Як ефективно використовувати маркетинг для розвитку малого бізнесу

Малий бізнес — досить широке поняття. Це кіоски з кавою в торговому центрі, сімейна піцерія і магазин взуття. У недалекому минулому гідні товари або послуги клієнти знаходили за рекомендацією, за допомогою сарафанного радіо, за оголошеннями в газетах.

Нині малому бізнесу доступно безліч способів спілкування з потенційними й постійними покупцями. Грамотна маркетингова стратегія дозволяє використовувати ці канали для надання нових послуг і товарів, підвищити середній чек і збільшити прибуток. У нашому огляді експерти агентства інтернет-маркетингу KEIS розповіли про користь правильно реалізованої маркетингової кампанії для розвитку малого бізнесу.

Основне про маркетинг

Маркетинг — це система просування товарів, робіт, послуг потенційним клієнтам. Вважається, що насамперед це реклама продукту, але таке розуміння докорінно неправильне.

Маркетингова стратегія — це сукупність дій з оцінки товару, потенційних покупців, можливостей підприємства і конкурентів. І тільки після аналізу отриманої інформації розробляється рекламна пропозиція. Відмова від подібних заходів призводить до труднощів із плануванням, випуском і реалізацією продукції.

Чому маркетинг важливий для підприємств малого бізнесу:

• залучення нових покупців, завоювання їхньої довіри;
• підвищення конкурентоспроможності;
• формування впізнаваності та репутації бренду, торгової марки — спілкування з покупцями дає змогу підвищити їхню довіру до продукту;
• оптимізація витрат на виробництво і продаж товару, послуги — аналіз дає змогу виявити слабкі та сильні сторони, переглянути собівартість і кінцеву ціну, створити такі умови і пропозиції для покупця, за яких він не відмовиться від покупки.

Основні принципи маркетингу для малих підприємств

Для будь-якого типу суб'єктів господарювання важливо провести наступні заходи:

• аналіз покупців (вивчення цільового ринку) — виділіть групу, якій буде цікавий ваш товар. Якщо у вас невелике кафе домашньої кухні, то це привабить сімейних людей, працівників сусіднього бізнес-центру. Якщо веломагазин, то любителів цього виду спорту;
• вибір способу спілкування з потенційними і постійними покупцями — наприклад, для молодих людей це соціальні мережі, інтернет-розсилки, для покупців предметів розкоші — особисте спілкування, листи із запрошеннями в паперовій формі;
• створення маркетингової стратегії — виробник повинен вибрати оптимальний для себе варіант — або все робити самостійно, або делегувати професіоналам;
• аналіз результату.

Топ-10 ідей використання маркетингу для розвитку малого бізнесу

Витрачати кошти на просування компанії, продукту не хочеться. Але без цього про нього ніхто не дізнається. Що рекомендують наші фахівці:

1. Власний сайт — нині потенційний покупець шукає товар або послуги в інтернеті. Сайт адаптований під будь-які пристрої допоможе швидко знайти вашу пропозицію. Доповніть його функцією «онлайн-замовлення» або «онлайн-консультації».
2. Соціальні мережі, відеоконтент, блоги — створюйте пости, що розповідають про ваш товар, відео з оглядами, технологією приготування продукту (якщо це харчова або косметична продукція). Відеоролики можуть бути розважальні та (або) пізнавальні.
3. Заявляйте про свій бізнес на інтернет-дошках оголошень, у місцевих пабліках, засобах масової інформації (друкованих та інтернет-виданнях). Крім того, це допоможе провести аналіз відгуків покупців про ваш продукт, поліпшити його без опитувань додаткових фокус-груп.
4. Email-маркетинг — ефективність такого способу просування товару велика, особливо якщо компанія володіє електронними адресами потенційних клієнтів. Крім того, це дасть змогу робити індивідуальні пропозиції.
5. Купони, знижки, програми лояльності — важко відмовитися від покупки, якщо вам гарантована знижка. У програмах лояльності покупці отримують бали за покупки, їх конвертують у розмір знижки для наступних покупок. Таким чином, клієнт повертатиметься до продавця. Згідно з дослідженнями, до 75% покупців користуються різними програмами лояльності в магазинах, кафе, аптеках.
6. Опитування і дослідження — обов'язковий елемент маркетингу, який дає змогу оцінити впізнаваність товару, отримати безоплатні рекомендації щодо його поліпшення. Інтерв'ю проводять в усній формі (приклад, опитування на 2-5 запитань на вулиці), через інтернет, замовляють цю послугу в маркетинговому агентстві.
7. Конкурси — заходи супроводжуються «галасом» у соціальних мережах. Таким чином, ви залучите нових клієнтів, познайомите з товаром. Пропонуйте цікаві призи за виконані дії — наприклад, лайкнути 5 останніх постів, написати коментар і відзначити 2 друзів. За статистикою до 50% користувачів діляться інформацією про конкурси з друзями, родичами.
8. Співпрацюйте з блогерами, інфлюенсерами — такі особистості мають велику базу підписників і можуть цікаво донести інформацію про ваш продукт.
9. Беріть участь у місцевих заходах, співпрацюйте з місцевими банками, станьте спонсором якоїсь події — наприклад, у місті проводять фестиваль або танцювальний конкурс, надайте свою продукцію для нагородження учасників. Подію висвітлюватимуть у місцевій пресі або інших засобах інформації, у цьому разі згадують про підприємства-спонсори.
10. Не соромтеся радитися з власними працівниками, які безпосередньо обслуговують покупців. Ви отримаєте чесну думку про товар, послугу. Часто наймані працівники можуть запропонувати методи щодо поліпшення обсягу продажів, зміни умов обслуговування.

І головне! Без постійного і якісного маркетингу, просування товару інтерес до нього згасатиме. Конкуренти ж можуть запропонувати новинку, цікаву акцію. Грамотна маркетингова стратегія зробить вас конкурентоспроможним, збільшить прибуток підприємства.

Від редакції. Академія WebPromoExperts об'єднала практику 19 керівників успішних українських компаній у вигляді масштабного курсу, аналогів якому сьогодні в нашій країні немає. Усі вони викладають на дистанційному курсі «Директор з інтернет-маркетингу». Вивчіть програму та запишіться на курс!

Хочу бути маркдиром