Работающие и не очень инструменты в Instagram. Вебинар #386

Инстаграм — одна из самых популярных площадок для бизнеса. С каждым днем добавляется все больше фишек, возможностей для бизнеса доносить информацию о бренде, товарах и услугах. В этой статье:

Наша борьба за подписчиков в инстаграм приводит к снижению определенных показателей: выдачи наших постов и уровня вовлеченности (Engagement Rate (ER)), к которому каждый бизнес и маркетологи максимально стремятся. Мы все хотим, чтобы при увеличении подписчиков не падал наш уровень взаимодействия с ними.

Тем не менее падение вовлеченности аудитории с появлением каждой новой тысячи подписчиков составляет 26%. В Фейсбуке это чуть больше 8%, и чуть меньше 8% в LinkedIn. Связано это с тем, что в последних публикуется гораздо меньше контента, исходя из наших подписок, чем в Инстаграм. Редко, когда в Фейсбуке аккаунт достигает до 20-30 тысяч. В принципе, у нас в друзьях в Фейсбуке может быть максимум 5 000 человек, поэтому мы гораздо больше видим контента.

LinkedIn у нас тоже освоен не так хорошо, как хотелось бы, поэтому там тоже мало контента, поэтому он чаще попадает к нам в ленту. Но в Инстаграм из-за большого количества контента показатель ER снижается.

Работающие и неработающие методы

Не вошел в скриншот метод 11. Директ с активными ссылками

Методы продвижения в Instagram я разделила на два блока: Работающие и не работающие. Если вы неправильно настраиваете или используете методы из первого столбика, они превращаются в неработающие.

В этом году мы наблюдаем массовый отказ от сервисов массфоловинга и маслайкинга, потому что они дают все меньше результатов. Такие сервисы закрываются. Закрыты Instagress, ограничено пользование InstaPlus. Связано это с политикой инстаграм, потому что соцсети это невыгодно и она воспринимает это как черные методы продвижения.

Контент в инстаграм — как приготовить правильно

Перейдем к первому блоку, контенту и к тому, как и когда и сколько постить.

Проанализируйте свой аккаунт. Такие сервисы как minter.io, picalytics.com, websta.me показывают периоды и время, когда ваш контент набирает больше всего лайков, время захода вашей целевой аудитории в инстаграм. На основании этих показателей вы можете строить контент-план.

Все ваши посты должны быть отнесены к определенной рубрике. Хороший контент-план основан на миксе юмора, информационных, продающих постов, историй. И тут я должна дать один совет: лучше постить меньше. но подходить к подготовке постов серьезно, делать качественный контент. Если фото, то хорошее, оно необязательно должно быть снято на профессиональную камеру. Просто тщательно отберите свой вариант и обработайте фото ( это тема для отдельного доклада или статьи).

Я считаю что стиль аккаунта — одна из составляющих вашего успеха в инстаграм. Даже при хорошем визуальном контенте, при хорошем текстовом описании, если у вас нет в аккаунте стиля, то он не задержит внимание пользователей.

Не должно быть смесей цветов, как вот на картинке, от желтого до синего, хотя это как раз допустимый вариант. А вот если мы с вами начинаем коричневый, черный зеленый и так далее - визуально это отталкивает и не позволяет удержать внимание пользователя на страничке.

Комбинируйте профессиональную и авторскую съемку, продумывайте тексты на ваших изображениях. В написании хороших стильных подписей вам помогут такие сервисы:

• Для создания визуального контента, подписей, стиля Canva, Crello
• Для вдохновения ( можно почерпнуть идеи по тематическим направлениям) PromoRepublic

В контенте надо выходить за пределы возможного, чтобы вас что-то выделяло. Посмотрите на этот пример — тут эффект гиперболизации, когда картинка выходит за пределы.Например, с помощью фотошопа или сервиса по обработке фотографий. Накладывать текст или картинки под текст, эффект гиперболизации, когда один пост выглядит больше, чем другие из-за того, что картинка выходит за пределы.

Инстаграм-витрина

Инстаграм-витрина — это ваш магазин в Инстаграм. Здесь представлены фото товаров, описания, цены. Работает витрина как вспомогательный аккаунт к вашему основному. Такой вид аккаунта подходит для любого вида услуг, где можно показать результат: клиент доволен. Практически любой бизнес можно представить с помощью инстаграм-витрины.

Витринами пользуются сейчас абсолютно все. Даже врачи. Эдгар Каминский — пластический хирург. Он ведет два аккаунта, первый - это его личный, где он постит свою личную информацию, анонсы мероприятий и в том числе по пластической хирургии. И второй, где у него 48 тысяч подписчиков, и где он показывает результат своих работ «до» и «после».

Вы видите, что у него к тому же есть ссылка на ютуб, то есть он активный блогер, и для него инстаграм воспринимается еще и как источник трафика. Т.е. переходя по этой активной ссылке, вы можете посмотреть его видеообзор.

Приведу еще один пример. Украинская компания Sil` (http://sil-wear.com/), у них брендовая одежда с нанесением тематических логотипов и рисунков, одежда casual style, и вы видите, что на крайней слева картинке, девушка в бомбере сфотографирована, то есть первый аккаунт Sil`wear воспринимается как основной аккаунт.

Здесь основная задача сформировать положительные эмоции, показать как выглядит одежда в разных ситуациях.

При переходе на конкретный пост, вы видите подробное описание, и «більше про цей бомбер за хештегом». Переходя по хештегу, вы видите посты. Второй, где нарисован бомбер, ведет на другой аккаунт, который называется Silwear_shop, то есть это уже инстаграм-магазин, инстаграм-витрина, где товары представлены, как в обычном интернет-магазине.

Кликая на публикацию, вы видите во вкладке несколько фотографий и внизу очень подробное описание высоты, ширины, режимов стирки. Тут же комментарии, отзывы, по поводу доставки, оплаты, благодарности за вещь.

Как говорят девушки из этого бренда, больше всего они продают именно через инстаграм, хотя у них есть интернет-магазин.

Еще один вариант - это компания, американская брендовая обувь Stuart Weitzman, для раскрутки компании была приглашена американская модель Джиджи Хадид. В Украине и России есть представительство.

Обращу внимание на крайние левую и правую вкладки. Крайняя слева - это инстаграм-аккаунт, в котором 680 тысяч подписчиков, и крайняя справа - страничка интернет-магазина, где можно купить эту обувь.

Каким образом компания связывает инстаграм-аккаунт и интернет-магазин? Она объединяет их с помощью прокладки - лендинга, который сделан либо в виде одностраничного сайта, либо это дополнительная страница на сайте в виде аналогичного аккаунта инстаграм

Контент дубль-дубль повторяется с инст-аккаунтом. с него вы можете перейти на по активной ссылке в описании профиля. И потом уже оттуда, кликая по любой публикации, можно перейти в интернет-магазин.

Преимущества бизнес-аккаунта

Если переведете ваш аккаунт в бизнес-профиль, то появятся такие возможности:

• кнопка связи, которая будет находиться прямо возле кнопки «Подписаться»;
• категория бизнеса;
• физический адрес (опционально);
• статистика аудитории и публикаций;
• новые рекламные возможности.

Бизнес- аккаунт — это страничка с переходом в формат бизнеса, которая дает возможность просмотра статистики и три дополнительные кнопки: связаться, редактировать профиль. Связаться можно по эл.почте, телефону и с указанием “как доехать”.

Тут мы можем переключить на профиль компании, входим через бизнес-страничку ФБ и переходим в описание профиля и указываем все наши данные. Что это дает.

Сейчас есть три виды статистики: это показы, просмотры и охват за 7 дней.

Если нет возможности или времени использовать сервисы, о которых я упоминала выше, можно воспользоваться этой статистикой. Также под каждым постом есть возможность продвигать, поделиться и просмотреть его статистику.

Сюда выводится и статистика по рекламе, если было продвижение постов. Здесь видна топовая публикация.

Я часто слышу жалобы от знакомых и клиентов, что при переходе в бизнес-аккаунт снижается охват по постам после того как выдается информация, что «ваш пост эффективнее на 95%, чем предыдущая публикация». Таким образом Инстаграм стимулирует вас покупать продвижение поста. Не рекомендую этого делать.

У нас ни по одному аккаунту ни по одному клиенту продвижение поста результатов не давало. Любая другая реклама работает, а эта - нет.

Лучше для продвижения поста использовать рекламный кабинет фейсбука, в том числе продвижение поста с плейсментом в инстаграм.

Дополнительные кнопки связи нужны, их стараются интегрировать в любой инструмент интернет-маркетинга. Здесь они есть, поэтому хотя бы ради них бизнес-аккаунт стоит иметь.

Конкурсы

Нужны для: увеличения количества подписчиков, повышения engage rate (ER), вовлеченности в аккаунт, узнаваемости бренда. Конкурсы прямо не влияют на продажи, скорее, это косвенный инструмент для увеличения вовлечения , охвата, узнаваемости бренда.

Все знают условия классических конкурсов: лайк, репост. Креативные — когда пользователю нужно что-то сделать: вышить, обернуть себя, сфотографировать себя на обрыве и т. д. Пост, который набирает больше всего лайков или репостов, побеждает. Конечно, мы понимаем что лайки могут быть накручены. Это не показатель победителя.

Очень важно при объявлении конкурса детально прописывать механику определения победителя. Сейчас лучше всего делать это с помощью лайв, живых трансляций, в прямом эфире, чтобы ваша целевая аудитория, ваша подписчики увидели, кто является победителем.

Вы можете попробовать объединить онлайновые и оффлайновые методы продвижения. Можно оффлайн-мероприятие продвигать в инстаграм. Установите в зонах, где отдыхают мамы с детьми специальные баннеры для фото с вырезом для лица. Проводите конкурсы, которые связаны с отметкой геолокации. Это очень актуально, учитывая последнее обновление Stories по хештеговой геолокации. Наоборот - когда активность переходит из офлайна в онлайн - когда нужно сфотографироваться и прийти на маркет или на магазин, что-то купить, что-то сделать.

Очень важный момент для вас — найти партнеров. Это когда у вас одинаковая ЦА, но при этом вы не конкуренты. Например у вас фитнесс-зал, а партнеры ваши работают в салоне красоты. Когда несколько компаний соединяются в какой-то общей активности

(это может быть гостевой пост, взаимопиар, другое совместное мероприятие) происходит обмен подписчиками лучше всего. Подарки получают представители обеих ЦА.

Приведу вам пример хорошего Giveaway. Здесь были использованы несколько инструментов, о которых я говорила выше. Это 1) лидеры мнений, 2) коллаборация компаний; 3) внешний ресурс для раскрутки.

София Стужук - лидер мнений, мама и фитнес-тренер. Она запускает Giveaway, в котором, как она говорит, проигравших не будет, каждый получит приз. Запускает в режиме лайв, публикует у себя на страничке, и основной подарок айфон. Задача: подписаться на всех спонсоров и на основной аккаунт (который видно на среднем скриншоте) darim_vsem_podarki, у которого сейчас 19,8 тыс. подписчиков и 33 подписки. У каждого задача подписаться на все эти 33 подписки и 27-го числа - розыгрыш айфона. Условия участия - открытый аккаунт и все эти подписки. С правой стороны вы видите перечень 33 подписок. Это и одежда для фитнеса, и похудение и т.д. даже Zara, H&M, Reserved, то ли это перепродажа, частный бизнес, то ли копия.

Основная суть - София Стужук дарит всем подарки, анонсирование нового конкурса, спонсоры конкурса, оставляйте заявки на участие в конкурсе и вы за короткое время гарантированно получите значительное количество подписчиков. На центральной странице вы видите телеведущую, которая рассказывает о конкурсе. То есть, используется несколько личностей для продвижения.

Giveaway набирает популярность.
Но есть большая проблема, Инстаграм отслеживает такие вещи и банит аккаунт. Если принимать участие в качестве спонсора, будьте аккуратны. Тот аккаунт 10 подарков или 10 призов создан как дубликат. И если будет забанен, он бы поставил дубликат и с него запускал бы активность. Мы тоже ведем дубликаты, скрытые страницы на случай, если будет заблокирован основной аккаунт. Причины этого могут быть разные, не обязательно масслайкинг или массфоловинг.

Конкурсы в Stories Instagram

Stories — функция, с помощью которой пользователи могут делиться с друзьями фотографиями и короткими видео. «Истории» исчезают через 24 часа после публикации. Истории можно сохранить.

Существует 4 варианта использования Stories для бизнеса:

Важно в Stories дать четкий фокус, призыв к действию, что-то эксклюзивное, чего не дают компании, чего не давали ранее вы.

Желательно Stories делать регулярными, чтобы люди знали, что если есть Stories - это что-то интересное. Избегать банальностей. Конечно, если вышла новая модель платья или рубашки, их можно анонсировать с помощью Stories. Однако это уже не особо пользуется популярностью.

Я покажу вам пример креативного Stories

Основная идея в том, что Stories було записано в виде 10 треков, между ними идет листание, справа и слева были сделаны проигрыватели.
Нажимая справа и слева можно было играть свою музыку. Этот кейс набрал массу просмотров, вышел в один из самых популярных Stories. И стал примером для большого количества компаний.

Используйте больше креатива в Stories.
Что еще можно поставить в сториз: конкурсы, игры; анонс мероприятий про трансляции в live; вопросы – ответы; провокационные фото Скандалы, интриги, расследования … в видео. чем интереснее, тем лучше.

Прямые видеотрансляции

Live появились недавно, но уже стали популярными. Это функция, которая позволяет владельцам смартфонов проводить лайв-трансляции для своих подписчиков. Зрители трансляции могут комментировать её в режиме реального времени. После окончания стриминга запись исчезает, но ее можно сохранить и поставить в качестве поста.

Как использовать: прямые видеотрансляции - отличная возможность лучше познакомиться с подписчиками и показать, какой ваш бренд классный.

Лидеры мнений

Лидеры мнений. Есть много мнений по поводу того, стоит или не стоит к ним обращаться. Было много разгромных публикаций, как сработало, дало эффект или нет, были положительные результаты или нулевые.

На самом деле все зависит от того, какого лидера мнений вы себе подобрали, насколько он тематически подходит, насколько он активен при взаимодействии с вами, но самое главное - насколько у него хорошие и правильные показатели в аккаунте.

Мы их проверяем через livedune.ru.

Это сервис, где мы можем просмотреть каждого блогера по ER (уровень вовлеченности его аккаунта. Если блогер зарегистрирован в сервисе, мы увидим намного больше: статистику по активным фолловерам, «мертвым» — без признаков жизни и реакции, насколько активны подписчики в его аккаунте.

Можно примерно рассчитать какой эффект можно достичь от рекламной публикации в аккаунте этого лидера мнений.
Как работать с лидерами мнений?

Если вы написали лидеру мнений / блогеру и он не ответил через два дня, скорее всего сотрудничества не получится.

Если у вас нет бюджета, потому что хороший блогер берет от 100 долларов за пост, то нужно сотрудничать с не избалованными вниманием людьми.

Хороший блогер - это не тот, у которого аккаунт раскачан до 200 000 подписчиков и 1% ER, а 70% подписчиков - боты, зарегистрированные в аккаунт массфоловером. Смотрите как реагируют на посты блогера подписчики, что они пишут, как ведут диалог, что спрашивают. Ищите людей с живой аудиторией.

В работе с лидерами мнений необходимо предлагать и делать перепост рекламного поста у себя, отмечать его, отмечать лидера мнений, затем подписываться на его друзей, приглашать известных людей и участвовать в ваших бизнес-активностях, предлагать сториз и лайв, таким образом проверять, насколько живая аудитория. и какой фидбек получите.

Вам нужно будет самим писать текст постов, просить ставить нужные теги, делать упор на то, что ваш проект - новый и интересный.

Другие сервисы, которые помогают работать с лидерами мнений:

• Influence.co — сервис как биржа фриланс, помогает подобрать лидера мнений, блогеры сами предлагают себя для продвижения и предоставляют свою статистику
• BuzzSumo и Klout — анализируют контент и качество и количество публикацией, которые необходимо опубликовать при взаимодействии с определенными людьми.

Как компании выбрать инстаграм лидера

Нужно, чтобы он все-таки отличался от других похожих. Справа - юмористическая картинка, но почему-то типичный вид наших инстаграм-лидеров по подписчикам приблизительно такой.

Наша задача, выбирая лидера для продвижения своего бренда, отойти от общего шаблона и постараться найти тематического блогера.

Когда вы будете анализировать предыдущие рекламные кампании, можно попробовать даже связаться с предыдущими заказчиками и спросить про результаты. И на основании 2-3 опросов сделать вывод — стоит сотрудничать или нет. Но если вам только один раз сказали, что результата не было, это не значит, что его не может быть вообще. Может быть, для этой компании такой заход не сработал, потому что не та ЦА.

С блогерам общаться бывает тяжело. Вернее, иногда они совершенно не хотят общаться. Срываться и переходить на личности не надо. Вам никто ничего не должен. Поэтому наберитесь терпения.

Хештеги

Инструмент, вокруг которого много мифов про то, что он работает или не работает, это теги. Это мифы относительно того, что аккаунты попадают в бан. Буквально этим летом инстаграмеры пугали друг друга теневым баном из-за хештегов. Все эти мифы легко развеиваются. На самом деле, чем больше тегов вы используете под постом, тем лучше. Вам позволено 30 тегов, используйте. Есть возможность использовать правило 90 = 30, 30, 30 тегов - используйте.Чем правильнее вы используете, тем лучше.

Есть теги мероприятий, теги популярные, теги под постом, и вы должны использовать их комбинацию. Не надо ставить 30 тегов популярных, потом 30 тегов среднечастотных, потом 30 тегов низкочастотных. Должна быть комбинация этих тегов. Тем не менее все 30 можно использовать, если не сразу под постом, то в комментариях, однозначно.

Есть лимит. Конечно, инстаграм может вывести фразу, что “too many hashtags”, и вам придется удалить часть, но такие сообщения появляются очень редко.

Как найти популярные хештеги?

Мобильное приложение Tagency для iOS Второй - это https://web.stagram.com/ - там вообще идет перечень самых популярных хештегов и https://websta.me/ также выдает и лидеров мнений, и блогеров,и хештеги. Можно брать первые хештеги с помощью этих сервисов, потом, конечно, подбор, который предлагает вам инстаграм, когда вы публикуете пост и потом это высокочастотные теги, которые вы подбираете для продвижения своего товара и своих услуг.

Как разместить рекламу в сторис?

Относительно рекламы вопрос актуальный. Я могу сказать, что в последнее время по качественным и количественным показателям бьет рекорды реклама в Stories.

Пока это еще на волне и массово не используется, мы перевели все инстаграмовские аккаунты в сториз, рекламу. Очень хорошие охваты и показатель взаимодействия, также показатели лидогенерации и трафика, и продаж. Если есть возможность и бюджет позволяет, обязательно попробуйте этот инструмент.

Для этого нужно зайти в стандартный бизнес-менеджер и с левой стороны, под “Узнаваемостью” выбираете кнопку “Охват” и потом непосредственно в “Плейсменте”, где у вас все устройства, которые рекомендуются, вы выбираете только мобильные устройства и “Истории”. У вас будет возможность опубликовать историю в сториз.

Статистика, которая передается: охват, показы, ответы просмотревших и свайпы влево.

Есть дополнительный инструмент в рекламе, чтобы точечно настроить рекламу в сториз, это создание специальной аудитории, к примеру, через вовлеченность на Фейсбук. то есть вы можете в инстаграм догнать тех людей, которые у вас в Фейсбуке, с которыми уже контактировали.

Вы можете создать определенные параметры для лидогенерации, есть такой инструмент, о котором можно подробнее почитать в самом Фейсбуке.

Что вы можете настроить в сториз, это два формата. Либо фото вертикальное, Оно отличается от обычного фото, потому что у него разрешение 1080 на 1920 пикселей и формат 9:16. Либо второй вариант - это видео до 16 с.

Рекламу в сториз можно активно использовать, когда мы определили аудиторию и включили ее в таргетинг рекламы в Ленте на Facebook или в Instagram. то есть, таргетировали, определили свою аудиторию, спарсили ее и поставили в дальнейшем для продвижения рекламы в других социальных сетях ,в частности в Фейсбук. Можно показывать рекламу в историях аудиториям, увидевшим вашу рекламу в Ленте на Facebook или в Instagram

Кликабельные ссылки появились недавно, это значит, что прямо из сториз можно перейти по ссылке к вам на сайт, либо на другой ресурс, либо на аккаунт в Инстаграм. Только его обязательно необходимо предварительно сократить. точнее, вставить utm-метку.

Реклама для Лидогенерации

В последнее время очень популярный инструмент. Т.е. если вы генерите лиды по той же схеме, что и в Фейсбук через ленту, вы для себя создаете форму для лидогенерации. Она у вас у каждого своя. Предварительно вы видите, что страница в ФБ должна принять Пользовательское соглашение для генерирования лидов на ФБ.

Т.е. если у вас подключен каталог продуктов и товары, вам необходимо, чтобы они тоже были зарегистрированы в ФБ.

Эмодзи

Еще один инструмент, о котором мы говорили, это эмодзи. В последнее время стали очень популярными, именно поэтому Фейсбук их себе тоже добавляет.

И вот вы видите среднее вовлечение под постом, сравнивали десять популярных эмодзи, На первом месте - сердечко ,потом звездочка, потом палитра. Именно под постами с эмодзи был выше средний показатель вовлеченности.

Попробуйте протестировать у себя, возможно, у вас этот инструмент тоже будет основным для повышения ER.

Массфоловинг/масслайкинг

Несколько слов о массфоловинге/масслайкинге. У нас есть Tooligram, Instarise,Instaplus пока они еще работают.

Есть инструмент, который позволяет парсить аудиторию с сегмента vk.ru, и есть его аналог pepper.ninja/search_groups/ .

Здесь можно почитать об этом/

Segmento Target (segmento-target.ru/) позволяет собирать активную базу из Вконтакте, делать детальную фильтрацию собранных баз, искать инстаграм-аккаунты, привязанные к ВК, собирать id всех данных инстаграм-аккаунтов.

Он не позволяет парсить инстаграм, но обещали, что это сделают в ближайшее время.

Сервис picalytics.com, websta.me, и minter.io собирает аналитику непосредственно по аккаунтам: по полу, геолокации (страна, город), соотношению ботов и реальных пользователей, динамика подписчиков, лайков; Популярность постов в зависимости от дня и времени публикации. То, что вам необходимо.

Буквально вчера появились такие сервисы как архив фото в инстаграм-аккаунтах, т.е. можно заархивировать фото, потом его опять добавить, Stories по геолокации (места), когда мы с вами ищем места и вбиваем какой-нибудь город.

Когда мы вбиваем Киев или Нью-Йорк и у нас появляются сториз с соответствующей отметкой, но, конечно, пользователь, создавая сториз, должен был поставить эту отметку. То же самое Stories по хештегам, если при создании поста были проставлены хештеги. Это подтверждает, что Инстаграм активно работает по продвижению этих двух инструментов - геолокация и хештеги. поэтому не пропускайте их, обязательно пользуйтесь.

Совсем новая вещь - Direct с активными ссылками, то есть можно отправлять сообщения с активными ссылками на ваш аккаунт напрямую подписчикам.

Подводя итоги, можно сказать, что у нас есть два варианты работы. Первый вариант - это раздуть аккаунт, сделать так называемый “вес аккаунта”, для этого покупаются боты, берется массфоловинг, масслайкинг, но в принципе может не покупаться, лучше ботов купить. Постить что попало когда попало. Надеяться, что никто не будет смотреть ER, лайки тоже можно купить. В результате, у нас мертвые подписчики, ER - 0, продаж нет.

Второй вариант дает то, ради чего мы активно осваиваем инстаграм-аккаунт: лидогенерации и продажи

- это качественный контент, частота и время публикации согласно статистике аккаунта,

- сотрудничество с инстаграм-лидерами после детального анализа статистических данных их аккаунта и просчета возможных KPI,

- инстаграм-витрина.

- реклама с ценой при отсутствии интернет-магазина или лидогенерация,

- рассылка спецпредложений в директ (сервисы: instaplus, leadfeed - чтобы мы могли писать в директ сообщения). Напомню, что как только активизируются прямые ссылки, это будет еще более эффективно,

- добавляем до 6 активных ссылок в аккаунт (сервисы: mssg.me, linktr.ee),

- удаление нецелевых подписчиков (Instaplus (instaplus.me), OML, SocialKit) для того, чтобы не терять уровень ER и наши продажи, потому что чем больше у нас подписчиков, особенно нецелевых, тем меньше вероятность, что наша ЦА видит посты. Следовательно, ниже вероятность, что они купят.

Результат оптимизации: живая аудитория, высокий ER и продажи.

Елена Ткачук, основатель маркетингового агентства Citrine, руководитель маркетингового департамента компании Startups Ocean, это представительство американской компании в Украине.

Запись вебинара: