В современном мире общение становится всё более и более цифровым. С приходом карантина из-за covid-19 все ушли в онлайн, в том числе бренды. Люди стали покупать всё в интернет-магазинах, заказывать товары в мессенджерах и социальных сетях. Чтобы не отставать, бизнесу нужно быстро перестроиться на новый формат обслуживания. В отличие от живого разговора с клиентами, общение в онлайн режиме можно автоматизировать. Совместно с сервисом SMS рассылок smsclub.mobi мы рассмотрели, как и почему маркетологам это стоит сделать прямо сейчас. 

Коротко об sms-интеграции 

Почти 50% людей проверяют свои телефоны еще до того, как встают с постели. Большинство держат свои телефоны под рукой, постоянно ищут информацию или проверяют последние обновления в социальных сетях. Поэтому sms от компании, сайт которой пользователь только что посетил, воспринимается естественно. 

Интеграция sms сервиса — это встраивание стороннего интерфейса в административную панель сайта компании. Программное обеспечение получает команду и отправляет соответствующее уведомление, когда посетитель совершает определенное целевое действие, например, добавляет товар в корзину.

При этом отправка уведомлений пользователям происходит автоматически без участия персонала компании. Преимущества сервиса в том, что он работает 24 часа в сутки без перерывов и выходных. Единственное, за чем нужно следить, — это чтобы был пополнен баланс на отправку исходящих сообщений.

Причина 1 — эффективный маркетинг

Когда компания напоминает клиенту о себе регулярно, это позволяет выстроить последовательную коммуникацию. Система отправляет уведомления в нужный момент.  Общение с клиентами становится более организованным. Это позволяет поддерживать базу контактов в актуальном состоянии и постоянно прогревать клиентов.

Если sms–сервис встроен в сайт, то входящие сообщения от бренда не воспринимаются как спам. Потому что при заполнении заявки клиент сам составляет персональные данные и дает согласие на рассылку. Впоследствии вы можете сегментировать аудиторию и использовать базу контактов в маркетинговых целях, отправляя информацию об акциях, скидках, бонусах, приглашая на распродажи. 

Причина 2 —повышение лояльности аудитории

Чем комфортнее осуществление покупки в том или ином магазин, тем больше шансов что клиент вернется повторно. В современном мире многие совершают покупки поздно вечером или выходной. Поэтому людям не всегда удобно принимать входящий звонок от менеджера или дожидаться начало рабочего дня, чтобы оформить заказ. Автоматические sms о том, что заказ принят сокращают количество касаний.

Второй важный аспект — это персонализация. Собирая базу активных контактов, вы можете впоследствии отправлять личные сообщения, поздравлять пользователей с общегосударственными и личными праздниками (например, с днём рождения), предлагать персональные скидки, приглашает к участию в акциях, проводить опросы об удовлетворенности сервисом. 

Причина 3 — автоворонки продаж

Эффективно настроенная воронка продаж позволяет получать прибыль автоматически без дополнительных усилий со стороны персонала и собственника бизнеса. Можно использовать sms сервис, чтобы отправлять автоматические уведомления на каждом этапе воронки холодным, теплым и горячим лидам. Например, первичные рассылки по холодной базе помогают сегментировать аудиторию и провести исследование рынка. Рассылки по базе контактов, полученных с сайта, помогают “прогреть” клиента и довести до завершения сделки.  

Sms можно отправлять на любой стадии — при добавлении товара в корзину, подписке на новости, оплате заказа, успешной доставке и т.д.

Причина 4 — оптимизация затрат

Интеграция SMS сервиса с сайтом компании и рассылка автоматических текстовых сообщений позволяет экономить время и средства. Этот пункт больше заинтересует собственников бизнеса, ведь менеджеры не тратят время каждый раз рассылая сообщения.  Шаблоны задаются заранее для каждого сценария. Это позволяет сократить не только количество персонала и, соответственно,  расходы, но и эффективно использовать рабочее время существующего отдела сбыта. 

Автоматические уведомления повышают ROI. Коэффициент открываемости sms — 98%, в то время как e-mail рассылки читает не более 20% получателей.  Кроме того, тарифы sms-сервиса незначительно выше стандартных расценок операторов мобильной связи. При тех же затратах по времени и финансам, уровень продаж растет. 

Причина 5 — минимизация ошибок

Даже самый эффективный менеджер устаёт и может пропустить заявку или отправить не то сообщение по ошибке. Автоматически  sms-сервис интегрированный с сайтом выполняет задачи точно и в срок. Программа требует одноразовой настройки. В отличие от людей она не ошибется и не забудет, что нужно отправить напоминание клиенту. Cервис гарантирует, что заказы будут заявки будут приняты оперативно, не будут перепутаны или забыты. 

Кому нужна интеграция sms-сервиса?

Сразу оговоримся, что интеграция sms сервиса скорее всего не сработает в сегменте B2B, где имеют место комплексные услуги со сложным ценообразованием. Однако для бизнесов работающих с конечным потребителем это уже “must-have”. Рассмотрим типичные сообщения, которые необходимо отправлять клиентов в зависимости от ниши вашего бизнеса.

• Гостиницы, рестораны, развлекательные заведения — подтверждение бронирования столика или номера, подтверждение оплаты, напоминание о посещении.
• Банки, кредитные и страховые компании — баланс и движение по счету, напоминание об оплате кредита или страхового взноса.
• Логистика и транспорт — уведомление о подаче авто, данные водителя или курьера.
• Службы доставки — подтверждение приема заказа, статус доставки, уведомление о получении.
• Индустрия красоты — подтверждение брони на процедуру, напоминание о посещении.
• Офлайн магазины — акции, скидки, распродажи, персональные предложения.
• Интернет-торговля — все этапы оформления заказа, специальные акции.

Если подойти к использованию творчески, их можно применить почти во всех индустриях. Автоматические рассылки успешно применяются многими бизнесами во всём мире. Далее рассмотрим, как использовать sms на практике для эффективного продвижения бренда. 

Золотые принципы sms-маркетинга

Перейдем к некоторым примерам использования sms, которые демонстрируют, как маркетологи электронной коммерции могут улучшить отношения со своими клиентами и подписчиками.

1. Приветственные предложения. Все ожидают приветственного письма, но немедленная отправка короткого текстового сообщения может стать приятным сюрпризом.

2. Специальные срочные предложения. Sms отлично подходит, если у вас есть особая акция с ограниченным сроком действия. Это стимулирует совершить покупку.

3. Подтверждение заказа и обновления доставки. Вашему клиенту не нужно беспокоиться о проверке электронной почты, чтобы убедиться, что заказ размещен. А если электронное письмо попало в спам, sms избавляет от сомнений.

4. Служба поддержки клиентов. Не все тексты обязаны быть “продающими”. Можно уведомить клиентов об изменениях в расписании или небольших неудобствах из-за нехватки персонала.

5. Текущие события. Можно писать об актуальных новостях, если они имеют отношение к бренду. 

6. Признание особого случая. Покажите своим клиентам, что они важны, напоминая о знаменательных событиях, таких как день рождения или годовщина. Особое предложение в этот период будет оценено по достоинству.

Интеграцию sms сервиса сайта также можно использовать для авторизации в личном кабинете пользователя. При заполнении анкеты отправка кода в sms позволяет получить актуальные номера для последующих рассылок. Впоследствии, если клиент забудет пароль, отправка сообщения поможет быстро восстановить доступ. 

Информируя клиентов о статусе заказа или доставки, движении средств по счету или балансе бонусных баллов, вы значительно облегчаете процесс коммуникации и формируйте лояльную аудиторию. Своевременное подтверждение, что столик забронирован или заказ принят, дает человеку уверенность, что его не проигнорируют. 

Кроме того, автоматические sms можно использовать не только для внешней коммуникации но и для внутренних потребностей компании. Например отправлять менеджерам уведомления о поступлении новых заказов, сообщать курьером адреса доставки, а водителям такси — адрес подачи авто.

Преимущества сервиса SMS Club

Smsclub.mobi — удобный и недорогой сервис автоматических текстовых сообщений на рынке Украины. Отправку необходимо настроить лишь однажды и в дальнейшем следить за пополнение баланса. Программа обеспечит бесперебойную отправку необходимых уведомлений вашим клиентам в автоматическом режиме.

Можно задать любой текст и любой шаблон на каждом этапе воронки продаж. SMS Club интегрируется с любыми продуктами. Сегодня возможна совместная работа сервиса с более, чем 100 CRM системами. Самые популярные — Битрикс24, AmoCRM, ZohoCRM, 1С. Разработаны интеграции для MyDrop, кабинета Новой Почты, ANT Logistics, NexTel (сервис IP телефонии) и систем управления службами такси и салонов красоты. Sms-шлюз можно подключить через API к любой системе.

#партнерская