Топ-10 помилок при просуванні бізнесу в соцмережах

Помилки – це трамплін до вашого успіху. Головне – помічати їх, аналізувати, робити  висновки і йти далі, до своїх цілей.

Сьогодні поговоримо з вами про топ-10 помилок при просуванні бізнесу в соцмережах.  

Помилка №1 – недостатня або відсутня smm-стратегія в соцмережах 

Як вона проявляється?

• відсутність чіткого плану та стратегії;
• нерозуміння цільової аудиторії. Якщо ви не вивчили, хто саме ваші підписники і чого вони хочуть, то ви пишете тексти навмання, інтуїтивно. Таким чином, шанси достукатися до потенційних клієнтів наближаються до нуля;
• ви не знаєте, чого конкретно хочете досягти, тому не розумієте, які інструменти використовувати для просування бізнесу в соцмережах;
• недостатній аналіз конкурентів. Важливо вивчити, що роблять ваші конкуренти в соцмережах, щоб зрозуміти їхні сильні та слабкі сторони і вибрати ефективні стратегії;
• неправильний вибір платформ. Не всі соціальні мережі підходять для всіх бізнесів. Важливо аналізувати, на яких платформах знаходиться саме ваша цільова аудиторія і вибирати їх.

Як виправити помилку?

Перш ніж робити якісь хаотичні дії в соцмережах, треба прописати SMM-стратегію. Детальніше про це ви можете дізнатися зі статті Чек-лист для розробки вдалої та ефективної SMM-стратегії

Якщо ж часу, сил або знань не вистачає, раджу звернутися за допомогою до smm-спеціаліста. 

SMM-стратегія підпорядковується бізнес-стратегії

Помилка №2 – гонитва за кількістю підписників  

Як вона проявляється?

Ви берете участь у гівевеях, у масфоловінгах, у якихось сумнівних конкурсах, залучаєте велику кількість аудиторії, яка не є вашою цільовою. На вас підписуються лише заради приза. Тобто ця аудиторія лежить «мертвим» вантажем на сторінці, а охоплення при цьому вбиваються. Навіть якщо це «жива» аудиторія, вона не цікавиться ні вашим продуктом, ні вашим контентом.

Тому алгоритми Instagram та Facebook відстежують, що на ваш контент ніхто не реагує, що ваш контент нецікавий, і охоплення знижуються. Тобто ви власноруч вбиваєте своє охоплення, хоча воно і так маленьке. Адже не всі підписники бачать ваш контент, а тільки приблизно 6-7%. Це органічне охоплення. Якщо ви ще додаєте «мертвий» вантаж підписників,  які не реагують на ваш контент, то аудиторія взагалі не бачить  вашу сторінку. 

Наведу приклад: є сторінка, на яку підписано 10 000 осіб, а взаємодія під дописами 5-10 лайків. Отже, всі ці підписники не є цільовою аудиторією, їх не цікавить  контент сторінки. 

Це дуже впливає на ваш імідж. Через відсутність взаємодій складається враження, що сторінка фейкова, майже  мертва.

Як виправити помилку?

Коли ми хочемо гарну цифру  на сторінці, є інші методи підняти кількість підписників, але це не гівевеї і не масфоловінг, які працювали колись давно. Але зараз в 2023 році не працюють. Зараз працюють якісний контент у поєднанні з таргетованою рекламою, колабораціями, співпрацею з лідерами думок, іноді — конкурси.

Помилка №3  – недостатньо різноманітний контент 

Як вона проявляється?

• Ви використовуєте один формат: публікуєте лише Stories у текстовому форматі або лише дописи;
• використовуєте тільки комерційний вид контенту, який набридає аудиторії.

Як виправити помилку?

Контент повинен бути різноманітний, він має  охоплювати кілька видів.  

Контент може бути:

• комерційний –  ви розповідаєте про свою компанію, про послуги, про ціни, про переваги вашої послуги або товару;
• іміджевий – ви розповідаєте про свою компанію, про команду, про публікації в ЗМІ, наявні сертифікати. Цей контент напряму не продає, він продає опосередковано;
• розважальний – ви публікуєте мімасики, відосики, що пов'язані з вашою тематикою; публікуєте  контент на залучення, взаємодієте з вашою аудиторією, щось запитуєте, проводите голосування, конкурси;
• користувацький – контент від ваших підписників або ваших клієнтів, який ви репостите в Stories, наприклад.  Інші підписники бачать, що вашим продуктом користуються. І якраз відгуки і репости від підписників, клієнтів дуже добре впливають на продажі і піднімають ваш рейтинг в очах у інших.

Помилка №4 – некоректне використання візуалу

Як вона проявляється?

Неякісні або несумісні з брендом зображення можуть зіпсувати враження від контенту. Поганий контент не привертає увагу. 

Як виправити помилку?

Ми всі йдемо в Instagram подивитись  на щось гарненьке. Ми – естети в більшій мірі, і ми підпишемося на ту сторінку, яка нас приваблює. Вона повинна бути естетично гарна. Тому вкладайте гроші, ресурси у створення професійного контенту. 

Наприклад, коли ви знімаєте Reels, камера не повинна бути брудною або трястися. Додавайте до відео гарні титри. Всі ці зусилля призведуть до того, що ваш бізнес буде продавати.

Також використовуйте різну візуальну подачу контенту: інфографіку, скрайбінг тощо

Створюйте контент, що чіпляє вашу аудиторію

Помилка №5 – орфографічні та пунктуаційні помилки

Як вона проявляється?

Випадкові пропуски літер, зайві пробіли перед комами, дефіс замість тире… Здається, все це дрібниці. Але пости, написані з помилками, знижують довіру до нашого бренду, що автоматично веде до падіння продажів.

Як виправити помилку?

Слідкуйте за вашою орфографією та пунктуацією. Використовуйте сервіси перевірки граматики та пунктуації, а також словник синонімів української мови. 

Помилка №6 – незадовільна частота публікацій

Як вона проявляється?

Нерегулярність публікацій може призвести до втрати інтересу аудиторії.

Наприклад, в один день ви пишете п'ять публікацій, потім чотири дні поспіль – тиша, далі  пару днів публікуєте stories, і знов тиша на два тижні. 

Як виправити помилку?

 Створити графік публікацій і дотримуватися його. 

Дописи та stories мають виходити не обов'язково щодня, але регулярно. Наприклад, три рази на тиждень – дописи, через день – stories. Головне – не пропадайте з горизонта ваших підписників.

Помилка №7 – відсутність аналітики 

Як вона проявляється?

• Ви не розумієте, які KPI перед вами стоять. Та й взагалі гадки не маєте, що таке KPI.
• Вимірюєте ефективність роботи тільки кількістю вподобайок.

Як виправити помилку?

Треба подружитися з цифрами. Щоб зрозуміти, який контент подобається вашій аудиторії, а який ні, треба його порахувати. 

Почніть вимірювати ER (engagement rate), підключіть дані Google-аналітики, перевіряйте конверсію. 

Детальніше про аналіз контенту я розповіла у статті Особливості KPI в SMM

Цифри в SMM

Помилка №8 – створення, ведення реклами через особистий рекламний кабінет

Як вона проявляється?

Ви налаштовуєте рекламу з особистого рекламного кабінету, а не з Business Manager. 

Поясню. Є Instagram, і є рекламний кабінет всередині цієї соцмережі. А є Facebook і Business Manager. Тому ви повинні прив'язати не тільки свою сторінку Instagram до Facebook.  Ви повинні прив'язати свою сторінку до Business Manager, і тільки тоді з неї просувати сторінку і запускати рекламу. Якщо забанять рекламний особистий кабінет, ви не зможете створити новий рекламний кабінет, і автоматично вашу особисту сторінку також можуть забанити.  А якщо забанять рекламний кабінет у бізнес-менеджері, ви зможете зробити новий бізнес-менеджер або в цьому ж старому бізнес-менеджері ще один рекламний кабінет. Це про вашу безпеку.

Як виправити помилку?

• Прив'язуйте Instagram до Facebook та до Business Manager.

Правильний таргетолог завжди налаштує Business Manager і додасть клієнта до адміністраторів, щоб той міг дивитися статистику та результати роботи, в разі потреби. Якщо раптом прилетить бан (що останнім часом трапляється дуже часто), то клієнт зможе передати доступ до Business Manager або на запасний обліковий запис.

•  Не запускайте  рекламу лише з Instagram. 

Розкажу свіженький кейс. Днями до мене звернулися за порадою, за консультацією. Компанія запустила з Instagram рекламу. Сторінка Instagram не була прив'язана ні до Facebook, ні до Business Manager. 

Клієнтка сказала, що вони прив'язали карточку в самому Instagram, і запустили рекламу кнопочкою «просувати». Через декілька днів акаунт зламали: на пошту прийшло повідомлення, що логін, пароль змінюються. Клієнтка не встигла відреагувати. Пароль змінили, і з її карточки прям з зранку до 15:00 в суботу зняли 15,000 грн.  Вона встигла лише заблокувати потім карточку.

Тому не прив'язуйте саму карточку через Instagram, прив'язуйте її в Business Manager.

Ще раз повторюю: це ваша безпека. Ми,  smm-ники, не зможемо врятувати ні вашу карточку з грошима, ні ваш акаунт, який зламали.

Помилка №9 – неправильне використання бюджету

Як вона проявляється?

Ви просто зливаєте гроші, коли не розумієте, кому запускати рекламу, як запускати рекламу, з яким офером запускати рекламу.

Як виправити помилку?

Перед тим, як налаштувати рекламу, ви повинні знати свою цільову аудиторію, а саме її сегменти. Тобто ви не можете налаштувати рекламу на аудиторію: жінки 18-50 років, які живуть у великому місті, і  показати їм одну картинку, один візуал з одним офером. Тому що цій аудиторії потрібно щось різне, і вони по-своєму будуть відкликатися на різні офери. Тому сегментуйте вашу аудиторію. Для кожного сегмента вигадуйте свій офер, свою подачу і свій плейсмент. І тоді ви не будете витрачати бюджет даремно. Тоді ваш бізнес буде працювати на 100% і навіть більше.

Помилка №10 – спілкування в коментарях та в Direct

Як вона проявляється?

• грубість та нецензурна лексика;
• ігнорування аудиторії;
• видалення негативних коментарів.

Як виправити помилку?

Якщо ви вирішили матюкатися в соцмережах, то зробіть це вашою фішкою. Тобто ваш Tone of Voice повинен бути з викликом, провокуючий.  Інакше нецензурні слова недопустимі. 

Пам'ятайте, що клієнт завжди правий,  але не в кожному випадку. Відповідайте на негатив, згладжуючи його. Не реагуйте агресією на агресію, не блокуйте негативні відгуки. Потрібно вміти красиво нейтралізувати негатив та перетворити незадоволених користувачів на лояльних покупців вашого бренду.

 Наприклад, якось я побачила на одній сторінці в коментарях негативний коментар підписника, на кшталт «нам не подобається ваш товар». А власник бізнесу відповів: «Не подобається! Відписуйтесь!».

Це дуже груба відповідь. Власник не поцікався причиною незадоволення аудиторії, що саме треба змінити.

Тож, з'ясовуйте, що не подобається вашій ЦА. Можливо, ви насправді щось зробили не так. Головне –  не бійтесь негативу, працюйте з ним.

І завжди пам'ятайте про те, що соціальні мережі – це двостороння комунікація. Відповідайте на всі коментарі, повідомлення та запити аудиторії, підтримуйте взаємодію. Це може бути навіть ваша реакція у вигляді смайлика або слова «дякую».

Якщо ви будете ігнорувати коментарі або повідомлення, ви можете втратити довіру вашої аудиторії.

І ще маленький нюанс. Коли в коментарях запитують ціну, а власник або SMM-менеджер відповідають: «ми написали ціну в директі», – це вже просто бісить. Відповідайте про вартість товару або послуги прямо в коментарях, тому що ті, хто хоче купити, вони не куплять після такої комунікації. Якщо ви просто хочете, щоб з вами поспілкувалися в коментарях, ставте правильні запитання, але не колекціонуйте під постом коментарі: «ціна? ціна? ціна? яка ціна?».

Якщо ваша ціна насправді залежить від багатьох факторів, напишіть у коментарях так: «Доброго дня! Ми зараз не можемо вам назвати повністю ціну. Ціна залежить від таких-то таких-то факторів, але мінімальна ціна від стількох-то гривень». І все, людині буде ясно, від чого відштовхуватись. І потім вже переведіть її в директ та поставте конкретне запитання: «Чи хочете ви замовити? Чи хочете ви уточнити?» тощо.

Правила реагування на негатив у соцмережах

Резюмуємо

Отже, підсумовуємо. Просуваючи бізнес через соціальні мережі, можна припуститися помилок у стратегії, в контенті, в аналітиці, в таргеті та в комунікаціях. Звісно, помилок більше, ніж 10. Сьогодні ми розглянули лише найпопулярніші. 

Від помилок не застрахований ніхто. І якщо сталось так, що на певному етапі ви помилилися, не падайте духом. Вчіться, аналізуйте, виправляйте помилки і продовжуйте шлях до своєї мети.