Digital під час війни: актуальні поради для бізнесу

У цій статті ми розглянемо, як діджитал простір змінюється під час війни, але не будемо зосереджуватися виключно на адаптації до цих складних часів. Багато з нас вже пристосувалися до нових реалій, тому також поговоримо про майбутнє — які тренди вже з’явилися і як ці тенденції можна інтегрувати у ваші сучасні стратегії.

Поговоримо про те, що дійсно працює, а що вже втрачає актуальність. Діджитал інструменти адаптовані під будь-які потреби, тому, якщо ви все ще сумніваєтеся, чи варто інвестувати час і гроші в цю галузь — запевняю, це працює.

Навіть якщо ваша мета не полягає в тому, щоб продавати через соціальні мережі або розширювати аудиторію, діджитал може допомогти з іншими завданнями. Наприклад, аналіз конкурентів або дослідження ринку для виходу на нові ринки. Вихід у діджитал простір стає незамінним для розвитку брендів і досягнення результатів.

Що змінилося в діджиталі за час війни?

Digital простір зазнав суттєвих змін. Контент у соціальних мережах і цифрових платформах набув нових форм. Почнемо з базових правил комунікації через соціальні мережі в умовах воєнних подій.

До війни я завжди рекомендувала використовувати максимально інтерактивний контент: квізи, ігрові механіки, Q&A для залучення аудиторії, взаємодії та побудови лояльності до бренду. Однак, з початком війни традиційний брендований контент став менш ефективним. Бізнеси поступово відходять від нав’язливого продажу і сфокусованих на бренд кліше. Натомість актуальними стають соціальні повідомлення.

Зараз важливо донести вашу соціальну місію, позицію компанії, підтримку України чи економіки. Брендований контент слід перетворити на соціально значущий, що відображає загальну позицію компанії та її підтримку актуальних подій.

Читайте також: Як адаптувати тренди SMM в умовах турбулентності

Як змінився фановий контент?

Фановий контент, що був популярним до війни, також трансформувався. Поступово повертається бажання до позитиву, хоча класичні жарти поступаються місцем жартам із соціальним підтекстом. Тепер актуальними є підтримувальні повідомлення, афірмації, які додають емоційний зв’язок з аудиторією.

Фраза «Як ти?» під час тривоги набуває нового значення — це прояв турботи, любові, підтримки. Такий контент не спрямований на пряму рекламу, але створює емоційний зв’язок з вашою аудиторією.

Інтерактив повертається

Інтерактивні елементи, конкурси та квізи, що були забороненими у перші місяці війни, тепер знову стають актуальними. Аудиторія сумує за легкістю й позитивними емоціями, тому інтерактивний контент уже починає працювати. Він допомагає відновити зв'язок із користувачами і додає позитивних ноток у комунікацію бренду.

Приклади контенту, що підтримує

За останні місяці брендова комунікація значно змінилася: вона стала більш простою, природною та живою. Багато великих брендів, що завжди дотримувалися професійного та офіційного тону, тепер спрощують свою комунікацію, наближаючи її до аудиторії. Ми бачимо, як копірайтинг стає більш нативним, без кліше і надмірної офіційності, що дозволяє брендам залишатися на одній хвилі зі своєю аудиторією.

Такий підхід можна інтегрувати в будь-який тип контенту. Наприклад, це можуть бути українські бренд-герої або афірмації на зразок: «Коли настане перемога, я...», або «Перша справа, коли я повернуся додому». Такий контент емоційно наближає нас до бажаного майбутнього та відображає настрої українців. Він ідеально підходить для стратегії соціальних мереж, створюючи зв'язок з аудиторією через спільні емоції та підтримку, а не через прямий продаж.

Інтерактивний контент у нових реаліях

Інтерактивні механіки, як-от квізи чи вікторини, також можуть бути адаптовані до сучасних реалій. Наприклад, жартівлива перевірка на українськість або інші варіанти, що відображають актуальні події, чудово працюють у соціальних мережах. Головне — робити це з урахуванням часу, не фаталізуючи, а додаючи позитивні ноти.

Адаптація під різні сектори

Приклади підтримуючого контенту добре працюють на сторінках брендів із різних секторів: фінансовий, FMCG, дитячі товари, мікрокредитування, агрокомплекси тощо. Такий підхід показує обличчя вашого бренду, вашу позицію та емоційний стан, створюючи відчуття єдності з аудиторією.

Зараз, як ніколи, важливо доносити емоційну підтримку через соціальні мережі. Такий контент резонує з українською аудиторією, адже торкається глибинних емоцій, які зрозумілі саме зараз.

Приклади корисного контенту

Інтерактивний контент, орієнтований на ігрові механіки, поступово замінюється корисним контентом, який спрощує життя аудиторії, покращує настрій і надає практичну інформацію. Наприклад, це можуть бути підбірки актуальних для аудиторії сервісів: стрімінгові платформи, що працюють без інтернету, кафе чи коворкінги без світла, або способи подорожувати Україною в сучасних умовах.

Цей контент можна адаптувати до стратегії вашого бренду, розширюючи тематику та надаючи корисну інформацію, що резонує з поточними потребами. Важливо, щоб ваші акаунти в соціальних мережах не були виключно спрямовані на продажі. Продаж зараз стає більш раціональною складовою, що підкріплюється емоційним зв'язком із аудиторією. Бренди повинні бути справжніми та людяними, а також надавати корисний контент.

Зараз, коли кількість контенту значно збільшилася, особливо у військовий час, аудиторія ретельно обирає, що переглянути. Ваш бренд має створювати дійсно цікавий та актуальний контент, що відповідає запитам користувачів. Робіть дослідження, на що підписана ваша аудиторія, що вони лайкають і шерять, і адаптуйте свої діджитал стратегії відповідно. Розуміння того, що відбувається навколо, та надання емоційного й корисного контенту допоможуть вам виділитися серед великої кількості інформації.

Приклади фанового контенту

Фановий контент стає все більш ситуативним і відображає швидкі реакції на актуальні новини. Якщо раніше контент погоджувався на місяці вперед, то тепер українці вміло використовують гумор і швидко створюють меми, жартуючи навіть у найскладніші моменти. Це допомагає підтримувати один одного, і цей підхід можна інтегрувати в комунікацію брендів.

Будьте відкритими, використовуйте гумор і адаптуйте контент під актуальні події, обігруючи їх у рамках вашої тематики. Це допоможе не лише отримати лайки, коментарі та шери, але й створити лояльність до вашого бренду, що в перспективі сприятиме продажам.

Плейсмент сторіс: швидкий і актуальний контент

Зараз користувачі частіше віддають перевагу формату сторіс, а не постам, оскільки цей формат надає «фаст-фуд-контент» — швидкий, легкий і актуальний. Сторіс мають найбільшу довіру та цінність, оскільки їхній термін життя обмежений 12-24 годинами залежно від платформи. Це створює ефект невідкладної вигоди — користувачі хочуть переглянути всі сторіс до кінця, щоб не втратити жодної інформації.

Тому обов'язково використовуйте сторіс для будь-яких комунікацій: підтримуючих, фанкових, інтерактивних або навіть продаючих. Цей формат доступний на багатьох платформах, включно з Facebook, LinkedIn, Instagram тощо. Використовуйте сторіс, щоб бути на зв'язку з аудиторією тут і зараз, і не упустіть можливість залучити її до вашого бренду.

Як змінився контент у воєнні часи

Під час війни контент значно змінився, адаптувавшись до настроїв інфополя та актуальних новин. Ми намагаємося зробити його простішим і легшим для сприйняття, щоб він був зручним навіть у короткі проміжки часу. Це означає відмову від довгих текстів або важких відеоматеріалів, які можуть бути недоступними через технічні проблеми з інтернетом.

Також змінилися підходи до продаючого контенту. Зараз він стає більш соціальним і емоційним. Важливо показати свою команду, людські історії, відчуття єдності та небайдужості. Це створює емоційний зв'язок з аудиторією і позитивно впливає на репутацію бренду.

Не варто ігнорувати контекст подій, особливо коли трапляються трагічні інциденти, обстріли чи дні жалоби. В таких випадках потрібно зупиняти фанові прояви реклами, адже вони можуть негативно позначитися на іміджі бренду. Варто щодня переглядати заплановані рекламні меседжі та контент, аби переконатися, що він доречний у поточному контексті.

Ситуативний маркетинг: адаптація контенту

Сьогодні бренди мають бути максимально ситуативними, реагувати на новини та події, а не планувати контент на місяці вперед, як це було раніше. В агентствах навіть існує правило перегляду актуальності контенту щодня. Наприклад, якщо був запланований конкурс чи фановий пост, зранку варто перевірити інфополе і вирішити, чи доцільно публікувати такий контент. Якщо події дня не дозволяють це зробити, краще зупинити публікації та рекламу, щоб відповідати настроям аудиторії.

Однак важливо не зникати з радарів і не втрачати зв'язок з аудиторією. Якщо ви тимчасово не можете публікувати через технічні проблеми, повідомте про це аудиторії. Будьте чесними — це не виправдання, а частина вашої позиції. Розкажіть, що у вашому місті немає світла або інтернету, і це допоможе зберегти довіру до бренду.

Корисний контент під час війни

Ваш бренд повинен бути гнучким у своїй контент-стратегії. Наприклад, якщо ви працюєте з продуктами харчування, можна створити корисний контент на теми «Як приготувати без світла» або «Як зберігати продукти без холодильника». Це реальні потреби вашої аудиторії, і бренди, що реагують на ці виклики, залишаються актуальними.

При цьому не варто повністю відмовлятися від тематики бренду чи переходити на виключно політичний контент. Не забувайте популяризувати свій бренд, але адаптуйте меседжі, враховуючи актуальність і потреби аудиторії.

Позиція бренду та комунікація

Ваш бренд має бути на одній хвилі з аудиторією, але не забувайте, що ви комунікуєте не тільки від себе, а й від імені бренду. Важливо, щоб кожен член вашої команди також розумів це. Проведіть внутрішні тренінги щодо ведення профілів у соціальних мережах і дотримання спільної позиції компанії. Це допоможе створити єдину екосистему комунікацій.

Будьте ситуативними, стежте за настроями аудиторії, новинами та реагуйте на події, що відбуваються. Такий підхід не тільки допоможе зберегти лояльність аудиторії, але й підвищить впізнаваність вашого бренду. Основна тенденція — це живий, комунікабельний, відкритий і людяний підхід, який зараз працює набагато краще, ніж цінові аргументи.

Читайте також: Бренд-комунікація в соцмережах під час війни

На що звернути увагу

Тепер поговоримо про те, що актуально зараз та буде актуально в майбутньому. Варто зазначити, що всі тренди тісно корелюють з тим, що відбувається навколо нас. Я проаналізувала багато закордонних джерел і адаптувала їх для українського ринку, щоб ці тенденції можна було використовувати у ваших діджитал стратегіях. Тому якщо ви плануєте, як ваш бренд буде комунікувати, обов’язково враховуйте ці тренди.

People-to-People (Р2Р): Людяність брендів

Сучасний тренд у комунікації — Р2Р (people-to-people), який стає основною моделлю взаємодії між брендами і клієнтами. Це про відмову від безособових брендів з логотипами, які більше не мають такої сили впливу. Натомість важливо показувати людей, які стоять за вашим брендом: команду, емоції, проблеми та досягнення. Люди запам'ятовують не логотипи, а людей, їхні емоції та справжність.

Дослідження показують, що 38% клієнтів відчувають більшу лояльність до брендів, якщо його лідери відкриті для публіки. Більше 30% зазначають, що це підштовхує їх до купівлі. Тому варто більше показувати вашу команду: від власників до працівників, які безпосередньо виготовляють продукцію або надають послуги. Наприклад, це може бути кравчиня, що створює одяг для вашого бренду, або працівники заводу, де виготовляється продукція.

Дослідження

Люди хочуть бачити живі, справжні історії, за якими стоїть робота цілої команди. Це створює емоційний зв'язок між брендом і клієнтами, що в результаті може конвертуватися у реальні продажі. Бренд стає ближчим до людей, і це допомагає виділитися серед конкурентів.

People-to-people — це не просто новий термін, а цілий підхід до комунікації бренду. Будьте ближчими до своєї аудиторії, простими і людяними. Це допоможе створити сильний емоційний зв'язок, який залучить нових клієнтів і зміцнить відносини з наявними. Р2Р — це про те, щоб бути відкритими і справжніми, щоб ваша аудиторія відчувала зв'язок не лише з продуктом, а й з людьми, які за ним стоять.

Відкритість команди і бренду

Крім демонстрації продукту, важливо знайомити аудиторію з вашою командою. Це може бути як день у житті кравчині, що веде сторіс у вашому акаунті, так і відео про те, як ви разом з командою плануєте розвиток бренду. Такі креативні прояви допомагають аудиторії краще зрозуміти, скільки зусиль стоїть за кожним продуктом чи послугою, і викликають більше довіри.

Обов’язково включайте у вашу комунікацію не лише людей, але й емоції, адже емоційний зв'язок з брендом має вирішальне значення для покупців. 76% клієнтів обирають бренд, з яким у них є емоційний зв'язок, навіть якщо вартість його продукції вища за конкурентів.

Постити ідеально відредаговані фото — це не завжди те, що найкраще працює. Буває, що неідеальна, але жива фотографія з щасливими людьми, які користуються вашим продуктом, викликає набагато більше реакцій і взаємодій. Тому не бійтеся експериментувати і показувати справжнє життя вашого бренду.

Одна з ключових тенденцій — це відкритість власника бренду. Якщо ви власник бізнесу, не бійтеся розповідати свою історію, ділитися успіхами та труднощами, через які проходите разом з командою. Це додає глибини бренду і створює довіру у клієнтів. Чим більше ви показуєте справжнє життя вашого бізнесу, тим більше клієнти відчувають емпатію та підтримку до вас.

Пишайтеся своїм бізнесом і командою та діліться цим через соціальні мережі — це справжній шлях до успіху в діджитал стратегіях.

Хочете стати автором?
Надсилайте нам свої статті!

Детальніше

Фаст-фуд контент

Термін «фаст-фуд контент» означає швидкий і легкий для споживання контент, що стає все більш актуальним в сучасному діджитал-просторі. Сучасні користувачі витрачають менше часу на кожну одиницю контенту, хоча загальний час перебування онлайн зростає. Це створює конкуренцію не тільки за користувачів, але й за їхній час. Тому дуже важливо адаптувати ваш контент таким чином, щоб він був легким для сприйняття та розуміння.

Актуальність сторіз і коротких форматів

Одним із найпопулярніших форматів є сторіз, оскільки цей контент часто є менш підготовленим, природним і життєвим. Він дозволяє користувачам швидко переглянути інформацію та вирішити, чи хочуть вони далі взаємодіяти з вашим брендом. Також актуальні короткі відео та інші формати, які можна швидко сприйняти за кілька секунд.

Для того щоб ваш контент був ефективним, слід робити акцент на візуальних елементах. Користувач повинен за кілька секунд зрозуміти основну суть вашого повідомлення, навіть якщо не прочитає повний текст або не відкриє всю публікацію. Наприклад, підбірка кафе або сервісів повинна бути зрозумілою з першого погляду на картинку або заголовок.

Адаптація контенту для мобільних пристроїв

Зростання частки мобільних користувачів диктує нові правила гри: контент має бути адаптованим для перегляду на смартфонах. Важливим є використання вертикальних форматів, коротких відео, та таких форматів, як сторіз. Важливо, щоб користувач міг ознайомитися з основною інформацією без необхідності натискати кнопку «Ще».

Лінивий шопінг

Класичні воронки продажів, які передбачають кілька точок взаємодії з брендом, поступово втрачають актуальність. Сучасний покупець прагне отримати продукт або послугу швидко і з мінімальною кількістю кроків. Тому важливо спрощувати процес купівлі, надаючи всю необхідну інформацію одразу та дозволяючи купити продукт безпосередньо через соціальні мережі.

Instagram, який вже давно став основною платформою для знайомства з продуктами, активно впроваджує функцію Instagram Shopping, що дозволяє здійснювати покупки без виходу з додатка. Це значно спрощує процес купівлі та дозволяє покупцям не витрачати час на переходи між різними платформами.

Social listening

Social listening — це процес аналізу того, що цікавить вашу аудиторію, що вона шукає, лайкає і обговорює. Це допомагає вам краще зрозуміти настрої та інтереси ваших клієнтів і адаптувати контент відповідно до їхніх потреб.

Завдяки аналізу трендів, таких як нові технології або популярні культурні події, ви можете інтегрувати ці теми у свій контент і зробити його більш релевантним. Також важливо стежити за коментарями та згадуваннями вашого бренду, щоб розуміти, які аспекти продукту чи послуги потребують вдосконалення.

Портрет аудиторії

Для кращого розуміння вашої аудиторії можна створити її умовний портрет, що базується на реальних користувачах. Аналізуючи їхні соціальні мережі, можна виявити спільні інтереси, вподобання та соціальний статус, що допоможе створювати контент, який буде максимально резонувати з вашими клієнтами. Це дозволить вам краще налаштовувати tone of voice і підвищувати ефективність контенту.

Мультиплатформеність

Сьогодні важливо бути присутнім на різних платформах, адже для створення впізнаваності бренду потрібно більше дотиків до аудиторії. Якщо раніше було достатньо трьох контактів з потенційним клієнтом, тепер цей показник виріс до семи. Це означає, що вам необхідно бути активними не лише в одній соціальній мережі, а використовувати різні платформи для посилення впізнаваності та формування лояльності.

Соціальні мережі також залежать від країни та ринку, на якому ви плануєте розвиватися. Наприклад, для певних країн більше підходить Facebook, а для інших — Instagram або інші специфічні платформи. Тому перед тим як виходити на нові ринки, обов'язково проводьте дослідження, які соціальні мережі найактуальніші в конкретному регіоні.

Крім того, зверніть увагу на нішеві соціальні мережі, що можуть бути корисними для вашої сфери. Наприклад, для креаторів контенту чи фотографів є спеціалізовані платформи, де зосереджена ваша аудиторія. Також зверніть увагу на нові платформи, як-от BeReal, яка набирає популярності завдяки своїй ідеї справжності та натуральності контенту.

Клієнтоорієнтованість

Клієнтоорієнтованість — це вже не просто тренд, а обов'язкова умова для успішного розвитку бренду. 90% користувачів очікують на моментальну відповідь від бренду, а 42% сподіваються отримати відповідь упродовж години. Це означає, що вам потрібно оптимізувати процеси комунікації з аудиторією.

Дослідження

Ви можете впровадити автоматизовані рішення, як-от чат-боти, або ж найняти ком'юніті-менеджера, який буде відповідати на запити користувачів. Створення файлів Q&A з основними запитаннями допоможе скоротити час на відповіді й забезпечити швидку реакцію на типові запити.

Реклама дорожчає

Реклама стає дорожчою через зростання конкуренції. Це вимагає від вас більш ретельної роботи з вашою аудиторією. Важливо розуміти свою цільову аудиторію та максимально деталізувати рекламні повідомлення, щоб вони були персоналізованими і відповідали потребам ваших клієнтів.

Робота з вашою наявною базою клієнтів допоможе вам зменшити витрати на рекламу, оскільки повернення наявного клієнта є втричі дешевшим, ніж залучення нового. Створіть базу даних з інформацією про клієнтів, яка допоможе вам персоналізувати рекламні кампанії та покращити конверсію.

Audio SMM

Audio SMM — це нова тенденція в соціальних мережах, яка фокусується на аудіо-комунікації з аудиторією. Хоча цей формат був популяризований через Clubhouse декілька років тому, зараз аудіо-контент повертається. Це показує, що аудіо-контент стає невід'ємною частиною діджитал-комунікації.

Аудіо-контент дозволяє аудиторії споживати інформацію без необхідності постійно дивитися на екран. Люди можуть слухати аудіо під час інших занять, таких як робота чи прогулянка. Тому ця тенденція має великі перспективи. Для початку можна експериментувати з голосовими сторіз в Instagram або приєднатися до аудіо-кімнат у Facebook чи X (Twitter).

Креаторекономіка

Creator-економіка — це новий етап інфлюенс-маркетингу, де на перший план виходять креатори контенту. Тепер кожен користувач соціальних мереж має можливість створювати контент без великих витрат на обладнання та професійне навчання. Це стало основою нового тренду — user-generated content (UGC).

Дослідження

UGC, або контент, створений користувачами, має величезний потенціал для брендів, оскільки 81% цього контенту більш конверсійні, ніж традиційна реклама. Він здається справжнім, живим та викликає довіру. Бренди можуть співпрацювати з креаторами для створення UGC або стимулювати свою аудиторію на створення контенту через вдячність та активну взаємодію.

TikTok

TikTok уже став маст-хевом для брендів. Аудиторія на платформі зростає і стає старшою. TikTok не тільки про жарти та танці, він пропонує багато навчального та повчального контенту. Органічний ріст тут все ще можливий завдяки алгоритмам, тому створення креативних відео може приносити чудові результати для вашого бренду.

Мікровідео

Мікровідео — це один із найпопулярніших форматів у SMM. Більшість користувачів дивляться контент без звуку, тому субтитри або ключові повідомлення на екрані стають обов'язковими. Найефективніші відео тривають від 6 до 8 секунд, що відповідає часу, протягом якого людина може зосереджувати увагу. TikTok та Instagram Reels — ідеальні платформи для такого контенту.

Читайте також: TikTok проти Instagram: обираємо кращу платформу для коротких відео

Жарти, меми, економіка ностальгії

Жарти, меми та економіка ностальгії — це ті інструменти, які викликають емоційний зв'язок з аудиторією. Ностальгія знову в тренді, і бренди можуть використовувати цей феномен для створення контенту. Мем-контент також має великий потенціал, адже викликає емоційні реакції та запам'ятовується краще. Створюючи простий, емоційний та справжній контент, ви зможете встановити більш глибокий зв'язок із вашими клієнтами.

Резюмуємо

Отже, підсумуємо основні моменти. Персоніфікація – це ключовий аспект роботи з аудиторією. Ми максимально персоналізуємо рекламу, відповідаємо на запити аудиторії якнайшвидше, запам'ятовуємо наших клієнтів і інтегруємо цю інформацію в CRM або навіть Excel, якщо іншого інструменту немає. Важливо пам'ятати, що утримати існуючого клієнта набагато дешевше, ніж залучати нового.

Відеоконтент залишається найефективнішим форматом, але з акцентом на швидкість споживання та простоту створення. Формат мікровідео та «фаст-фуд» контенту дозволяє швидко донести основну ідею або думку. Не забувайте адаптувати контент під мобільні пристрої та забезпечити субтитри для тих, хто переглядає відео без звуку.

Розглядайте нові соціальні платформи, навіть якщо зараз здається, що ваша аудиторія там не представлена. Досліджуйте, експериментуйте, адже ваша аудиторія може бути скрізь. Спрощуйте процес покупки через соціальні мережі, робіть його легким та інтуїтивним.

Працюйте з нано- та мікроінфлюенсерами. Це дозволить вам розширити клієнтську базу без великих витрат на маркетингові бюджети. Використовуйте креаторів, які створюють контент для вашого бренду, і залучайте нових клієнтів через натуральний та живий контент.

Будьте ситуативними! Слідкуйте за інфополем, розумійте настрої аудиторії та адаптуйте свій контент відповідно. Не забувайте досліджувати свою аудиторію, її інтереси, потреби та адаптувати контент-стратегію у відповідь на зміни.

І найголовніше – отримуйте задоволення від своєї роботи. Якщо ви насолоджуєтеся тим, що робите, це обов'язково відобразиться на результатах. Знайдіть свої джерела натхнення, і ваш контент буде справді унікальним та ефективним.

Від редакції. Ця стаття основана на семінарі, який провела Зоя Лобод для проєкту UKRSIBBANK для розвитку жіночого підприємництва в рамках програми Women in Business.