Вікіпедія стверджує, що «Ключові показники ефективності (англ. Key Performance Indicators, KPI) – це числові показники діяльності, які допомагають виміряти ступінь досягнення цілей або оптимальності процесу, а саме: результативність і ефективність».

Вибирати KPI потрібно в залежності від цілей SMM, а вони бувають різні:

  • безпосередньо пов'язані з соціальними мережами (Instagram, Facebook);
  • ті, що відслідковуються в Google Analytics;
  • спільні цілі, пов'язані з прибутковістю бізнесу.

Розглянемо тепер докладніше кожен випадок.

KPI, пов'язані з соцмережами

Їх можна побачити у внутрішній статистиці.

  • Кількість підписників. Даний показник є важливим, але не першочерговим. Потрібно розуміти, що ми не можемо гонитися за збільшенням цієї цифри і брати участь у різних конкурсах, гівевеях, наздоганяти підписників іншими сірими методами. По-перше, це не ефективно. Така аудиторія лежить «мертвим вантажем». Вона не стане реагувати на ваш контент і тим більше не буде що-небудь купувати у вас. По-друге, Instagram і Facebook досить розумні. Соцмережі побачать, що ваші підписники не реагують на ваш контент, і будуть ще більше знижувати органічне охоплення.
  • Зацікавлення – це реакція аудиторії на ваш контент: лайки, коментарі, шери, кліки та переходи за посиланням, збереження. Тут ми аналізуємо реакції на кожну публікацію і за певний період, наприклад, місяць.
Приклад звіту з KPI «Зацікавлення»

Приклад звіту з KPI «Зацікавлення»»

Рівень зацікавлення або Engagement Rate показує, як ваша аудиторія взаємодіє з вашим контентом. Цей показник вимірюється у відсотковому співвідношенні всіх дій до охоплення або кількості підписників.

Всі дії підписників за певний період (місяць, наприклад) ділимо на кількість підписників і множимо на 100 %. І отримуємо ту цифру, на яку будемо рівнятися.

Формулы расчета ER Формулы расчета ER

Формули розрахунку ER

  • Охоплення – це кількість користувачів, які побачили публікацію або сторінку компанії. Воно буває органічним і платним.

Органічний – безкоштовне охоплення (те, що дає нам Facebook). Це менше 5 % від загальної кількості підписників сторінки. Як ви зрозуміли, не всі підписники бачать ваші публікації. Також органічне охоплення збільшується за рахунок віральності (коли вашим постом діляться користувачі).

Платне охоплення – збільшується за рахунок просування сторінки або окремих постів.

  • Покази – число переглядів ваших публікацій на екрані. Цей показник також буває платний і органічний.
Приклад звіту з KPI «Охоплення і покази»

Приклад звіту з KPI «Охоплення і покази»

  • Перегляди відео.
  • Збереження – теж важлива мета для Інстаграма. Ми можемо дивитися, чи заходить контент вашій цільовій аудиторії, наскільки він важливий для неї.
  • Цільові дії (лідогенерація) – вагомий показник для соцмереж. Це запитання користувачів в коментарях або в Директі про ціну, запити щодо деталей продукції (послуги), самі продажі або отримання контактів користувачів.

KPI, які ми беремо в Google Analytics

  • Трафік на сайт. Показує кількість користувачів на сайті з соціальних мереж:
    • Частка від загального трафіку.
    • Показник відмов для трафіку з соцмереж.
    • Відсоток нових відвідувань.
  • Конверсія на сайті. Досягнення певних дій, цілей на сайті. Але майте на увазі, у вас в Google Analytics повинні бути насамперед налаштовані цілі. Наприклад, додавання в корзину, реєстрація на заходи, клік на картку товару, коефіцієнт асоційованих конверсій, повторні придбання, збільшення кількості позитивних відгуків про компанії.
Показники Google Analytics

Показники Google Analytics

Всі показники можна оформити в одну таблицю і відстежувати динаміку щомісяця.

Зведена таблиця всіх KPIПоговоримо про те, як KPI сприяють досягненню цілей SMM.

KPI, пов'язані із загальним прибутком і прибутком компанії

  • Скільки грошей приносять вам соцмережі.
  • Який прибуток забезпечує реклама в соціальних мережах.
  • ROI – коефіцієнт, що показує, наскільки прибутковими або збитковими були ваші інвестиції.

Отже, щоб зрозуміти ефективність роботи SMM, потрібно не просто знати про існування такого поняття, як KPI, а й розуміти всі можливості цих показників. І не забувайте: чим точніше ви поставите мету, тим простіше її буде досягти!

Курс «SMM-спеціалист» розроблений для тих, хто хоче освоїти нову професію SММ-спеціаліста. Ви зможете самостійно створити план публікацій контенту, навчитеся запускати рекламні кампанії та аналізувати їх результати. Приносити клієнтам заявки з соціальних мереж.

ЗАПИСАТИСЯ