Від редакції. Олексій Устіловскій, випускник курсу «Директор по інтернет-маркетингу» Академії WebPromoExperts, має успішний досвід побудови відділу інтернет-маркетингу з нуля, запуску нових торговельних марок, продуктів і послуг на висококонкурентних ринках. Зараз незалежний консультант буде ділитися досвідом з читачами блогу.
85 % персоналу компанії не замислюються над тим, для чого вони працюють. Про це свідчать дані інституту Геллапа. Це далеко не найгірші працівники, але вони багато в чому байдужі до бачення, місії та цілей компанії, в якій працюють. Тому говорити про високу продуктивність і розвиток такого працівника, як і колективу загалом, не доводиться. Змішані офіси і вимушений перехід на віддалену форму роботи лише загострили ситуацію, що склалася.
Нескладно здогадатися, що зараз необхідність регулярно перезавантажувати команди, очищаючи ряди від токсичних кадрів, розвиваючи лояльних співробітників і поповнюючи ряди однодумцями – ключове завдання для управлінця будь-якого бізнесу.
ЗМІСТ
Пошук та найм
Пошук однодумців можна спростити до двох слів: «свій-чужий». У цьому допоможе грамотно прописаний профіль посади з місією та цінностями компанії, які, у свою чергу, зафіксовані в корпоративній культурі.
Ефективність пошуку збільшиться в рази, якщо здобувач зможе ще до відправки резюме ознайомитися з корпоративними цінностями та культурою компанії. Як варіант, для цього можна створити окрему презентацію або лендінг.
Як показує практика, нового співробітника можна успішно підучити і підтягнути до потрібного рівня, але перевиховати дорослу, вже сформовану людину вкрай складно.
Адаптація
Припустимо, такий «свій» співробітник знайдений, і його потрібно адаптувати. На цьому етапі добре підійде гейміфікація (проходження навчання у вигляді головоломок та/або квестів). Дуже добре себе зарекомендували відеоінструкції. Після кожного етапу можна проводити тестування. Або ж обмежитися загальним зрізом за підсумком дня.
Віддалено навчання та адаптацію співробітника можна провести через чат-бота або у Trello. Незаперечні переваги такого підходу – майже повна автоматизація та контроль процесу адаптації. Проте уникнути наставництва неможливо. Навіть віддаленому новому співробітнику необхідно виділити куратора (як правило, це тімлід).
Також важливо максимально швидко включити новенького в роботу (це дозволить йому відчути важливість та долучення), підтримувати комунікацію і чітко дати зрозуміти, яких результатів від нього чекають.
На спільному тімбілдінгу Webpromo і WebPromoExperts
Новачок повинен чітко розуміти, як виглядає результат його роботи і як він пов'язаний із загальними досягненнями компанії. Не зайвим буде нагадати, що такий самий взаємозв'язок він повинен бачити у своїх посадових інструкціях, KPI, мотивації. Якщо цей фундамент буде закладено у свідомість співробітника з перших днів, його роль і статус у компанії в майбутньому можуть змінюватися, ставати більш значущими і складними, але йому завжди буде легше орієнтуватися і адаптуватися.
Цілепокладання
«Збочена політика» на підприємстві – недооцінена загроза багатьох бізнесів. Головна ознака цієї корпоративної хвороби – особисті цілі ставляться вище цілей компанії. Але саме з розбору особистих цілей співробітників можна почати перезавантаження колективу.
Наприклад, запропонуйте кожному написати по 10 цілей на поточний рік. Індивідуально розберіть зі співробітником (колегою) кожну мету за методикою SMART. У кожній з розібраних цілей буде економічна складова, яку потрібно позначити і декомпозувати. Вкрай важливо пов'язати досягнення особистих цілей співробітника з добробутом і розвитком компанії. Наприклад, через кар'єрне зростання, підвищення зарплатні, бонуси, премії.
На практиці може виявитися, що не всі співробітники змогли скласти список з 10 цілей. І це не завжди показник недовіри. Банально доводиться розжовувати, що записати можна будь-яку мету, яка не буде занадто особистою: від покупки гаджета до переїзду в іншу країну.
Іноді керівник бонусом отримує інсайти, які суттєво спрощують роботу з колективом в майбутньому. Наприклад, про ті ж переїзди співробітника краще знати заздалегідь, ніж за два тижні до від'їзду.
Якщо навіть після цього керівник не отримує список з 10 цілей, є сенс замислитися, чи потрібен в команді такий нетямущий і нецілеспрямований співробітник. Якщо потрібен – набираємося терпіння та сідаємо зі співробітником за SWOT-аналіз його персони.
Варіант списків для визначення мети
Цілі на 2021 рік
1. Поставити брекет-систему
2. Отримати підвищення на роботі
3. Стрибнути з парашутом
4. Поїхати до Фінляндії
5. Збільшити свої доходи мінімум у 2-3 рази
6. Прибрати шкідливі продукти зі свого раціону
7. Здати на права, почати підбирати ідеальне авто для себе
8. Купити макбук
9. Забити руку (тату)
10. Здати на права
Мета № 1. Стрибнути з парашутом (приклад розбору)
S – Стрибнути з інструктором у тандемі в клубі «5 океанів» під Києвом з висоти 4 000 метрів (5 000 грн)
M – Отримання сертифікату про перший стрибок
A – Важливо переступити себе та побороти страх висоти
R – Час – 1 день, вартість стрибка – 4 000 грн + 650 грн – зйомка + 350 грн – монтаж
T – 29.08.2021 року
Як досягти? Взяти відкладену суму з липневої зарплати, записатися по телефону на обраний день, домовитися щодо транспорту туди-назад, пройти медкомісію та інструктаж на місці, стрибнути в тандемі, отримати сертифікат (запостити в Інстаграмі), через тиждень отримати відео та фото (запостити в Інстаграмі).
Участь компанії: на липень взяти додаткове завдання (проекти), виконати на 100 % KPI (краще перевиконати).
Варіант з таблицею
|
Ціль |
||
|
S |
Specific |
|
|
M |
Measurable |
|
|
A |
Ambitional |
|
|
R |
Resoursed |
|
|
T |
Time Bound |
|
|
Як досягти |
||
|
Участь компанії |
||
Розвиток
Найпростіше, що можна зробити – впровадити культ читання. Починайте з малого. Сформуйте невелику бібліотеку профільної літератури в офісі компанії або онлайн, у хмарному сховищі. Співробітники повинні читати постійно. Доброю практикою буде публічний виступ після прочитання книги: коротко викласти суть колегам, презентувати корисні для бізнесу інструменти та запропонувати варіанти їх реалізації. Після чого спільно побрейнштормити та обговорити саму доповідь і пропозиції, що надійшли.
Для команди необхідно організувати корпоративне навчання. Можна обійтися, звичайно ж, і внутрішньою базою знань, чат-ботом або дошкою у Trello. Але ці інструменти не замінять живого спілкування (навіть якщо це Zoom) з фахівцем. За бідності таких фахівців можна шукати серед своїх співробітників, пропонуючи підготувати доповідь на тему, що цікавить. Але набагато ефективніше запрошувати спікерів або замовляти корпоративне навчання.
Куховарська книга інтернет-маркетолога
Зазначу, що власники бізнесу часом скептично ставляться до перспективи вливати гроші в навчання співробітників. Але насправді не так страшно, що співробітник навчиться та піде, ніж не навчиться й залишиться.
Опираючись на свій досвід, можу сказати, що важливо надавати співробітникам можливість купувати актуальні для них навички, а не нав'язувати обов'язкові курси навчання. Дозвольте їм самостійно вибирати напрямки, навіть якщо вони сьогодні не пов'язані з займаною посадою. Завдання керівника – дивитися вперед і бачити перспективу. Можливо, саме нові навички співробітника будуть корисні компанії завтра, коли з'являться нові можливості.
Мотивація
І ось він, наріжний камінь злагодженої команди однодумців – мотивація. Матеріальну її складову я не розбиратиму детально, для цього знадобиться окремий лонгрід.
З тих підходів, які будуть доречні в цьому матеріалі, хотілося б згадати впровадження грейдингу. Грейдувати можна як посади, так і співробітників, визначаючи їхній рівень та цінність для компанії за певною шкалою.
Наприклад, можна визначити рівні від стажиста до керівника (або тімліда), для кожного рівня прописати модель навичок, рівень знань, досвіду, складність виконуваних завдань. Присвоєння грейда, як і подальший перехід між грейдами, здійснювати через зрізи знань та аналіз ефективності співробітника. Матеріальна мотивація співробітника залежатиме від його поточного грейду.
Таке опитування в Академії WebPromoExperts проводиться раз в квартал
Наявність нематеріальної системи мотивації – це must have, якщо мова йде про команду однодумців. Для того щоб вона дійсно «зайшла» колективу та виконувала свої функції – почніть з анонімного анкетування. Дізнайтеся, що важливо для співробітників. З універсальних: регулярна спільна участь у змаганнях, спорт, можливість працювати віддалено, гнучкий графік, можливість рости й розвиватися в інших напрямках, гейміфікація робочого процесу, незвичайні корпоративи та вітання.
Замість висновків
На сьогоднішній день існує безліч інструментів для тімбілдінгу та оцінки його ефективності. Але я рекомендую звернути увагу на два – доступні та безкоштовні: опитувальник залученості Gallup Q12 та лояльності персоналу (з розрахунком eNPS). Показники заміряємо на початку, коли розуміємо, що «так жити не можна» і «треба щось міняти», та по завершенні реформ. Відстежувати лояльність та залученість співробітників бажано регулярно.
Від редакції. Олексій Устіловскій випускник багатьох курсів Академії інтернет-маркетингу WebPromoExperts і зараз, як незалежний консультант з питань інтернет-маркетингу та продажів, рекомендує пройти масштабний курс «Директор по інтернет-маркетингу». Крім того, зараз діє знижка 50% для перших 4 студентів.
Авторизуйтесь , щоб залишати коментарі