Мой аккаунт забанил Facebook: почему такое происходит и что делать

Помимо заблокированного рекламного кабинета, в Facebook начали ограничивать права администраторов в работе с публикациями на бизнес-страницах.

Контент-менеджер или другой человек с правами администратора в один день может потерять доступ к созданию новых постов и дистрибуции контента. Часто блокировка может задеть и профиль, и группу, и страницу.

Если раньше правила публикации контента в социальной сети были более-менее понятными, то теперь они стали размытыми, и даже опытные пользователи не всегда сразу могут понять, за что их отправили в бан. Выходов из такой ситуации несколько. О них мы поговорим дальше на примере кейсов, а еще – постараемся запомнить, чего лучше не делать, чтобы не потерять свои проекты в Facebook.

Что произошло с моим профилем в Facebook?

Еще в феврале меня впервые забанил Facebook. Такая же проблема спустя пару недель настигла моих коллег SMM-специалистов. По сути Фейсбук заблокировал возможность работать со страницами компаний, с которыми работал специалист – посты просто не публиковались. Также система запретила осуществлять дистрибуцию контента по группам. На практике все выглядит вот так:

Запланированный пост не публикуется на бизнес-странице

Кроме этого, пост нельзя создать и в режиме реального времени.

Частота публикаций превышена или может казаться спамом. Система предлагает попробовать позже или обжаловать решение

Что делать, когда профиль в Facebook забанили?

Во-первых, подавать жалобу по форме Facebook. Ее можно найти по ссылке, которую вам выдаст система, или найти здесь. Следуя пошаговой инструкции, вы можете написать письмо и попросить поддержки у специалиста. Параллельно рекомендую подавать жалобу и в этот раздел, если вы знаете, какой именно контент мог стать причиной для введения санкций на ваш аккаунт.

Дальше направляемся в раздел поддержки бизнеса. Здесь уже есть готовые ответы и решения на самые популярные проблемы пользователей.

Выбрав пункт, с которым у вас возникли проблемы, можно попробовать решить вопрос быстрее

Если в центре поддержки среди предложенных вариантов нет ответов для решения вашей проблемы – пишите в чат.

Дальше вам нужно будет заполнить форму для связи и коротко описать проблему. После этого вам будет доступен диалог с представителем компании Facebook.

Форма связи для того, чтобы сотрудник Facebook понимал суть вашей проблемы

Диалог с сотрудником компании может длиться от пары минут до часа, в зависимости от того, насколько хорошо вы знаете английский. В результате представитель сообщества должен либо помочь вам решить проблему, либо запросить дополнительное время для уточнения деталей. Финальный ответ обычно приходит на почту, указанную в форме или к которой привязан ваш аккаунт.

Пример переписки с представителем Facebook. Каждой проблеме присваивают свой ID, чтобы вы могли уточнять детали или отслеживать ход решения проблемы

Спойлер: проблему не всегда можно решить быстро или решить вообще. Некоторые ограничения для аккаунта могут длиться месяцами. А за систематическое игнорирование правил профиль пользователя могут удалить вообще.

Как избежать блокировки аккаунта в Фейсбуке?

Обычно под действие жестких правил попадают те, кто системно игнорирует предупреждения сообщества, публикует контент, похожий на спам, и нарушает другие правила. Например, публикует публикации, выражающие ненависть или запугивание, материалы, тяжелые для восприятия. Также запрещена публикация изображений обнаженного тела и материалов, нарушающих право на конфиденциальность и интеллектуальную собственность. Под запретом угрозы или организация актов насилия, а также поддержка террористических организаций.

«Мы установили ограничения, чтобы предотвратить злоупотребление нашими функциями и защитить людей от спама и преследования. Например, если человек отправляет много сообщений незнакомым людям, он может получить предупреждение или временно потерять возможность рассылать сообщения», – так объясняет свою политику администрация Facebook.

Под блокировку могут попасть пользователи, которые входят в аккаунт с нескольких браузеров или работают на разных устройствах, часто используют VPN для работы или постоянно меняют пароли.

Советую обратить внимание на пункт о Целостности и подлинности. Это касается тех пользователей, которые работают с несколькими аккаунтами. Facebook запрещает использовать несколько аккаунтов или пользоваться одним аккаунтом нескольким пользователям.

От редакции. Когда возникает проблема мы стараемся прочитать все статьи о том, как эту проблему решить. Вот вам еще статьи о том как снять блокировку на Facebook: «Facebook, за что блокируешь меня? Большой гайд по блокам и банам в Facebook», «5 причин блокировки рекламных аккаунтов Facebook», «Как вывести коммерческую страницу и домен из бана Facebook».

Временно заблокировать определенные действия пользователя на Facebook, могут, если:

• Системы безопасности сообщества посчитали какую-либо из ваших публикаций подозрительной или недопустимой.
• Люди отмечали ваши сообщения или запросы на добавление в друзья как нежелательные.
• Вы нарушили нормы сообщества.

Продолжительность блокировки зависит от серьезности нарушения и вашей репутации на Facebook.

Во всех случаях, которые случились с нашими коллегами, есть некоторые общие моменты: они ведут несколько бизнес-страниц, используют минимальные бюджеты на рекламу и фактически ежедневно распространяют свой контент по группам и сообществам. Если их учитывать, то подобных ограничений можно избежать.

Курс SMM-специалист разработан для тех, кто хочет освоить новую профессию смм-специалиста. Вы сможете самостоятельно создать план публикаций контента, научитесь запускать рекламные кампании и анализировать их результаты. Приносить клиентам заявки и продажи из социальных сетей. А также вы будете знать все рецепты, как восстановить рекламный аккаунт Facebook.

Подробнее о курсе