Вивчення взаємодії: розширений погляд на звіти Google Analytics 4

Продовжуємо знайомити зі звітами у Google Analytics 4. Ми раніше розповідали про звіт в реальному часі та яка його цінність, навіщо його використовувати та як його аналізувати.

Сьогодні розкажемо про звіти, які часто використовують власники інтернет-ресурсів для визначення з яких джерел трафіку приходять люди. Також окремо розглянемо звіти «Взаємодія» та «Монетизація», які допомагають визначити як користувачі взаємодіють з вашим сайтом та наскільки ефективно.

Звіт «Джерела трафіку»

Цей звіт відкриває колекцію звітів у «Життєвий цикл».

Звіт «Життєвий цикл» у Google Analytics 4 висвітлює спосіб взаємодії користувачів із веб-сайтом, розкриваючи їхню активність від першого залучення до подальшого утримання на ресурсі. Розділ «Джерела трафіку» включає «Огляд», «Конверсії користувачів» та «Залучення трафіку».

Що в «Огляді»?

Огляд містить загальну інформацію, розподілену на карточки, які спрямовують нас на детальний огляд звітів. Особливість «Життєвого циклу» полягає в тому, що він включає дані про підключені до Google Analytics 4 платформи. Наприклад, якщо зв'язати GA4 з Google Search Console, можна переглядати звіти про «Покази у звичайному пошуку Google» за параметром «Цільова сторінка» та «Кліки» в результатах звичайного пошуку Google» за параметром «Запит».

Ви можете більш детально передивитись кожний звіт

Додатково, огляд джерел трафіку містить інформацію про рекламні кампанії, якщо ваш акаунт GA4 пов'язаний з рекламним кабінетом Google Ads. Тут виникає питання про зручність аналізу реклами: в самому кабінеті Google Ads чи в Google Analytics 4. Слід відзначити, що GA4 за замовчуванням надає ширший спектр показників для аналізу, включаючи конверсії, ціни за конверсію, кількість подій, загальний дохід та рентабельність витрат на рекламу.

Крім того, доступні показники «Сеанси» та «Сеанси взаємодії», які розглядають активність користувачів на сайті. Деякі відвідувачі можуть лише зайти, не взаємодіючи з контентом, тоді як інші ініціюють взаємодії під час сесій. Важливо відзначити, що сесії взаємодії тривають понад 10 секунд і містять події-конверсії або мають хоча б два перегляди сторінок.

У цьому огляді також передбачена розбивка на користувачів та нових користувачів, що дозволяє вам визначити, скільки нового трафіку ви залучаєте, та скільки користувачів повертається. Наявна карта із посиланням на звіт у реальному часі, карта із групуванням нових користувачів за параметром груп каналів.

«Загальна цінність» відображає LTV (цінність життєвого клієнта) протягом 120 днів. Якщо протягом цього періоду клієнт повертається та активно здійснює покупки, то графік буде плавним. В іншому випадку, якщо у вашому магазині властиві одноразові покупки, графік може мати різкий, стрімкий характер, що свідчить про необхідність працювати над залученням клієнтів та забезпеченням їх повторних відвідувань.

Різниця між «Залученням користувачів» та «Залученням трафіку»

Назви цих звітів мають певні відмінності в перекладі, оскільки англійською «Залучення користувачів» звучить як «User acquisition», що перекладається як «Взаємодія користувачів». «Залучення трафіку» англійською буде «Traffic acquisition», що означає «взаємодія трафіку». Звіт «User acquisition» погрупований за першою взаємодією користувача з сайтом, а звіт «Traffic acquisition» – за сесіями.

Звертайте увагу на окремі показники

Звіт «Залучення користувачів» вказує на те, звідки прийшли нові користувачі. Перший показник у цьому звіті – «Нові користувачі», поруч із наступним показником «Сеанси взаємодії», які відображають кількість сеансів взаємодії, здійснених цими користувачами.

У звіті «Залучення трафіку» розглядаються всі користувачі, що видно за першим показником «Користувачі», та сеанси – єдиний показник у цьому звіті. Цей звіт слід використовувати, коли ви аналізуєте ефективність ваших каналів. Для найкращих результатів можна обрати найпопулярніший та найінформативніший параметр «Джерело/канал сеансу» і вивчити ефективність за конверсіями, загальним доходом та іншими показниками, які вас цікавлять.

Читайте також: Звичні звіти з UA в GA4

Звіт «Взаємодія»

Наступний звіт у «Життєвому циклі» — «Взаємодія» — дуже схожий на звіт «Поведінка», який багатьом відомий в Universal Analytics. Стандартно він починається з «Огляду». В огляді представлена конденсована інформація з кожного параметру звітів даної теми, де кожному параметру відповідає окрема карточка. Деякі з цих карточок дозволяють зануритися в більш детальний звіт, якщо натискати на відповідну кнопку-посилання «Переглянути…», тоді як інші карточки доступні лише в огляді й не мають можливості переходу до детальної інформації.

З самого початку в огляді присутній графік, який відображає такі показники, як середній час взаємодії (час, що користувач проводить безпосередньо на вашому сайті за один раз, ігноруючи перерви, наприклад, якщо вікно веб-сайту залишається відкритим вкладкою, неактивним), кількість сеансів взаємодії на користувача та середній час взаємодії за сеанс. Графік можна налаштувати, натискаючи на кожен з цих параметрів для зміни відображення даних.

Трошки нижче розташований ще один графік, де можна відстежити кількість переглядів та кількість подій. Є окрема карточка, яка відображає події, що користувачі здійснюють на вашому сайті, і ще одна карточка, яка надає інформацію про сторінки вашого веб-сайту.

У цьому звіті також представлені дві цікаві карточки, які доступні лише в огляді: «Дії користувачів за певний період часу» та «Лояльність користувачів». Лояльність користувачів може бути особливо важливою для ресурсів з новин або блогів, де цінно знати, скільки користувачів повертається на сайт і як часто.

На карточці «Лояльність користувачів» виділені абревіатури АКД/АКМ, АКД/АКТ та АКМ/АКМ. Літери Д, М, Т в цих абревіатурах вказують на день, місяць та тиждень, відповідно, а АК позначає активних користувачів.

Графіки надають відображення відношення активних користувачів за визначений період часу.

Наприклад, розглянемо АКД/АКМ для пояснення суті цього показника. АКД/АКМ визначає відношення активних користувачів за день до загальної кількості активних користувачів за місяць. Щоб краще зрозуміти, як це працює: якщо цей показник дорівнює 100%, це означає, що користувачі, які відвідали ваш сайт місяць тому, повторно заходять на нього кожен день.

У нашому прикладі, якщо цей показник становить 5,8%, то це означає, що лише 5,8% користувачів, які відвідали сайт місяць тому, повертаються на нього щодня. Для підвищення цього показника важливо взаємодіяти з користувачами, наприклад, публікувати статті, створювати інформаційні матеріали, проводити вебінари, огляди продуктів, випускати новинки, розгортати акції і т.д., з метою максимального залучення користувачів на свій інтернет-магазин.

Розбираємо події

У звіті «Події» можна отримати дані та статистику про всі події, які ви відстежуєте в Google Analytics 4. Тут можна переглянути інформацію про кількість подій, кількість користувачів, які досягли цих подій, кількість подій на одного користувача та загальний дохід від подій. Варто відзначити, що дохід передається лише за подію «purchase», що вказує на покупку або транзакцію.

У цьому звіті доступний лише один параметр – «Назва події», і перемикання на інший параметр не є можливим, відмінно від можливостей звіту «Залучення трафіку».

Звіт «Конверсії»

Наступний звіт – це «Конверсії», який схожий на звіт про події, але відображає лише ті події, які ви визначили як конверсії. Серед них найбільш цінною є подія покупки.

Також, якщо ви використовуєте динамічне відстеження дзвінків та налаштували Google Analytics 4, то в цьому звіті може відображатися подія кількості дзвінків. Нагадаємо, щоб подію перевести у конверсію слід це зробити в розділі адміністратора.

Звіт «Сторінки й екрани»

У звіті «Сторінки й екрани» ви можете переглядати, на яких сторінках сайту або екранах додатку ваші користувачі проводять найбільше часу. Важливим параметром для вас буде «Назва сторінки й екрана», де ви можете переглядати кількість переглядів сторінок, кількість користувачів, які відвідували сторінки, кількість переглядів на користувача, середній час взаємодії та кількість подій.

Не рекомендується занадто фокусуватися на кількості подій, оскільки, наприклад, головна подія-конверсія «Покупка» зазвичай відбувається на одній конкретній сторінці.

Для вивчення шляху до певної сторінки корисно використовувати параметр «Шлях до сторінки й клас екрана». Тут ви можете побачити розбивку сторінок за їхніми адресами. Наприклад, ви можете вибрати подію «add_to_cart», натискати на стрілку вбік, щоб відсортувати та побачити, на яких сторінках найчастіше додають товари в кошик.

Для аналізу таких даних також можна скористатися колекцією звітів «Монетизація».

Звіт «Цільова сторінка»

З самої назви стає зрозуміло, що в цьому звіті можна переглядати інформацію про ті сторінки, на яких користувачі проводять найбільше сеансів.

Ви можете скористатися пошуковим запитом, наприклад вказати розділ сайту, або цільову сторінку й побачити усі необхідні дані.

Цей звіт закриває колекцію звітів «Взаємодія».

Читайте також: Google Analytics 4 проти Universal Analytics: основні відмінності

Розбираємось з «Монетизацією»

Колекція звітів «Монетизація» у Google Analytics 4, як і всі попередні теми, розпочинається оглядом. Тут можна побачити графік загального доходу, доходу від електронної комерції та загального доходу від реклами. Можна перемикатися між цими параметрами, щоб бачити графік, який відповідає кожному з них.

Параметр «Загальний дохід від реклами», який у нашому випадку становить 0 гривень, стосується мобільних застосунків. Тому, якщо у вас запущена реклама в Google, Facebook, Bigl, Pinterest та інших місцях, і у вас тут відображається 0 гривень – не панікуйте, адже все, що йде через інтернет-магазин (веб-версію), відображається в параметрах «Загальний дохід» та «Дохід від електронної комерції», які дорівнюють один одному.

Поруч з цими графіками є ще один, де можна переглядати інформацію за параметрами «Загальна кількість покупців» та «Користувачі, які здійснили покупку вперше». Google Analytics 4 робить акцент на користувачах, які вперше взаємодіють з вашим сайтом, що є ключовим для майбутньої електронної комерції з урахуванням повторних продажів.

Далі розміщені графіки «Середній дохід від покупки на користувача», статистика за кожним продуктом, а також картки з параметрами «Назва списку товару» та «Назва акційного товару». Також є картки «Купон замовлення», «Ідентифікатор продукту» та «Рекламний блок», які вимагають додаткових налаштувань та передачі кодів. Ви можете вимикати з «Огляду» зайві блоки.

Звіт «Покупки в інтернет-магазині»

Звіт «Покупки в інтернет-магазині» в Google Analytics 4 є дуже важливим інструментом для аналізу ефективності продажів і розуміння поведінки користувачів. Він надає розширений набір показників, що дозволяє докладно вивчати продажі та взаємодію з продуктами в інтернет-магазині.

Основні показники у цьому звіті:

• Кількість переглянутих товарів. Кількість разів, коли користувачі переглядали товари в інтернет-магазині. Дозволяє визначити популярність товарів.
• Кількість товарів у кошику. Кількість товарів, які користувачі додали у свій кошик під час відвідування сайту.
• Придбані товари. Кількість товарів, які фактично були придбані користувачами. Цей показник вказує на конверсію.
• Дохід від товару. Загальний дохід, отриманий від продажу конкретного товару.

Аналіз цих показників дозволяє зрозуміти, які товари є популярними, як користувачі взаємодіють із кошиком, а також які товари принесли найбільший дохід. На основі цих даних можна приймати стратегічні рішення щодо рекламних кампаній, асортименту товарів та просування акцій.

Незручність в пошуку товарів, які додали в кошик, але не купили, можна подолати за допомогою детального аналізу кожного товару окремо та визначення причин відмови від покупки, наприклад, високої ціни, низької наявності на складі чи відсутності акцій.

Загальною метою аналізу цього звіту є оптимізація стратегій продажу та підвищення конверсії, щоб покращити ефективність інтернет-магазину.

Аналіз звіту «Покупки в інтернет-магазині» за категоріями, ідентифікаторами товарів та брендами є важливою частиною стратегії оптимізації інтернет-магазину. Виокремимо ключові аспекти цього аналізу.

Статистика за категоріями

• Прибутковість категорій. Визначте, які категорії товарів приносять найбільший прибуток. Це дозволить зосередитися на успішних категоріях та оптимізувати їх.
• Неприбутковість категорій. Виявіть категорії, які майже не приносять прибутку або не приносять його взагалі. Розгляньте можливість перегляду асортименту та оптимізації асортименту, щоб зосередитися на більш прибуткових сегментах.

Статистика за ідентифікаторами товарів

• Популярність товарів. Визначте, які товари є найбільш популярними серед покупців. Зосередьте увагу на їх просуванні та рекламі.
• Непопулярні товари. Виявіть товари, які не привертають достатньо уваги або не продаються. Розгляньте можливості їх оновлення або включення в промо-акції.

Статистика за брендами

• Вигідність брендів. Аналізуйте, які бренди приносять найбільший прибуток. Розгляньте можливість акцентування уваги на більш успішних брендах.
• Менш вигідні бренди. Ідентифікуйте бренди, які можуть вимагати більше уваги або оптимізації. Розгляньте стратегії для підняття їхнього попиту.

Оптимізація товарного асортименту та розподіл рекламного бюджету відповідно до результатів аналізу може значно покращити ефективність інтернет-магазину та підвищити прибутковість. Важливо також розглядати дані за більший період часу для отримання більш точного уявлення про тенденції та попит.

Звіт «Шлях до покупки»

Звіт про шлях користувача до покупки у Google Analytics 4 надає важливі дані щодо того, як користувачі взаємодіють з вашим інтернет-магазином перед здійсненням покупки. Розглянемо ключові показники та можливості аналізу в цьому звіті.

Категорія пристрою

• Початок сеансу. Інформація про те, як користувачі починають взаємодію з вашим сайтом. Це може вказувати на джерело трафіку та ефективність маркетингових кампаній.
• Перегляд товару. Кількість переглядів товарів на різних пристроях. Дозволяє визначити популярність товарів на різних пристроях.
• Додавання в кошик. Статистика додавань товарів у кошик на різних пристроях. Важливо для аналізу конверсії та ефективності UX.
• Початок процедури оплати. Інформація про те, коли користувачі починають оплату на різних пристроях. Дозволяє визначити точки відпадання.
• Покупка. Кількість та частота покупок на різних пристроях. Допомагає в оцінці конверсії та рентабельності пристроїв.

Інші параметри для аналізу

• Регіон, країна, місто. Дозволяє розглядати шлях користувачів до покупки в залежності від їх місцеперебування. Корисно для локалізації маркетингових стратегій.
• Мова вебпереглядача. Інформація про те, якою мовою користувачі використовують веб-браузер. Важливо для персоналізації контенту та комунікації.

Аналіз цих показників може допомогти вам вдосконалити веб-сайт, покращити UX, визначити ефективність маркетингових каналів та оптимізувати процес покупки для різних типів пристроїв та регіонів.

Читайте також: Коефіцієнт конверсії: як його розрахувати та оптимізувати

Звіти «Покупки в додатку», «Оголошення видавців», «Рекламні акції»

Звіт «Покупки в додатку» стосується мобільних застосунків. Краще ми про це розкажемо у наступних статтях, коли будемо розповідати про просування мобільних додатків.

«Оголошення видавців» фокусується на вивченні рекламних партнерів та платформ, де ваші оголошення розміщено. Цей звіт дозволяє вам аналізувати взаємодію з конкретними видавцями, спостерігати за ефективністю рекламних каналів та приймати рішення щодо оптимізації вашого рекламного бюджету.

З іншого боку, «Реклама» — це колекція звітів, яка містить інформацію не тільки про видавців, але й про інші аспекти рекламних кампаній. Сюди входять звіти про рекламу, ефективність рекламних акцій, конверсії та інші метрики.

Вибір між цими двома звітами залежить від вашого конкретного використання та потреб аналізу. Якщо ви хочете докладно вивчати ефективність конкретних видавців або партнерів, то «Оголошення видавців» може бути більш корисним. Якщо вам потрібна загальна колекція звітів з реклами, то «Реклама» може бути більш зручною.

Звертайте увагу на оновлення та нові можливості, оскільки Google Analytics вдосконалюється, і функціонал може змінюватися з часом.

Щодо звіту «Рекламні акції», то він містить інформацію про продукти або товари, на які зараз діє рекламна акція. Ви можете переглядати статистику щодо ефективності цих акцій, таку як кількість переглядів, кліків, конверсій та вартість акції. Це допомагає вам визначати, які акції є найбільш успішними та які продукти викликають більше інтересу серед вашої аудиторії. Або детальну інформацію ви можете отримати через колекцію звітів «Реклама», про яку ми будемо говорити у наступних статтях.

Читайте також: Моніторинг рекламної ефективності в Google Analytics 4: путівник для бізнесу

Резюмуємо

Сьогодні ми розглянули колекцію звітів «Життєвий цикл» в Google Analytics 4, яка надає розширену інформацію про різні етапи взаємодії користувачів з вашим веб-сайтом чи додатком. Ці звіти дозволяють глибше розуміти поведінку аудиторії та визначати ключові моменти в їхньої взаємодії з вашим контентом або продуктами.

Веб-аналітика дозволяє вам здійснювати детальний аналіз та приймати обґрунтовані рішення для оптимізації ваших стратегій маркетингу та взаємодії з аудиторією. Розуміння життєвого циклу користувачів допомагає удосконалити взаємодію та досягати більшого успіху в інтернет-маркетингу.