Как сделать магазин в социальных сетях?

Аня Ветринская – основатель и генеральный директор сервиса ShoppyBoom, 8 июля провела вебинар «Как сделать магазин в социальных сетях» и рассказала:

Сегодня поговорим о том, как открыть интернет-магазин в социальных сетях на примере платформы ShoppyBoom.

Как вы думаете, что больше всего пользуется спросом в соцсетях? На самом деле – все, что стоит около 1,5 тыс. рублей. Например, во ВКонтакте лучше всего продаются дешевые и импульсные товары (одежда, украшения с хорошим визуальным рядом).

В Одноклассниках – товары бытового характера, например, сковородки или нижнее белье. Это связано с довольно солидным приростом женской аудитории старшего возраста. Как ни странно, средний чек в Одноклассниках повыше, чем во ВКонтакте – до 3 тыс. рублей.

В Facebook средний чек еще выше. Там хорошо продаются товары премиум-сегмента. Например, можно генерить заявки на мебель.

Как создать магазин в социальных сетях

Создать магазин в Facebook, ВК и Одноклассниках довольно просто. Существует два режима, которыми вы можете воспользоваться.

1. Автоматическое создание на основании YML-файла в формате Яндекс.Маркета. Когда у вас уже есть интернет-магазин, вы просто добавляете этот файл в систему и за несколько минут происходит автоматическая интеграция. Дальше нужно просто прикрепить магазин к социальным сетям, группам, сообществам и они начнут работать.

2. Ручное создание магазина с самостоятельным добавлением товаров, как в обычной CMSке. При этом это могут быть не только интернет-магазины, но и конкретные услуги, landing page внутри соцсетей.

Внешний вид и структура магазина

Как же выглядят магазины в соцсетях? На слайде перед вами пример магазина во ВКонтакте, который реализован на нашей платформе.

Реализация была как раз на основе YML-файла. Магазин во ВКонтакте и в Facebook открывается во фрейме. Слева – меню, а справа – область контента.

Вот еще один пример:

Структура магазина представлена в виде общего каталога услуг или товаров. На главной странице возможно добавление баннеров, картинок или слайдера товаров. При уменьшении ассортимента позиции будут автоматически удаляться из списка.

Есть возможность добавить друзей, делать совместные покупки. С помощью плагинов можно расшаривать карточки товаров, разыгрывать конкурсы.

Еще есть одна фишка, которой нет в обычном магазине – окно «Добавить магазин в левое меню», которое появляется через три просмотра страницы во ВКонтакте (в Facebook этого, к сожалению, нет).

В «корзине» можно добавлять товары и корректировать их количество. Интересно то, что социальная сеть уже все о вас знает: имя, пол, возраст. Часть информации попадает сразу в корзину и заполнять приходится меньше.

Вот пример слайдера:

Через приложение вы также можете распространять промокоды на покупку, которые будут активироваться в корзине.

Можно сделать механики. Например, чтобы получить скидку, нужно сначала вступить в группу, потом запустить приложение, установить его и уже в нем воспользоваться этой скидкой. Или можно выкладывать в соцсети только определенные коллекции или товары распродажи. Это прекрасные инструменты для работы с лояльными клиентами.

Также можно к соцсетям «прикручивать» карту, на которой видны все существующие адреса доставки. Например, это было реализовано через Яндекс.Карты.

Вход в магазин в соцсетях

Как же можно попасть в магазин в соцсетях? Во ВКонтакте вход в приложение находится под аватаркой, на который нужно просто кликнуть. В данном случае это кнопка «220 вольт».

Очень важно обратить внимание пользователя на вход в магазин. Если ваша аватарка большая, то кнопка может попасть на второй экран и придется скролить.

В Facebook принцип открытия приложения такой же. Единственное что остается – «шапка» страницы, как можете видеть на примере.

Сам вход в магазин осуществляется прямо со строки хроники, а витрина отображается под меню. Справа показывается карточка товара, кнопка «в корзину», поле для комментариев.

На слайде вы видите выделенную кнопку «Магазин», по которой осуществляется переход.

Landing Page – как разновидность магазина

Еще одна разновидность магазина – это Landing Page. На слайде ниже – пример во ВКонтакте.

Чем она примечательна? А тем, что представлена не в виде каталога, а описания акции с возможностью «подвязывания» конкретных товаров. В данном случае вы видите скидку на товар с ограничением сроков и счетчиком.

Сюда же можно вставить преимущества, видео, отзывы. Например, если у вас распродажа отдельной категории товаров, то можно привязать на Landing Page неограниченное количество позиций. Но я рекомендую прикреплять не более восьми товаров, чтобы это выглядело красиво и человек не потерялся в ассортименте.

Здесь вы сами управляете блоками: добавляете, вставляете видео, счетчик, корректируете текст.

Преимущества магазина в соцсетях

В личном кабинете вы можете видеть всю информацию о заказах, управлять email, подвязываться к группам. Также есть интеграция приложения в сторонние паблики.

Один из плюсов магазина в социальных сетях – это возможность измерить эффективность информационных каналов.

То есть в приложении в соцсетях вы можете прикрепить Яндекс.Метрику, Google Analytics или любую другую систему аналитики. Или настроить цели и отслеживать трафик в приложении (что приводит к заказам, какая конверсия) и смотреть, как это работает для вас.

Какие еще преимущества магазина в соцсетях?

1. Меньшее количество кликов пользователя до продаж. Не нужно покидать социальную сеть, чтобы совершить покупку.

2. Более удобная система администрирования. Если продаете в группе, можете видеть и фиксировать все заказы в одном месте.

3. Оплата через агрегатор, что экономит ваше время. Например, у нас подключены Robokassa Wallet One и агрегатор доставки Checkout, который отправляет заказ сразу в службу доставки.

4. Бесплатный трафик и уникальные механики. В частности, ВКонтакте предлагает много всего. Например, уведомления пользователям, которые пользуются приложением. Или установка кодов ретаргетинга в приложении, что дает возможность показывать пользователям рекламу. При этом перенаправлять их можно либо на сайт, либо в приложение. Можно делать и обратные механики: если пользователь был у вас на сайте, а сейчас находится в социальной сети, то можно возвращать его в приложение.

5. Увеличение конверсии за счет нестандартных механик. Например, добавления в каталоги во ВКонтакте и Facebook.

Продвижение магазина в социальных сетях

Бытует заблуждение, что стоит открыть интернет-магазин и продажи сами пойдут, как в сказке. Поскольку живем мы не в сказке, для того, чтобы пошли заказы, нужно прилагать усилия. Как минимум необходимо работать со своими пабликами, привлекать туда участников, писать о своем магазине и действующих скидках, проводить конкурсы.

Каналы продвижения бывают двух типов:

Бесплатные инструменты продвижения

Под условно бесплатным продвижением бизнеса я подразумеваю прежде всего активную работу со своим сообществом. Вам необходимо туда писать, привлекать аудиторию, работать над лояльностью и удержанием. Стоит обращать внимание аудитории на ваше приложение, завлекать людей туда вступать.

Второе – это установка каталога приложений в Facebook и ВКонтакте. В Facebook он работает довольно посредственно, а вот ВКонтакте может принести действительно большую пользу. Особенно если вы попадете в ТОП новых приложений и станете хитом.

Понятно, что попасть в ТОП бесплатно очень сложно, но стать хитом среди подобных приложений вполне возможно. Для этого необходимо:

1. Подать заявку на модерацию в каталог приложений во ВКонтакте сразу после прикрепления приложения.

2. Заполнить несколько документов, подтверждающих ваши данные.

Важно! Если вы не юридическое лицо, то попасть в каталог не получится. Придется выбирать другие инструменты продвижения.

Третье – рекомендации и приглашения ваших друзей. Продвигать приложение можете посредством виральных акций, конкурсов, обмена ссылками с другими пабликами.

Например, для магазина книг мы задействовали такую механику продажи товаров в соцсетях: договорились с пабликом «Эзотерика» с миллионной аудиторией о размещении приложения за небольшую оплату. Плюс паблик получал процент за каждый совершенный заказ книг.

За установку приложения мы заплатили небольшие деньги. Вы можете договариваться и «по дружбе», применяя другие схемы (клики, контакты и т. д.).

Платные инструменты продвижения

Платный трафик предусматривает несколько моментов. Первый – таргетированная реклама, то есть реклама в ленте новостей, которую вы покупаете и запускаете напрямую в социальных сетях. Рекомендую использовать «Церебро таргет», который позволяет найти людей, состоящих в тематических группах или в сообществах конкурентов.

Второй – ретаргетинг, иными словами, возвращение пользователей, которые были на вашем сайте на приложение или наоборот.

Третий – размещение платных постов в пабликах. Здесь стоит напомнить, что если в таргетированной рекламе вы можете выбрать регион показа, то в пабликах так сделать не получится. Поэтому нужно подбирать паблики исходя из понимания своей аудитории.

И четвертый – офферы. Например, есть мотивированные лиды. Чаще всего это пользователи игровых приложений, которым предлагается сделать какие-то действия через систему во ВКонтакте, чтобы пройти уровень, получить бонус и т. д.

Но есть минус – пользователи могут отказаться забирать товар из корзины. То есть они могут сделать заказ, но не оплатить. Об этом стоит помнить и назначать невысокую стоимость за заказ при настраивании подобной рекламной кампании.

Примеры механик

Если планируете платную кампанию, то начните с таргетированной рекламы, ретаргетинга и офферов.

Пользуется популярностью также оплата за клики, действия, интеграции. Модель по показам применяется реже.

Таргетированная реклама в Facebook выглядит так:

А вот объявление во ВКонтакте:

Сейчас во ВКонтакте активно тестируется объявления в ленте, как на предыдущем слайде в Facebook. Эти объявления характеризуются большей кликабельностью, поэтому имеет смысл настраивать именно ленту новостей.

В Одноклассниках тоже текстово-графические блоки:

Настройка таргетированной рекламы

Как я уже говорила, можете попробовать «Церебро таргет», который позволит сделать некую «выжимку» по вашей аудитории и таргетироваться на нее.

Стандартные таргетинги – это пол, возраст, география, место проживания, интересы. Обязательно экспериментируйте с картинками. Когда запускаете таргетированную рекламу, делайте несколько вариантов одного объявления – меняйте текст, изображение, цвет. Затем, посмотрите с какого объявления происходит больше продаж.

Правило номер один для таргетированной рекламы – больше таргетингов, больше текстов и изображений, больше экспериментов.

Если у вас большой бюджет, есть смысл делать объявления через профессиональные системы. Мы все кампании настраиваем на Hi conversion – системе автоматического управления таргетированной рекламой.

Для небольших бюджетов и кампаний есть система Aori. Там можно копировать таргетинги и гибко ими управлять. И, конечно, прекрасен Mytarget, который недавно выпустил автоматическое управление для Одноклассников и ВКонтакте.

Работа в пабликах

Если есть возможность покупать по кликам, то лучше так и делать. Помните, такие действия, как лайки и репосты, легко поддаются накрутке. Оценивайте результаты по переходам именно в приложении, а по конверсии – сколько у вас было реальных заказов с того или иного источника. Обращайте внимание на пол, возраст, географию аудитории паблика и решайте насколько она вам подходит.

Вот пример паблика:

Нестандартные механики

А вот один из примеров «нестандарта» в приложении. Это, конечно, более дорогие механики, когда происходит интеграция с конкретными приложениями через подтягивание данных.

В этом случае была такая интеграция: угадывался цвет глаз и предлагались соответствующие линзы. Вообще, невероятные, креативные и сумасшедшие вещи можно делать. Вопрос только во времени и стоимости интеграции.

Идеи для приложений

Рассмотрим некоторые идеи, которые вы можете применять в своих приложениях. Вот пример оповещения. Оно возникает во ВКонтакте слева.

Вот пример Market Place, когда вставляем магазины в сторонние паблики.

При этом паблик может брендировать приложение, как ему будет угодно. Но под вашим контролем.

Правила эффективности управления рекламной кампанией

Напоследок рассмотрим пять правил эффективности управления платными и бесплатными рекламными кампаниями.

1. Устанавливайте счетчики постклик-анализа, считайте конверсию. Что приносит вам заказы? Какие размещения? Какие объявления? Что работает, а что нет? Сколько стоит для вас один заказ? Какая цифра у этой конверсии? Это больше или меньше, чем на вашем обычном сайте? И что нужно сделать, чтобы ее увеличить?

2. Тестируйте разные креативы, таргетинги и посадочные страницы. И вы найдете, что для вас подходит, работает, где ваша аудитория, а где ее нет.

3. Используйте бесплатные инструменты, о которых мы говорили. Не забывайте напоминать о вашем магазине. В описании паблика добавьте ссылку на магазин и акцентируйте внимание на том, что можно покупать, не выходя из группы.

4. Используйте ретаргетинг. Возвращайте пользователей, которые уже были вашими клиентами, через приложение спустя определенное время. Показывайте им интересные объявления, завлекая их обратно.

5. Отключайте неработающие объявления и усиливайте конверсионные.

Спасибо за внимание!