Сергей Полторак, соучредитель компании в сфере интернет-маркетинга «Символ роста» провел вебинар “Instagram. Фотооборот информации в бизнесе”, вызвавший немалый интерес. Представляем статью по материалам вебинара. Если вас интересует продвижение в самой лояльной социальной сети и вы хотите узнать:

  • Об Instagramв цифрах
  • Как создать аккаунт в Instagram и подготовить контент.
  • Особенности развития аккаунта для B2B и B2С.
  • Чек-лист аккаунта
  • Instagram без бюджета. Миф или реальность?
  • Инструменты и походы к продвижению в Instagram.
  • Реклама в Instagram через Facebook.
  • Идеи и выборки. Аудитория и аналитика

то дочитайте статью до конца и задайте волнующие вас вопросы в комментариях.

Что из себя представляет Instagram?

Начнём с того, что это самая быстрорастущая, самая активная социальная сеть в мире на сегодняшний день. Но это не означает, что нужно забыть про остальные соцсети. Для большой части бизнеса в разных сферах деятельности Instagram является мощным инструментом для развития.

инстаграм в цифрах

Также можно сказать, что Instagram один из важнейших инструментов мобильного интернет-маркетинга. Большинство пользователей Instagram – это мобильные пользователи. Хотя есть такие специалисты, которые умудряются и в браузере работать эффективно.

Что касается непосредственно аудитории, то в Instagram преобладает женская аудитория. Возраст варьируется от 18 до 30-35 лет. Это средняя статистика по миру. В России и СНГ показатели примерно похожи. Существует определённая специфика, связанная в первую очередь с особенностями бизнеса, т.е. аудитория может меняться, но по большей части более активна женская часть аудитории.

Как создать аккаунт в Instagram, на что необходимо обратить особое внимание

Для создания аккаунта нужно понять, зачем он вообще нужен для вашего бизнеса. Нужно проанализировать свои существующие источники для привлечения клиентов, и как они работают. Если ваш бизнес представлен в интернете, ваши клиенты являются пользователями сети, тогда вам необходим этот инструмент.

Как создать аккаунт в Instagram и подготовить контент. Только 5 шагов.

как создать инстаграм-аккаунт

  • Нужно сформулировать и понять цель того, для чего вам нужен Instagram. Какие возможности вы видите для привлечения клиентов через Instagram. Если вы даже не понимаете, что ваши клиенты пользуются Instagram и потенциально могут туда заходить, то задумайтесь стоит ли тратить на это своё время.

  • Далее вы должны сформулировать и сформировать задачи и конкретные цели измеримые в цифрах, которых вы хотите достичь. Например, вы хотите добиться новых касаний клиентов, которые не используют другие соцсети или менее активны там. Или вы можете использовать Instagram, как виртуальную витрину, об этом мы поговорим позже. Если вы понимаете, что можете поставить не абстрактную цель, а более конкретную задачу, Instagram в этом деле может вам помочь.

  • Третий, один из самых значимых пунктов плана – заранее продумайте контент. Какую информацию вы будете использовать, из каких источников или где формировать самостоятельно. Чтобы привлечь аудиторию, контент должен появляться регулярно. Личные фотографии больше не являются трендом. Если вы занимаетесь продажами или работаете в сфере услуг, то личные фотографии будут не актуальны.

  • Вы должны понимать, как планируете привлекать клиентов. Есть ли они уже в аккаунтах конкурентов в Instagram, представлена ли ваша аудитория в Instagram вообще, насколько она активна. Не понимая источники инструментов, вы не сможете развивать свою компанию. Контент безумно важен, но он не позволит вам масштабировать. Масштабироваться вам позволит только комплекс мероприятий, когда кто-то занимается контентом, специалист или агентство

  • Если вы не цепляете аудиторию, как и в любых других источниках получения клиента, не цепляете аудиторию – не получаете интерес и продаж. Если вы аудиторию цепляете, вы получаете интерес, вы получаете продажи. Здесь все закономерно. Нужно учитывать интерес покупателей и клиентов и подбирать соответственный контент, личные фотографии могут даже оттолкнуть аудиторию.

Вот такие простые 5 шагов помогут вам.

Особенности развития аккаунта в Инстаграм для сегмента B2C

особенности развития аккаунта в интсграм для b2c

В2С – это бизнес, который работает непосредственно с покупателями, а В2В – это предложения для другого бизнеса, для партнёрства.

Должен быть обеспечен короткий доступ к товару, минимальные действия для совершения покупки. Важно быстро реагировать и отвечать на вопросы и комментарии клиентов.

Успешность предоставления должна представляться наглядно, например, в виде графического материала с довольными пользователями и покупателями услуг.

Особенности развития аккаунта для В2С:

Что ищет аудитория?

  • Товары или услуги
  • Причины доверять
  • Интересные предложения
  • Лица

Аудиторию нужно побуждать к действиям. Нужна причина, которая позволит доверять вашей компании. Сейчас слишком много спама. Одна из мощных тенденций в Instagram это бизнес с человеческим лицом. Должно быть доверие к бренду, нужно показывать, как организовано производство и работа.

Контент для В2С:

  • Фотографии товара
  • Оформленные фото акций и спецпредоложений
  • Фото отзывы, видео отзывы
  • Материалы из жизни магазина
  • Аналитика, инфографика
  • Фразы и крылатые выражения, мотивирующие фото (главное, чтобы они не выделялись резко из тематики аккаунта)

Особенности развития аккаунта в Инстаграм для сегмента B2B

особенности развития аккаунта b2b

Что ищут клиенты в этом сегменте:

  • Жизнь.
  • Причины доверять.
  • Востребованность
  • Лица

Что касается сегмента бизнеса, нужно понимать, что здесь продажи не прямые. Вы должны показывать, что ваш бренд, компания действительно является интересной, динамичной и сильной. Нужно отображать информацию о жизни компании. Что вас рекомендуют, у вас есть поток клиентов. Можно похвалиться успешными результатами. Не бойтесь давать такие посты, которые будут давать плюсы не только к карме, но и к бренду.

Когда клиент видит производство, офисные здания, что работа кипит и жизнь бьёт ключом. Это тоже даёт дополнительные преимущества. Когда он видит реальное лицо - директора, менеджеров, репортажные фото из жизни офиса или произодства, то возникает доверие. Выкладывайте не просто станки и что эти станки где-то сфотографированы у конкурента на другом производстве, еще хуже – вытащены где-то с яндекс-картинок или гугл-картинок, а что это реально ваше производство, реально ваш офис с вашими реальными людьми. Это очень важно. Если вы один работаете, вдвоем работаете, показывайте себя, создавайте бренд себя. Это абсолютно нормально, абсолютно хорошо работает.

контент для b2b

Чек-лист аккаунта. ТОП-10 фишечек и фишек

  • Аватарка профиля. Сделайте ее понятной посетителям. Не перегружайте.

  • Описание профиля. Описание должно отражать суть профиля, а также включать контактные данные для связи.

  • Качественное фото. Не обязательно дизайнерская обработка, главное, чтобы было понятно, с какой целью она в профиле, какую идею несёт и прочее.Не должно быть суперфотошопского контента. Это не обязательно. Но контент должен быть качественный и реальный. Не нужно постоянно брать тоннами фотографии из интернета, у конкурентов. Этого никто не оценит. Более того, конкуренты могут всегда написать: смотрите, у нас заимствуют контент – значит, мы лидеры, значит, мы лучшие. Нужно сделать все, чтобы лидерами стали вы.

  • Хэштеги. Добавляйте более распространенные и региональные, а также связанные с вашим направление, брендом.

  • Внимательнее к видео. Если есть нецелевое, то уберите его. Оно скорее отвлекает, чем привлекает. Оставьте только ваши реальные ролики, видеоотзывы и прочую конкретную информацию, связанную с направлением профиля.

  • Добавьте оформленные фото с акциями и предложениями, либо призывающие к действию баннеры. Их не должно быть много, но они должны присутствовать.

  • Отпишитесь от всех невзаимных подписок, т.е. вес аккаунта не в вашу пользу, если подписок существенно больше, чем подписок.

  • Не забывайте, что необходимо стимулировать комментарии к фото. Задавайте вопросы, пишите в описании какие-либо стимулирующие предложения или фразы. Не забывайте говорить спасибо за отзывы, отвечать на комментарии и поддерживать обсуждение под фото.

  • Не выкладывайте фото подряд, лучше 2-3 в день, чем 10 в день. У товарки есть исключения.

  • Также важно указывать аккаунты подписчиков, людей, которые на фото и есть в Instagram, либо тех, кого у вас нет, но кто каким-либо образом сопоставляется с фото.

Возможно ли вести успешный аккаунт в Instagram без бюджета?

продвигаться без бюджета

Instagram без бюджета это вполне реально, при условии, что у вас есть много свободного времени. Можно самостоятельно вести аккаунт.

Важно:

  • Вовлекать аудиторию. Общаться, писать ответы, комментировать, отмечать других участников.
  • Использовать другие ресурсы для перенаправления траффика: другие соцсети, сайты, блоги, публикации, журналы, визитки.
  • Распределять ресурсы, использовать инструменты, не попадать в бан.

Инструменты и подходы к продвижению в Instagram

  • Контент. С одной стороны, должен стимулировать к действию, с другой стороны – чем-то цеплять, быть интересным.

  • Хэштеги. Анализируйте самые часто употребляемые, что ищут люди. Используйте и оценивайте прирост. Комментарии не должны состоять только из хештегов. Количество хештегов - до 10, старайтесь отнестись к этому разумно.

  • Лайки, не делайте это агрессивно.Об ограничениях сразу : в день можно сделать не более тысячи касаний. Касания имеются в виду лайки, подписки, отписки. Это суммарно тысяча касаний, а не по каждому инструменту. После этого Инстаграм уже начинает более пристально за вами следить, и в какие-то моменты можно дойти до бана

  • Подписки. Желательно чаще одной в 30 секунд – минуты.Здесь есть такая особенность, что как только вы при каких-либо действиях увидите капчу, то есть у вас всплывает окошко, куда нужно ввести какой-то пароль цифро-буквенный (точнее не пароль, а код, подтверждающий, что это вы), это первый сигнал к тому, что вы злоупотребляете доверием Инстаграма, Приостановте актвность.

  • Комментарии. Отвечайте на запросы, отвечайте как можно быстрее.

  • Отметка других аккаунтов. Это делается достаточно просто – через знак @. Этот волшебный значок позволит отметить аккаунт человека, которого даже нет у вас в подписчиках - если вы его знаете. И в уведомлениях у этого аккаунта появится информация, что его где-то добавили, где-то отметили. Это важно – привлекать внимание. Этим можно пользоваться.

  • Подключение других соцсетей. Чем больше информации у вас будет агрегироваться с разных соцсетей, тем больше шансов, что вы свою аудиторию однозначно найдете.

Реклама в Instagram через Facеbook

реклама в инстаграм через фейсбук

Этот инструмент доступен через PowerEditor в Facebook. Также есть другие инструменты, которые сейчас уже начали работать в Инстаграм. Но PowerEditor самый удобный, самый оптимальный инструмент, который есть уже готовый в Facebook ( прим. - мнение лектора)

Как и в любом таргете, в любой рекламе, здесь важно работать четко с целевой аудиторией, с конкретной выборкой, с качественным интересным изображением. То есть здесь однозначно нужно уделять особое внимание качеству контента и изображения, которое будет продвигаться.

В тему! Найти потребителя в социальных сетях поможет Александр Гаташов в 226 выпуске WebPrpmoExperts.TV "Социальные сети и форумы: помощь в поиске потребителя", как улучшить продающие свойства аккаунта научит Дарья Манелова в статье "Что такое хорошо и что такое плохо: топ-8 пунктов, как сделать ваш Инстаграм продающим"

Нужно формировать небольшой, но очень емкий четкий текст, выбирать цели – Facebook вам подскажет, какие цели можно выбирать. Самые частые цели – это переход на сайт. И в управлении бюджетом в PowerEditor есть очень классная функция – оптимизация ценообразования. Не пренебрегайте ею, это очень хороший и качественный инструмент, которым можно и нужно пользоваться.

Идеи и выборки. Аналитика и аудитория

Что нужно для анализа вашей аудитории, например, чтобы не предлагать бизнес услуги школьникам? Понятно, что если вы работаете с таргетингом в фейсбуке и других соцсетях, вы понимаете, что портрет целевой аудитории у вас должен быть максимально четким и конкретным. Чем больше вы подумаете о своей целевой аудитории, чем больше вы ее понимаете, тем четче будет посыл для этой ЦА. Вот вопросы, на которые вы должны ответить при формировании портрета клиента:

портрет клиента

Где можно найти вашу аудиторию, вашего клиента?

Анализируйте то, где ваша клиентура, где ваша аудитория обитает в интернете. Что это может быть?

  • Соцсети (какие группы и сферы интересов, здесь можно пользоваться ретаргетингом, метками, пикселями фейсбука).
  • Сайты (анализируйте аудиторию сайтов, смотрите по поисковым запросам с вашей тематикой, как ищут, что ищут).
  • Поиск в Яндекс, Гугл.
  • Блоги (что пишут и что комментируют).
  • Почтовая рассылка (целевые и тематические рассылки.
  • Специализированные сервисы и порталы (особое внимание уделить анализу комментариев - что пишут как раз потенциальные потребители ваших услуг).

Анализируйте ваших конкурентов, в особенности тех, которые давно представлены на рынке и являются лидерами. Разберите по полочками и винтикам, что они делают, как они делают, как размещают информацию, какую информацию, как реагируют люди на эту информацию. Следите за ними, но не превращайте это в маниакальное преследование. Вы должны понять, что и как они делают и выполнять это на опережение и качественнее. Про комментарии – смотрите кто и как ставит лайки вам, вашим конкурентам, в какое время, в каких постах, на какие фотографии. Все это смотрите, анализируйте, смотрите на отзывы, на репосты – кто делает. Смотрите на смежные сообщества, смежные аккаунты Инстаграма. Делайте все, чтобы понять четко вашу аудиторию, понять ее активно и как ее заинтересовать и зацепить.

Кто ваши конкуренты?

  • Компании
  • Люди
  • Сообщества, аккаунты
  • Бренды
  • Смежные услуги

идеи и выборка

Подборки полезных сайтов для аналитики

подборки полезных сайтов для аналитики

Как можно формировать идеи:

1. Парсинг. Выбирать пользователей в группах ВК с аккаунтами в Instagram. Анализировать их действия, их предпочтения. Точно так же можно анализировать тех, у кого есть аккаунт и в Instagram и в Фейсбук.

2. Анализ. Сбор аудитории, лайкнувшей определенную запись в Instagram - проверенный инструмент, который реально помогает.

3. Фильтры по географии (Отсматривайте не только хештеги популярные, допустим, региона вашего, а и хештеги конкурентов, которые четко целевые и не распространены на весь мир)

4. Поиск. Поиск клиентов и конкурентов по нишевым хэштегам (пользуйтесь хештегами целевыми и тематическими нишевыми)

5. Взаимодействие с тематическими и региональными аккаунтами. (Есть аккаунты просто публичные сообщества, они представлены в Инстаграме как «Фото» и «Город (регион). Фото» и так далее. Взаимодействуйте с ними, договаривайтесь о размещении у них специализированных рекламных фотоизображений – это все достаточно реально, это все тоже работает и дает хороший эффект)

Советы от Сергея Полторака:

- Мы используем несколько инструментов одновременно. Хэштеги, касания ЦА, лайки, репосты, так мы привлекаем достаточную активность.

- Результативным является сотрудничество с региональными аккаунтами. Мы договаривались о размещении своей информации у самых популярных.

- Накрутку подписчиков не советую, лучше работать, используя инструменты, чтобы работать только с целевой аудиторией. Мы используем tooligram.com, InstaTool, robogrom.ru