Автор статьи Наталья Сынчило
Контент-стратег
SMM-стратег
Основатель и интеллектуальный центр SMM-агентства Sequoia Agency
I. Концепция мессенджера Telegram
Рано утром спозаранку что мы делаем? Зарядку?
Нет, скорее, снимаем с зарядки телефон и проверяем, не произошло ли в соц.сетях чего-то важного, пока мы спали.
Листаем ленты новостей, общаемся в мессенджерах (Whatsapp, Viber, Telegram, Facebook Messenger) — с друзьями, родителями, коллегами, детьми.
Мобильные стали идеальной точкой касания потенциального клиента — они круглосуточно находятся на расстоянии вытянутой руки, и поэтому вероятность того, что послание маркетолога будет замечено, гораздо выше, чем на других платформах. Среди популярных мессенджеров в странах СНГ Telegram лучше всего решает маркетинговые задачи.
Какие маркетинговые задачи бизнес может решать с помощью мобильных мессенджеров?
Да всё те же:
- поддержка клиентов,
- узнаваемость,
- трафик,
- вовлечение,
- продажи.
Whatsapp и Viber хороши для общения с теплой и горячей аудиторией – создавать группы из теплых контактов. Для привлечения и «разогрева» холодной аудитории много маркетинговых возможностей сейчас дает Telegram.
Первопроходцами русскоязычного Telegram стали «продвинутые» маркетологи, PR-специалисты, журналисты, мыслители, блогеры, гики и прочие интеллектуалы и креаторы. Именно они и составляют основную аудиторию мессенджера. Они создают много уникального контента, привлекая тем самым людей, ищущих качественную информацию.
Получился этакий тренд в тренде: уникальный контент в мессенджерах. Поэтому рекомендую осваивать прямо сейчас!
Какие особенности отличают Telegram от других мессенджеров (записано со слов Павла Дурова в интервью для wired.co.uk):
- Telegram – самый простой в использовании мессенджер;
- создатели Telegram ставили своей целью обойти ограничения, которые есть в других мессенджерах;
- это кроссплатформенный мессенджер, поэтому вы можете пользоваться им не только на мобильных, но и через веб-версию (браузер), а также десктоп-версию (программу, установленную на компьютере);
- платформа создана так, что каждый может создавать и добавлять функционал на свое усмотрение;
- в Telegram есть поисковая система, с помощью которой можно искать нужное среди своих сообщений и публикаций на каналах и чатах;
- мессенджер позволяет делиться с другими пользователями файлами разного типа и размера;
- мессенджер отличается скоростью и безопасностью, последняя особенность, кстати, стала предметом массовых дискуссий политической направленности;
- это приложение заявлено как 100% пожизненно бесплатное.
Telegram имеет open source (открытый) код и развивается благодаря коллективному разуму.
В тему! Если вы еще не совсем уверенно чувствуете себя в социальных сетях, есть несколько возможностей исправить ситуацию. Например, пройти специальный курс молодого бойца. А можно изучить статьи по теме: “Как выбрать подрядчика для аутсорсинга SMM и не пожалеть. Пошаговое руководство” Сергея Щербакова, “Как завести аккаунт в Instagram и начать успешное продвижение” Сергея Полторака, “Как понять, какую отдачу вы можете получить от соцсетей?” Павла Бесхитрова.
II. Экономическое обоснование SMM-продвижения в Telegram
Для того, чтобы получить экономическое обоснование для включения продвижения в Telegram в свою SMM-стратегию, есть три аргумента:
1. Доля аудитории, использующей мобильные телефоны для выхода в интернет, неуклонно растет. Статистику можно подсмотреть в TNS, Yandex исследованиях здесь и здесь:
2. Согласно последним статистическим данным число пользователей Telegram в мире растет — более 100 миллионов активных пользователей в месяц.
Число сообщений в день — более 15 миллиардов. В среднем один пользователь отправляет в день 150 сообщений.
Среднее число новых пользователей Telegram в день — 350000.
Число просмотров telegram-каналов — 400 миллионов в день.
3. Telegram позиционирует себя как самый простой в использовании мессенджер, лишенный каких-либо ограничений. Платформа создана так, что каждый может адаптировать её под свои бизнес- и маркетинговые задачи.
III. Возможности Telegram
Итак, какие возможности даёт Telegram для продвижения бизнеса?
Как я уже упоминала выше, Telegram может помогать в решении классических маркетинговых задач:
- поддержка клиентов,
- узнаваемость,
- трафик,
- вовлечение,
- продажи.
Для этих целей можно использовать один из следующих форматов или их все в комплексе:
- 1. Канал;
- 2. Группа (чат);
- 3. Бот;
- 4. Стикеры.
Каналы представляют собой ленту новостей без обратной связи и хорошо подходят для транслирования контента. Здесь вы можете публиковать анонсы со ссылками для перехода в блог, где можно почитать всю статью. Или делать обзоры и подборки продуктов с переходом в интернет-магазин. Также можно с помощью контента создавать образ эксперта, формировать узнаваемость бренда.
Группы и боты эффективнее решают задачу вовлечения:
Группы (чаты) созданы для коллективного общения и хороши для нетворкинга и краудсорсинга. Этот формат отлично подходит для образовательных проектов. Группа может существовать в дополнение к каналу, если у вас появится потребность получать обратную связь от читателей.
Боты — автоматизированные аккаунты, которые помогают взаимодействовать с аудиторией, когда процесс можно механизировать. Например, помочь найти ближайший офис или книгу в каталоге, провести опрос клиента, собирать подписную базу, принять заказ и тому подобное.
Создание бота доступно каждому (вы сможете ознакомиться с этим ниже), поэтому варианты их использования зависят от вашей фантазии — от того, какой в вашем бизнесе потенциал по взаимодействию с подписчиками, что вы им можете предложить, что хотите от них узнать. Для работы с ботами понадобится креативное мышление и понимание подходов геймификации.
Стикеры — тоже из сферы геймификации, куда можно внедрить элемент брендинга и вирусности. Стикерами пользуются люди для общения и развлечения. В Telegram каждый пользователь может создать свой стикер-пак и распространять его. И если у вас выйдет такой набор стикеров, который понравится людям, они начнут использовать стикеры в своей переписке с друзьями и группами.
При грамотном брендировании стикеров узнаваемость бренда будет расти.
С чего начать?
Начните с инсталляции — установите Telegram на удобном для вас устройстве.
Не забудьте для своего профиля создать публичную ссылку — то есть @username — позже она пригодится для установления личных контактов, для подписи постов в каналах, будет красиво высвечиваться в уведомлениях.
Каналы в Telegram
Если вы готовы постоянно создавать уникальный контент, откройте новый канал.
Каналы предназначены для одностороннего общения (численность подписчиков не ограничена). Довольно необычный для пользователей, привыкших к двустороннему общению, формат.
Поначалу рука так и тянется прокомментировать.
Вам предстоит создавать свою ленту новостей, желательно уникальных, и радовать свою аудиторию качественным регулярным контентом.
Если ваш контент не уникальный, то рекомендуется выбрать формат, который поможет людям структурировать информацию, доступную в изобилии в интернете. Например, это могут быть подборки статей, аналитика и рецензии, коллекционирование ссылок для скачивания полезностей.
Итак, пошагово:
1. Переходим в левый верхний угол мессенджера и нажимаем New Channel (для десктопной версии нужно нажать на карандаш):
2. Создайте имя канала, которое будет отражать его миссию и желательно содержать ключевое слово.
3. Вставьте описание канала. Так же желательно с ключевиком + ссылку на контактный аккаунт — тут вам и пригодится личный @username — либо ссылку на сайт / чат / бота / эл.почту / номер телефона.
4. На следующем шаге выберите тип канала — публичный или приватный. Помните, что вы не сможете создать более 5 публичных ресурсов. Для продвижения на широкую аудиторию выбирайте публичный.
5. Далее добавьте читателей канала из списка контактов — ограничение 200 контактов.
6. Когда канал будет создан, войдите в его настройки и установите фото. Как правило, это должна быть недетализированная двух-трёх цветная картинка, которая будет хорошо различима в миниатюре.
Здесь же в настройках канала вы можете создать публичную ссылку на канал — именно она размещается на сторонних ресурсах для продвижения, настроить уведомления, назначить администраторов.
Если ваш канал приватный, то здесь автоматически будет сгенерирована инвайт-ссылка, по которой приглашенные люди могут присоединяться к каналу автоматически.
Примеры интересных каналов, генерирующих трафик и продажи:
Лентач — анонсирует посты в паблке Вконтакте.
Интересные статьи— публикует подборки ссылок на интересные статьи на русском языке.
Meduza— анонсирует статьи, выходящие в ежедневной онлайн-газете.
Direct English— щедро делится образовательным контентом, формируя доверие к бренду. Ключевой продукт — платное обучение.
Монетизируются каналы через продажи на сайте, рекламу, партнерские проекты либо просто формируют и поддерживают образ эксперта через качественный контент.
Группы в Telegram
Если у вас есть темы для обсуждения, а также заинтересованная аудитория, которой подходит двусторонний формат общения, создайте группу:
С группами всё аналогично.
Группы имеют подвиды:
Небольшие группы (публичные и частные). Их лимит 200 участников — не так много, но существенно больше, чем в других мессенджерах.
Супергруппы (публичные и частные) — вмещают до 5000 участников. Как говорят сами представители сервиса, «big chats are cute». В формат супергруппы можно перевести обычную группу, нажав в настройках группы ссылку «Upgrade to supergroup»
Формат групп, конечно, требует навыков коммьюнити-менеджмента.
Нужно:
- установить правила;
- продумать навигацию через #хэштеги;
- обучать участников интерфейсу, например, как отвечать на конкретные сообщения (reply);
- заводить дискуссии;
- обсуждать «больные» темы;
- направлять диалоги;
- побуждать к краудсорсингу – поиску групповых решений для задач;
- знакомиться и знакомить;
- и обязательно — слушать!
Спустя некоторое время вы будете чувствовать свою аудиторию и поймете, куда направлять общение.
Важно: в супергруппах необходимо изначально анонсировать правила — их можно написать в пост и закрепить с помощью функции «Pin» через right-click меню. Или же написать в документе на облаке и прикрепить в описание короткую ссылку на документ.
Иначе неизбежен хаос и анархия •
Какие форматы общения могут быть реализованы через группы:
- профессиональное сообщество для обмена опытом;
- сообщество для общения по интересам;
- краудсорсинг в сообществе, состоящем из клиентов;
- привычная «болталка» или «курилка», чтобы направить общение;
- тех.поддержка;
- обучение;
- ваши варианты?
Примеры интересных групп, где происходит нетворкинг и краудсорсинг:
SEO chat — чат, в котором общаются SEO-профессионалы и все, кому эта тема интересна. Обмен опытом, решение кейсов, обсуждение инструментов.
SMM chat – аналогично, но про SMM.
Tooligram chat — чат тех.поддержки Tooligram. Отличное бюджетное решение для организации тех.поддержки — часто специалистам даже не приходится отвечать, потому что сами пользователи дают советы и подсказки друг другу.
Секретный чат с client-to-client шифрованием в Telegram
Очень важное отличие Telegram от других мессенджеров — возможность вести секретные зашифрованные чаты (включают не более двух участников).
Это специальный тип чатов, в которых используются повышенные меры безопасности: конечное шифрование и возможность навсегда удалять переписку по заранее установленному таймеру. Функция Forward в секретном чате не работает. Фотографии в секретных чатах сохранить невозможно.
Создатели Telegram утверждают, что даже они сами не могут получить доступ к зашифрованной переписке в секретных чатах. Но помните, ваша переписка секретна до тех пор, пока устройство находится в ваших руках.
Доброжелательные и вежливые боты в Telegram
Если у вас есть идеи, как вовлечь аудиторию в более глубокое общение, создайте бота.
Боты — это обычные Telegram-аккаунты, которые управляются программой. Управление и взаимодействие пользователей с ботами происходит через сообщения и /команды.
Боты могут обучать, играть, искать, напоминать, интегрироваться с сервисами, проводить опросы, общаться с клиентами и знают много других самых разных трюков. Впрочем, вы и сами можете создать бота и научить его чему-нибудь «эдакому».
Примеры интересных ботов:
Атекарьск — помогает найти лекарства в ближайших аптеках.
Что? Где? Когда?— игровой бот знаменитой интеллектуальной игры.
Бот Райффайзенбанка— бот в курсе последних новостей и акций, курса валют, ближайших банкоматов.
Создать своего бота может каждый! Узнаем, как?
Чтобы создать бота, просто поговорите с Папой :) то есть напишите сообщение боту @BotFather и следуйте его инструкциям. @BotFather — это централизованный аккаунт, который создает новых ботов и выдает им токены для авторизации:
Создание ботов для Telegram требует отдельной статьи, но мы попробуем собрать всё самое важное про Telegram в одном месте!
Как создать бота для Telegram — пошаговая инструкция:
- 1. Напишите в поиске @botfather и перейдите на него.
- 2. Нажмите START или напишите команду /start.
- 3. Создайте бота, для этого напишите в поле для сообщений команду /newbot.
- 4. Папа спрашивает, как назвать ребенка, — придумайте боту имя на любом языке.
- 5. Задайте боту username. Вводите на латинице, старайтесь придумать уникальное имя, чтобы оно было свободно, например, @customerwelcomebot (в конце обязательно должно быть -bot). Папа будет отвечать на предложение варианты — занято имя или нет — скорректируйтесь.
- 6. После успешного выбора username папа поздравит вас с рождением «ребенка» и выдаст вам бирочку, как в роддоме, — его уникальный код API. Сохраните себе API — пригодится позже.
- 7. Теперь найдите @manybot, чтобы добавить своего бота. Нажмите START и кликните кнопку «Добавить нового бота».
- 8. Прочтите инструкцию — в ней @manybot рассказывает то, что мы уже проделали с «папой», чтобы избавить себя от суеты перемещения по этим ботам туда-сюда. Осталось выслать мэниботу API.
- 9. В поле для сообщения вставьте API, которое вам дал «папа» @botfather.
- 10. Далее следуйте инструкциям @manybot — к счастью, он говорит на русском :)
- 11. Опишите, что будет делать бот (в чем его миссия).
- 12. Получите ссылку на своего бота.
Поздравляю! Вы забрали «дитё» из роддома.
Пришло время настроить своего новорожденного бота:
Перейдите в @botfather. Нажмите START.
Получите варианты команд — они вполне понятны по своим названиям:
- /setdescription — редактировать описание вашего бота, которое выдается до нажатия кнопки START
- /setuserpic — установить аватар бота
- /setabouttext — установить описание в профиле
- /setname — change your bot's name.
- /setcommands — для установления команд бота. Каждая команда начинается со слэша, имеет свое имя не длиннее 32 символов. Все команды, которые вы создадите, будут видны пользователям.
- /setjoingroups — настройка, которая определяет, можно ли вашего бота добавлять в группы.
- /deletebot — deletes your bot and frees its username.
- /tutorials — подробные ответы на вопросы по созданию и настройке ботов.
У бота есть кнопочное меню для его самонастройки (оно находится под полем ввода сообщения). Иногда меню прячется под этой иконкой:
Создайте функционал бота через кнопочное меню.
Кнопка «Пользовательские команды» отвечает за создание своих внутренних команд:
Кнопка «Настроить гл.меню» (открывается после нажатия «Пользовательские команды») отвечает за внешний вид кнопок, под которыми будут жить команды:
Алгоритм создания команд
Чтобы создать функционал, продумайте его схематично заранее. Алгоритм строится по принципу «да-нет» и иерархии меню.
1. Вводим название команды, например, /hi.
2. До нажатия на кнопку «Сохранить» вводим в пустое поле сообщение, которое бот покажет пользователю, вызвавшему команду. Например, текст «Привет, рад тебя видеть».
После этого сообщения, пользователю можно задать вопрос. Для этого нажмите на кнопку «Добавить вопрос» и выберите тип вопроса — с вариантами, развернутый или обычный (отличия сам бот вам подскажет).
Вы можете построить целую серию вопросов, как анкету или же как воронку продаж, — зависит от фантазии.
3. Когда серия сообщений закончилась, нажмите «Сохранить».
После того, как команды в меню созданы, настройте кнопки меню для команд. Для этого:
- 1. Нажмите кнопку «Настроить гл.меню».
- 2. Создайте кнопку для одной из команд, нажав на "+ Добавить пункт меню +".
- 3. Выберите из списка команду.
- 4. Назовите кнопку. Нажав на кнопку — ее всегда можно переименовать и перенастроить.
Как создать иерархию или многоуровневое меню?
- 1. Перейдите в меню «Пользовательские команды», в списке доступных команд выбрать команду, по вызову которой будет открываться вложенное меню.
- 2. Нажмите на кнопку «Настроить меню команды» и «+ Добавить пункт меню +».
- 3. Выберите команду из списка (он должен быть создан заранее, иначе список будет пустым).
Итак, бот создан и настроен. Теперь протестируйте, как он работает, покажите друзьям — пусть покритикуют, насколько понятно, логично и интересно получилось, и поделитесь им с подписчиками :)
Поделюсь с вами идеей мега полезного бота!
Как бот может помочь вашему бизнесу получить больше лидов?
Просто спроектируйте бота по маркетинговой воронке. Пусть Ваш бот станет лид-магнитом и позовет людей пообщаться на какую-то актуальную для них тему.
Алгоритм такой:
- 1. Знакомство бота с пользователем (бот рассказывает о своей миссии);
- 2. Подарок от бота в честь знакомства (коллекция шаблонов контент-плана);
- 3. Бот спрашивает, интересно ли пользователю получать больше полезного контента на эту тему;
- 4. Если пользователь отвечает «ДА», бот просит его ввести email;
- 5. Бот благодарит пользователя и уведомляет его о том, что произойдет дальше.
У пользователя полезняшка — у вас лид. Все довольны!
Стикеры в Telegram
Если ваш проект допускает креативные механики, спроектируйте стикеры с вирусным эффектом.
Для этого продумайте вирусный фактор – что будет побуждать людей делиться вашими стикерами. И закажите дизайн уникальных стикеров.
Как создать стикерпак в Telegram:
1. Найдите бота @Stickers и введите команду /newpack.
2. Назовите свой стикер-пак.
3. Бот попросит вас выбрать одну из классических эмодзи, за которой будет закреплен один из стикеров вашей пачки.
4. Теперь отправьте заранее приготовленное изображение боту в виде файла.
Изображение должно быть в формате PNG с прозрачным фоном в размере 512x512 px. Используйте этот шаблон как образец: telegram.org/img/StickerExample.psd
5. После того, как вы добавили все изображения, нажмите /publish.
Готово!
На этом заканчиваю обзор инструментов. Подумаем, как продвигаться в Telegram.
Продвижение в Telegram
У нас есть такие варианты, которые в основном ограничены вашей фантазией:
1. Размещение публичных ссылок на популярных порталах, каналах, журналах, билбордах, в известных сообществах, если хотите — в бегущих строках. То есть в онлайне и оффлайне. Telegram предлагает бонусный вариант продвижения: сделать татуировку со ссылкой на канал на спине ;)
2. Регистрация канала в каталогах (как внешних, так и внутренних), например:
http://tgchans.com/
https://tlgrm.ru/
http://tchannels.me/
https://telegram.me/catalog_channels
https://telegram.me/tgcat
Этих каталогов очень много, часть из них выходят в лидеры и регулярно модерируются, а также предоставляют разный функционал для продвижения: голосовалки (http://tchannels.me/), рубрикаторы, подборки. В большинстве можно зарегистрироваться абсолютно безвозмездно. Какие-то попросят взаимопиар или оплату за анонс.
3. Рекомендация от лидеров мнения (включение вашего канала в статьи, подборки, промопосты).
4. Взаимный пиар (на сленге ВП) — по договоренности с другими каналами и их админами.
5. Рекламные биржи — на подходе запуск в sociate.ru.
6. Промопосевы в популярных сообществах в соц.сетях — по договоренности с админами.
7. Приглашение контактов из базы — 200 человек на старте и отправка инвайт-ссылки личными сообщениями.
8. Виджеты на сайт:
например,
виджет Telegram-чата от Callbackhunter;
ждем новаторских идей от разработчиков ботов.
9. Круговое продвижение — упоминание канала на всех ресурсах и площадках, которые вы продвигаете — паблики, рассылка, сайт, форум, чат, статусы в скайп, Whatsapp и т. п.
10. Call-to-action в контенте с призывами поделиться и подписаться.
Главное, не занимайтесь спамом и доставляйте ценность.
IV. Как управлять информационным потоком в Telegram?
Как анализировать эффективность продвижения:
-
Просмотры постов в каналах. У каждого поста есть такой значок
— выдает приблизительное число просмотров. Как правило 60-80% подписчиков видят посты, но эта цифра будет неуклонно сокращаться ввиду того, что пользователи массово подписываются на разные каналы и не всегда смогут справиться с потоком входящей информации.
- Отслеживать свои активности в связке с динамикой прироста и усиливать те способы продвижения, которые дают эффект. Сокращать ссылки с помощью bit.ly, который ведет внутреннюю статистику, если вы зарегистрированы. Подходит, если нет доступа к вебаналитике или работаете со множеством сторонних ресурсов.
- Публиковать ссылки с UTM-метками, чтобы иметь возможность измерить трафик из Telegram на свой сайт.
- Подключать статистических ботов, например, @comstatbot для сбора статистики в чатах.
- Собирать данные об аудитории с помощью кастомизированных ботов с функцией анкетирования.
Как управлять информационным потоком Telegram, чтобы мессенджер не превратился в свалку ненужного и неактуального контента?
Чтобы отфильтровать информационный шум, вы можете отключить уведомления на канале или группе в Telegram через информационное окно канала — на канале будут высвечиваться «немые» уведомления о новых постах, но без звукового сигнала.
Однако значки о непрочитанных сообщениях будут продолжать всплывать на иконке приложения.
Эти значки вы можете отключить в настройках личного профиля. Просто уберите галочку в чекбоксе под названием «Include muted chats in unread counts».
И наблюдайте за каналами в удобное время!
Помогайте своим подписчикам управлять потоком информации — делитесь советами, создайте свое расписание публикаций и приучайте пользователей к тому, что ваш контент выходит в строго определенное время суток.
Не раздражайте читателей слишком ранними или слишком поздними постами.
Создавайте навигацию в своем канале и группах с помощью:
- бота (создайте журнал с рубриками контента);
- используйте набор хэштегов по тематикам;
- делайте подборки лучших материалов.
Кстати, помните, не обязательно читать весь контент, который к вам поступает и отслеживать, что произошло за день на всех каналах. Это отнимает много времени.
Приходите в Telegram, когда вы свободны.
До встречи в нашем чатике — ©hackyoursmm в Telegram — здесь мы общаемся с коллегами о хаках и фишках в продвижении и помогаем друг другу повышать охваты.
Также приглашаю вас на свой авторский канал про SMM- и контент-стратегии. Буду стараться радовать вас полезным контентом!
Ещё увидимся ☺
Авторизуйтесь, чтобы оставлять комментарии