Напевно, ви не раз чули про «tone of voice», але чи розібрались, що це? Бренди щодня спілкуються з клієнтами через різні канали комунікації, і деяких ми уже впізнаємо з півслова, завдяки стратегії, манері подачі інформації. Яка вона у вас?
Голос бренду чи тональність комунікації?
Термін «tone of voice» у різних джерелах визначають по-різному. Для когось це «голос бренду», для когось «тональність комунікації», для когось інший варіант. Хтось вважає ці терміни синонімами, а хтось вбачає різницю. Чи дійсно вони відрізняються?
Існує така інформація, що «голос бренду» – це стратегія комунікації, а «тональність комунікації» – це емоції, які ви вкладаєте в інформацію. Це не тільки емодзі, а якісь додаткові деталі, які викликають певні емоції.
Приголомшливий котик у SalesDoubler
Які задачі вирішує tone of voice?
Звичайно, використовувати інструмент і не розуміти для чого – це як мінімум нерозумно. У першу чергу потрібно відповісти на запитання «Для чого це мені?». Давайте розберемось.
- Саме за допомогою tone of voice ви презентуєте себе клієнтам.
- Tone of voice закарбовується у пам’ять. Запам’ятовується незвичність, креатив та стиль.
- Це представлення цінності компанії та налаштування на емоційний зв’язок з ЦА.
- Tone of voice допомагає досягти певного авторитету, рівня довіри та відрізнятись від конкурентів.
- І коли він у вас сформований, можна говорити про збільшення продажів.
Коли ви чітко знаєте, який повинні отримати кінцевий продукт – тоді можна впроваджувати tone of voice.
Але після розуміння користі стратегії комунікації потрібно впровадити наступний етап – створення особистого, унікального, особливого та креативного tone of voice.
Знаменитий кіт у Мonobank
Як сформувати особистий tone of voice?
Як правило, стратегія, стиль компанії тощо описується у брендбуці чи у «стайл-гайді». Але головне – як тональність реалізується на практиці та який її результат.
Перше, що ви повинні знати не тільки для ToV, але й для усіх маркетингових методів просування – хто ваша цільова аудиторія. Зібрати цю інформацію можна в соцмережах, Google Analytics і офлайнових точках бізнесу. Загалом потрібно розуміти, який стиль притаманний вашій ЦА та які у неї цінності.
Від редакції. Дуже добре написано про цільові аудиторії у статтях: «Гайд по сегментации целевой аудитории: 6 проверенных сегментов, которые точно у вас есть» та «Зачем сегментировать целевую аудиторию рекламной кампании».
Друге – тепер ви можете сформувати місію компанії, визначити цінності бренду. Ви формуєте ваші сильні і слабкі сторони, вашу «родзинку» бізнесу. Відповідаєте на питання: чому ви? Чим ви кращі за інших?
Третє, напевно, найцікавіший етап – це уявити ваш бренд людиною, наприклад, вашим другом. Закриваєте очі і аналізуєте: який він? Описуєте, як людину: веселий, спортивний, чесний, креативний, емоційний, сміливий, сучасний, діловий і т. д. Тобто ви повинні зрозуміти, який ваш бізнес і як його буде сприймати аудиторія.
І останній етап – визначити архетип вашого бренду. Ви повинні сформувати цілісний образ, хто ваш бренд: це мама, це вчитель, це бунтар, це друг, це мудрець тощо. Відповідно до цього, ви вже розумієте поведінку даного персонажу. Чи це брутальний, незалежний і сильний образ, чи турботливий та спокійний, чи розумний з «сильними» фразами, сертифікатами та термінами.
Приклад брендбуку Coca-Cola
Від редакції. Також пропонуємо ознайомитися зі статтєю «Как создать tone-of-voice бренда, который услышат?»
Унікальність в комунікації – довіра до бренду
Головне – ви повинні бути індивідуальними. Загальна концепція комунікації повинна відслідковуватись в усіх публічних інформаційних каналах. Не копіюйте конкурентів, не намагайтесь робити «як у них». Створіть свою унікальну та неповторну манеру комунікації. Зробіть так, щоб вас один раз почули і відразу запам’ятали. Звичайно, мета кожної публічної інформації – бути почутим. Але як звучить ця інформація, як була подана ця інформація – це не менш важливо.
Всі пам'ятають новорічну музику «Свято наближається...» і бренд, який стоїть за цим. Всі знають брутальний стиль Burger King з McDonald's, прямоту Uber, агресивну тональність Harley-Davidson. Чимало компаній чітко виражають свій ToV та притримуються стратегії і завдяки цьому запам’ятовуються.
Ось ще яскравий приклад. Приємно здивувала своєю турботливою манерою київська пиріжкова «Тітка Клара». Коли замість очікуваних стандартних слів чуєте на лінії доброзичливо-ніжне: «Доліплю я пиріжечок, відповім на ваш дзвіночок». Здавалось би, це дрібничка, але емоційно вона прив’язує клієнта. А коли на додачу ще й цінності ваші співпадають і продукт у вас якісний – тоді все, клієнт ваш!
Тому не забувайте бути оригінальними, особливими та унікальними у вашій стратегії комунікації. Ваш стиль, ваша манера запам’ятовуються, як і те, про що ви говорите. Створіть емоційний контакт з вашою ЦА, покажіть ваші цінності та створюйте якісний продукт!
Хочете освоїти професію інтернет-маркетолога? Курс «Спеціаліст з Інтернет-маркетингу» розроблений спеціально для вас. Навчання відбувається від базових термінів до комплексних стратегій просування. Після навчання ви зможете вивести свій сайт в лідери пошукової видачі. І розвиватися в новій професії, яка дозволяє працювати віддалено.
Авторизуйтесь , щоб залишати коментарі