У темному-темному місті, у темному-темному будинку, у темній-темній кімнаті видно темний-темний силует діджітал-фахівця.
Весь спітнілий, тремтячими руками він скролить екран і читає справді жахливі історії наших експертів. Якраз те, що треба, щоб полоскотати собі нерви напередодні Хеллоуїна. Поїхали!
Оксана Левченко, Product owner у TAS Insurance Group
Від страшних історій у маркетингу не застрахований ніхто. І трапляються вони із фахівцями досить часто. Особливо, коли від своїх клієнтів чуєш: «Ліди чи життя!» :)
Невелика помилка у два кліки, злитий бюджет, неякісна реклама, контент або tone of voice можуть дати як страшний, так і кумедний результат.
Коли я працювала в інтернет-магазині, на наш сайт щодня додавалася велика кількість товарів. Відповідно, кліки по картках контент-менеджера були практично доведені до автоматизму. Але, як виявилося, не дуже. На базі цього інтернет-магазину поверхом вище знаходилася офлайн-точка продажу. І раптом одного разу до відділу маркетингу забігають обурені продавці магазину з криками: «А що відбувається в нас на сайті?!»
Як виявилося, всі ціни на сайті стали вдесятеро більші! Тобто товар за 10 гривень раптом став коштувати 100. А уявіть, що сталося з цінами на товари по 1 000, 5000 гривень :)
Ми відразу почали аналізувати останні дії на сайті. І тут я зрозуміла, що лише два кліки мишкою стали причиною такого зростання цін. Страшно подумати, що думали відвідувачі, які встигли це побачити, і якою була б аналітика та відсоток відмов. Ми швидко все виправили та посміялися над помилкою. Але страшно було б подумати, якою могла бути ціна помилки.
Леся Гайдаш, керівник SMM-агентства SMM-time
З таргетологом із минулого агентства у нас трапився неприємний випадок. Неприємний – це слабо сказано. Таргетолог 2 тижні був на нервах, пив валеріану і закушував валідолом. Спиртні напої на той момент були йому протипоказані, важливо було діяти з тверезим розумом. Все тому, що таргетолог втратив доступ відразу до 4 бізнес-менеджерів та 50 рекламних кабінетів!
Як це відбулося? У Facebook таргетолог побачив рекламу програми, яка дозволяє бачити статистику по всіх рекламних кабінетах в одному місці для зручнішого контролю. «Щось новеньке!» – подумав він і скачав додаток на Android. Встановив програму, авторизувався і вже за годину отримав повідомлення від Facebook.
Перший «лист щастя» не викликав підозри. Оскільки це клієнтський рекламний кабінет, таргетолог подумав, що клієнт самостійно вносив якісь зміни, і надійшло автоматичне повідомлення.
Вранці стало зрозуміло, що облікові записи зламані. Оскільки на сторінки заходили з іншого регіону – зникли доступи до всіх рекламних кабінетів та бізнес-менеджерів. І при цьому не допомогла навіть двофакторна аутентифікація.
Звісно, ми почали писати у службу підтримки. Спочатку відправили автоматичний запит про злом акаунту, точніше 4 запити.
Потім було звернення на підтримку через месенджер. Вони обіцяли на словах, що візьмуть у роботу запит, але так нічого і не зробили. Далі – відправили листа до служби підтримки від таргетолога агентства через тикет у месенджері, і тільки тоді почалися роботи з відновлення. У листах детально розповіли, що як сталося.
Пізніше до служби підтримки від директора агентства через тикет у месенджері надіслали листа наступного змісту:
Після активного листування з техпідтримкою з лютого почали поступово повертати доступи до БМ та рекламних кабінетів. Майже два тижні очікування тривали дуже довго, але все ж таки фахівцеві остаточно повернули доступи до всіх БМ та рекламних кабінетів.
На щастя або на жаль, цю програму таргетолог видалив відразу. І ми навіть не запам'ятали її назву, щоб уберегти інших користувачів від таких фатальних помилок.
Владислава Козлова, директор з маркетингу інтернет-академії WebPromoExperts
Моя найстрашніша історія сьогодні вже виглядає більш смішною та повчальною. Але того дня, коли це сталося, я мало не посивіла.
У свій звичайний робочий день я повинна була відправити SMS-розсилку клієнтам з повідомленням про те, що у нас стартувала акція на курси. Звичайно, я заздалегідь підготувала текст, надіслала повідомлення на свій номер, щоб перевірити, що все гаразд.
А далі – обрала великий список контактів, напевно, понад 20 000 номерів, запланувала розсилку та зі спокійною душею розпочала інші завдання. Не минуло й 5 хвилин, як лунає дзвінок директора. Він отримав SMS із неробочим посиланням, прописаним кирилицею. Я не розуміла, що пішло не так, бо все перевірила буквально кілька хвилин тому. Звичайно, довелося одразу писати на підтримку, зупиняти розсилку та розбиратися, що пішло не так.
Частину повідомлень нам тоді вдалося зупинити, але другу частину клієнти успішно отримали, прочитали, і ми заплатили за це гроші. Після цієї події перед тим, як відправляти SMS-розсилку з великим списком контактів – я завжди розподіляю його на кілька частин, по парі тисяч в одному списку. Якщо раптом і станеться якийсь збій у розсилці, то це буде не так плачевно та дорого.
Олег Піддубний, незалежний експерт та аудитор Google Ads
Був у мене випадок, коли до нас за допомогою звернувся клієнт із рекламою по Україні. У цей момент у нас був такий самий клієнт по РФ. Ми вирішили особливо не морочитися і просто перенести обліковий запис з одного кабінету в інший, оскільки клієнти не конкуренти. Перенесли все, перевірили та запустили.
Через два дні побачили, що реклама дуже пішла вгору за видатком бюджету. Звичайно, почали швидко аналізувати, в чому річ, і зрозуміли, що в момент перенесення забули змінити ставки на ключах та бюджет. Оскільки рубль дешевше за гривню, ми отримали замість ставки в 3 гривні з вихідної кампанії 9 гривень, тому що у першого клієнта була ставка 9 рублів за клік.
Добре, що помилку швидко зафіксували та зберегли гроші та нервові клітини.
Сергій Желепа, незалежний спеціаліст з таргетингу
Найстрашніша історія в моїй практиці мало не стала причиною облисіння мого шефа :) Одного звичайного робочого дня всього одним кліком я видалив з бази близько 40 000 передплатників. Як виявилося, щоб видалити один контакт, треба було зробити чотири дії, а щоб видалити базу – промахнутися лише з однією кнопкою. На жаль, інтерфейс системи був створений так, що я не міг зробити бекап і «відмотати» час.
На щастя, нам вдалося все виправити. Ми експортували аудиторію з останнього дайджесту та імпортували її до списку контактів заново. Досі як згадаю цей день – так холодок спиною пробігає.
Друзі, пам'ятайте, будь-яка страшна історія з практики – це досвід. Не треба боятися робити помилки, визнавати їх та ділитися ними з колегами! Діліться своїми жахливими історіями з нами в коментарях!
Активуй промокод halloween на знижку 10% на все наші курси
Авторизуйтесь , щоб залишати коментарі