Марія Назаренко

CMO в COMFY

Викладає на курсах:

Марія Назаренко

Експертка з маркетингових та стратегічних комунікацій, електронної комерції та клієнтського досвіду.

 

Розпочала кар'єру в Центрі електронного бізнесу ПриватБанку, в одному з перших та найуспішніших e-commerce-проєктів в Україні. Приєдналася до команди COMFY у 2010 році. В компанії пройшла шлях від керівниці контакт-центру до маркетинг та e-commerce-директорки.

 

Ключові проєкти в COMFY: трансформація класичного контакт-центру на повноцінну клієнтську підтримку, перехід до омніканальної бізнес-моделі, запуск нової e-commerce-платформи та мобільного додатку COMFY, запровадження продуктового підходу в управлінні змінами.

 

Ключова компетенція: 

 

  • глибокі знання клієнтського досвіду;
  • вміння структурувати та систематизувати процеси.

 

Facebook: https://www.facebook.com/maria.nazarenko.12

Instagram: https://www.instagram.com/blablamasha/

LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/мария-назаренко-9b15ba99/

Досягнення

  • 15+ років практичного досвіду в маркетингу та е-commerce
  • Консультант із побудови маркетингових стратегій
  • Має ступінь MBA (Master in Digital Transformation Leadership, Barcelona Technology School)

 

За час роботи Марії в компанії:

 

  • COMFY отримала звання беззаперечного лідера в сегменті побутової техніки та електроніки, лавмарк серед споживачів;
  • COMFY — в ТОП-3 ключових онлайн-гравців в України. Частка ринку e-commerce збільшилась з 10 до 32%;
  • Контакт-центр перетворений на єдиний центр підтримки клієнтів — багаторазового переможця всеукраїнського конкурсу контакт-центрів DzWinner.

Важливі події у кар'єрі:

 

  • 2006–2010 рр. — Центр електронного бізнесу ПриватБанку, напрям моніторингу та безпеки карткових транзакцій та перші кейси дослідження клієнтського досвіду;
  • 2010–2018 рр. — Контакт-центр COMFY. Трансформація стандартного колл-центру в повноцінну клієнтську підтримку з розвинутими групами продажу, підтримки продажу та телемаркетингу;
  • 2018-2020 рр. — змінила напрям діяльності у COMFY на e-commerce у COMFY;
  • 2020 року очолила команду маркетингу та e-commerce COMFY.