23.09.2019

Что делать, если личный аккаунт в Фейсбуке заблокирован

Елена Фарион, основатель SMM-агентства «Farion.Agency» и лектор курса «Контент-маркетинг», рассказала о своем опыте восстановления доступа к личному профилю в социальной сети Facebook.

Дам полезные ссылки, куда обращаться и что нужно знать, чтобы с вами этого не произошло.

В этой статье я расскажу пошагово, как разблокировать свой личный аккаунт в Фейсбуке, если вас заблокировали за нарушение прав интеллектуальной собственности.

Получение уведомления

Июльским утром я получила уведомление от Фейсбука, что нарушила чьи-то права и мне не следовало публиковать этот контент.

Какой контент? Чьи права я нарушила??? Ничё не понятно.

Ок, не придав особого значения, расценила это как ошибку.

За последнее время я ничего не нарушала, а значит, мне не следует переживать.

К 17:00 того же дня, настраивая рекламу клиенту, я обновила свою страницу, и появилось следующее окно.

Я захожу с другого аккаунта и вижу то же самое:

В этот момент меня накрыло холодным потом, и начались трястись руки.

Я поняла, что мою личную страницу какого-то хе…а заблокировали!

Для меня это был аут:

  1. Личный аккаунт, в котором у меня около 1 500 друзей. И с которыми я хоть раз каким-то образом контактировала. Это рабочие контакты, клиенты, партнеры, студенты и просто друзья.

  2. Бизнес-менеджер моего агентства, к которому подвязаны рекламные аккаунты и бизнес-страницы клиентов, тоже заблокирован,

  3. И бизнес-страницы агентства.

Кто когда-либо сталкивался с блокировкой аккаунтов в Фейсбуке, тот знает, какого геморроя стоит восстановить обратно все нажитое непосильным трудом.

А некоторые годами бьются, как рыба об лед. Еженедельно пишут письма в саппорт Фейсбука и НИ-ЧЕ-ГО.

Сначала я безумно расстроилась, потом начала злиться на вопиющую несправедливость.

А тут еще клиент с утра написал, что закрывается…

В общем, мне срочно понадобились вода и свежий воздух.

На следующий день я перевела дыхание, переспала с этой мыслью, сложила все свои эмоции в коробочку и начала разбираться.

На почту мне пришло письмо от Фейсбука с объяснением причины блокировки моей страницы

«Диор? Какое я имею к нему отношение?» – подумала я.

Только спустя какое-то время вспомнила, что в 2016-м у меня был в работе клиент, который продавал копии брендовых женских сумок из Китая.

Чтобы сократить затраты на SMM, приняли решение фотоконтент брать в свободном доступе поисковиков.

Кроме таргетинга, задействовали посев в тематических группах. А в группах посты с фото были от имени моей личной страницы.

Тут-то я и поняла, откуда растут ноги.

ВАЖНО!!! Будьте готовы к тому, что, если вы используете в своей работе чужой контент, на вас может пожаловаться Фейсбуку его владелец, и беда неминуема.

Это прописано в Условиях и правилах Facebook.

Про интеллектуальную собственность можете подробно прочесть здесь.

Что делать? Куда бежать?

У меня было 2 варианта:

  1. Восстановить аккаунт.

  2. Создать новый.

Конечно, я выбрала вариант № 1. Потому что это мой рабочий аккаунт, в котором уже была проделана немалая работа, и в нем хранились нужные мне контакты.

Вариант № 2 – самый легкий и не очень. Объясню.

Учитывая правила Фейсбука, вы не имеете права создавать новый аккаунт под тем же именем, если вас однажды заблокировали.

Да, многие так делают, скажете вы.

Я отвечу.

Мы здесь говорим о серьезной работе, а значит создать новый аккаунт можно, но надо быть готовым к тому, что его рано или поздно заблокируют. Скорее рано)

Можно создать под чужой/девичьей фамилией, но тогда как быть с личным брендом?

И что делать, если Фейсбук попросит подтвердить ваш лжеаккаунт документом, удостоверяющим личность?

В общем, вы поняли, да?)

Этап № 1. Связаться с саппортом Фейсбука

Я прекрасно осознавала, что никто, кроме меня, не виноват в случившемся. Ни клиент, ни Фейсбук, ни Диор, а Я!

Офиса Facebook в Украине нет. Работу украинского подразделения курируют в Дублине.

Телефона горячей линии тоже нет. Оставалось только писать в формах обратной связи.

Первым делом я заполнила эту форму обратной связи, прикрепила свои водительские права и до последнего надеялась, что события 4-летней давности – это все-таки какая-то ошибка…

В тот же день я получила ответ от сотрудника Фейсбука Мэттью, в котором он дал мне четко понять, что, мол, нет, милочка, никакая это не ошибка, и мы тебя действительно забанили.

Ок, думаю, письмо могло быть и автоответом, а приветливый Мэттью – просто роботом.

Этап № 2. Форумы, SMM-чаты, тематические группы

Задача: спросить совета, собрать версии, найти человека из Фейсбука через теорию шести рукопожатий.

Мое сообщение выглядело примерно так:

Конечно, некоторые «капитаны очевидность» накидали пару своих «блестящих» советов.

И только один очень хороший человек, так, между слов подсказал мне правильный вариант решения

Этап № 3. Написать той стороне, которая подала жалобу

Действительно, зачем мне бессмысленно посылать сообщения Фейсбуку, если можно напрямую построить диалог с той стороной, которая подала на меня жалобу.

Сначала я вообще не понимала, как мне построить свое обращение и конструктивно сформулировать свою проблему…

Ну представьте себе:

«Добрый день, уважаемый Диор.

Я помогала своему клиенту продавать копии сумок вашего бренда.

Чем мне помочь?

Понять и простить…)) И написать Фейсбуку, чтоб тот восстановил мой аккаунт».

Звучит, как бред сумасшедшего, правда?

И я его таки составила:

Письмо я начала с: «Это не спам!! Я долго набиралась наглости написать вам».

Я и вправду набиралась наглости.

Представилась и вкратце изложила суть вопроса.

Что я действительно занималась продвижением этого проекта, но являлась лишь третьей независимой стороной, делавшей рекламу. И что продажей этих копий я лично не занималась.

Указала № жалобы, которая была в первом письме от Фейсбук. Объяснила, почему и насколько мне важен мой аккаунт.

Попросила, чтобы предприняли со своей стороны действия по восстановлению.

На 50 % верила в то, что все получится, и на 50 % понимала, что мое письмо может попасть в спам, что его не прочтут, удалят и т. д.

Но! Я четко знала, что если есть возможность, ее нужно использовать, а там – как получится.

Отправила в форму обратной связи на официальном сайте Диор + продублировала в обратном письме на почту, которая была указана в сообщении Фейсбука.

Ответа ждала около недели…

Четверг 22 августа меня ввел в эйфорию!

Да! Мое письмо рассмотрели!

Представитель Диора сообщил, что мой аккаунт по ошибке попал «не в ту» базу данных, и что они дадут запрос в Фейсбук на его восстановление.

Это была победа)

Это моя шишка. Моя большая и больная шишка.

Конечно, сейчас я бы уже 100 500 раз подумала, брать ли вообще в работу такой проект, но тогда был старт моей деятельности в направлении SMM и «маемо шо маемо».

И если вы дочитали мою статью до этого предложения, вот что я хочу сказать.

О чем важно знать, если вы SMM-специалист и настроены на серьезную работу!

  1. Прочтите и выучите, как «Отче наш», Нормы сообщества Фейсбук и Правила рекламной деятельности. Особенно это касается пункта 4 – «Запрещенный контент».

  2. Перед тем как брать в работу новый проект, если вы SMM-менеджер, или принимать решения о возможности рекламной деятельности своего продукта – изучите возможности рынка или спросите совета знающих людей.

Подведем итоги:

Время на восстановление аккаунта заняло около 2 месяцев.

Как выглядит заблокированный аккаунт в мессенджер, и что могут подумать о вас ваши знакомые. Мои наблюдения

Когда заблокирован ваш личный аккаунт, для ваших друзей в мессенджере это выглядит так, как будто это вы его заблокировали) Т. е. он не может вам написать. И ему вместо вашего фото отображается силуэт человека.

Что нужно сделать, чтобы не потерять связь с важными людьми

  1. Объявите в других соцсетях, что произошло.

  2. Напишите уведомление на своем сайте, извинившись и указав на технические причины.

  3. Напишите в других мессенджерах (если у вас есть контактные телефоны), как с вами можно связаться.

  4. Найдите нужного человека и напишите ему с аккаунта мужа/друга/мамы и т. д., объяснив ситуацию и предложив альтернативу для общения (если других контактов нет).

Удачного всем продвижения!

И не попадайтесь)

Источник

Если Вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter

Елена Фарион

Social Media Marketing Specialist. Основатель SMM агентства Farion.Agency

Мнение редакции может не совпадать с мнением автора. Если у вас есть, что дополнить — будем рады вашим комментариям. Если вы хотите написать статью с вашей точкой зрения — прочитайте правила публикации на блоге WebPromoExperts.

Facebook, Социальная сеть
Узнавайте обо всем первым!
Вопросы и комментарии:
Авторизуйтесь, чтобы оставлять комментарии