Крауд-маркетинг – топовый инструмент для работы с репутацией

Как выглядят правильные комментарии

Где размещать посты?

Что значит «подготовленный аккаунт»?

Всем не угодишь, или как правильно бороться с негативом

Ищем себя с помощью BuzzBundle

Вместо заключения

Трудно найти современного человека, который совершенно не следит за своим внешним видом. В обязательном порядке: чистые опрятные волосы, приятно пахнущее тело и аккуратный маникюр. Это необходимый минимум, установленный социумом.

Шампуни, лосьоны, дезодоранты, гели, крема… Раньше люди тратили на приобретение товаров гигиены и красоты много времени. Сейчас же достаточно просто зайти на сайт, добавить в корзину нужные товары и ожидать доставку.

Согласно последним исследованиям компании GfK, каждый третий интернет-пользователь покупает товары онлайн. При этом, около 82 % осуществляет от 5 до 20 покупок в сети за год, а еще 17 % – более 20. На косметические товары и парфюмерию приходится 37 % покупок.

Если обратиться к Яндекс.Вордстат с анализом запроса «интернет-магазин косметики», то получим цифру в 118 180 показов в месяц. Google на аналогичный запрос выдает аж 33,2 млн результатов. И эти цифры ежегодно растут.

Представляете, какая конкуренция в этой нише? В 2019 году весьма трудно вывести, а главное, продержать свой интернет-магазин бьюти-товаров в топ-выдаче поисковых систем. Еще сложнее уследить за его репутацией в сети.

В этой статье я вместе с referr.ru расскажу вам о том, насколько важно работать над созданием положительного имиджа для интернет-магазинов косметики, как опережать и нативно обрабатывать негативные комментарии и что значит «правильно зайти» на женские форумы со своим сайтом.

Крауд-маркетинг – топовый инструмент для работы с репутацией

Приобретение товаров через интернет стало для нас повседневностью. Однако не всем сайтам доверяют. Чем больше в сети появляется интернет-магазинов, тем чаще встречаются мошенники. В связи с этим для сайта e-commerce важно иметь безупречную репутацию.

В нише бьюти-товаров все еще сложнее. Приобретая косметические продукты через интернет, покупатели прежде всего задумываются о качестве самого товара. Ведь косметику подделать легко.

Подделка

Оригинал

Но кроме качества товаров, существует перечень факторов, на которые обращает внимание посетитель интернет-магазина косметики перед совершением первой покупки:

  1. Как реализуется оплата и доставка. Для чего люди покупают товар через интернет? Зачастую – по причине комфортного процесса покупки и быстрой доставки (это работает с теми товарами, которые легко найти в офлайн-магазинах). Также важна надежность при оплате. Не стоит в этой нише работать по предоплате. Это лишь оттолкнет от вас клиентов.

  2. Упаковка посылок. Это достаточно щепетильная тема для интернет-магазинов косметики. Качество упаковки некоторых товаров даже в самых крупных магазинах оставляет желать лучшего. Следует позаботиться о безопасности посылок при транспортировке. При этом не обязательно использовать брендированные коробки. И не забывайте заботиться о своих клиентах. Обыкновенные пакеты в посылках – незаменимая вещь.

  3. Оригинальность продукции и сроки годности. Этот пункт сложно проконтролировать, не приобретая товар. Однако некоторые клиенты охотно просят сертификаты соответствия на топовые позиции или «нишевую косметику». Рекомендуем по возможности предоставлять документы в открытом доступе.

  4. Удобство сайта и полнота предоставляемой информации. Важно иметь интуитивно понятный сайт без лишних деталей, которые могли бы отвлечь посетителя от товаров. Кроме этого, на сайте должна быть размещена максимально подробная информация о позициях и условиях сотрудничества.

  5. Обзоры и отзывы о магазине/товарах. Ключевой показатель качества предоставляемых услуг. Один негативный отзыв/упоминание в сети может испортить все впечатление о магазине еще до покупки.

Обратите внимание на пятый пункт. Для того, чтобы не просто привлечь покупателей, но и заслужить их доверие, необходимо основательно поработать над имиджем вашего магазина. В этом поможет крауд-маркетинг.

Крауд-маркетинг – незаменимый инструмент при работе с репутацией. Размещение положительных комментариев со ссылками на тематических форумах, сайтах вопросов-ответов и под статьями с возможностью комментирования поможет вам:

  • привлечь заинтересованную в вашей услуге целевую аудиторию;

  • безопасно нарастить ссылочную массу сайта, что поможет вывести его в топ выдачи поисковых систем;

  • повысить узнаваемость вашего магазина в сети;

  • эффективно бороться с негативом.

Но чтобы добиться всего перечисленного, необходимо подойти к крауд-кампании разумно. О том, как необходимо писать комментарии об интернет-магазине косметики и как правильно подобрать площадки для их размещения, читайте ниже.

Как выглядят правильные комментарии

Многие ошибочно полагают, что крауд-маркетинг – это простые отзывы. Это не совсем верно. Крауд-маркетинг – это экспертные посты со ссылками на форумах и в сообществах.

Экспертный комментарий должен:

  • быть грамотно написан;

  • при необходимости содержать визуальную часть (картинки, скриншоты, видео и т. д.);

  • решать боли участников обсуждения;

  • состоять только из достоверной информации (особенно важно для интернет-магазинов косметики);

  • размещаться из подготовленного аккаунта на правильной площадке.

Стандартный отзыв

Экспертный комментарий со ссылкой

Если с первыми тремя пунктами всё понятно, то давайте обратим внимание на достоверность информации в комментариях. Почему я выделила этот пункт? Потому что косметические средства, как и медикаменты – дело тонкое.

При написании комментариев для интернет-магазина бьюти-товаров забудьте о таких фразах, как «подходит абсолютно всем», «просто шикарен», «незаменимая вещь» и т. д. Пишите только по существу. Если ваша задача – привести людей на страницу конкретного товара или группы товаров, оценивайте их критично.

Также обратите внимание на то, что покупателей, которые оставляют хвалебные комментарии, очень мало. Стимулировать людей писать негатив о магазине нет необходимости, а вот положительный пост…

Согласитесь, мало кто зайдет на сайт/форум и напишет, что ему понравилась работа магазина: доставка быстрая, сотрудники вежливые, косметика хорошая. Однако написать отрицательно впечатление – без проблем и не на одну площадку, а лучше везде, где только можно.

Об этом аспекте стоит помнить всегда. Рекомендую полностью отказаться от слащавых постов и излагать только реальные факты, желательно с легкой ноткой негатива.

Все эти правила хорошо работают для ниши косметики. Но прежде чем писать комментарии о товарах с упоминанием магазина, убедитесь в том, что у вас есть все необходимые документы и товар действительно качественный.

Где размещать посты?

Для того, чтобы ваши комментарии не просто выгодно работали на репутацию, но и продвигали магазин в поисковых системах, необходимо тщательно отбирать площадки для размещения.

На что стоит обратить внимание при отборе?

  1. Тематичность. Смотрите на тематичность ветки, а не площадки. Это может быть обычный женский форум, статья или сайт вопросов-ответов.

  2. Актуальность. Есть ли на ветке свежие сообщения.

  3. География. Обращайте внимание, где расположена целевая аудитория отобранной площадки. Можно использовать SimilarWeb.

  4. Трафик. Размещайтесь на площадках с трафиком не менее 50 тыс. посетителей в месяц. Также смотрим по SimilarWeb.

  5. Ссылочный профиль. Смотрим на DR (от 10), динамику ссылочного профиля (без резких скачков), грамотность анкор-листа (меньше коммерческих анкоров) и количество доноров. Используем Ahrefs.

Площадки для размещения крауд-ссылок можно найти с помощью поисковых запросов или подсмотреть у конкурентов. Больше на эту тему читайте в моей статье.

Что значит «подготовленный аккаунт»?

Выше я упоминала о том, что комментарии с крауд-ссылками необходимо размещать из подготовленных аккаунтов. Но что это значит? Здесь все просто. Аккаунт должен содержать:

  1. Имя, фамилию или никнейм. Можно воспользоваться специальными генераторами (Ciox и Nick-name).

  2. Фото/картинку. Ищите с помощью поисковой системы или фотостоков).

  3. Заполненную анкету. Дата рождения, хобби, «о себе», месторасположение. Заполненными должны быть все поля.

  4. Репутацию (если такова имеется). Постарайтесь наработать минимальную репутацию.

  5. Количество сообщений. Перед размещением комментария со ссылкой на счету аккаунта должно быть не менее 20 сообщений.

  6. Срок «жизни». Не размещайте пост со ссылкой ранее, чем через 2 недели после регистрации.

Правильный крауд

Спам

Итак, мы разобрались с тем, как написать правильный комментарий, с какого аккаунта, и где его разместить. Теперь давайте пробежимся по работе с негативом.

Всем не угодишь, или как правильно бороться с негативом

Если у вас средний или крупный интернет-магазин косметики, то какими бы замечательными ни были условия вашей работы, негативные комментарии все равно будут. Да, возможно, их будет мало. Но это вовсе не значит, что на них не нужно реагировать.

Многие владельцы магазинов косметики не задумываются о работе над репутацией, пока на них не упадет «гневный дождь» отзывов. Так же было и с моим любимым интернет-магазином.

Они вообще никак не реагировали на негатив со стороны покупателей, спорили, хамили. И в один прекрасный день обиженные клиенты «пошли» на форумы писать про свой опыт сотрудничества с магазином. В один момент сайт получил сотню отрицательных упоминаний, и многие из них были со ссылкой.

Чтобы избежать такого, рекомендую:

  1. ВСЕГДА обращать внимание на недовольство клиентов. Особенно это важно, если проблемы касаются именно работы магазина.

  2. Быть лояльнее и стараться уладить неприятную ситуацию бонусом, извинениями. Далее обязательно поработайте над своими недостатками.

  3. Подключить крауд-маркетинг для своего сайта заранее. Проработайте все возможные форумы и сообщества. Один негативный пост на фоне 20 положительных просто затеряется.

  4. Регулярно использовать BuzzBundle для мониторинга упоминаний о вашем бренде в сети.

Ищем себя с помощью BuzzBundle

Чтобы оперативно среагировать на каждый пост о вашем интернет-магазине в сети, советую попробовать инструмент BuzzBundle. Он хорошо подходит как для работы над репутацией сайта, так и для продвижения вашего магазина.

Как с ним работать:

Шаг 1. Устанавливаем программу на компьютер (есть тестовая 14-дневная версия и две платные).

Шаг 2. Добавляем в программу ключевики (по 10 штук в одной вкладке) и ставим фильтры.

Шаг 3. Обрабатываем результаты.

При работе с негативом помните: вы общаетесь с вашим (возможно, постоянным) клиентом. Наберитесь терпения и решите его проблему с минимальным ущербом для вашего бюджета и репутации. Чаще всего необходимо просто стать чуточку лучше: быстрее доставлять, качественнее упаковывать и следить за сроком годности товаров.

Подробнее о работе с программой BuzzBundle рассказывает Михаил Шакин в своем видео:

Вместо заключения

Хорошая репутация – важный аспект всех интернет-магазинов. Особенно, если дело касается косметических товаров, медицинских препаратов и услуг. Тщательно следите за качеством предоставляемой продукции во избежание неприятных ситуаций.

Работайте над имиджем своего магазина заранее. Сотни качественных комментариев и упоминаний компании в сети помогут вам справиться с несколькими негативными отзывами в будущем.

Соблюдайте правила написания и размещения комментариев, чтобы создать вокруг себя положительную тональность. Если у вас нет времени или возможности создавать и тщательно подготавливать аккаунты для размещения постов, а также подбирать площадки и писать экспертные комментарии – пишите нам в refer.ru, и мы с радостью поможем вам реализовать крауд-маркетинговую кампанию без особых усилий с вашей стороны.