У 2021 році контент, що залучає – новий виклик для SMM-фахівців і не тільки. Пошук ідеї, механіки і способів залучення займає більшу частину часу фахівця. Співвласниця digital-агентства LOBODS Зоя Лобод на конференції SMM Day проаналізувала тенденції роботи в Instagram в Європі та Америці.
Далі ми розповімо про тренд персоніфікації в модерації, рекламі й роботі з блогерами в Instagram і нових фішках оформлення та взаємодії в Stories. Поїхали!
ЗМІСТ
Stories: природність, можливості, механіки
Гейміфікація: як створити нестандартний контент
Персоніфікація бренду: як виділитися серед конкурентів
UGC: як мотивувати користувачів
Instagram і TikTok: синергія стихій
Нотатки, ідеї та тренди, на думку Зої Лобод, працюватимуть не тільки в 2021 році, але й протягом наступних двох-трьох років, в залежності від тенденцій.
SMMмартфон – усьому голова: розбір по пунктах
До цієї пори лідерство у трендах роботи з соцмережами тримає смартфон. Це вже досить недорога технологія. Адже якщо ми раніше таргетувались на власників певних видів смартфона, розуміючи, що це більш платоспроможна аудиторія, то зараз це зовсім не так. Смартфон вже не рідкість, а значить фахівець, який працює з просуванням брендів через соціальні мережі, повинен адаптувати свій контент під споживання зі смартфона. Більше 50 % користувачів заходять щодня у соціальні мережі саме зі свого телефону. Тому ми повинні брендову комунікацію підлаштовувати під це.
На зміну горизонтальним відео прийшов тренд вертикального формату. Це найбільш зручний спосіб розміщення контенту для перегляду на смартфоні. Публікації для соцмереж у такому випадку краще робити у квадратному форматі.
Другий важливий фактор – це швидкість вживання.. Ринок інформації мегаконкурентний, а значить у користувача смартфона під рукою завжди є неймовірна кількість інформації. Відповідно, завдання бренду, агентства, команди і smm-фахівця – зробити так, щоб ваш контент можна було дуже швидко спожити. Це повинні бути дуже чітко структуровані тексти, короткі відео з субтитрами, тому що більше 70 % користувачів дивляться відео без звуку.
Ваше завдання – зробити так, щоб за перші дві секунди, коли людина сприймає цей контент, вона зрозуміла, про що йтиме мова. Задайте класний динамічний відеоряд, гіфку або анімацію, підготуйте красиві субтитри або з перших рядків поста дайте найактуальнішу інформацію, яка спонукатиме користувача прочитати ваш пост повністю.
Третій пункт – це настрій. Соціальні мережі повністю змінюються від настрою інфополя й користувачів. Тут немає другого шансу, а значить фахівець повинен відразу постити актуальну інформацію, яка відповідає потребам і ситуативам.
Наприклад, у вас був запланований пост про те, як засніжило місто. Але в день публікації на вулиці сонячна прекрасна погода. Природно, цей контент в такий день буде недоречний. Намагайтеся максимально швидко адаптувати контент під настрій інфополя і те, що відбувається у людини за вікном, в голові й на сторінці в соцмережах.
Stories: природність, можливості, механіки
SMM-спеціалісти активно працюють зі Stories вже більше двох років, але їх поширення, методики взаємодії і тренди міняються щороку.
У 2021 році більше 80 % користувачів щоденно дивляться stories.
У соціальних мережах stories виконують функцію lifetime-контенту – максимально живого і справжнього. На те, щоб залучити користувача, у вас є всього 24 години, тому цей контент повинен бути дуже природним.
Починаючи з 2021 року, багато SMM-фахівців і компаній почали окремо створювати стратегії не тільки для підготовки і публікації постів, але й для роботи в stories.
Розглядайте stories як майданчик для продажу ваших товарів або послуг. Продумуйте цікаві, класні рубрики, які дійсно будуть конвертуватися в реальні продажі.
Що пропонує вбудований функціонал stories
Вбудований функціонал stories дуже великий і цікавий. Багато користувачів помилково думають, що для створення цікавих і захоплюючих stories необхідно ознайомитися з тисячею різних додатків. Насправді для старту робіт цілком підійде вбудований функціонал програми, за допомогою якого можна генерувати такі інтерактивні механіки, як питання, опитування, зворотний відлік до прямого ефіру.
Наприклад, за допомогою кнопки зворотного відліку можна відправити повідомлення користувачам про відкриття магазину або старт продажу продукту.
Завдяки сторіс і брендованим позначкам користувач також може бачити, рекламне це повідомлення чи ні. А функціонал вбудованої музики, який незабаром може запрацювати й в Україні, дозволить додати історіям ще більше динаміки та живого звучання.
Для роботи з Instagram Stories існує також велика кількість додатків. Більшість з них – безкоштовні, легкі та зручні навіть для новачків. Наприклад, InStories, Unfold, StoryChic, Insta Story Art, Canva та ін.
Ще одна з трендових механік створення контенту і просування продукту – проведення прямих ефірів. Все більше користувачів віддають перевагу максимально живому, справжньому контенту, а значить вони хочуть бачити живих людей від брендів, спілкуватися з ними напряму. Вирішенням цієї проблеми і стали прямі ефіри – відмінний спосіб взаємодії на сторінці.
Для проведення прямих ефірів можна запрошувати в гості експертів галузі, пов'язаних з вашим брендом або продуктом, амбасадорів або представників бренду. Якщо ви просуваєте особистий бренд – виходьте в ефір самостійно, діліться досвідом, спілкуйтеся з аудиторією. Заздалегідь бронюйте час прямого ефіру, щоб користувачі могли спланувати свій графік. Наприклад, щочетверга о 19:00. Це набагато ефективніше, ніж просто ситуативно з'являтися у прямому ефірі.
Як залучати аудиторію у stories
Завдання stories – максимально залучати аудиторію до перегляду, знайомства та діалогу з брендом, продуктом, людиною. Завдання SMM-фахівця – зробити так, щоб користувачеві захотілося виконати якусь цільову дію при перегляді вашої сторіс: відреагувати смайлом, взяти участь в опитуванні, зробити позначку, щоб отримати повідомлення.
Приклади того, як в рамках бренду можна використовувати stories-комунікацію
Не бійтеся відходити від тривіального та традиційного формату публікацій. Застосовуйте ігрові механіки, спонукайте користувачів бути активними – шукати відмінності, збирати пазли, придумувати підписи і так далі.
Применяйте креативные механики и для опросов аудитории
Важливо сказати, що будь-які ігрові механіки однозначно мають бути засновані на позиціонуванні вашого бренду або на специфіці товару або послуги, яку ви надаєте. Якщо ви займаєтеся продажем продуктів харчування, то можете робити інтерактиви, пов'язані з кулінарією, здоровим способом життя і так далі. Якщо ви займаєтеся продажем алкогольних напоїв, то робіть ігрові історії на тему вечірок, активного способу життя.
Задавайте тренд самостійно та рухайтеся трохи далі, ніж конкуренти, створюючи класні формати взаємодії в історіях.
Наприклад, ми просимо людину у stories включити звук (тому що більше 70 % дивляться без звуку) і вгадати музику. Це прикольно, бо менш традиційно
Користувачі в соцмережах звикли до монотонного споживання. Такі раптові моменти, звернення допомагають сфокусувати увагу і залучити користувача саме до вашої stories.
Не забувайте про тренд – ми все «експерти».. Люди люблять, коли цікавляться їхньою думкою як користувачів. В рамках брендової комунікації обов'язково використовуйте цей інсайт і максимально взаємодійте з аудиторією.
Гейміфікація: як створити нестандартний контент
Гейміфікація пройшла всі сфери digital. Її головна особливість – максимальна взаємодія з аудиторією.
Взаємодія стає більш природною і готовою до споживання, якщо вона заснована на грі. Тому що гра – це процес, де користувач втягується за власним бажанням.
Для створення трендових методик в нашій країні обов'язково аналізуйте роботу ринку й колег в Америці та Європі.. Те, що роблять вони, протягом трьох місяців буде актуально в нас. Тому підпишіться на класні брендові акаунти і щедро черпайте натхнення звідти.
Приклади гейміфікації на сторінці банку. Здавалося б, у фінансовій сфері важко залучати аудиторію через глобальну недовіру до подібного роду установ. Але насправді все не так
Користувачі активно взаємодіють з будь-яким брендом, якщо бренд дає можливість взаємодіяти з допомогою гри.
Свайп: активне посилання для залучення та реклами
У рамках гейміфікації в Instagram часто використовують механіки зі свайпом (перехід з майданчика stories на сайт). Вбудований swipe up доступний в Інстаграм-акаунтах, що мають від 10 000 передплатників, або ж при наявності галочки верифікації в профілі. Також свайп доступний всімпри використанні реклами.
На багатьох сторінках можна побачити, як працюють класні механіки свайпу. Щоб активувати swipe up – потрібно зробити пальцем рух вгору по екрану. У сторіс ви можете використовувати цей рух за допомогою стрілок, анімованих об'єктів, які будуть натякати, що для переходу на сайт нам потрібно провести пальцем вгору.
Інтерактивні маски: як з ними працювати
Добре залучають аудиторію будь-які класні додаткові елементи, які дають відчуття більшої любові, уваги і персоналізації. Багато брендів і фахівців вже знають про те, що клієнту важливо отримати не тільки якісну послугу або продукт. В тренді – емоції, , які ви повинні викликати в людини за допомогою правильних і нестандартних форматів взаємодії.
Такий контент, до речі, можна робити і вручну, не привертаючи дизайнера, за допомогою додаткових додатків, власних ідей і вбудованих механік stories.
Поворот екрану – ще один варіант ігрової механіки
Якщо в рамках вашої stories-стратегії у вас буде закладено кілька ігрових механік з переворотом екрану, то це тільки плюс. Ми всі звикли до вертикального використання на смартфоні, і якщо бачимо, що нас просять перевернути екран – це звучить як спонукання до дії.
Завдяки горизонтальному формату ви можете показати більше інформації про ваш бренд і затримати увагу користувача конкретно на вашій публікації. Такий формат відмінно спрацює на підвищення лояльності і впізнаваності, а в подальшому й на конвертацію постійних клієнтів.
Персоніфікація бренду: як виділятися серед конкурентів
Через неймовірну кількість конкурентів у будь-якій ніші клієнту доводиться вибирати. Ми вибираємо не тільки продукт, але й враховуємо вартість, наявність доставки, формат подачі інформації, додаткові «плюшки» та навіть оформлення профілю. Крім цього, більшість клієнтів звертають увагу на те, з якою швидкістю обробляється їхній запит, як з ними спілкуються представники бренду.
У рамках тренду поточного року нарівні з персоніфікацією йде комунікація. Все більше брендів намагаються не просто відповісти користувачеві, але й звернутися до нього по імені, вивчивши його профіль, вказати в листуванні на важливу деталь і максимально прив'язатися до його стилю життя.
Наприклад, ви налаштовуєте таргет на сторінці в березні. Значить, ви можете таргетуватися на категорію людей, у яких день народження в березні. Якщо ви працюєте зі сторінкою кафе чи ресторану, то вибираєте категорію іменинників березня і відправляєте їм персоніфікований меседж: У тебе день народження в березні і ти не знаєш, де відзначити? Даємо 20 % знижки всім іменинникам березня». Для березневого іменинника це може бути частково магією і шансом вирішити питання зі святкуванням дня народження. А для бренду – відмінним рішенням для кращої конвертації.
Персоніфікацію ми перш за все розкладаємо на діалог менеджера з клієнтом. Те, як ми спілкуємося з нашою аудиторією зі сторінки бренду або продукту, як ми реагуємо на коментарі, запити, відповіді на реакції в stories – це все підлягає реакції з вашого боку, персоніфікації й комунікації..
Персоніфікація також розкладається на можливості таргета. Є гарне прислів'я, що «хороший таргетинг плутається зі знаками долі». Грамотне використання персоніфікації в рамках таргетингу збільшує кількість конверсій.
Наприклад, ви налаштовуєте таргет на сторінці в березні. Значить, ви можете таргетуватися на категорію людей, у яких день народження в березні. Якщо ви працюєте зі сторінкою кафе чи ресторану, то вибираєте категорію іменинників березня і відправляєте їм персоніфікований меседж: «У тебе день народження в березні і ти не знаєш, де відзначити? Даємо 20 % знижки всім іменинникам березня». Для березневого іменинника це може бути частково магією і шансом вирішити питання зі святкуванням дня народження. А для бренду – відмінним рішенням для кращої конвертації.
Виходячи від типу продукту або пропозиції, яку ви рекламуєте, таргет можна налаштовувати на друзів іменинників певного місяця, на людей, які повернулися з-за кордону найближчим часом, на пари, які перейшли на новий статус, наприклад, одружилися, народили діток. Все це можна використовувати для того, щоб ваша реклама була більш точковою, цікавою і цільовою (читати: щоб користувачі дійсно її плутали зі знаками долі).
Персоніфікація в роботі з блогерами: як правильно відійти від традиційних рекламних публікацій
Ми відходимо від традиційного рекламного повідомлення в рамках розміщення публікацій у блогера, коли блогер, просто посміхаючись, каже, що купив цей товар і він хороший. У моді – природне просування, особливо, якщо мова йде про подарунки від бренду в обмін на безкоштовні розміщення.
Мета кейса на зображенні вище – просування додатку компанії. Ми робили це за допомогою інфлюенсеров. Але зробили більш персоніфіковано. Кожен блогер отримував свій подарунок з продукцією – печивом з передбаченнями й картками з особистими фото для запуску ігрової програми. Це підвищує цінність подарунка та краще конвертує взаємодію
Персоніфікована робота з блогером додає об'єму робіт. Потрібно вивчити профіль блогера, відзначити його особливості, інтереси. Але витрачені ресурси якісно конвертуються в емоційні історії блогера, який точно поділиться цим зі своєю аудиторією.
Схожим методом працює персоніфікація в комунікації з інфлюенсером. Я не рекомендую писати всім лідерам думок однакові повідомлення за принципом «копіювати-вставити». Краще витратити трохи більше часу, вивчити профіль інфлюенсера, його інсайти, рубрики, цінності. Цей список допоможе вам грамотно організувати роботу й першу комунікацію.
Обов'язково звертайтеся до людини на ім'я, представляйтесь самостійно, використовуйте інсайт з профілю і тільки тоді робіть пропозицію, виходячи з того, що у вас заплановано: подарунок, бартерна або платна співпраця.
Тому використовуйте персоніфікацію у всіх аспектах роботи в соціальних мережах: починаючи з діалогу менеджера сторінки, таргетингу, закінчуючи спілкуванням з інфлюенсерами, у кроспостінгу та в інтерактивних механіках.
UGC: як мотивувати користувачів
UGC (user-generated content) – це контент, який користувачі генерують для нас і про нас. Цього року це найвища цінність, тому що в рамках величезної конкуренції бренду важливо не просто продати товар/послугу, але й зробити так, щоб клієнт поділився інформацією про продукт або послугу у себе в stories.
Все це працює у зв'язці з якісним і цікавим контентом, персоніфікацією, форматом комунікації на сторінці. Головне завдання фахівця – зробити так, щоб користувачеві було цікаво поділитися інформацією про те, що він використовує ваш продукт.
Приклади використання користувацького контенту
Навіщо створювати маски для аудиторії
Маски в Instagram – це унікальні та ефективні AR-механіки залучення в stories. Просту маску реально зробити самостійно за допомогою програми SPARK AR або іншого додаткового ресурсу.
Віртуальні маски добре працюють для залучення нових передплатників і поширення інформації про бренд. Цікава маска швидко поширюється органічно і завжди активно використовується користувачами.
Все робимо – природно
У 2021 році бренди почали відходити від заздалегідь «вилизаного» контенту. Аудиторія обрала тренд на природність, а значить сторінкам і контенту на них важливо бути більш живими, не боятися спілкуватися з клієнтами у прямих ефірах, показувати в stories «кухню» бренду: як створюється ваш товар, як команда працює над запуском проекту.
Все це надихає користувача і дає привід повірити вашому бренду, а потім і полюбити його.
Instagram і TikTok: синергія стихій
Нова популярна соцмережа TikTok теж принесла свої тренди у стрічки Instagram.. Тенденції коротких відео, легкого музичного контенту переходять і на формат Instagram, а самі соцмережі зараз дуже сильно взаємодіють між собою.
Чотири нових важливих слова для SMM-фахівця:
Анфлюенсер – користувач-інфлюенсер, за яким ми стежимо не тому, що він нам подобається, а тому що він нам не подобається. Це може бути хайповий акаунт або сторінка блогера, де постійно транслюють «інтриги, скандали, розслідування».
Фаббер – акаунт, який полює виключно за лайками. Цей обліковий запис може протягом 10 хвилин видалити свій пост, якщо він не набере 100 лайків. Його власнику потрібно багато лайків на його публікаціях.
Ванхун – інфлюенсер, який отримує більше $10 000 за рекламну інтеграцію. Глобально це блогери-мільйонники, які мають прайс більше $10 000 за розміщення реклами. Сам термін прийшов до нас з Азії, і в Китаї цьому явищу присвячено окремий напрямок – ванхун-маркетинг, який прирівнюється до нашого інфлюенс-маркетингу.
Орбітер – користувач, який збирає найбільшу кількість людей біля себе, не знаючи їх. Наприклад, у Facebook ви можете виявити акаунт, з яким у вас більше 500 спільних друзів, але при цьому людина нікого з них не знає.
Запрошуємо на корисний і ємний дистанційний курс «Просування в Інстаграм». Ви зможете створити й правильно оформити свій аккаунт, зрозуміти різницю між особистим і бізнес профілем, вивчити всі безкоштовні та платні методи просування в Інстаграмі, навчитися писати пости, які продають, створювати Сторіс, які залучають, спілкуватися з фоловерами, захоплюючи їх. Конкурсні механіки, фішки, які чіпляють, рекомендовані пости, коментінг – вам буде цікаво та корисно. Працюємо в Інстаграм, продаємо в Інстаграм, живемо в Інстаграм! А подивитися програму і записатися можна, просто натиснувши на кнопку.
Авторизуйтесь , щоб залишати коментарі