«Ми вже працювали з агентством — результату не було». «Все злили». «Нам не зрозуміло, що вони там налаштовували». Такі відгуки дають клієнти, які залишилися незадоволеними співпрацею з попереднім спеціалістом. Проблема не завжди в підряднику як такому, а в невідповідності цінностей, мислення та мови. У цій статті розповім, як обирати PPC-партнера, який справді розуміє бізнес, а не просто запускає кампанії.

«Нам налаштували, але ми нічого не зрозуміли»

Це одна з найчастіших фраз, яку я чую від клієнтів. Кампанія запущена, звіти надсилають, але що саме відбувається — бізнесу неясно. Підрядник говорить про CPC, CTR, CPM і конверсії, але не може відповісти на просте запитання: «Що це дало нашому бізнесу?».

Це не просто про комунікацію. Це про фундаментальну різницю у баченні процесу: фахівець бачить трафік і кліки, а бізнес — продажі, заявки, прибуток. Якщо немає «перекладу» між цими двома мовами, виникає напруга. Команда не розуміє, за що платить, а підрядник — чому його не цінують.

Я вірю, що підрядник не повинен ховатися за цифрами й термінами. Його задача — пояснювати просто, говорити мовою бізнесу, будувати міст між технічними метриками й реальними бізнес-ефектами. І не просто разово пояснити. А зробити це постійною частиною співпраці: щоб на кожному етапі була ясність, що ми робимо, чому саме так і що це змінює для компанії.

Який стан маркетингової аналітики?

Перш ніж запускати будь-які рекламні кампанії, важливо чесно відповісти на запитання: чи взагалі ми готові до цього запуску з аналітичного погляду? Чи є дашборди, які бачить команда щодня — не лише підрядник, а й керівник, маркетолог, власник? Чи зрозуміло, скільки коштує одна заявка (CAC), яка реальна віддача від інвестицій у рекламу (ROAS), скільки в середньому заробляє бізнес з одного клієнта (LTV)? Без цих цифр ми граємо навмання.

На практиці багато компаній не мають навіть базової візуалізації метрик. У найкращому разі — таблиці в Excel, які збираються вручну і не оновлюються в реальному часі. У гіршому — нічого, крім метрик із рекламного кабінету, які без контексту не мають жодної цінності. Професійний PPC-партнер повинен не просто «налаштувати кампанію», а допомогти розібратися, що саме ми будемо вимірювати, які інструменти потрібні для цього, як виглядає ефективна система аналітики у вашому випадку. Це може бути Google Analytics, Looker Studio, Power BI чи щось інше — важливо не чим міряти, а що ми хочемо побачити.

Без цієї аналітичної підготовки запуск кампаній — як керувати авто в тумані без фар. Можливо, ви десь і доїдете, але дорогою втратите час, бюджет і нерви.

маркетинг

Підхід, який працює: спочатку стратегія, потім запуск

Один із найпоширеніших факапів — це старт рекламних кампаній без чіткої стратегічної основи. Коли підрядник відразу йде в Ads-кабінети, навіть не розуміючи, для чого — бізнес платить не за результат, а за активність. А вона не завжди дорівнює ефективності. Хороший PPC-фахівець починає не з трафіку, а з питань.

  • Які ваші бізнес-цілі? Не просто «збільшити продажі», а які саме цілі зараз критичні для росту: протестувати нову послугу, вийти в новий регіон, змінити позиціонування. Коли ціль чітко сформульована, кампанія працює на неї, а не «в нікуди».
  • Яка економіка продукту? Яка собівартість, маржа, життєвий цикл клієнта? Без цього неможливо визначити допустимий CAC (вартість залучення клієнта) і, відповідно, ефективність кампанії. Не знаючи цих цифр, ми просто стріляємо навмання.
  • Яка роль контексту у воронці? PPC не завжди про продаж тут і зараз. В деяких нішах це верхній рівень воронки — для привернення уваги. В інших — це фінальна точка перед конверсією. Якщо не розуміти цього, легко очікувати продажу там, де його бути не може.

Сильний бриф відрізняється від шаблонного тим, що йде глибоко. Він змушує бізнес подивитися на себе зсередини. А підрядника — працювати не за чеклістом, а як стратегічного партнера. Це основа для кампаній, які реально приносять результат, а не просто «кліки».

Червоні прапорці у виборі підрядника

Одна з найбільших помилок бізнесу — оцінювати підрядника по «гарним словам», а не по реальному підходу до справи. Нижче — типові червоні прапори, які варто помічати ще до старту співпраці.

  1. Кліше без змісту. Фрази типу «ми збільшуємо трафік», «робимо дешеві ліди», «гарантуємо результат» — звучать красиво, але не дають розуміння як саме це буде реалізовано. Ставте питання: «На яких платформах? З якими креативами? Для якої аудиторії?» Якщо відповідей немає — перед вами не стратег, а продавець повітря.
  2. Звітність без сенсу. Ще один тривожний дзвіночок — коли у звітах багато графіків, CTR і CPM, але ви як бізнес так і не розумієте: «Ми заробили чи просто клікали?». Звіт — це не Excel-документ із цифрами, а інструмент прийняття рішень. Якщо з ним незрозуміло, що робити далі — це не звіт, а галочка для підрядника.
  3. Метрики замість результатів. Фокус лише на показниках, які не мають прямого впливу на бізнес: трафік, лайки, охоплення — без зв’язку з продажами чи заявками. Правильний підрядник говорить мовою «вартість залучення, доходи з кампаній, окупність інвестицій».
  4. Відсутність діалогу. Коли ви задаєте питання — а у відповідь отримаєте ще більше термінів, ще більше складних слів. Здається, що вас спеціально заплутують. Хороший фахівець пояснює просто, бо сам розуміє, що і навіщо робить.

Успішна співпраця — це не про чарівні обіцянки, а про конкретику, чесність і зрозумілий шлях до результату. Обирайте підрядника, якому самі б довірили свій бізнес.

Як зрозуміти, що ви «на одній хвилі»

Вдалий PPC-партнер — це не просто виконавець задач. Це людина, яка здатна мислити як ви: з погляду бізнесу, продукту й аудиторії. Нижче чіткі сигнали, які допоможуть це зрозуміти.

Перекладає цифри у бізнес-ефекти

Правильний підрядник не просто каже: «CTR підріс» або «конверсія впала». Він каже:

«Ми знизили вартість залучення заявки на 25%. А отже за той самий бюджет ви отримуєте більше потенційних клієнтів. Це вплине на дохід наступного місяця.» Тобто — не про цифри заради цифр, а про вплив на прибуток, маржинальність, план продажів.

Розуміє ваш продукт і цільову аудиторію

Фахівець, який ставить питання не тільки про бюджет, а й про УТП, цінності продукту, поведінку користувачів — точно в темі. Він не просто націлює кампанію. Він допомагає знайти найвигідніші точки дотику з клієнтом.

Приклад з практики: ми запускали рекламу для B2B-сервісу, і підрядник першим ділом спитав: «Який цикл угоди? Хто приймає рішення? Чи є демо?» Це інший рівень мислення.

Говорить людською мовою

Якщо після зідзвону з фахівцем вам потрібно гуглити кожне друге слово — це не ваш партнер. Підрядник має пояснювати складне просто, без жаргону і зверхності. Бо головне — щоб ви зрозуміли і могли прийняти рішення.

Прозорий формат співпраці

  • Чіткий брифінг: не просто «який бюджет?», а «яка мета? який LTV клієнта? які пропозиції тестували раніше?»
  • Регулярні дзвінки: не щоб «звітувати», а щоб розбирати, аналізувати, шукати нові ідеї.
  • Звіти зі змістом: не Excel-файли з показниками, а структуровані відповіді на питання: «Що працює? Що ні? Що робимо далі?»

Тестуйте співпрацю на етапі комунікації. Якщо з перших контактів вам зрозуміло, логічно, комфортно — це вже половина успіху.

Технічна компетентність — не єдиний критерій

Так, сертифікати Google Ads чи Meta — це плюс. Але сам по собі сертифікат ще не означає, що перед вами сильний партнер.

Підрядник може бути технічно сильним, але не чути бізнес

Знаю кейси, коли людина ідеально налаштовувала кампанії, але при цьому:

  • не розуміла економіку продукту;
  • не враховувала сезонність, специфіку аудиторії;
  • не змогла пояснити клієнту, чому трафік є, а продажів — ні.

І що отримує бізнес? Розмиту картину і відчуття, що «щось не працює». Хоча насправді не працює зв’язка між маркетингом і продуктом.

Крос-функціональний досвід — ось що додає цінність

Ідеальний PPC-фахівець сьогодні — це не просто технар. Це:

  • маркетолог, який розуміє воронки, сегментацію, позиціонування;
  • UX-фахівець, який бачить, що реклама не працює, бо сайт «не конвертить»;
  • аналітик, який зводить цифри з різних джерел і шукає закономірності.

Вміння донести сенс до бізнесу — окрема компетенція

Є ще один важливий момент — комунікація. Якщо підрядник не вміє пояснити, навіщо ми вклали гроші в цю компанію, як вона впливає на бізнес і які наступні кроки — все решта втрачає сенс. Тобто, технічні навички — база. Але без стратегічного і людського рівня — це просто набір інструментів, які можуть не працювати на вашому проєкті.

Формат співпраці, який дає результат

Навіть найкраща стратегія не спрацює, якщо процес роботи між бізнесом і підрядником — це хаос. Стабільний результат у PPC можливий лише тоді, коли є чітка структура: ролі, очікування, дедлайни і, що не менш важливо, простір для гнучкості.

Добре працює підхід, коли поєднуються фіксовані рамки і можливість адаптації. Наприклад, є фіксована частина — конкретний обсяг роботи, регулярність звітів, кількість компаній і базовий набір показників, які підрядник контролює щотижня. Паралельно — гнучка частина: змогла швидко змінювати пріоритети, тестувати нові гіпотези, адаптуватися до змін у продукті чи ринку. Такий формат дає стабільність (ви чітко знаєте, за що платити) і адаптивність (кампанія розвивається в темпі змін бізнесу).

Все починається з будування очікувань. Необхідно з самого початку домовитися про цілі: наприклад, досягнення ROAS 3+ протягом двох місяців. Визначити частоту взаємодії — це можуть бути щотижневі дзвінки чи письмові звіти. Проговорити ролі: хто відповідає за креативи, посадкові сторінки, аналітику. І головне — затвердити метрики успіху. Не просто «більше кліків». Потрібні конкретні результати: кількість лідів, заявки, прибуток.

Здоровий запуск виглядає приблизно так: на першій зустрічі брифуємося — глибоко, із зануренням у бізнес, цільову аудиторію, продуктову економіку. Підрядник після цього готує медіа план і список гіпотез для тесту. Узгоджуються креативи, посадкові сторінки та аналітика. Кампанія запускається у два етапи: спочатку тест, потім масштабування на основі даних. Щотижня бізнес отримує не просто таблицю з цифрами, а звіт з аналітикою, висновками і планами на наступний тиждень.

І головне — це марафон, а не спринт. Реклама рідко дає миттєвий ефект. Важливо бачити, що підрядник ініціює зміни, ставить гіпотези, реагує на дані, пропонує рішення, а не просто «веде кампанію». Здоровий формат співпраці — це не про делегування технічної частини. Це про партнерство, у якому підрядник мислить бізнесово і зацікавлений у довгостроковому зростанні разом із вами.

успішний маркетинг

Шукайте не виконавця, а людину, яка мислить як ви

PPC — це не набір кнопок і не просто набір інструментів. Це інструмент у руках людини, яка або розуміє логіку вашого бізнесу, або працює «всліпу».

Успішна співпраця в контекстній рекламі — це не про «запустили кампанію». Це про розуміння: для кого ця кампанія, навіщо вона, яку бізнес-задачу вирішує, і як вона вписується у воронку продажів та загальну стратегію. Правильний підрядник — це не той, хто виконає всі технічні завдання і скаже: «Ну, ми все зробили, чекайте результату». Це той, хто ставить незручні питання, перевіряє гіпотези. Повертається з фразою: «Це не працює, давайте переробимо». І бачить ваш бізнес в контексті всього ринку, а не окремої кампанії.

Бо PPC не існує у вакуумі. Результат залежить не лише від того, наскільки добре прописані ключові слова або як виглядає креатив. А від того, чи зрозумілий ваш продукт, чи чітка ваша економіка, чи зручно користувачу на сайті. І чи взагалі є стратегія, до якої реклама має вести. Підрядник, який мислить як ви — це не витрата, це інвестиція. У прозорий процес, у ріст, у партнера, який говорить із вами однією мовою.