Концепція «аутсорсингу» має своє походження з англійської мови. Вираз «outer-source-using», який скоротили до «outsourcing», означає «використання зовнішніх ресурсів». Простими словами, IT аутсорсинг — це передача компанією певних функцій стороннім виконавцям. Великі підприємства делегують завдання з надання клінінгових, ремонтних, охоронних, транспортних послуг, організації харчування. Малий та середній бізнес — послуги у сфері юридичних, бухгалтерських, IT-обслуговування. Основними умовами аутсорсингу є делегування рутинних завдань, які не потребують участі ключових працівників компанії, на підставі договору.

ІТ аутсорсинг в Україні

ІТ аутсорсинг в Україні

Яка мета it аутсорсингу? Завдяки аутсорсингу в галузі ІТ компанія може швидко вирішити проблему пошуку кваліфікованих спеціалістів, а також заощадити на покупці обладнання та програмного забезпечення. Сторонній виконавець виконує такі функції:

  • підключає та налаштовує нове обладнання;
  • встановлює та оновлює програмне забезпечення;
  • проектує з нуля та оптимізує діючу ІТ-інфраструктуру;
  • налаштовує комп'ютерні мережі та керує ними;
  • проводить ремонт обладнання та усуває збої в роботі програмного забезпечення;
  • перевіряє безпеку інформаційної системи;
  • консультує співробітників фірми.

Розвиток аутсорсингу в Україні йде повним ходом. Компанії користуються послугами зовнішніх фірм і створюють дочірні підприємства, передаючи їм повноваження в ІТ-сфері. З вищезазначеного випливає, що ІТ-аутсорсинг є необхідним практично для кожної організації, де є комп'ютери.

Читайте також: Project Manager: відповідальність, функції та ключові особливості професії

Види послуг у сфері ІТ-аутсорсингу

ІТ-аутсорсинг потрібний для того, щоб професійно проектувати, налаштовувати та підтримувати стабільність бізнес-процесів, управляти ними, а також надавати технічну і консультаційну підтримку користувачам. Для досягнення цих цілей діяльність сторонніх організацій поділяють на 3 види:

  1. Стратегічний. Організація передає підряднику управління всією ІТ-інфраструктурою (від моніторингу роботи до усунення збоїв та встановлення оновлень).
  2. Сервісний. Стороння фірма виконує лише певні види робіт згідно з договором, наприклад, обслуговує сервери або спеціалізоване програмне забезпечення. Решту функцій виконує штатний системний адміністратор.
  3. Ресурсний. Компанія звертається до ІТ-спеціаліста для виконання одноразових завдань — налаштування сервера, програми, офісної техніки, усунення збоїв і т. д.

Після звернення клієнта до аутсорсера той виявляє його потреби і в залежності від цього визначає напрямок роботи. Це може бути:

  • Комплексний ІТ-аудит. Сторонній виконавець виявляє можливі загрози й ризики під час аналізу роботи ІТ-інфраструктури. Після чого вирішує, чи варто оптимізувати її для зниження витрат на утримання та підвищення ефективності. Надає рекомендації, як це зробити.
  • Абонентське обслуговування комп'ютерів. Аутсорсер налаштовує, обслуговує (включаючи ремонт) необхідне ІТ-обладнання.
  • Адміністрування серверів. Зовнішній співробітник налаштовує та керує роботою орендованих або власних серверів компанії.
  • Віддалений системний адміністратор. Кваліфікований фахівець підтримує діяльність ІТ-інфраструктури в робочому стані. Він особисто або віддалено налаштовує доступ до облікових записів, підтримує безперебійне функціонування техніки та програм на комп'ютерах працівників фірми.
  • Програмування. Завдання з розробки або оновлення ПЗ краще покласти на внештатного професіонала, що працює на заробітну плату за результатами роботи, оскільки подібні дії не потрібні часто.

Крім того, зовнішнім спеціалістам можна довірити адміністрування та розвиток інтернет-порталу компанії. Вони будуть наповнювати сайт контентом, вдосконалювати дизайн, покращувати SEO-показники. Правильне делегування функцій зовнішнім співробітникам та своєчасний контроль їх роботи можуть підвищити ефективність і одночасно зменшити витрати організації на 30-50%.

Читайте також: Що робити з маркетингом та як налагодити роботу відділу, якщо немає маркетингового бюджету

ІТ аутсорсинг у маркетингу

ІТ-аутсорсинг у сфері маркетингу відіграє ключову роль у забезпеченні компаній необхідними технологічними рішеннями та підтримкою для успішної реалізації їхніх маркетингових стратегій. Нижче наведено перелік послуг, які компанії можуть замовляти на стороні в рамках ІТ-аутсорсингу у сфері маркетингу:

  • Розробка та підтримка веб-сайту. Створення та підтримка веб-сайту — це ключовий аспект маркетингової стратегії більшості компаній. ІТ-аутсорсер може надати послуги з розробки та підтримки веб-сайту, забезпечуючи його оптимальну працездатність, дизайн та відповідність бізнес-потребам.
  • Рекламні технології та аналітика. ІТ-аутсорсер може забезпечити компанію необхідними технологічними інструментами для рекламних кампаній, такими як CRM-системи, аналітичні інструменти та платформи для управління контентом. Також він може проводити аналіз даних та розробляти стратегії маркетингу на основі зібраних даних.
  • Соціальні медіа та контент-маркетинг. ІТ-аутсорсинг може допомогти в управлінні соціальними медіа, включаючи розробку та впровадження стратегій контент-маркетингу, створення та розповсюдження контенту в соціальних мережах, а також аналіз результатів кампаній.
  • Електронна комерція та інтернет-торгівля. ІТ-аутсорсер може надати послуги з розробки та підтримки онлайн-магазинів, інтеграції платіжних систем, оптимізації процесів замовлення та доставки товарів, а також аналізу даних щодо покупців та їх поведінки.
  • Email маркетинг та автоматизація маркетингових кампаній. ІТ-аутсорсер може надати послуги з розробки та налаштування email-маркетингу, включаючи автоматизацію маркетингових кампаній, сегментацію аудиторії та відстеження результатів.

Ці послуги допомагають компаніям ефективно використовувати технології для досягнення своїх маркетингових цілей, залучення клієнтів та збільшення прибутків. Розумне використання ІТ-аутсорсингу у сфері маркетингу дозволяє компаніям зосередитися на стратегічних завданнях та підвищити ефективність своєї маркетингової діяльності.

Читайте також: Як знайти «свого» SMM-спеціаліста

Які види діяльності не можна віддавати на аутсорсинг ІТ

У чому полягає сутність ІТ аутсорсингу? Великі організації зазвичай самостійно вирішують стратегічно важливі завдання. Вони займаються розвитком діяльності та ключовими моментами управління, щоб завжди мати можливість змінювати ІТ-інфраструктуру відповідно до вимог ринку, особливостей бізнесу та його перспектив розвитку. Штатні спеціалісти:

  • Розробляють та оптимізують архітектуру фірми (ІТ-аутсорсери можуть допомогти у проектуванні та розвитку).
  • Впроваджують автоматизовані режими бізнес-процесів для швидкого та ефективного реагування.
  • Визначають стратегію розвитку системи в цілому.

Підрядник, у свою чергу, може організувати Сервісний центр, службу обслуговування для спілкування з користувачами та оперативного вирішення ІТ-проблем. Також йому часто довіряють управління ІТ-інфраструктурою та бізнес-програмами, адміністрування мереж і серверів, надання технічної підтримки та підвищення ефективності робочих місць.

Переваги та недоліки ІТ-аутсорсингу

Переваги та недоліки ІТ-аутсорсингу

Будь-який формат бізнес-діяльності має свої переваги та недоліки. ІТ-аутсорсинг не уникнув цього. Озброївшись наведеною нижче інформацією, ви вирішите, які завдання можна делегувати ІТ-компаніям, а що необхідно доручити штатним співробітникам. Описані нами плюси та мінуси стосуються аутсорсингу взагалі та ІТ-аутсорсингу зокрема.

Переваги для замовника послуг:

  • Можливість тісно займатися основними видами діяльності, економлячи ресурси (сили та час), які раніше витрачалися на додаткові роботи.
  • Більш кваліфіковане обслуговування. ІТ-компанії, прагнучи зберегти конкурентоспроможність, активно вдосконалюються, набирають досвіду та освічуються.
  • Гарантований результат. Аутсорсер не бажає отримати реальне покарання за невиконання або неналежне виконання своїх обов'язків.
  • Зменшення фінансових витрат. Зовнішнім спеціалістам організація платить визначену у договорі суму, без премій, лікарняних, внесків до різних фондів.
  • Відсутність соціальної відповідальності при заміні позаштатних співробітників. Розірвання договору з аутсорсером — це не звільнення працівника, тому роботодавець не надає звіти центру зайнятості та не виплачує компенсації.
  • Мінімізація зобов'язань перед податковою службою. Згідно з позицією останніх, штатні працівники приносять прибуток організації, а співпраця з аутсорсерами розцінюється як прямі витрати.
  • Оперативна заміна хворого або відпустки ІТ-спеціаліста.

Мінімум співробітників у штаті дозволяє компанії бути мобільною та адаптованою до ринкових змін. Замість звільнення або скорочення працівників можна швидко відмовитися від послуг попереднього ІТ-аутсорсингу і укласти договір з іншою фірмою.

Поміж очевидними перевагами такої форми організації бізнес-процесів є й явні недоліки:

  • Суворе виконання умов договору. Штатного системного адміністратора можна перевантажити різними обов'язками, тоді як внештатний спеціаліст працює в рамках контракту.
  • Необхідність глибокого «занурення» аутсорсера в специфіку компанії та, відповідно, розкриття йому цінних даних та бізнес-секретів, що може призвести до ризику опинитися з недобросовісними спеціалістами.
  • Неможливість оперативно оцінити за своїми стандартами кваліфікацію зовнішнього спеціаліста, співпраця з яким часто починається з відгуків партнерів або конкурентів.
  • Виникнення конфліктів між штатними та позаштатними співробітниками.
  • Можливість простоїв через очікування приїзду ІТ-аутсорсера.

Крім того, керівник ІТ-відділу або організації в цілому повинен постійно та безпосередньо контролювати виконання послуг аутсорсинговою компанією. В іншому випадку при виконанні контракту можуть виникнути деякі труднощі, коли сторонні виконавці:

  • наміренно не виконують узгоджені договором функції або приховано протидіють їх реалізації, щоб отримати додатковий прибуток, не витрачаючи час і зусилля;
  • завдають шкоди (умисно або випадково) через низький рівень кваліфікації ІТ-фахівців із штату замовника;
  • не виконують свої обов'язки через низький рівень організації робочих процесів фірми-клієнта.

Вивчивши основні плюси та мінуси делегування певних функцій, ви зможете чітко визначити для себе, що можна віддати на іт аутсорсинг в Україні, а які справи залишити під контролем штату.

Читайте також: Як влаштований маркетинг Райффайзен Банку Аваль

Що краще — ІТ-аутсорсинг чи послуги штатного працівника?

Євгенія Цибульняк, випускниця Академії WebPromoExperts, має таку думку: «Моє кредо — збери кістяк, який можеш завантажити на 100%, решту — на аутсорс». Це стосується як комп'ютерної інфраструктури, так і просування сайту в інтернеті.

ІТ-аутсорсинг та штатний робітник мають свої переваги та недоліки у контексті комп'ютерної інфраструктури та просування в Інтернеті.

Щодо комп'ютерної інфраструктури, штатний робітник може мати більш глибоке розуміння особливостей вашої компанії та внутрішніх потреб. Він може надавати персоналізовану та негайну підтримку, вирішувати проблеми на місці та реагувати на екстрені ситуації безпосередньо. Однак, це може бути дорожче для компанії через необхідність оплати зарплати, соціальних виплат та інших переваг.

Щодо просування сайту в Інтернеті, агентства з ІТ-аутсорсингу можуть мати більш глибокі знання та досвід у використанні різноманітних інструментів та стратегій просування. Вони можуть мати доступ до останніх технологій та найкращих практик в галузі, що дозволить забезпечити ефективну та інноваційну кампанію. Однак, вартість послуг аутсорсера може бути вищою, а комунікація може бути менш прямою та ефективною порівняно з штатним працівником.

Читайте також: Від нуля до одиниці. Як за рік побудувати системний інтернет-маркетинг на ринку B2B

Резюмуємо

Вибір між ІТ-аутсорсингом та штатним робітником залежить від конкретних потреб вашої компанії, бюджету, ресурсів та стратегічних цілей. Враховуючи всі ці фактори, можливо, найкращим рішенням буде комбінація обох підходів — використання штатного робітника для базової підтримки та аутсорсинг для більш складних та спеціалізованих завдань.