Тип послуги: CRO-аудит сайту компанії

Проєкт: palyvo

Сайт: palyvo.com.ua

Про компанію

palyvo.com.ua - сайт компанії "А. І. Бізнес груп", яка займається оптовим і дрібнооптовим продажем палива по всій Україні. Наразі компанія продає дизельне паливо, у планах також є продаж бензину.

Компанія постачала паливо під час будівництва та ремонту важливих державних об'єктів, як-от: Бескидський тунель, Черкаська веслування, дорога Київ-Знам'янка, дороги в місті Березань - показала себе як надійний партнер, що заслуговує на довіру, але ця інформація не була розкрита на сайті. На сайті не було передбачено форми для замовлення пального та оформлення підписки, також не налаштована аналітика.

Основні цілі проєкту

  • Збільшення кількості продажів із сайту

  • Підвищення кількості макро конверсій (дзвінки та заявки через онлайн-форму)

Стратегія роботи за проєктом

  • Usability & CRO аудит сайту.

  • Аналіз конкурентів у ніші.

  • Дослідження семантики.

Usability і CRO аудит

Головна сторінка palyvo.com.ua

Як уже згадували раніше, Головна сторінка до початку наших робіт була реалізована вкрай нестандартно і незручно, водночас сайту бракувало продуманої навігації, яка дала б змогу користувачеві звернутися до потрібного розділу в будь-який момент взаємодії.

У результаті нашої роботи було внесено зміни в шапку сайту - додано номер телефону та адресу, зафіксовано всі пункти меню, щоб користувачеві не доводилося шукати цю інформацію. Такі, здавалося б очевидні речі, істотно підвищують конверсію, але часто не беруться до уваги під час проектування сайтів у гонитві за wow-ефектом.

Додавання блоку "Наливне паливо"

На сайті не було інформації про те, що таке дрібний опт, який обсяг палива вважається дрібним оптом; ця послуга не продавала себе, не акцентувалася увага на особливостях дрібного опту.

Додавання блоку на головній сторінці з поясненням що таке дрібний опт, як відбувається доставка, привернуло більше уваги користувачів до послуги і, як результат, збільшилась кількість замовлень по дрібному опту.

Додавання форми заявки на сайт

Раніше на сайті була відсутня можливість залишити заявку на замовлення палива. Було вирішено додати форму для онлайн замовлення партії палива. Форма розкривається в поп-ап вікні і містить в собі тільки найнеобхідніші поля. Варто зазначити, що форма наскрізна, тобто присутня на всіх сторінках. Таким чином у користувача завжди є можливість відправити заявку, не здійснюючи зайвих дій.

Форма заявки - важливий інструмент комунікації із замовниками, оскільки ми маємо врахувати на сайті зручність і комфорт не тільки тих, хто звик одразу телефонувати, а й тих, кому телефонувати може бути не так зручно з різних причин. Для такої частини відвідувачів форма онлайн-заявки є чудовим рішенням, що завжди підтверджується підвищенням загальної кількості заявок із сайту за того самого трафіку.

Щоденна sms-розсилка, як спосіб підтримки лояльності клієнтів

Додавання блоку з підпискою на розсилку дасть змогу підтримувати лояльність користувачів до компанії, оскільки в такий спосіб вони отримують цінну інформацію, що впливає на їхні рішення.

Отриманий номер телефону може використовуватися для повідомлення про цінну інформацію, інші акції.

Додавання розділу "Партнерство" замість "Фотогалерея"

Мета розділу - показати в яких проєктах і під час будівництва яких об'єктів брала участь компанія AI Business Group. Така інформація підвищить рівень довіри до компанії, оскільки деякі з об'єктів мали національний масштаб будівництва і були знайомі кожному потенційному замовнику. Головний посил: паливо для техніки постачалося вчасно, без затримок, і те, що компанія працює не на регіональному, а на державному рівні і їй можна довіряти.

Дослідження семантики

Дослідження семантичного ядра, дозволили переконати клієнта в необхідності створення двох мовних версій сайту. Було додано російськомовну версію, яка, як показують дані Google Analytics, має вищу кількість переглядів.

Коефіцієнт конверсії по Львівській області становить 4,35%.

Результати роботи

  • Архітектура сайту

У процесі вивчення потреб цільової аудиторії, ми виявили, що структура сайту не відповідає ні пошуковим запитам, ні Customer Journey Map. У зв'язку з чим запропонували клієнту переробити архітектуру всього сайту, щоб створити більш релевантні сторінки з усією необхідною інформацією, якою якраз і цікавляться потенційні покупці палива. Це має залучити відвідувача до контенту, що продає, на сторінці, що переконає потенційного клієнта залишити заявку саме на цьому сайті.

  • SMS-розсилка

Дослідивши портрет цільової аудиторії, ми звернули увагу на те, що клієнти дуже довго приймають рішення, водночас вони часто роблять повторні замовлення. У зв'язку з цим, було прийнято з клієнтом рішення використовувати sms-розсилку. Наше завдання було розмістити форму для підписки в помітному місці, але так, щоб це не заважало користувачеві вивчати основний контент, що продає.

  • Юзабіліті аудит

Юзабіліті аудит виявив великі проблеми як на Головній сторінці, так і у внутрішніх, а також помилки в меню, у структурі сторінок.

  1. Головна сторінка не розкривала всієї суті діяльності компанії. Загалом на Головній було 3 зображення без назв і кнопок. Було взагалі незрозуміло як з ними взаємодіяти. Особливість цього рішення була в тому, що потрібно було навести на якесь із зображень, і тільки тоді можна було побачити назву розділу з описом і кнопкою для переходу. За нашими дослідженнями, це катастрофічно знижувало розуміння того, яку дію слід виконати відвідувачеві на головній, щоб перейти в потрібний йому розділ, і призводило до того, що відвідувачі йшли з сайту.

  2. У меню була відсутня інформація про географію діяльності компанії. Також незрозумілою була структура сайту, оскільки на деяких сторінках угорі були присутні переходи на інші розділи, а на деяких сторінках цих посилань уже не було.

  3. Усі сторінки були тупиковими і не мали жодного заклику до дії. Це завжди псує конверсію будь-якого сайту.

Після внесених змін користувачі сайту отримали можливість замовити паливо онлайн через зручні форми, а також підписатися на розсилку новин. Було змінено подачу головної сторінки, додано розділ "Партнерство" - покликаний підвищити довіру до компанії, а також представити відвідувачам інформацію про проєкти, в яких брала участь А. І. Бізнес груп.

На жаль, через неналаштовану раніше аналітику ми не можемо відстежити зміну кількісних показників, але, за словами клієнта, спостерігається зростання продажів порівняно з попереднім періодом. Наразі аналітика налаштована і клієнт має можливість працювати з отриманими даними.