается, живет человек.

3. Pepper ninja.Идеально подходит для таргетинга на конкурентов.

Шаг 1 – завоевание лояльных подписчиков

После того как вы оценили свою ЦА в Facebook, надо завоевать потенциальных подписчиков. Моя первая рекомендация самая простая – сначала вам нужно получить максимальное количество лайков на свою страницу, а уже потом вести пользователей на свой сайт.

Только при таком раскладе вы получите минимальную стоимость клика. В последнем моем проекте я вела трафик из Facebook на сайт интернет-магазина, где товары стоили в среднем 900–1500 руб. за клик 2 руб. 07 коп. Но чтобы получить такую стоимость клика, надо завоевать базу ваших лояльных подписчиков, и только потом давать рекламу на клики.

Аудиторию надо разделить на две группы.

Первая – люди, вообще, ничего о вас не знают. На них надо давать рекламу с классическими возможностями таргетинга либо на конкурентов через сервис Pepper ninja. Таким образом, вы наберете себе аудиторию на страницу.

Вторая – люди, которые уже контактировали с вашим брендом. В этом случае вы заплатите за каждый клик гораздо меньше, чем за привлечение новой аудитории.

Но если у вас нет клиентов, зарегистрированных на вашем сайте и одновременно на Facebook, то для вас один вариант – классическая таргетированная реклама.

Начинать продвижение контента на странице желательно с ваших подписчиков и их друзей. Можно и самостоятельно выбрать аудиторию в настройках таргетинга, но тогда стоимость клика может вырасти в разы.

Шаг 2 – конвертация подписчиков в клиенты

Второй шаг – конвертация подписчиков. Тем, кто был на сайте, нужно показывать другой тип рекламы – клик на сайт. Иными словами, делать ретаргетинг.

Шаг 3 – расширение границ вашей аудитории

Когда вы поймете, что ведете трафик на сайт по хорошей цене, перед вами возникнет еще одна задача – быстро и масштабно расти примерно с тем же ценовым диапазоном. Здесь Facebook предлагает работать с тремя типами аудитории: новые люди, индивидуализированные и похожие.

С «новыми людьми» мы разобрались выше. Индивидуализированные – это те, которые вы загрузили себе на сайт «руками». Например, вы можете загрузить существующие контакты, и Facebook сверит их с контактами людей, которые есть в соцсети. Таким образом, сможете показывать рекламу людям, которые когда-то были вашими клиентами.

Похожие аудитории формируются из индивидуализированной аудитории. Facebook ищет похожие портреты вашей ЦА, расширяя базу.

Как это выглядит:

1. Вы говорите: «Дорогой Facebook, у меня есть чудесная страница с 1 500 подписчиками. Пожалуйста, найди мне еще 140 000, которые максимально похожи на них». Facebook их находит, и вы на эту аудиторию начинаете показывать рекламу.

2. Вы загрузили email-базу своих клиентов и говорите «Facebook, вот есть 3 000 email. Найди у себя в сети еще 140 000 таких же людей, максимально похожих на моих подписчиков». Facebook их найдет.

3. Вы установили пиксель на сайт, и у вас с него собирается аудитория. Вы говорите: «Дорогой Facebook, вот у меня есть посетители с сайта, которые сидят в сети. Найди мне еще таких же людей, чтобы я показывал на них рекламу».

Эти операции позволяют видеть примерно 140 000 человек минимум, поэтому я именно эту цифру и привожу.

Особенности работы с таргетированной рекламой

Чтобы работать с разными типами аудитории, можно выбирать людей по возрасту, полу, языку, образованию, статусу, интересам и поведению. Те, кто покупают в интернете с большей вероятностью перейдут на сайт, заполнят форму и совершат покупку.

Типы рекламных объявлений

1. Перенаправление людей на сайт. Имеются в виду клики на сайт.

2. Повышение числа конверсии на сайте. Если вы установили пиксель, вы можете сказать Facebook, чтобы он оптимизировал объявление под максимальное число конверсий, чтобы человек положил товар в корзину. Тогда стоимость клика будет намного меньше. Понятно, что на первых порах конверсия будет стоить дорого: от 1 000 до 3 000 руб. Поэтому Facebook показывает объявление максимальное количество раз, и оно получается дешевым. Этот тип объявления чаще всего рекомендуют к использованию.

3. Продвижение своих публикаций и страниц.

4. Дополнительные возможности. Проведение мероприятий и различных ивентов с подачей рекламы именно на эти события.

5. Стимулирование интереса к предложению. В этом помогут акции, скидки, горящие предложения, которые имеют начало и конец. Обычно их ограничивают количеством человек (купонов на скидку).

6. Просмотр видео. Инструмент, который появился не так давно. Можно делать просмотры по 1,5–2,5 руб. и даже дешевле, чем на Youtube. При этом необязательно иметь профессионально сделанный ролик. Главное, чтобы было интересно.

Следующие скриншоты демонстрируют разные виды рекламы. На слайде ниже – реклама в ленте новостей. На клике на веб-сайт вы видите кнопку «Подробнее».

Кликнув на нее, попадете на сайт.

Это реклама в правой колонке. Данный формат отличается минимальным количеством текста.

Здесь примеры рекламы на мобильных устройствах и приложениях. Это все имеющиеся форматы рекламы.

Если мы говорим про отметки «Нравиться», выглядит это точно так же, как клики на сайты. Можно прямо с рекламы поставить лайк.

Это продвижение публикации, где человек полностью видит текст. Последнее время наблюдается тренд, что Facebook очень тщательно подходит к оформлению ссылки. У нее есть заголовок, описание текста, название сайта и сама картинка. Сейчас уже отходят от формата прикрепления картинки: размещают просто ссылку, потому что она хорошо оформлена и выглядит не так, как раньше.

Пример продвижения видео. Причем когда Facebook внедрил этот формат, видео начинало проигрываться автоматически. За счет этого набиралось большое количество просмотров по дешевой цене.

Вид таргетинга

Рассмотрим еще несколько вопросов, которые могут у вас возникнуть в связи с размещением таргетированной рекламы.

Первый – какой таргетинг использовать: узкий или широкий. Например, у вас ЦА – вся Россия. Можно сделать рекламную кампанию сразу на всю Россию, а можно разбить ее по городам и показывать разные предложения.

Здесь всегда ответ такой: тестируйте все вариант. Ведь никто, кроме вас, не может знать, какой вариант дешевле и какой лучше сработает. Ни один проект, ни одна отрасль еще не показала максимальное количество вариантов – ответ дает только тест.

Работа с изображениями

Второй стратегический вопрос – как правильно подобрать изображение к рекламе? Facebook дает возможность подтянуть 6 изображений. Все картинки должны быть максимально разные. На слайде пример, как мы подбирали изображения для подмосковных отелей, куда со скидкой может отправиться молодой человек.

Как вы думаете – какое изображение лучше всего сработало? На одном фото парень с ноутбуком на кровати в номере. На втором – человек ищет кусочек зеленой природы в городе. Дальше мы взяли русскую тему с медведем на бревне. Также показали горнолыжный сезон (дело было в декабре). Потом просто природу зимой. И последний вариант – человек едет на машине отдыхать.

Сработал первый вариант, хотя он самый простой и банальный. Но люди чаще отождествляли себя именно с таким образом. Поэтому при выборе изображения никогда не руководствуйтесь своим субъективным мнением. Загружайте варианты, даже если они вам абсолютно не нравятся. В подавляющем большинстве случаев работают именно они.

Еще одно правило: когда вы работаете на цель получить отметку «Нравится», одно изображение вы должны сделать в виде хроники, а на втором написать пару строк текста. Например, кто вы, ваше предложение, слоган или меткая цитата. Четыре другие тестируете и оставляете тот вариант, который работает.

Советы для эффективного запуска таргетированной рекламы

Еще парочка советов для начала запуска таргетированной рекламы:

Менять объявления каждую неделю необязательно. Только в том случае, если таргетинг у вас узкий с аудиторией до 10 000 человек. Иначе СТR упадет и стоимость клика будет выше из-за того, что аудитория уже видела вашу рекламу и не будет кликать на нее второй раз. Если у вас аудитория больше 10 000, можно менять реже.

Стоимость работ и бюджет

Считать надо обязательно. Тем более, если вы всю эту работу будете делать не сами. На этапе стратегии, консалтинга и экспертизы вы можете привлечь специалиста, который вас сориентирует. Но понятно, что за это нужно будет заплатить.

Причем вы платите за знания и опыт человека, а не за ту оперативную работу, которую он будет выполнять. В программной части самое простое – это прикрутить интернет-магазин и другие операции. Платить за креатив – само собой, иначе вирусного контента вы не получите.

Почему надо платить за управление рекламой? Это очень трудоемкий процесс с различными вариантами настроек, кампаний и прочее. Здесь тестируют все отдельно – тексты, картинки и т. д. Вы платите за то, чтобы получать клики по той цене, которая будет приносить доход вашему бизнесу.

Почасовая оплата специалиста начинается с цифры от 5 000 руб. в час. В течение первого месяца 2–3 часов в неделю работы с консультантом вполне достаточно для запуска рекламы вашего проекта в Facebook.

Контент должен быть авторским, к тому же еще и брендированным. Стоимость продакшена зависит от уровня исполнения. За креатив идет фиксированная сумма в месяц. Платить за управление рекламой агентству % от бюджета допустимо, если сам бюджет на продвижение составляет от 100 000 руб. Фиксированные 15 000 в месяц платят при небольшом бюджете. К этой сумме добавляется бюджет на тест с тестированием в течение 2 недель.

Обращаясь к хорошему специалисту, вы получите за эти деньги настроенную кампанию, которая будет работать.

Если вы разбираетесь в настройках Facebook, вы платите за рекламу один раз, а дальше управляете сами. Найти для стартапа человека-универсала на все задачи практически нереально. Поэтому советую лучше один раз протестировать человека и получить результат, чем пытаться строить отношения на проценте. А если человек через полгода от вас уйдет, вам придется выстраивать заново всю схему. Будет потрачено огромное количество времени и нервов впустую.

Диапазон стоимости отметки «Нравиться» зависит от вида бизнеса, региона и рынка. И если вам предлагают офферы по 12–15 руб., то, скорее всего, вы можете получить гораздо дешевле ЦА только за счет того, что правильно настроите рекламу на Facebook.

Promoted post делаете тогда, когда готовы выделять на каждый пост от 100 руб. и больше (а я говорила, что лучше промоутировать на подписчиков и их друзей, тогда будет ниже цена контакта). Если планируете промоутировать пост на холодную ЦА, то можете выделить бюджет больше.

Одна из работающих стратегий продвижения в Facebook – деление контента на два направления. Один дает инсайты тем, кто уже с вами, и вы промоутируете его на подписчиков. Второй вид контента делаете для людей, которые вас еще не знают. Этот контент более информационный. При этом вы рискуете тем, что он не будет интересен остальным.

Поэтому если вам доступны другие инструменты рекламы, то лучше ограничиться промоутированием постов на подписчиков и их друзей. Если вы чувствуете, что вам не хватает аудитории, охвата или чего-то еще, используйте таргетинг на новую аудиторию.

10 000 руб. на тестовую кампанию вполне достаточно, чтобы понять, на какие каналы, настройки, тексты и креативы можно направлять бюджет.

Система KPI на Facebook

Говорить будем о продажах, даже если вы первое время готовы поработать просто на узнаваемость. На самом деле, работа на узнаваемость – это миф, которым мы с вами прикрываемся. Поэтому давайте будем строить воронку именно для продаж.

Ваша цель – это СРО (стоимость клиента).

Следующий уровень воронки продаж – СРА – стоимость целевого действия (например, «положить товар в корзину», «зарегистрироваться на сайте», «подписаться на что-то», «позвонить» или совершить любое другое целевое действие).

СРС – стоимость клика. Стоимость определяется в результате тестирования.

СРМ – стоимость тысячи показов. Тоже определяется на тесте.

СРА и СРО должны быть вашими целевыми показателями.

Вы просто говорите: у меня маржа в бизнесе вот такая. Поэтому я готов платить за клиента не больше 1 000 руб. Сделайте все, чтобы стоимость привлечения клиента не превысила эту сумму. Если вы не укладываетесь в бюджет – Facebook не ваш канал. Если она становится ниже, значит, вы заработали больше, чем могли бы.

Но обратите внимание на следующие вещи:

1. Есть отложенный спрос. Воронку надо оценивать не через день, неделю или месяц, а через время равное циклу принятия решения о покупке. Если ваш бизнес в сфере b2b, и клиент может думать 3 месяца, потом месяц оформлять договор, то вашу воронку надо оценивать через полгода.

2. По массовым товарам решения принимаются в течение суток. И воронку рассчитывают каждый месяц. Те данные, которые вы по ней получите – это и будут цифры, на которые вам надо ориентироваться.

3. Отдельно надо смотреть на долю органического охвата в общем охвате страницы и постов. Если речь о вирусе, то органика должна равняется 50%. То есть если вы создаете то, что максимально быстро разноситься по сети, можете сократить стоимость клика вдвое только за счет клиентов, приходящих к вам органически. Поэтому ее надо учитывать.

4. Если у вас нет никакого контента, вы абсолютно не интересно пишете и получаете клиентов за 1 000 руб., можете рассчитывать на снижение стоимости в случае запуска интересного и полезного контента. Потому что появится органика.

5. В плане охвата вы должны понимать, что на первом этапе, когда еще нет ничего, вы 2–3 месяца инвестируете в охват. Вы выбираете кампании на Facebook, платите им за охват. Какое-то время вы мозолите глаза своей ЦА, потом резко переключаетесь на воронку и начинаете считать свои показатели.

6. Если у вас есть страницы с 1 500 подписчиков, по охвату все действия могут занять менее месяца. Но когда нет ничего, вы должны понимать, что сначала идет инвестиция, и только потом – результаты.

Проверка компетенции исполнителя/сотрудника

Если вы работаете с компанией, то смотрите, чтобы весь объем работ был прописан в договоре. Если вам предлагают просто количество лайков, подписчиков и охват, то это не та компания, с которой стоит сотрудничать.

Компания должна подстраиваться под ваш КРI. Если вы на берегу договоритесь, что работаете на продажи, определите КРI и компания согласиться все прописать в договоре, тогда сотрудничать можно и нужно.

Второй признак адекватности компании – готовность предоставить смету. Видя, сколько стоит каждый блок работ, вы можете для себя оценить стоимость услуг, которые вам предлагают на рынке. И если вам непонятна общая сумма чека, всегда просите смету.

Вы имеете право спросить – берет ли компания на выполнение собственных сотрудников или фрилансеров. В Facebook экспертизу дают очень маленькое количество компаний. Есть компании очень крупные, которые работают с бюджетом от 200 000 руб. В принципе специалистов по Facebook мало. Поэтому вопрос очень оправдан.

Имея дело с сотрудником, вы должны в первую очередь чувствовать человека, видеть как он мыслит – целостно или кусками. Когда вы задаете вопрос – что нам предстоит сделать, а он в ответ перечисляет вам стандартные этапы работы вместо того, чтобы разработать стратегию, то это не ваш человек.

Настоящий специалист спросит, что вас волнует, влезет в вашу шкуру, учтет КРI, подумает, как можно подстроиться, какую стратегию вам предложить, чтобы она сработала именно для вашего бизнеса.

Вы можете прямо спросить, имеет ли человек опыт реализации успешных кампаний в Facebook и запросить последние показатели СРС или СРА. Если человек пришел к вам на собеседование с компьютером, попросите его показать его рекламные кабинеты. Таких вопросов стесняться не надо.

Очень показательным является то, сможет ли человек назвать какие-то возможности применения ретаргетинга, знает ли он об этом в принципе.

Спросите, считает ли он себя универсалом. Есть специалисты многорукие, согласные работать за еду (процент). Часто это молодежь. Если он считает себя многостаночником, то будьте уверены, что у 50% всех работ пострадает качество. А отвечать за это будете вы.

Спасибо за внимание.