15.07.2020

О чем расскажет внутренний поиск по сайту: инструкция для маркетолога

Внутренний поиск – это не только навигатор по сайту, но и кладезь ценных данных о самой прибыльной аудитории вашего ресурса. В первую очередь эта статья будет полезна маркетологам, аналитикам, топ-менеджерам и владельцам e-commerce.

Поиск на сайте можно использовать не только для улучшения навигации по сайту, но и как ценный инструмент для получения новых данных. Не многие знают, что посетители из поиска – это самая ценная аудитория, которая приносит в разы больше конверсий, чем остальные пользователи. Западные маркетологи уже давно черпают полезную информацию из строки search. Пора перенимать опыт коллег.

Но что такого может дать поиск маркетологу? Я расспросила об этом Наталью Яценко, Head of Marketing и Co-founder умного поиска Multisearch.

Multisearch – это умный поиск, который можно легко и быстро интегрировать на любой сайт независимо от CSM. Благодаря интеграции поисковые алгоритмы смогут без труда распознавать ошибки и находить контент сайта, понимая смысл запроса. Оценить работу умного поиска можно с первого дня в отчетах GA. Сразу же видно снижение показателей отказа из поиска и прирост конверсий и дохода. Поиск совместим с любым языком и уже предоставляет решение для многих гигантов рынка e-commerce в Рунете.

Скриншот аналитики в период тестирования Multisearch, на котором виден рост конверсий и дохода из поиска в 2 раза. Период сравнения – 7 месяцев до и после интеграции.

Расширяйте ассортимент, выстраивайте рекламные кампании и прорабатывайте семантику с анализом поиска

Внутренний поиск сайта – это ценный источник данных, который поможет увидеть слабые места в навигации сайта, рекламных кампаниях, SEO-оптимизации. Также это лучший помощник в расширении ассортимента.

Поиск и рекламные кампании

Для рекламных кампаний отслеживание поиска по ключевым фразам поможет увидеть, насколько релевантна страница входа запросу пользователя, и понять, что еще ищут покупатели на вашем сайте. Также обратите внимание на то, какие еще товары или услуги интересуют посетителей сайта, и в дальнейшем предлагайте им то, что они ищут. Дальше мы более детально разберем, как анализировать трафик из разных источников, в том числе и рекламный.

Лайфхак для настройки рекламы

Чаще всего фильтры на сайтах не имеют url, то есть нет возможности поделиться списком товаров с выбранными фильтрами. Хороший поиск внутри сайта станет незаменимым помощником в создании релевантных страниц рекламных кампаний.

Например, можно использовать в качестве посадочной страницы суженные результаты выдачи по характеристикам: «летние красные платья» или «шампуни для вьющихся волос».

И не забудьте открыть эти страницы для индексации поисковиками, чтобы получать дополнительный трафик из других источников. Хороший поведенческий фактор повысит рейтинг таких страниц в поисковых системах по этим запросам.

Поиск и SEO

Для SEO-специалиста анализ поиска поможет пополнить семантическое ядро новыми ключами. Эти запросы вводят на сайте ваши потенциальные клиенты, поэтому их точно стоит добавить в семантику.

Поиск и навигация по сайту

Отслеживания поисковых запросов и страниц, с которых они совершались, поможет проработать навигацию по сайту. Например, если на главной странице сайта часто ищут определенный товар или категорию, стоит задуматься о выводе этой позиции на более видное место. Или если в каком-то разделе часто ищут некий товар, значит пользователи не могут его быстро найти, и этот товар следует вывести в начало каталога. Так вы облегчите пользователю путь к покупке.

Поиск и ассортимент сайта

Отслеживание поиска поможет правильно и вовремя расширить ассортимент вашего сайта востребованными товарами. В этом помогут отчеты по ненайденным товарам. Западные игроки e-commerce отслеживают, какие товары искали на их сайте, но их нет в ассортименте. И если такой запрос частотный, то эту позицию добавляют на сайт.

Мы как-то посчитали, сколько денег теряла онлайн-аптека на ненайденных товарах, и только на одной позиции сумма достигала 21 000 долларов ежемесячно. А если бы мы взяли хотя бы 5 частотных ненайденных запросов, сумма могла увеличиться в разы. Просчитать сумму потери несложно: нужно количество ненайденных запросов умножить на стоимость товара и на процент конверсии из внутреннего поиска, затем разделить на 100. Поэтому не стоит терять, нужно зарабатывать и идти впереди конкурентов.

30 % всех продаж на сайте совершаются вследствие внутреннего поиска

Аудитория из поиска конвертируется минимум в 2 раза чаще, чем та, которая игнорирует search. Пользователь вашего ресурса, который готов совершить покупку, с большей вероятностью пойдет к строке поиска. У него нет времени и желания блуждать каталогами сайта. Именно поэтому такие пользователи – одни из самых ценных для сайта.

Приведем простой пример. На скриншоте аналитики онлайн-аптеки видно, что из всех посетителей сайта только 2,31 % воспользовались поиском. Но именно эти 2 % принесли 42,45 % всего дохода. При этом коэффициент транзакций из поиска 5,61 %, что в 28 раз больше транзакций без поиска. В некоторых отраслях коэффициент конверсий из поиска выше в 2 и больше раз, чем коэффициент конверсий «WIthout Site Search». Все зависит от того, насколько сложные названия ваших товаров.

Хороший поиск на сайте – какой он?

Поиск – это главный навигатор по сайту. Он обязательно должен быть на видном месте, и желательно, чтобы окно поиска было открытым всегда. Эти рекомендации подходят тем сайтам, у которых поисковики работают быстро и помогают пользователям найти товар, а не наоборот.

На этом сайте поисковая строка в невыгодном положении – на главной странице сайта форма поиска отсутствует, на остальных страницах поиск практически незаметен.

А здесь поиск заметен сразу – он всегда открыт и расположен на видном месте.

Условно говоря, хорошим поиском можно назвать тот, у которого процент ненайденных товаров меньше 15 %. В эти 15 %, как правило, входят товары, которых не было и нет на сайте. Из-за этого запрос и остался без результатов.

Если же процент ненайденных больше, стоит проанализировать, почему ваш поиск не находит ассортимент сайта, или почему люди ищут на сайте то, чего нет. В первом случае стоит разобраться, почему поиск не справляется с прямыми обязанностями. Причин может быть много – от банальной опечатки до написания слов не на той раскладке клавиатуры. Если же люди ищут на сайте то, чего у вас попросту нет, стоит проанализировать, откуда приходят пользователи, и изучить контент источника.

На сегодня, когда доля трафика из мобильных сильно перевешивает ПК, особенно важно облегчить пользователю поиск по сайту. Такие функции, как транслитерация, исправление ошибок, морфология – это минимум, что должен исправлять поиск. И конечно, не помешает автопродолжение запроса, подсказки, корзина в поиске. Этот набор функционала нужен, чтобы избавить пользователя от неудобного набора символов со смартфона и сократить его путь к желанной покупке.

На скрине показан период сравнения в 7 месяцев. Здесь видно, как улучшились показатели поиска с мобильных устройств после установки Multisearch: люди по 1-2 буквам получают релевантные результаты и сразу переходят на нужный товар. Больше половины всего трафика из поиска – это мобильные устройства, а до установки Multisearch поиском в мобильной версии пользовались меньше половины всех пользователей.

Чтобы поиск распознавал базовые ошибки и находил все, что нужно, вам необходим хороший поисковик. Вы можете разработать его самостоятельно инхаус. Только стоит учесть, что на создание и разработку даже элементарного функционала (скорость работы, понимание опечаток, морфология и т. д.) потребуется затратить много времени и ресурсов, создать глубокую лингвистическую базу знаний и привлечь экспертов. Или же вы можете поступить проще – приобрести уже готовый продукт.

Как отслеживать поиск?

Отслеживать поиск можно при помощи Яндекс.Метрики и GA. Для начала нужно узнать, как сайт получает и передает запросы ваших посетителей. Для этого напишите любой запрос у себя в поиске и посмотрите, с помощью какого параметра сайт передает запрос. Например: сайт.ком / s = поисковый + запрос, где s – это и есть нужный вам параметр.

Узнав параметр, включите отслеживание поиска в GA: «Администратор» – «Настройки представления» – «Отслеживания поиска по сайту». Там активируйте функцию и введите свой параметр в нужном поле. Готово. Посмотреть результаты можно в отчете «Поиск по сайту». В Яндексе откройте отчет по параметрам URL в блоке «Содержание» стандартных отчетов и найдите в таблице нужный параметр. Но для более глубокого анализа лучше использовать GA.

Теперь вы можете проанализировать, как запросы из разных каналов соответствуют стратегиям продвижения. С помощью дополнительного параметра в GA выберете «источник или канал».

Запросы с высоким показателем выходов «Переходов после поиска» говорят о том, что после поиска посетитель не совершил больше никаких действий и покинул сайт. Причины, почему контент не вовлек пользователя, нужно выяснять, разбирая каждый запрос отдельно. И чтобы быстро отфильтровать самые «проблемные» и частые запросы, посмотрите на скрине, как это сделать.

Путь в аналитике: «Поведение» – «Поиск по сайту» – «Поисковые запросы», дополнительный параметр «Источники трафика», фильтр по нужному каналу (у нас это google/cpc) и количество запросов более 20.

Отчет «Поисковые страницы» содержит информацию о конкретных страницах, на которых пользователи вводили свои запросы. Высокий процент взаимодействия с поиском может говорить как о позитивной, так и о негативной ситуации на сайте. Например, если высокий процент обращения к поиску на общих разделах каталога или главной странице говорит об активности и вовлеченности пользователя, то поиск на страницах с конкретным товаром или группой говорит о том, что пользователь не нашел то, что искал. Если пользователям приходится уточнять свой первоначальный запрос с помощью поиска на сайте, вероятно, они попадают не на самую релевантную посадочную страницу, или месседж объявления вводит пользователя в заблуждение и контент не соответствует ожиданиям клиента.

На что обратить внимание, анализируя поиск

  • Использование – покажет долю визитов с использованием поиска и без.

  • Показатели конверсии – покажут, сколько пользователей из поиска выполнили нужное вам действие.

  • Поисковые страницы – покажут, где находился пользователь, когда вводил запрос.

  • Анализ запросов в поиске даст понять, какой товар востребован на сайте и что стоит добавить в ассортимент.

  • Анализ уточнений запроса покажет, какие запросы не нашли с первого раза, подскажет синонимы или укажет на некорректность работы поисковых алгоритмов.

  • Сегментирование запросов и страниц по каналам поможет выявить нерелевантные страницы поиска.

Если на сайт интегрирован умный поиск, то вам будет доступна аналитика от Multisearch. Кроме данных из GA, вам будет доступна детальная информация о количестве запросов, ошибках, точные данные о ненайденных запросах.

Выводы:

  1. Поиск внутри сайта поможет пополнять ассортимент востребованными товарами, лучше настраивать РК, прорабатывать SEO и навигацию по сайту.

  2. Аудитория, которая пользуется поиском, самая ценная для вашего ресурса. Она может приносить от 30 % всех продаж.

  3. Хороший поиск должен быть всегда открыт и на видном месте, он должен понимать ошибки и смысл запроса.

  4. Уделите внимание поиску в мобильной версии. Хороший поиск на мобильном существенно увеличит количество конверсий и упростит путь вашим покупателям.

  5. Отслеживать поиск нужно через GA и Яндекс.Метрику.

Для читателей блога «WebPromoExperts» есть небольшой подарок от Multisearch – вы можете бесплатно протестировать умный поиск на своем сайте в течение 30 дней. Просто перейдите по этой ссылке и нажмите «Начать» или сообщите менеджеру в чате ваш промокод: webpromo-mr-30. Высоких вам конверсий.

Хотите освоить профессию интернет-маркетолога? Курс «Специалист по Интернет-маркетингу» разработан специально для вас. Обучение происходит от базовых терминов до комплексных стратегий продвижения. После обучения вы сможете вывести свой сайт в лидеры поисковой выдачи. И развиваться в новой профессии, которая позволяет работать удаленно.

ЗАПИСАТЬСЯ

Если Вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter

Маргарита Годулина

Редактор блога Multisearch.io

Мнение редакции может не совпадать с мнением автора. Если у вас есть, что дополнить — будем рады вашим комментариям. Если вы хотите написать статью с вашей точкой зрения — прочитайте правила публикации на блоге WebPromoExperts.

PPC, Интернет-маркетинг, SEO

Хотите стать автором?
Присылайте нам свои статьи!

Вопросы и комментарии:
Авторизуйтесь, чтобы оставлять комментарии

Рекомендуем курсы

Стоит посмотреть

Узнавайте обо всем первым!

Увага!

icon

Українська версія сайту знаходиться на стадії бета тестування.

Просимо вибачення за тимчасові незручності.

Зрозуміло Повернутися на російську версію