Що не так з SMM у нерухомості і як це виправити

Якщо ви випадково натрапите на обліковий запис ЖК у соціальних мережах, з імовірністю в 98 % ви відразу ж звідти підете. І справа тут не в розмитих віжуалах або слабкому копірайтингу, а в тому, що SMM житлових комплексів – річ нішева. Складно уявити собі людину, яка буде активно стежити за новинами про поглиблення котловану на будівельному майданчику конкретного ЖК, якщо вона не планує купувати в цьому комплексі житло.

Тому ловіть першу пораду статті:: відпустіть мрії про те, що статистика облікового запису ЖК зрівняється з показниками топових інфлюенсерів. Ваше завдання – переконати шукачів житла в тому, що ви ведете обліковий запис найкращого житлового комплексу у країні, а також підтримувати лояльність і спокій тих, хто вже придбав там квартиру.

Якщо змогли змиритися з рекомендацією вище, і вам цікаво, як SMM допоможе переконати людей купити квадратні метри у вашого клієнта, то читайте статтю далі. Ми поговоримо про тонкощі модерації, особливості оформлення облікового запису і про підводні камені, яких (спойлер) дуже і дуже багато.

З клієнтом начистоту

Щоб почати розповідати про те, чим хороший той продукт, який ви рекламуєте, потрібно знати його переваги і УТП. Здавалося б, банальне твердження, але часто на питання «Чим класний ваш ЖК?» забудовники відповідають: «Всім!»

Клієнта можна зрозуміти: це його дітище, а дітей ми любимо безумовною любов'ю. Але тут вам потрібно отримати конкретні відповіді:

• ЖК розташований у трьох хвилинах від метро;
• є власна система очищення води;
• кожна квартира обладнана системою «Розумний будинок»;
• на території є кінотеатр під відкритим небом і т. д., і т. п.

Ці факти – ваші козирі, за допомогою яких ви зможете побудувати переконливу комунікацію.

Настільки ж відверто варто поговорити і про мінуси ЖК:

• невдале розташування,
• відсутність метро поруч,
• погана інфраструктура або нестача паркомісць.

Це важливо знати, щоб протиставляти їм сильні сторони комплексу:

1. немає метро, але є величезний паркінг і три автобусні зупинки поруч;
2. немає продуктового магазину на території, але є Ашан у 15 хвилинах ходи від РК.

Особливості контент-плану

Здавалося б, ви ведете обліковий запис ЖК, де будівництво заплановано на роки вперед, а будь-яка дія супроводжується детальним аналізом. Але в дійсності SMM-фахівець отримує 2-3 ситуативи на місяць. Це може бути що завгодно: акції, підвищення цін, зміни під час будівництва і т. д., і т. п.

Ситуативи на те і ситуативи, що підготуватися до них неможливо, але ви можете заздалегідь врахувати їх в КП. Завдяки цьому кількість публікацій в місяць не буде змінюватися, як і частота вашої появи в етері.

Тонкощі модерації

Давайте дружно звернемо увагу на слона в кімнаті: ведення облікового запису ЖК супроводжується великою кількістю хейту. Можна довго засмучуватися і міркувати на тему, чому все так, але на ділі все, що ви можете зробити, це грамотно працювати з негативом.

Не варто видаляти кожен коментар, в якому є хоч частка критики. Навпаки – розглядайте їх як можливість ще раз розповісти про переваги РК. Наприклад, якщо вам вказали на незручне розташування комплексу, розкажіть про наявність паркінгу і гостьової стоянки.

Також, якщо критика неконструктивна, а tone of voice дозволяє, можна віджартуватися або трішки потролити. Такий підхід не дуже популярний у сфері нерухомості, де все дуже серйозно і дружелюбно, тож така комунікація точно виділить вас на тлі конкурентів. Головне, використовувати цей хід обережно і тільки при схваленні клієнта.

Але якщо коментар переповнений ненормативною лексикою і відвертим хейтом, то видаляйте його без докорів сумління. У окремих випадках користувача краще заблокувати, або навіть поскаржитися на нього даному соціальному майданчику.

Особливості візуального оформлення облікового запису

Тренди і реалії

Незважаючи на те, що більшість ЖК мають чітке позиціонування, на ділі їх ЦА обмежується тільки фінансовими можливостями. Це означає, що забудовник одночасно хоче зацікавити як двадцятирічного студента, якому на випуск обіцяли подарувати квартиру, так і пару у зрілому віці, що вирішила переїхати ближче до онуків. Тому божевільні колажі текстури або неонові тексти, шуми і потертості – все, що так «сучасно і молодіжно» в 2021-му – це для іншого типу контенту.

Мета віжуалів – донести покупцеві інформацію про комплекс, а не вразити різноманітними графічними прийомами, яких дизайнер навчився на курсах. Креативити потрібно, але в міру і зі смаком. А в іншому – витримуйте одну колірну гаму, використовуйте 1-2 розбірливих шрифта, що поєднуються, і відмовтеся від зайвих дизайнерських «рюшів».

Загалом унікальний почерк вашого дизайнера не повинен затьмарювати ЖК, який ви просуваєте.

Безриб'я на фотофронті

Майже кожен сучасний ЖК – це витвір мистецтва... на рендері. Але оскільки облікові записи в соціальних мережах запускаються на тих етапах, коли на будмайданчику котлован ще не викопано, то реальність залишає бажати кращого протягом ще 2-4 років.

У таких ситуаціях необхідно або замовити значну кількість рендерів, або ж звертатися до стоку. Якщо ж зупинилися на стоці, пам'ятайте, що навіть там можна знайти підходящі фотографії. Досить проявити терпіння і приділити додаткову увагу деталям. У іншому випадку ваша стрічка буде переповнена знімками усміхнених жінок з салатом і зображеннями паркінгу, де кожне авто – з нью-йоркськими номерами.

Не забувайте про емоції

Ми тут багато говоримо про інформативність, але забувати про емоційну складову не варто. Найчастіше саме емоції, пов'язані з брендом, стають вирішальним фактором при покупці.

Ось простий приклад:

Який з цих креативів викликає більший емоційний відгук? Ще один приклад, який, до речі, підкаже, як можна обігравати нудні рендери:

Обігрування не інстаграмних деталей

Будівництво з бетонними плитами або креслення планувань? Не всі первинні зразки будуть естетичними, і вам доведеться з ними працювати. Це не означає, що потрібно розвести руками і виставити в обліковий запис все як є. У таких випадках якраз і повинна проявлятися креативність. Ось, наприклад, як ми обіграли планування на одному зі своїх облікових записів:

Загальні рекомендації щодо візуальної складової

При створенні віжуалів важливо враховувати:

• естетичність (на креатив має бути приємно дивитися, він повинен бути хорошої якості, кольори повинні поєднуватися, має бути присутнім баланс основних і акцентних тонів);
• ненав'язливість (ніякої гучної та веселої музики на відео, графічних елементів, які раптово з’являються, мерехтливих написів та інших дратівливих «рюшів»);
• простота (глядач не повинен думати над концепцією креативу, меседж має бути зрозумілий відразу);
• увага до деталей (ніяких пальм на тлі ЖК посеред Позняків).

Підсумуємо

Вести обліковий запис ЖК – це робота, де вашу охайність, тактовність і уважність щодня будуть тестувати на міцність.

Поширена думка про те, що в нерухомості немає креативу – помилкова. Просто проявляється він інакше: не так у текстурах і мемах, як в умінні красиво і інформативно продати дорогий товар, який поки що існує лише на кресленнях.

Курс «SMM-спеціалист» розроблений для тих, хто хоче освоїти нову професію SММ-спеціаліста. Ви зможете самостійно створити план публікацій контенту, навчитеся запускати рекламні кампанії та аналізувати їх результати. Приносити клієнтам заявки з соціальних мереж.

ЗАПИСАТИСЯ