Марія Назаренко
Марія Назаренко — експертка з маркетингових та стратегічних комунікацій, електронної комерції та клієнтського досвіду із понад 15-річним стажем. Має ступінь MBA (Master in Digital Transformation Leadership, Barcelona Technology School), надає якісні консультації із побудови маркетингових стратегій. Розпочала кар'єру в Центрі електронного бізнесу ПриватБанку, в одному з перших та найуспішніших e-commerce-проєктів в Україні. Приєдналася до команди COMFY у 2010 році. В компанії пройшла шлях від керівниці контакт-центру до маркетинг та e-commerce-директорки.
Серед ключових проєктів у COMFY під керівництвом Марії можна виділити:
- перетворення класичного контакт-центру на повноцінну клієнтську підтримку;
- перехід до справжньої омніканальної бізнес-моделі;
- запуск нової e-commerce-платформи та мобільного додатку COMFY;
- запровадження продуктового підходу в управлінні змінами.
Ключові компетенції:
- глибокі знання клієнтського досвіду;
- вміння структурувати та систематизувати процеси.
Досягнення
- 15+ років практичного досвіду в маркетингу та е-commerce
- Консультант із побудови маркетингових стратегій
- Має ступінь MBA (Master in Digital Transformation Leadership, Barcelona Technology School)
- За час роботи Марії в компанії, COMFY отримала звання беззаперечного лідера в сегменті побутової техніки та електроніки, лавмарк серед споживачів;
- COMFY — в ТОП-3 ключових онлайн-гравців в України. Частка ринку e-commerce збільшилась з 10 до 32%;
- Контакт-центр перетворений на єдиний центр підтримки клієнтів — багаторазового переможця всеукраїнського конкурсу контакт-центрів DzWinner.
Важливі події у кар'єрі:
- 2006–2010 рр. — центр електронного бізнесу ПриватБанку, напрям моніторингу та безпеки карткових транзакцій та перші кейси дослідження клієнтського досвіду;
- 2010–2018 рр. — контакт-центр COMFY. Трансформація стандартного колл-центру в повноцінну клієнтську підтримку з розвинутими групами продажу, підтримки продажу та телемаркетингу;
- 2018-2020 рр. — змінила напрям діяльності у COMFY на e-commerce у COMFY;
- 2020 р. — очолила команду маркетингу та e-commerce COMFY.
Контакти Марії: