Як провести аудит акаунту в Instagram

Що таке аудит сторінки в Instagram та навіщо він?

Аудит сторінки – це:

• Аналіз поточного стану сторінки: як вона виглядає, чи досягаєте ви з її допомогою поставленої мети.
• Написання рекомендацій, що і як потрібно змінити, щоб сторінка стала привабливою для підписників та потенційних покупців. І тут йдеться не лише про красу сторінки, але й про ті параметри, які допомагають досягати бажаного.

Коли ви приступаєте до просування сторінки, потрібно знайти відправну точку, тому аналіз сторінки обов'язковий перед початком роботи. В аналізі ви знайдете плюси та мінуси розвитку сторінки, що дасть вам розуміння, як і куди спрямувати зусилля.

З чого почати?

Аудит Instagram-сторінки я поділяю на 4 розділи:

• Упаковка.
• Контентна складова сторінки.
• Рекламна активність.
• Аналіз підписників та їхня активність.

Частина 1. Упаковка сторінки

Це те, як ви бачите профіль, коли ви в нього тільки зайшли.

Ім'я акаунту

Ім'я акаунту — те, що написано після https://www.instagram.com/_____________

• Воно має бути зрозумілим.
• Без складних поєднань літер zhg або ght, щоб користувачі безпомилково набрали вашу назву у пошуку та швидко її знайшли.
• Не слід використовувати багато розділових знаків: точок, нижнього підкреслення. Це ускладнює сприйняття імені сторінки.
• Ім'я має бути коротким, лаконічним, легким під час написання.
• Ім'я повинно відображати тематику профілю.

Але якщо склалося так, що у вас довге ім'я сторінки, і змінити його зараз не варіант, то на допомогу приходить QR-візитка сторінки. Її можна розміщувати на рекламних листівках, банерах, різному мерчі. І користувачі зможуть одним кліком перейти на вашу сторінку та підписатися на неї.

Назва сторінки

Назва сторінки – рядок, виділений жирним шрифтом. Тут краще розмістити слово чи фразу, за якими вас шукатимуть користувачі. Ця фраза має відображати суть вашого бізнесу. Саме цей рядок індексується Instagram.

Опис профілю

Опис профілю. У ньому обов'язково вказуйте:

• Ваші вигоди, переваги.
• Наявність доставки, якщо існує.
• Ваші особливості та те, що вас відрізняє від конкурентів.
• Якщо є авторський хештег, він буде яскравим доповненням до вашого УТП.
• Адреса, номер телефону та обов'язково місто (якщо ви локальна компанія).
• Заклик до дії: напишіть, зателефонуйте, скачайте та ін.
• Посилання на сайт або інше джерело, де ви збираєте вашу аудиторію.

В описі розділяйте фрази абзацами та використовуйте емодзі на початку фраз, щоб емоційно виділити їх. Але пам'ятайте про 150 символів в описі та постарайтеся укластися.

Приклад оформлення опису акаунту

Аватар

Аватар – це та маленька фотографія, яка з'являється у стрічці підписників, за якою можуть розпізнати, що це саме ви.

Аватарка повинна бути чіткою, не розмитою, без дрібних деталей. Обов'язково має відображати суть компанії. Краще не брати логотип, а використовувати предмет, який асоціюється з вашою компанією.

Наприклад, ви – кондитерська. Замість назви компанії у вигляді логотипу помістіть на аватар красивий торт.

Highlight

Highlight – розділи, які детально розповідають про вас. Наприклад, у Highlight в розділі «Доставка» будуть опубліковані Stories з подробицями про терміни доставки, про компанії, що здійснюють доставку, та якісь її особливості.

У розділі «Асортименти» будуть Stories з переліком товарів, які продає компанія.

Розділи Highlight можете робити на свій розсуд, але для товарів та послуг ми рекомендуємо використовувати такі:

• відгуки;
• доставка;
• графік роботи;
• наш персонал;
• розмірна сітка (якщо це одяг);
• знижки, акції;
• сертифікати, дипломи;
• анонси зустрічей.

Обов'язково звертайте увагу на оформлення Highlight. Бажано, щоб вони були в тому ж стилі та колірній гамі, що й стрічка сторінки. Також важлива сама назва розділів Highlight. Оскільки є обмеження за символами, краще зробити напис в одне коротке слово.

Приклад оформлення Highlight

Візуал сторінки

Візуал сторінки – як оформлена стрічка сторінки. Я тут наголошую на такому моменті: чи приємно дивитися на сторінку? Якщо так, то користувачі залишаються на вашій сторінці та підписуються на неї. Якщо ні, проаналізуйте чому. Можливо, кольори та шрифти поєднуються не гармонійно, або із загальної концепції вибивається якась фотографія.

Обов'язково має бути єдина концепція подання візуалу. Ви можете використовувати не один фільтр або пресет, робити акценти на різні кольори, але при перегортанні стрічки користувачі повинні, не бачачи вашу аватарку та назву сторінки, відразу впізнати вас, вашу подачу. У їхній голові має бути сформована асоціація: «Ваша подача = назва вашої компанії».

При роботі над візуалом важливо використовувати корпоративні кольори та 1-2 шрифти. Краще відмовитися від картинок із різними шрифтами у стрічці.

В ідеалі потрібно, щоб подача в Instagram відображала візуальне оформлення в офлайні. Тобто у різних точках контакту з користувачами компанія має однаково говорити за допомогою ейдетики.

Нагадаю ще раз про якість візуалу. Минув той час, коли використовувалися зображення з фотостоку або Google (що заборонено самою соцмережею). Зараз на перший план виходить авторський контент та авторське подання.

2 частина. Контент, контентна стратегія

Контент-стратегія складається з наступних елементів:

• Цілі – навіщо ми пишемо контент.
• Цільова аудиторія – кому ми пишемо.
• Tone of voice – як ми пишемо.
• Джерела розміщення контенту – стрічка, stories, IGTV
• .
• Види контенту – фото, відео, прямі ефіри.
• Рубрики контенту – контент, що продає та залучає, іміджевий, розважальний, корисний.
• Кількість публікацій та stories на місяць.
• Аналіз текстів.

По кожному пункту ми аналізуємо акаунт.

Цілі

Почнемо з цілей. Дайте відповідь на запитання: для чого ви розвиваєте сторінку? Якщо для продажу, чому у вас на сторінці багато розважального контенту? Або чому на вашій сторінці немає цін та заклику до дії «Купити» або інших подібних закликів?

Цільова аудиторія

Більш докладно на цьому пункті зупинимося трохи нижче, а зараз просто наголошую на тому, що ваші тексти, візуал, stories повинні потрапляти саме в ту аудиторію, яка є покупцем ваших товарів або послуг. Буває так, що ми пишемо тексти для однієї аудиторії, а насправді купують зовсім інші люди.

Tone of voice

Tone of voice – це про те, з якою подачею ви звертаєтесь до підписників. Наприклад, ви не можете написати на сторінці адвокатської компанії: «Добрий ранок, мої милі підписники. Ми підготували для вас радісну новину…» Тобто мімішне подання 100 % не підійде для адвокатів. Зате дуже добре зайде у «дівчачому» акаунті. Тому розмовляйте у своїх текстах мовою вашої аудиторії, використовуйте ті ж самі сленгові слова або фрази, що й вона. Це допоможе вам швидко вибудувати довірчі стосунки з підписниками. Користувачі зрозуміють, що ви один із них, і це зблизить вас.

Стрічка та stories

Про візуал стрічки ми вже поговорили. Просто нагадаю, що потрібно створювати візуал, знаючи свою мету та аудиторію. І тут не важливо «привабливо – непривабливо», тут важливо «працює – не працює».

Stories повинні бути завжди! І це не просто нагадування, а порада. Тому що деякі компанії досі не використовують цей канал спілкування зі своїми підписниками. При аналізі акаунту звертайте увагу, наскільки різними бувають stories, на їх частоту виходу та регулярність. Дивіться статистику stories (якщо є доступи), рахуйте % переглядів та переходів.

Вивчаємо, які види та рубрики контенту використовують у стрічці та stories, яким віддають перевагу і чому. Тут важливо аналізувати цифри охоплення та залучення.

Чи використовується контентна воронка або воронка прогрівів.

Приклад аналізу контента

Аналіз тексту

Перевіряємо, чи грамотно написаний текст. Орфографічні та пунктуаційні помилки не додадуть вам балів у іміджі. Але якщо ваша фішка – говорити з цільовою аудиторією суржиком, то окей :)

Не використовуйте шаблонні фрази: компанія, що розвивається, швидка доставка і тому подібні пропозиції. Краще замініть конкретикою, додайте цифри та факти.

Головна думка або тригер повинні бути в першому реченні, щоб зачепити користувачів.

Звертаємо увагу на подачу самого тексту: він написаний суцільним великим «простирадлом» чи поділений на абзаци. Чи використовуються в текстах емодзі або навпаки – чи не перенасичений ними текст.

Дивимося, які використовуються хештеги (високо-, середньо- або низькочастотні), і чи є вони взагалі.

Чи додано до публікацій геолокацію. Рекомендуємо її все-таки додавати, щоб нові користувачі побачили, по-перше, в якому місті ви знаходитесь, по-друге, де саме ви були.

Ось частина аудиту для облікового запису ювелірних прикрас:

1. У текстах говоріть про матеріали прикрас. Пишіть так, щоб захотілося одягнути ці прикраси.
2. Тексти повторюються з різними фото.
3. Текст повинен зачепити з першої речення. А у вас на початку про погоду, а потім десь про сережки. Виносьте головне у першу пропозицію. Тому що текст у стрічці прихований, і щоб його прочитати, потрібно натиснути «Ще».
4. Більше пишіть про те, чому варто купити, зачепіть головними вигодами для вашої цільової аудиторії.

Аналіз тексту на сторінці клієнта

3 частина аудиту. Рекламна кампанія

Що ми тут аналізуємо:

• Чи запускалася взагалі реклама (можна запитати клієнта).
• Чи є активна реклама (трохи нижче буде алгоритм, як це подивитись).
• Які креативи та тексти використовуються в рекламі.
• Якщо є доступи до Business Manager, то можна дізнатися, на які сегменти аудиторії налаштовується реклама, яке у неї охоплення, покази, який бюджет, а головне – чи є продаж (якщо мета – продаж), і скільки коштує лід та клієнт. Наскільки ефективною була реклама.

Покроковий алгоритм, як переглянути запущені рекламні оголошення, якщо немає доступу до BM.

• Заходимо на будь-яку сторінку в Instagram, у правому верхньому кутку знаходимо три точки. Натискаємо на них.

Крок 1

• З'являється меню з переліком того, що ми можемо дізнатися. Нам потрібно вибрати пункт «Інформація про акаунт».

Крок 2

• Переходимо до цього пункту меню. Вибираємо «Активні оголошення».

Крок 3

• Нас перекидає на Facebook, але не у програму, а у браузерну версію. Тому за потреби потрібно авторизуватися. І вуаля! Ми бачимо всі активні оголошення цього облікового запису.

Крок 4

Саме тут ми аналізуємо все, що нам потрібно.

4 частина. Аудиторія

Ще один із головних пунктів аудиту – це аналіз аудиторії та її залучення (активності).

Найчастіше використовую для аналізу акаунтів сервіси Trendhero та Hypeauditor.

Ми дивимося на кількість підписників та на їхню якість. Це можна зробити вручну або за допомогою сервісів.

Аналіз аудиторії акаунту

Сервіс нам показує якісну та неякісну аудиторію.

Якісна аудиторія – реальні та комерційні акаунти, а також інфлюенсери. Виключаємо підозрілі акаунти та масфоловерів.

На цьому прикладі ми бачимо:

• Якісної аудиторії – 9,8k (з 17,8k підписників)
• Реальних підписників – 46,84 %.
• Підозрілих – 8,13 %.
• Масфоловерів – 36,42 % (занадто багато для вашої сторінки). Цьому клієнтові ми рекомендували звернути на це увагу і поступово від них відписуватись. Тому що їхнього контенту ніхто не бачить.

Аналізуємо підписників акаунту з гео, за їх місцезнаходженням. Буває таке, що компанія знаходиться в одному регіоні, а підписники – в іншому.

На цьому скріншоті гео підписників відповідає гео місцезнаходження компанії.

Розподіл підписників за гео

Обов'язково аналізуємо стать та вік підписників.

Розподіл підписників за статтю та віком

На скріншоті бачимо, що основні підписники – жінки 35+ років. Тут ми порекомендували звернути увагу на вік 24-35 років, тому що клієнтами цієї компанії є саме цей сегмент, але чомусь він не задіяний у рекламі та не залучається на сторінку.

Аналіз активності

Залучення також можна подивитися за допомогою сервісів або руками. Якщо кількість підписників перевищує 10 000, а лайків – 10-20 на пост, це говорить про те, що залучення дуже низьке.

А ось такі дані надає сервіс.

Загальна характеристика профілю

ER (Engagement Rate, англ. – рівень взаємодії) – відсоток аудиторії, яка залучена до контенту (коментує або лайкає публікації).

Чим вище показник, тим більше охоплення матиме пост.

Аналіз профілю

Приріст кількості підписників

Аналізуємо приріст підписників за допомогою сервісів чи внутрішньої статистики Instagram. Він може бути різким або плавним. Якщо був різкий приріст підписників, потрібно зрозуміти, чому так сталося, чи це позначилося на активності на сторінці надалі.

Динаміка зростання кількості підписників

Проаналізувавши сторінку клієнта, ми дійшли такого висновку: на ній цільова аудиторія, яка втягується в контент. Найменше половини підписників – це реальні сторінки користувачів. Необхідно цю цифру збільшувати та стежити за планомірним приростом підписників.

Аналіз коментарів

Перевіряємо, по-перше, їх наявність, по-друге, їхню якість, по-третє – як відповідають адміністратори на коментарі.

Забудьте про відповідь: «Написали у Дірект». Згодна, якщо продукт чи послуга створюється індивідуально, і вартість складно описати у коментарях, тоді так і пишіть, але також можете вказати вилку цін або озвучити мінімальну вартість. Так ви привернете до цього коментаря увагу тих, хто має бажання купити.

На скріншоті нижче ми проаналізували коментарі та зрозуміли, що надто багато з них підозрілі.

Аналіз коментарів акаунту

Якщо є доступ до акаунту, ми аналізуємо Stories: переходи, кількість переглядів, виходи зі Stories.

Підсумуємо

1. Завжди аналізуйте акаунт перед роботою.
2. Звертайте увагу і на якість сторінки, і на кількісні показники.
3. Знаходьте не лише те, що погано, але й те, що добре.
4. Прописуйте покрокові поради, що потрібно змінити.
5. Впроваджуйте зміни.

Запрошуємо на корисний і ємний дистанційний курс «Просування в Інстаграм». Ви зможете створити й правильно оформити свій аккаунт, зрозуміти різницю між особистим і бізнес профілем, вивчити всі безкоштовні та платні методи просування в Інстаграмі, навчитися писати пости, які продають, створювати Сторіс, які залучають, спілкуватися з фоловерами, захоплюючи їх. Конкурсні механіки, фішки, які чіпляють, рекомендовані пости, коментінг – вам буде цікаво та корисно. Працюємо в Інстаграм, продаємо в Інстаграм, живемо в Інстаграм! А подивитися програму і записатися можна, просто натиснувши на кнопку.

Детальніше про курс