Facebook сейчас – это «интернет в интернете»: 2.2 миллиарда пользователей и миллионы сообществ, групп, страниц. Многие ошибочно полагают, что, заведя профиль, страницу или группу на соц. платформе, они становятся владельцами этой страницы и владельцами некой аудитории. Это опасное заблуждение.

В один момент вы можете быть заблокированы и удалены из системы без всяких предупреждений и даже без права восстановления.

При этом правила часто меняются, и то, что было нельзя – теперь можно, и наоборот.

Подробнее о запретах Фейсбука: что изменилось?

Линда Гриффин (Head of Policy Communications, Europe, the Middle East and Africa) из интервью The Village

«Когда Facebook только появился, у нас было чёткое правило – никаких обнажённых тел, даже их частей. Нам казалось это единственной действенной мерой в борьбе с засильем порнографии в интернете. Это правило распространялось и на фотографии кормящих женщин. Тогда к Facebook было совсем другое отношение, и пользователям в голову не приходило выкладывать настолько личные снимки. Но за годы многое изменилось. Мы начали получать письма от молодых матерей, которые просили не удалять их фотографии во время кормления. Они писали, что хотят показать своим друзьям кормление и не стыдятся этого. В результате пару лет назад мы изменили правила так, чтобы публиковать такие снимки не запрещалось. Но многие до сих пор не знают, что такие снимки публиковать можно.

Ещё один пример касается снимков с насилием. Политика Facebook всегда предполагала ограничение контента, связанного с насилием и жестокостью. При этом мы понимаем, что многие наши пользователи живут в горячих точках, где идёт война или революция. Такие пользователи часто поневоле становятся репортёрами: они публикуют снимки с места событий, а там, естественно, бывают неприятные кадры. Но мы не хотим мешать людям делиться информацией, тем более из первых рук: она достовернее и явно интереснее той, что показывают по телевизору. С другой стороны, мы не хотим, чтобы эта информация вредила другим людям. Поэтому теперь мы разрешаем публиковать такие снимки, правда, наши модераторы внимательно их изучают и анализируют, из каких соображений выложили то или иное фото».

Блокировка может задеть и профиль, и группу, и страницу. Удаляют и блокируют иногда даже за самые невинные, казалось бы, посты и комментарии (в конце статьи будет яркий рассказ потерпевшего о том, за что его заблокировали, и как выйти из бана). При этом срок давности не имеет значения. В сети есть масса воплей о помощи и обид на Facebook за удаление и блокировку аккаунтов за посты и комментарии, которым было уже пару лет на момент жалобы.

Да, именно так. Facebook и другие сети – большие свалки информации. Никакой автоматической блокировки или поиска по запрещённым изображениям. Все решения по приемлемости того или иного контента принимают живые люди. Это эксперты Facebook, разбирающие жалобы от самих пользователей.

Сейчас этим занимаются 7 500 сотрудников, за год их количество выросло на 40 %.

И стоит системе получить сигнал – жалобу (а лучше сразу несколько за час), как контент либо его источник блокируется до разбирательства живым асессором с возможностью дальнейшего восстановления, либо при явных признаках нарушений сразу блокируется и удаляется из системы. 

Модераторы Facebook признаются, что не всегда справляются с огромным потоком жалоб на контент, а правила не могут описать все возможные спорные случаи: «Порой на принятие решения о том, удалять запись или нет, отводится всего 10 секунд».

При пропаже вашей группы или страницы или контента можно и нужно писать в поддержку: https://www.facebook.com/business/support/contact-us

Что делать, чтобы не заблокировали в Фейсбуке?

Избежать банов и блокировок можно, соблюдая (или пытаясь соблюдать) установленные правила поведения.

Читать в оригинале

Список запрещенного содержит публикации, выражающие ненависть или запугивание, материалы, тяжелые для восприятия. Также запрещена публикация изображений обнаженного тела и материалов, нарушающих право на конфиденциальность и интеллектуальную собственность. Воспрещаются угрозы или организация актов насилия, а также поддержка террористических организаций.

Администрация соцсети против размещения оскорблений на основе расовой или этнической принадлежности, религии, пола, сексуальной ориентации, инвалидности или болезни.

1. Facebook часто находит неправильным публиковать даже невинные фотографии детей (купание, игры на свежем воздухе) или банит за откровенную картину XIX века. Запрещены открытые ягодицы и грудь, но снимки кормления грудью разрешено публиковать, как и в Instagram.

Из опубликованных The Guardian документов видно, что модераторам нужно удалять прежде всего комментарии, в которых содержится прямая и осуществимая угроза насилия конкретным лицам.

В частности модераторы должны удалять призывы «застрелить Трампа», но не обязаны делать этого, если один пользователь желает смерти другому.

Запрещены также фото и видео насилия над детьми, но только в том случае, если речь идет о явном садизме или оправдании происходящего. Строгие правила действуют относительно публикаций фото обнаженных людей, однако и тут действуют исключения: можно публиковать фотографии, являющиеся историческими документами.

2. Спам и нежелательная реклама может стоить не только аккаунта в социальной сети, но и больших штрафов. Facebook запрещает использовать ботов и любые способы накрутки друзей и подписчиков. Запрещено рекламировать реплики и подделки.

3. Использовать чужие фото и видео (вот за этим уже следит специальный алгоритм).  В адресе страницы, в ее URL не должно содержаться оскорблений, а на фотографии пользователя – призыва к незаконному действию.

4. «Язык ненависти» – унижающий человеческое достоинство, слова и выражения, которые могут оскорбить определенную общность людей (поговаривают, что где-то есть «черный» список этих слов на разных языках, и что система автоматом блокирует публикации и комментарии с этими словами, но это не так).

Например, издевательством Facebook может счесть сравнение с животными, которые «в данной культуре считаются низшими существами в интеллектуальном или физическом плане», унизительные описания внешности, публикацию фотографий, исправленных в фоторедакторе, для выделения (с целью унижения) «определенных физических черт».

В бан могут отправить за пожелание смерти, серьезной болезни или увечья, обвинение в преступном или противоправном поведении, утверждение о сексуальной ориентации или даже просто за ругательство.

Разжигание ненависти – пожалуй, самая сложная и спорная категория запрещенной на Фейсбуке информации. Facebook (модератор-асессор) может отнести к этой категории любые агрессивные или высмеивающие человеческое достоинство высказывания, а также утверждения, что та или иная группа людей неполноценна:

  • Нельзя сравнивать человека или группу людей с грязью, бактериями, болезнями или фекалиями.
  • Нельзя сравнивать их с животными, «которые в данной культуре считаются низшими существами в интеллектуальном или физическом плане».
  • Утверждать, что человек физически, умственно или морально неполноценен: «дефективный», «урод», «недоразвитый», «тупой», «идиот», «шлюха», «мошенник», «халявщик».
  • Выражать презрение к людям или группам людей, например, словами «ненавижу», «не люблю» и «хуже всех».
  • Высказывать к ним отвращение: «отстой», «мерзость», «гадость».

Под запретом и:

  • правдоподобные угрозы и призывы к насилию в отношении каких-либо людей;
  • издевательства и травля, в том числе утверждения о сексуальной жизни человека и унизительные описания внешности;
  • высмеивание их болезней, травм или преждевременной смерти (в том числе предполагаемых).

5. «Правдоподобные угрозы» (правдоподобные утверждения о намерении совершить насилие в отношении какого-либо человека, групп людей или мест), призывы к насилию по отношению к конкретным лицам или группам лиц, инструкции по изготовлению или использованию оружия (если целью является убийство людей или нанесение им травм), разглашение личности людей, подверженных особой опасности.

6. Запрещено публиковать какой-либо контент (текст, фото, изображения и т. д.), восхваляющий террористические организации и террористов, серийных и массовых убийц, преступные организации и их действия.

7. Запрещена публикация любых материалов (в том числе инструкций) о совершении самоубийств или нанесении себе увечий, публикация сцен насилия по отношению к людям или животным с подписями или комментариями автора публикации, содержащими описание удовольствия от страданий других или положительно характеризующими насилие.

8. Запрет действует в отношении видеозаписей с умирающими, ранеными и мертвыми людьми, если на таких видео присутствуют расчлененное тело (за исключением медицинской обстановки), видимые внутренние органы, обгоревшие или горящие люди и жертвы каннибализма.

9. Запрещено публиковать личную информацию других лиц (например, регистрационные номера их автомобилей, удостоверения личности государственного образца, различные цифровые идентификаторы, включая пароли и т. д.), информацию о банковских счетах или банковской карте, частные номера телефонов и электронной почты, идентификаторы в чатах и системах обмена сообщениями и так далее.

10. Запрещено публиковать содержимое из взломанных аккаунтов, распространение коммерческого спама, создание или использование фальшивых аккаунтов с целью выдачи себя за какую-либо компанию, организацию, известную личность или частное лицо.

Узнавайте больше про пользу для своего бизнеса при работе с Facebook в группе
SMM в Facebook – от лайков к продажам

Технические нюансы, из-за которых можно словить санкции Facebook

Подозрительная активность. Вам могут отключить аккаунт, если посчитают вашу активность нездоровой. Это автоматический способ блокировки вашего профиля на Facebook.

Возможные причины:

  • Вход в аккаунт Facebook с другой страны (подозрение на передачу логина и пароля третьим лицам, либо угон аккаунта).
  • Вход с нового устройства (к примеру со смартфона, если до этого сидели только у компьютера или ноутбука).
  • Смена IP-адреса из-за частого отключения-подключения VPN.
  • Попытка запуска рекламных кампаний, нарушающих правила Facebook.
  • Вход в аккаунт с нескольких браузеров и/или на разных устройствах.
  • Частая смена паролей, почты, привязанной к аккаунту, телефона (аккаунт может быть заблокирован до проверки с фото с развернутым паспортом, отправляемым по почте в Facebook).
  • Использование «чужой карты» для оплаты рекламы (частая ситуация, когда SMM-специалист использует карту клиента для рекламы без бизнес-менеджера и добавления самого клиента в этот бизнес-менеджер. Без профиля клиента в любой роли в рекламном кабинете для системы все выглядит так, будто вы незаконно завладели платежным средством и хотите им воспользоваться.
  • Использование карты, оформленной в другой стране. Facebook знает о вас все, и не только, где вы живете, а даже где, когда и сколько путешествуете, и может посчитать за попытку мошеннических действий использование платежного средства, привязанного к чужой для вас стране.
  • Использование при оплате в играх в Facebook или в рекламе «виртуальных карт» (особенно актуально для Украины). Такими картами, бывает, пользуются мошенники, чтобы давать рекламу на запрещенные категории товаров и услуг – Facebook не сильно любит профили, которые использовали когда-либо такие карты для оплаты.
  • Многочисленные и постоянные жалобы на вашу рекламу (даже если вы даете ее для ваших клиентов, а не для себя лично).
  • Задолженность перед Facebook за рекламу (при этом даже не обязательно, чтобы это была ваша реклама, вы можете просто быть одним из редакторов, администраторов или выполнять роль рекламодателя на бизнес-странице должника).

Ну и пожалуй, самое интересное для сотен тысяч мелких бизнесов (да и не только мелких), которые используют не бизнес-страницы, а профили в Facebook для рекламы среди подписчиков своих товаров и услуг – семинаров, наращивания ресниц, SMM-услуг и т. д. 

Согласно правилам Facebook. для этого нужно использовать бизнес-страницы, а личный профиль за коммерческую деятельность может быть подвергнут санкциям.

Есть, правда, среди всех этих ограничений и хорошие новости. Со следующего года в Facebook заработает система подачи апелляций на удаление записей. Обещают решения по апелляциям принимать в течение суток.

От редакции: Вопрос на самом деле важный. Очень многие осознают свою привязанность к Фейсбуку, особенно в плане бизнеса, только после блокировки. Поэтому тот, кто предупрежден, тот вооружен. Совершенно недавно заблокировали аккаунт Евгении Цюры.

Вот какой комментарий она дала по этому поводу:

Как забанили аккаунт SMM-специалиста

Когда тебя банят на Фейсбуке, первая реакция – шок. Поскольку в работе с этим сталкиваешься довольно часто (даже соблюдение правил не является гарантией, что не забанят), то выработан алгоритм действий:

1. Выдохнуть и налить чайку.

2. Начать писать по формам обращений или в чат техподдержки.

3. Ждать.

Но тут случилась катастрофа. По-другому не назовешь, так как я не просто пользователь Фейсбука. Для меня Фейсбук – рабочий инструмент. Я как раз вела  курс по таргетированной рекламе, и мы проходили рекламный кабинет Фейсбука. И тут блокируют мою личную страницу.

Блокировка была раза 3 подряд.

Причина 1. Чрезмерная активность

Тут соглашусь. Я выложила подряд пост и stories на личной странице,

пост и stories на бизнес-странице и вышла в прямой эфир.

Разблокировка происходит достаточно быстро, по запросу и вводу SMS.

Через несколько дней – снова бан.

Причина 2. Жалоба на контент.

Скажу честно, даже знаю, кто из конкурентов это сделал. Так как оставила комментарий под их постом и через минут 15 улетела в бан.

Разблокировали быстро, снова через форму и SMS.

Как вы понимаете, я уже была на взводе и возмущена. Ведь по факту правила не нарушала, рекламу запрещённую не давала, а баны получила.

Но тут  захожу к себе на личную страницу, а мне письмо: «Аккаунт деактивирован». Не забанен, а деактивирован.

Я поняла, что это серьезно, и обычным способом я вряд ли решу проблему. Стала каждый день обращаться по форме, прикладывала сканы документов, подтверждающие личность. Слезно просила о разблокировке и объясняла, что я очень послушная и правил не нарушала.

И так я писала две недели, каждый день в 10 утра. Реакции не было. Стоит отметить отдельно, что когда в бане личная страница, многие способы обращения не работают, так как тебя вроде и нет на Фейсбуке, и ссылки ведут на форму регистрации или авторизации.

Вывод один: моих обращений не видят, а профиль деактивировал не человек, а роботы.

Тогда я начала настойчиво стучать к коллегам-экспертам по Фейсбуку. Мало кто с таким сталкивался, мы привыкли, что банят рекламные кабинеты. И тут мне повезло, коллега (не дал разрешение на публикацию имени) предложил супервариант: «Найти человека, работающего в США в офисе Фейсбука».

Вариант – супер, но таких знакомых нет. Через теорию 5 рукопожатий нашла такого человека, он оказался в отпуске. Подождала его возвращения, описала ситуацию (помните, я хорошая и не нарушала ничего), и через дней 5 меня «вернули» на ФБ.

Весь этот процесс длился с 17 сентября по 29 октября.

Когда мне прислали ссылку на мою личную страницу и сказали «заходи», у меня так тряслись руки, что я даже не смогла правильно ввести пароль. Пришлось действовать по алгоритму и следовать пункту 1: успокоится и налить чаю. Попробовала второй раз и… свершилось ЧУДО. Я смогла зайти в Фейсбук на свою страницу.

Выводы: никто в этом мире ни от чего не застрахован. Нужно иметь несколько точек контакта. Нужно быть настойчивым и не сдаваться. И есть на свете хорошие люди, готовые помочь незнакомому человеку».

А вот еще два случая безответной блокировки — Facebook закрыл украинскую группу с вакансиями на 226 000 пользователей, не объясняя причин и как разблокировать заблоченный домен.

Хотите стать гуру Social Media? Курс «Эффективный SMM: продвижение проектов в социальных сетях» создан для тех, кто продвигает свой бренд в соцсетях. Вы научитесь планировать публикации, запускать рекламные кампании, анализировать показатели эффективности и конверсии.

ЗАПИСАТЬСЯ