Digital давно вже став невід'ємною частиною будь-якого бізнесу, організації, персонального бренду. В залежності від характеристики, поведінки та інтересів цільової аудиторії, ми готуємо стратегії, обираємо інструменти та намагаємося досягати цілей.
Про Social media marketing (SMM), як ефективний інструмент для просування діяльності неурядових (громадських) організацій, розповіла Дар`я Сидорчук, SMM-менеджерка Всеукраїнської громадської організації «Асоціація правників України», випускниця курсу Таргетована реклама, та поділилася зі свого досвіду міні-інструкцією, яка працює.
Від редакції. Ми спитали Дар'ю про навчання на курсі, який вона закінчила восени. На що Даша відповіла:
Курс Таргетована реклама став для мене містком від цілей і бажань до реальності.
Перше – я вдосконалила свої професійні навики: навчилася самостійно встановлювати Facebook Pixel, відслідковувати конверсії (раніше не мала такого досвіду, бо переважно використовую ціль «Трафік»). Дізналася більше інформації про аналіз результатів рекламних кампаній і які показники є нормою. Зрозуміла, що я багато роблю правильно та ефективно, але й водночас, знайшла інструменти, яких не використовувала раніше.
Друге – прокачала особисті навики та стала впевненішою в собі, як професіонал. Раніше мені завжди здавалося, що я не готова до більшого, не маю права когось навчати, не можу ділитися експертизою. І ось пройшло 2,5 місяці після завершення курсу, як я переходжу на фріланс. 8 років працювала в офісі з керівником і командою, а тепер у вільне плавання, бо на мої послуги є попит.
Я переконана, якби не пройшла курс зараз, то б досі не наважувалася на цей крок і думала: «Може пізніше, поки треба набратися досвіду та знань».
Дякую WebPromoExperts за якісний, корисний курс, за мої зміни в житті та за те, що тепер у мене платні консультації, а не поради знайомим )))
Однією з переваг громадських організацій, на мою думку, є об`єднання широкого кола осіб, у яких спільні інтереси, професія, цілі. Це не бізнес, де одна людина є обличчям та її репутація прямо позначається на всій подальшій діяльності (хоча є й такі випадки). Це не компанія, яка має великі бюджети на рекламу та просування. Це переважно незалежна, часто аполітична організація.
Погодьтеся, для неприбуткових організацій із суспільно-важливими цілями легше домовлятися про безкоштовну публікацію в ЗМІ, партнерську підтримку, знижки. І в побудові бренду та розвитку довіри до нього все простіше, бо ви не продаєте продукт або послуги. Ви працюєте на користь певної спільноти.
Отже, як вибудовувати комунікацію з аудиторією через соціальні мережі та доносити ключові меседжі до широких мас?
1. Мета
Перш ніж розпочати роботу з соцмережами, необхідно відповісти на запитання «Навіщо?», «З якою метою?».
Приклад із досвіду. Мета активного життя Асоціації правників України у соцмережах:
- Оперативна, зручна та сучасна комунікація з юридичним ринком, державними органами, медіаспільнотою.
- Донесення до цільової аудиторії проблемних питань у правовій сфері та привернення уваги ширшого кола осіб.
- Просування професійних подій (конференцій, семінарів, тренінгів).
- Просування особистого бренду членів організації.
- Формування довіри до ГО.
Тільки коли ви зможете чітко сформулювати свій запит і побачити цінність у такому виді реклами для власної діяльності, можна рухатися далі.
2. Цільова аудиторія (ЦА) та вибір соціальних мереж
Далі необхідно скласти портрет вашої аудиторії, зрозуміти її поведінку, чому вона сидить у соцмережах, і головне – в яких саме. Даний крок допоможе обрати найефективніші інструменти.
Наприклад, у діяльності моєї організації головними каналами комунікацій є Facebook і Telegram. Ми підтримуємо активність і в YouTube, LinkedIn, Instagram, наповнюємо ресурси підкастами, але розуміємо, що найчастіше наша ЦА гортає стрічку Facebook і взаємодіє з професійним контентом саме там.
Безкоштовні та найпростіші інструменти, які допоможуть у розумінні аудиторії:
- Аналіз успішних конкурентів. Якщо вони взаємодіють з клієнтами через LinkedIn, то швидше за все вам не потрібно заводити TikTok.
- Аналіз конкурентів через SimilarWeb покаже вам, з яких соцмереж ваша ЦА найбільше переходить на сайти з контентом, подібним до вашого.
- Моніторинг публічних сторінок лідерів думок і стейкхолдерів. Погортайте профілі впливових осіб у вашій галузі, проаналізуйте активність підписників і зрозумієте, де варто просувати власну діяльність.
Є багато автоматизованих сервісів. Про них раніше розповідав Антон Воронюк, СЕО Академії WebPromoExperts, у матеріалі «21 інструмент для SMM-фахівців».
3. Корпоративний стиль, оформлення сторінок
Пам'ятайте, що соціальні мережі, сайт, розсилки та й будь-яка інша комунікація – це ваше обличчя. Якщо публікуватимете інформацію щодня у різному стилі – ніхто вас не запам`ятає та не зможе впізнати в потоці новин у стрічці.
Перш ніж запускати сторінку, розробіть брендбук під соцмережі, виходячи з корпоративного стилю компанії. Пам'ятайте, що SMM – це історія тривала. Вам доведеться розвивати лояльність ЦА до бренду, тестувати різні варіанти меседжів, пропонувати різні типи контенту. Пройде 1, 3, 5 років, і людина, побачивши публікацію без логотипу та назви компанії, має впізнати вас.
4. Робота з контентом
Контент має бути регулярним і корисним. Дуже часто організації/компанії публікують матеріал так, як їм хочеться подати. Але потрібно ставити себе на місце читачів і робити акцент на користі.
Не варто писати: Іван Петров, CEO «Експертні експерти», експерт у найактуальнішій сфері, член найекспертнішої асоціації, розповів про наслідки несплати ПДВ за рекламу в Україні за посиланням…
Аналіз: питання актуальне та цікаве, але ніхто не дочитає до моменту озвучення теми.
Краще так: Про наслідки несплати ПДВ за рекламу в Україні, а також про ризики для таргетолога та його клієнта розповів Іван Петров, CEO «Експертні експерти»…
Аналіз: цільова аудиторія з першого рядка зверне увагу на тему, розгорне текст публікації та вже далі перейде за посиланням. Ім'я автора запам'ятається, якщо матеріал буде корисним, «без води» та допоможе людині у професійному житті чи інших сферах.
Окрім змісту, важлива якість написання публікацій, грамотність, лаконічність, структурованість і, звичайно, креатив: картинка, фото, відео. Коли хтось завантажує зображення з інтернету та просто додає його до поста (без будь-якого оформлення), або ще гірше – у Paint наносить текст (як ми це робили у школі), хочеться порекомендувати: краще не робити, ніж робити як-небудь. Бездіяльністю ви не просунете свій бренд, але це краще, ніж сформувати негативне враження про себе.
Щодо регулярності, то ідеальних стандартів не існує, все індивідуально та залежить від активності самої організації та поведінки ЦА. Комусь достатньо робити по 3 публікації в тиждень, а у когось виходить по 3-5 в день, і аудиторія сприймає комфортно та встигає взаємодіяти. В усіх маркетингових проявах потрібен тестовий період, щоб знайти найкраще рішення для своєї ГО та ЦА.
5. Безкоштовне просування в соцмережах
Всі знають, що без таргетованої реклами зараз нікуди. І суть навіть не у вашому контенті. Він однозначно класний. Але алгоритми Facebook, Instagram, інших соцмереж працюють так: хто платить – того й показують.
АЛЕ! Над органічним охопленням і взаємодією з контентом можна та потрібно працювати! Декілька порад:
- Робіть такі картинки, які захочеться розгорнути, лайкнути, комусь надіслати (навіть якщо пост побачить не ЦА, а хтось сторонній).
- В текстах обов'язково закликайте читачів до дії, ведіть на сторінку події чи сайт.
- Проводьте опитування (якщо це доступно у соцмережах, які ви розвиваєте), або запитуйте аудиторію, щоб вони могли відповісти в коментарях коротко: так, ні, або ж зазначити цифру. Пам'ятайте, розгорнуті відповіді пише дуже маленька кількість людей.
- Позначайте людей на фото, авторів у текстах.
- В Instagram додавайте декілька профільних хештегів (не багато).
- Один із моїх улюблених інструментів: поширення найцікавішого контенту по групах, де вже зібрана ЦА. Не потрібно спамити, а лише репостити вау-контент.
Приклад із досвіду:
|
Оригінальна публікація |
Поширення в одній з груп |
|
|
|
Запускалася маленька реклама на $7. Через рекламу охопили 6 406 осіб, всі інші 30 000 побачили безкоштовно завдяки поширенням. Спочатку я поширила приблизно в 20-25 групах, потім почали ділитися самі юристи.
У результаті такої публікації та звичайних поширень із корисним контентом ми отримали нових підписників на сторінку в Facebook і YouTube, трафік на сайт + завдяки встановленому пікселю Facebook змогли запускати рекламу на охоплену аудиторію.
Також, розуміючи, що в громадських організаціях не завжди є власний дизайнер, дуже рекомендую освоїти Canva. Це онлайн-редактор, в якому можна створювати картинки, відео, презентації та інші візуальні матеріали.
Резюмуємо
Наостанок хочу акцентувати увагу на такому:
- Пам'ятайте, що всі публічні матеріали в першу чергу готуються не для вас, а для ваших читачів. Пишіть їхньою мовою та давайте користь. Вас полюблять.
- Не поспішайте платити гроші. Ви представник громадської організації, пробуйте домовлятися про партнерство, бартерні чи взагалі безкоштовні послуги.
- Завжди аналізуйте власний результат і вдосконалюйтеся або трансформуйте найкращі практики та повторюйте їх періодично.
- Розвивайтеся та переймайте досвід експертів WebPromoExperts, він дійсно безцінний.
Звичайно, перелік пунктів моєї міні-інструкції можна розширити за рахунок таргетованої реклами, але це вже питання окремого матеріалу.
Курс Таргетована реклама розроблений для тих, хто хоче самостійно запускати ефективні рекламні кампанії у Фейсбуці та Інстаграмі. Аналіз результатів, побудова вирв продажу в соціальних мережах - ви станете відмінним таргетологом.
Авторизуйтесь , щоб залишати коментарі