Аліна Онищенко, керівник напряму з розвитку маркетингу та комунікацій у Sense Bank, експертка з багаторічним досвідом у банківській сфері, поділилася досвідом ребрендингу цифрового банку та трансформації маркетингової команди.

Sense Ban

Інвестиція в креатив: як змінилася комунікаційна стратегія

Ще у 2020 році ми вирішили інвестувати в креатив, адже все починається з ідеї. На той момент Sense Bank лише формував амбітні цілі: запуск мобільного застосунку Sens SuperApp, впровадження інноваційних продуктів та послуг. Ми розуміли, що стандартні підходи до комунікації не відповідатимуть нашим завданням.

На старті маркетинговий департамент складався з кількох менеджерів, одного фахівця з цифрового маркетингу, SMM-спеціаліста та дизайнера. Проте для реалізації масштабної комунікаційної стратегії цього було недостатньо. Ми розпочали роботу у двох напрямах: тактичному та стратегічному. Тактичний передбачав співпрацю з креативними агенціями для побудови нової комунікаційної лінії банку. Водночас ми розуміли, що зовнішні агенції не можуть глибоко зануритися в бізнес-потреби компанії, а баланс між креативними ідеями та практичними задачами потребує більш інтегрованого підходу.

Власна креативна команда: новий підхід у банкінгу

Щоб підсилити креативний ресурс, ми вирішили розширювати власну команду. Адже навчити людину банківській справі простіше, ніж прищепити їй креативне мислення. Ми почали залучати спеціалістів із різних сфер, які могли привнести новий досвід та нестандартний підхід до банківської комунікації. Це дозволило сформувати команду, яка інтегрована у всі бізнес-процеси, розуміє, як створюються продукти, і має змогу впливати на їхню розробку.

Один із викликів полягав у тому, що багато креативних спеціалістів не розглядали банк як місце для роботи. Бюрократична структура банку зазвичай не асоціюється з гнучкістю та творчістю. Однак ми змогли переконати кандидатів у перспективності нашої стратегії, показали масштаби проєкту та можливості для розвитку.

Ребрендинг Sense Bank: підтвердження ефективності стратегії

Найкращим підтвердженням ефективності нашого підходу стала реалізація повного ребрендингу банку у 2022 році. Вся ініціатива була повністю очолена маркетинговою командою, яка координувала процеси у всіх напрямках – IT, юридичному, фінансовому та інших. За три місяці ми виконали понад 550 завдань, зокрема за місяць розробили новий бренд, його айдентику, логотип, комунікаційну стратегію, позиціонування та місію.

Робота виходила далеко за межі класичних напрямів маркетингу: ми не лише займалися діджитал-кампаніями чи соціальними мережами, а й ребрендингом відділень, оновленням партнерських матеріалів. Банк працював на ринку 21 рік, і ребрендинг вимагав глибокого аналізу та оновлення всіх матеріалів, пов’язаних із комунікацією.

Цей масштабний проєкт став випробуванням для команди. Протягом трьох місяців ми працювали 24/7, адаптуючись до нових викликів, перекваліфіковуючись, опановуючи нові навички. Проте найголовніше – ми довели, що інтегрований креативний підхід у банківському секторі може бути успішним і приносити реальні результати.

Як мотивувати команду в кризових умовах

Креативні фахівці сприймають світ інакше, ніж структуровані та прагматичні спеціалісти. Вони відчувають емоції глибше, тому важливо підтримувати відкритість у команді. Ми обговорюємо ситуацію в банку та країні, пояснюємо значення кожного проєкту. Прозорість та усвідомлення власного внеску допомагають зберігати стабільність у команді.

Як керівник може зберігати власний ресурс

Мотивація команди починається з особистої енергії лідера. Я завжди залишаюся зарядженою та сфокусованою, але також маю правило: неділя – мій день відпочинку. Це час для перезавантаження, щоб із понеділка знову зануритися в роботу.

Структура маркетингової команди

Наша команда базується на кращих практиках креативних агенцій. У нас є креативний директор, арт-директор, контент-мейкери, дизайнери, фахівці з digital, SMM та підтримки корпоративного сайту. Ми також керуємо двома безкоштовними коворкінгами у Львові та Києві – Sense Hub, які слугують платформою для інтерактивів, лекцій та партнерських програм.

Комунікація з клієнтами під час ребрендингу

Ребрендинг запустили в один день, змінивши всі комунікаційні канали – сайт, мобільний додаток, соціальні мережі, контакт-центр. Ми підготували спеціальний лендинг і комунікували через пуш-сповіщення. Клієнти позитивно сприйняли зміни, і навіть великі бренди зацікавилися колабораціями. Ми побачили зростання довіри та стабільності банку.

Висновки

Інвестиція в команду, відкритість у комунікації, правильна мотивація та стратегічне планування – ключові фактори успішного брендингу та ефективної роботи маркетингового департаменту.