Контент-маркетинг – це ключ до довіри, а експертність – ключовий лід-магніт. Працювати на консервативну аудиторію, наприклад фермерів, дуже не просто. Особливо, якщо їх лише 100 тисяч на всю країну (за офіційними даними). Але знання болю своєї ЦА та нестандартні методики отримання лідів дозволяють отримати 1000% ROI.
Як цього досягти? Читайте кейс Владислава Шевченка, CMO Growex. Влад – випускник курсу Академії WebPromoExperts «Директор з інтернет-маркетингу» та постійний спікер конференцій.
Від редакції. Перевірені поради та найцікавіші кейси – зібрали для вас в одному місці! Підписуйтесь на наш телеграм-канал та отримуйте щотижня нову порцію знань та порад!
Консервативна аудиторія: чому з нею складно і як це можна вирішити
Аграрії вважаються консервативною аудиторією через канали комунікацій. У висококонкурентному середовищі завжди перемагає той, хто найкраще розуміє свого клієнта. А щоби зрозуміти, як на нього взаємодіяти – треба чітко розуміти, з ким ви працюєте.
Перед початком будь-якої роботи чи проекту у маркетингу треба створити портрети своїх клієнтів. Чітко описати його вік, стать, ключові особливості взаємодії з вашою тематикою, розуміти його біль і за яким рішенням до вас приходять.
Після того, як буде сформовано чіткий портрет клієнта, завжди буде відомо, на яких точках контакту можна взаємодіяти. А в результаті – краще розуміти, куди і на які канали трафіку спрямовувати комунікації, як покращити юзабіліті сайту, робити більш ефективні креативи без великих витрат на роботу дизайнерів.
Приклад опису аудиторії
Проаналізувавши опис аудиторії, ми матимемо кілька цікавих висновків. Наприклад, ми знаємо, що фермери часто працюють у сімейному бізнесі, вивчають усі нюанси на своєму досвіді. А ще – це дуже розпещена та різка аудиторія. Будь-який прояв неправильної комунікації й аграрії часто приймають усі пропозиції «в багнети».
Консерватори в агро – це люди, яких важко достукатися в мережі, тому отримати високі охоплення через ці точки контакту дуже важко. Фермери рідко сидять у соцмережах і вони не так активно «ходять по сайтах».
Це означає, що треба шукати вихід та вигадувати альтернативні варіанти для просування продукту чи послуги. Слід враховувати і той факт, що маркетинг в аграрній галузі вимагає знання про продукт, особливості роботи і таке інше.
Як знайти свою точку опори серед консерваторів та вирішити будь-яке завдання
Для роботи з фермерами ми використовуємо 5 каналів:
- Facebook,
- YouTube,
- Instagram,
- Viber,
- блог компанії.
Сумарно це 48 000 передплатників та 500 000 трафіку на рік на блог.
За 2021 рік загальне охоплення соцмереж становило 12 мільйонів, а загальна кількість аудиторії в соцмережах – це 60 000.
Наш досвід – це робота з викликами. Як з боку клієнтів, так і в роботі із самими інструментами. Наприклад, у вересні 2021 року наш Ютуб-канал заблокували через злом.
Щоб не втрачати час, ми вирішили створити новий канал і менше ніж за три тижні на нього підписалося 6 000 користувачів. Ми отримали 125 000 переглядів на абсолютно новому каналі YouTube без трафіку.
Так виглядали показники основного каналу до моменту блокування
Показники роботи нового каналу з нуля: перші три тижні
Як досягти такого результату? По-перше, працювати над контентом та робити багато корисних речей. Ми публікували по два-три випуски на день з чітким усвідомленням того, що ці випуски дивитимуться наші глядачі. Акцент робили на найцікавіших, найживіших темах. По-друге, паралельно у всіх своїх соцмережах робили по два-три пости та сторизи з нагадуванням про новий канал і проханням підтримати нас.
Ми зв'язалися з усіма лідерами думок в агротематиці та попросили допомоги – розповісти про нас на своєму каналі. Також ми розсилали щотижневі дайджести у Вайбер, робили емейл-розсилки за підсумками роботи за тиждень. Крім цього, двічі на тиждень запускали стрими, які дали дуже добрий результат органічного охоплення та приросту нової аудиторії.
Що з цього спрацювало:
- Розуміння теми та топових проблем. Вони допомагають набрати трафік та перегляди.
- Фабрика контенту. Робіть багато контенту, а не «один пост раз на день». Багато цікавого контенту лише підігріває аудиторію.
- Не треба зосереджуватись на одній платформі. Якщо ви працюєте з одним каналом, то у разі його блокування ви ризикуєте втратити все. Завжди розвивайте всі соцмережі рівномірно.
- Тільки корисні розсилки. Буде момент, коли вам потрібно розповісти про щось термінове. І тоді буде дуже прикро, якщо ваша аудиторія звикла не читати ваші листи. Обов'язково, щоб передплатники завжди знали про те, що ви надсилаєте лише цікаве та важливе.
- Треба дружити з лідерами думок у своїй тематиці. Збільшуйте кількість контактів, знайомтеся та обов'язково буде момент, коли ви зможете бути корисними один одному.
- Завжди налаштовуйте двофакторну аутентифікацію на всіх облікових записах з доступом!
Як добитися довіри від консервативної аудиторії
Важливо в комунікації з консервативними клієнтами досягти довіри до бренду. Саме тому будувати стратегію треба за допомогою контент-маркетингу.
Наша основа контент-стратегії – це важливий для аудиторії контент. Не забувайте просту формулу: одна одиниця контенту – це відповідь на запитання. Працюйте з контентом максимально чітко та експертно, використовуйте лише перевірені коментарі та думки, не тисніть на хайп.
Не забувайте постійно працювати з фідбеком – відповідати на коментарі аудиторії, реагувати на запити та питання. Це допоможе зрозуміти, як покращити комунікацію із ними.
Розуміння тематики: який алгоритм точно НЕ спрацює
Часто через нерозуміння тематики команда може повністю провалити роботу контент-стратегії. Поспішний висновок із цієї ситуації: «контент-маркетинг неробочий інструмент».
АЛЕ! Дуже важливо розуміти, що контент-маркетинг не про SEO. Контент-маркетинг – це окрема сфера та спосіб взаємодії з клієнтом. У той час як SEO – це інший інструмент.
Через це формується неправильне розуміння та алгоритм роботи з контент-маркетингом. Теми збираються виключно з сео-запитів (вибирають найчастіші теми), а тексти пише копірайтер з біржі або рядовий співробітник, який абсолютно не розбирається в тематиці, через що допускає часом смішні помилки або готує максимально «сирий» контент.
А потім результат «міряють» лише за кількістю переглядів, охоплень та трафіку. І не відстежують як люди взаємодіють з контентом переглядів, оглядів, CTR і збереження контенту.
Ну і «класика жанру», коли всі негативні коментарі та глузування користувачів про те, що вміст неякісний, видаляються, стираються і блокуються.
Можливі наслідки такого підходу – це даремно витрачений бюджет. Виходить, що ми марнуємо гроші на створення контенту, який не дає результату. У той же час клієнт не вважає нас авторитетом і розуміє, що ми не можемо вирішити його запит.
Згодом коли команда робить нову пропозицію для клієнта, він на них не реагує. У результаті виходять дорогі ліди, а ми фокусуємося на обмежених інструментах залучення клієнта, думаючи, що все інше «дуже складно».
Вирішити цю проблему можна. Для початку треба робити якісний контент. Не знаєте про що писати? Запитайте про це у своєї аудиторії! Жодний інструмент збору семантики не дасть вам стільки цікавих та корисних тим, як ваша аудиторія.
Наприклад, ми щодня отримуємо сотні коментарів та запитань. Отже, наша аудиторія звикла, що ми у своїй контент-стратегії орієнтуємось на її думку. Ми не ігноруємо ці питання, а збираємо їх як фідбек, відповідаємо на них та вибираємо для себе найцікавіші моменти.
Виходячи з цих питань, ми формуємо список тем для роботи з YouTube, Інстаграмом і так далі. Отак теми пропонують наші читачі. Тому важливо налаштувати комунікації таким чином, щоби аудиторія сама до вас приходила і щось від вас просила.
Агроном у команді – найефективніша інвестиція у якість маркетингу
Для нас важливим вирішенням багатьох питань та проблем став агроном. Точніше, кілька агрономів, які допомагають удосконалити наш маркетинг. Ось і універсальна порада для будь-якої тематики: ведіть комунікацію з експертом.
Грамотний фахівець допоможе будувати маркетингові активності, розбиратися з темами та робити саму комунікацію з клієнтом більш ефективною, насиченою та реально корисною.
Експерт допоможе виділити «сіль» матеріалу, правильно розставити акценти та зробити складні речі більш простими. Це підвищує довіру до бренду або продукту, а спеціалісту допомагає генерувати дешеві ліди, за допомогою простої пропозиції консультації від експерта.
А чи всім потрібна допомога експерта? Якщо ваша тематика не є мас-маркет продуктом (яким користується практично кожен) – то так.
Експерт у команді – це не витрата, а інвестиція, яка завжди окупається, тому що він допомагає побудувати маркетинг набагато ефективніше
Як виміряти ефективність роботи?
У роботі з контент-маркетингом не слід відстежувати лише кількісні показники. Тому що не завжди ваша аудиторія показує великі результати за підписками, охопленнями, переглядами, трафіку.
Важливо оцінювати якісні показники – це принципи збереження постів, час перегляду, середній відсоток огляду, коментарі, лайки та дизлайки. Це допоможе зрозуміти, що подобається вашій аудиторії.
Про те, як «заходить» ваш контент для користувачів, можна зрозуміти, наскільки ваша пропозиція відповідає запитам клієнтів.
Це буде видно і за часом, який він витрачає на ухвалення рішень. Залежно від цього терміну ви розумієте релевантність вашої пропозиції. Чим довше думає клієнт – тим меншою стає ймовірність того, що ви точно закриваєте його біль та потреби.
Також важливо відслідковувати кількість негативних відгуків і в жодному разі не блокувати їх, тому що саме негативні відгуки – це найяскравіші показники вашої роботи у комунікації з клієнтом. Завжди слідкуйте за тим, що вам пишуть та введіть свій звіт, зберігайте всі негативні відгуки та завжди працюйте над цими запитами.
Ще один важливий показник для відстеження – CTR. Його необхідно відслідковувати не тільки в контекстній, але і в таргетованій рекламі, у всіх активностях і соцмережах. Це пояснює наскільки ваша пропозиція є привабливою для ознайомлення з матеріалом у загальній масі.
Знання, які ви отримаєте на курсі Спеціаліст з інтернет-маркетингу, дозволять вам легко і самостійно розробити комплексну стратегію розвитку веб-ресурсу. Навчіться створювати зручну структуру сайту, знаходити в соціальних мережах потенційних клієнтів. Зможете запустити рекламну кампанію і оцінити її продуктивність.
Авторизуйтесь , щоб залишати коментарі