Щороку спеціалісти прогнозують, які ж практики будуть трендовими для email-маркетингу. Аби утримувати своїх користувачів і збільшувати прибутки компанії, треба бути серед перших, хто впроваджує нові інструменти. Але без невеликого екскурсу в минуле складно прогнозувати майбутнє. Тож давайте розберемося, які підходи будуть у тренді емейл-маркетингу в 2023 році, що призвело до їхньої популярності та як застосувати це для своїх проєктів.
Від редакції. Перевірені поради та найцікавіші кейси – зібрали для вас в одному місці! Підписуйтесь на наш телеграм-канал та отримуйте щотижня нову порцію знань та порад!
Особливості українського ринку
Українські спеціалісти ecommerce не відстають від закордонних колег і користуються тими ж інструментами, що популярні у світі. Однак події в нашій країні за останній рік внесли деякі зміни в роботу маркетологів та їхні стратегії.
До війни ecommerce в Україні стрімко зростав, про що свідчить статистика: обсяги українського ринку в 2020 році становили 2740,04 млн доларів, а в 2021 — уже 3506,98 млн. Однак після вторгнення Росії показники впали майже у 12 разів — лише 295,85 млн доларів. У 2023 році ринок починає повертатися до довоєнного стану.
А як змінювалися розсилки і що буде далі?
Повномасштабне вторгнення вплинуло майже на кожен аспект директ-маркетингу — від каналів, яким надавали перевагу користувачі, до функціональності.
Маркетингові активності до свят
Згідно з даними в eSputnik, кількість відправок святкових листів зменшилася на ~30%. Ми часто проводимо опитування в телеграмі, де користувачі підтверджують своїми відповідями, що значно обмежили святкові розсилки до традиційних приводів.
Змінились і самі інфоприводи, до яких маркетологи готують розсилки, і навіть із традиційними і звичними святами відбулися трансформації. Натомість почали активно використовувати патріотичні події, які більш вагомі для українців: День ЗСУ, День волонтера, День добровольця тощо.
Приклад розсилки від Book24 до дня народження Т. Шевченка
Популярність товарів і методи їхньої промоції
У січні 2023 компанії Promodo та RAU підготували дослідження про зміни в ритейлі за період повномасштабного вторгнення. У звіті можна побачити, як змінився відсоток трафіку за різними каналами, конверсії та розподіл доходу за регіонами.
У продажах теж відбулися зміни, бо на відміну від звичних нам гаджетів до свят, минулого року більшим попитом користувалися ситуативні товари: генератори, павербанки, ліхтарики та ін.
Канали комунікації та активність у них
Статистика eSputnik свідчить про значні зміни у популярності каналів, які зараз використовують. Трійка лідерів поки лишається незмінною:
- еmail,
- web push,
- mob push.
Однак популярності набули і канали для взаємодії з клієнтами прямо на сайті: інформери та App Inbox.
Інформер — це клікабельний банер, який зʼявляється на певних сторінках сайту і спонукає користувача одразу перейти до вигідної пропозиції, актуальної новини, нових матеріалів сайту та ін.
App Inbox — це повідомлення, які надсилаються до центру сповіщень на сайті та зберігаються там до моменту, поки стануть неактуальними.
Курс «Email-спеціаліст — мультиканальні коммуникації: email, web push, sms, месенджери» допоможе побудувати комплексну стратегію email-маркетингу для бізнесу. Ви зможете мультиканально поєднувати email, sms, webpush, месенджери (Facebook, Viber). Дізнаєтеся як збирати базу і сегментувати її, робити листи, які продають, дізнаетесь як формувати контент для розсилок, будувати автоматичні ланцюжки, як реанімувати базу, будувати воронки продажів і аналізувати ефективність роботи.
Тренди світового маркетингу
Розглянемо детальніше, куди ж рухається емейл-маркетинг у 2023 році і на що варто звернути увагу компаніям, які хочуть бути в авангарді змін.
Законодавство та приватність
Починаючи з 2018 року, коли був впроваджений GDPR, маркетологи вже мали бути обачнішими зі збором і обробкою даних клієнтів. У 2021 році зʼявився Mail Privacy Protection. MPP не дозволяє відправникам розсилок повністю зрозуміти, як одержувачі з підтримкою MPP взаємодіють із листами. Хоча маркетологи все ще можуть дивитися на відстеження кліків, розпізнати незаангажовані контакти або оцінити успіх електронної кампанії без відкритих даних відстеження буде складніше.
Якщо ви ще не відмовилися від third-party cookies, є час підготуватися. У Google повідомили про відкладення поетапної відмови від сторонніх файлів cookie в Chrome до другої половини 2024 року.
Штучний інтелект
Технології штучного інтелекту завойовують прихильників із різних сфер, а в емейл-маркетингу скоро можуть перетворитися із тренду на необхідність. Алгоритми АІ допомагають автоматизувати та персоналізувати комунікацію з користувачами.
Товарні рекомендації
Так, в ecommerce ШІ успішно застосовують для підбору релевантних пропозицій для клієнтів на основі даних про них. Наприклад, інструменти Customer Data Platform можуть створювати рекомендаційні блоки на сайті та в повідомленнях, аби пропонувати користувачеві товари, які з більшою ймовірністю його зацікавлять. Алгоритми АІ можуть робити такі пропозиції на основі даних про конкретного клієнта та його вподобання або на основі загальних даних про товар та інших покупців.
Так, український маркетплейс акційних пропозиції «Покупон» отримав +49% до трафіку на сайт та +16% до прибутку завдяки персональним рекомендаціям на сайті та в розсилках.
Товарні рекомендації на сайті
Сегментація
Штучний інтелект також використовують для предиктивної сегментації користувачів. Так, алгоритми здатні аналізувати клієнтські дані та на їхній основі робити прогнози щодо ймовірних майбутніх дій. Наприклад, можна визначати потенційних VIP-споживачів, щоб робити їм привабливіші пропозиції, або тих, хто ризикує потрапити у сегмент сплячих клієнтів. Таких користувачів маркетолог зможе спробувати реактивувати, поки ще є шанс їх повернути.
ChatGPT
У лютому 2023 року українці отримали доступ до ChatGPT, який трохи раніше став обговорюваною новиною у світовому маркетингу. Це чатбот на основі штучного інтелекту з великим потенціалом, який розкривається, якщо правильно ним користуватися. ChatGTP навчався на масиві даних до 2021 року й може генерувати тексти та перевіряти уже готові, видавати ідеї, пояснювати складні речі простими словами, відповідати на питання тощо. Тож завдяки чатботу можна значно підвищити продуктивність роботи багатьох спеціалістів. Єдиний нюанс — краще робити запити англійською, так якість згенерованої інформації буде вищою.
Зміна фокусу з Open Rate на інші метрики
Опитування Litmus у LinkedIn
Загалом цей показник завжди був ненадійним для виміру результатів розсилки. Але поштовхом для відмови від нього як ключової метрики стало впровадження компанією Apple нових налаштувань конфіденційності. Вони не дозволяють маркетологам відстежувати інформацію про клієнтів Apple, якщо ті не надали свою згоду. Наприклад:
- коли користувач відкрив електронний лист,
- на якому пристрої він це зробив,
- діяльність на пристрої, який використовується для відкриття електронної пошти.
Також OR часто використовують для KPI маркетологам, тож доведеться нарешті зосередитися на більш глобальних показниках: коефіцієнті утримання клієнтів, LTV, продажах та ін.
Більше уваги мобільним
Безперечний тренд в емейл-маркетингу — мобільна версія сайту та застосунки.
Ось яскрава статистика:
- 68% американських споживачів зазначили, що у 2022 вони купують через мобільні телефони частіше, ніж два роки тому.
- 94% опитаних мають на телефоні встановлені застосунки для шопінгу.
- 46% покупців віддають перевагу мобільним, на відміну від 41% тих, хто любить здійснювати покупки через комп'ютер.
Такі дані свідчать про те, що мобільна версія — це must-have для компанії, яка прагне збільшити дохід завдяки покращенню клієнтського досвіду. Мобільний маркетинг стрімко розвивається, у нього є особливості, які варто знати, аби стратегія розвитку була успішною. Так, покращувати взаємодію користувача із застосунком можна за допомогою використання каналів, яких немає у десктопній версії сайту. Наприклад, App Inbox та in-app.
На основі зібраних даних можна прогнозувати дії клієнтів, сегментувати їх і надсилати найрелевантніші пропозиції. Так, завдяки налаштуванню правильної комунікації в мобільному застосунку компанія Umico змогла збільшити частоту замовлень у 1,5 раза.
Висновки
Аби бренд приваблював нових користувачів і утримував існуючих, він повинен іти в ногу з часом. Якщо ви вже впровадили загальновідомі найкращі практики емейл-маркетингу, зверніть увагу на тренди 2023 року. Використання АІ, фокус на мобільні застосунки, персоналізація та автоматизація — усе це допоможе створювати найкращий клієнтський досвід і вигідно вирізнятися серед конкурентів. Головне — знайти платформу, на якій легко користуватися усіма необхідними інструментами.
Авторизуйтесь , щоб залишати коментарі