Чат-боти та їх роль у малому та середньому бізнесі

Влад Богуцький, засновник агенції В91, експерт із соціальних мереж і таргетованої реклами, розповів про використання чат-ботів у бізнесі, їхні можливості та платформи для створення.

Що таке месенджер-маркетинг?

Месенджер-маркетинг — це комунікація з аудиторією через месенджери. Сьогодні цей інструмент ігнорувати просто неможливо, адже більшість клієнтів і партнерів обирають саме цей канал для спілкування. Його головна перевага — швидкість. Якщо людина пише вам у месенджер, ви можете відповісти миттєво.

Окрім оперативного зв’язку, чат-боти дають змогу автоматизувати розсилки. Це ідеальний інструмент для тих, хто хоче регулярно інформувати клієнтів. Наприклад, кожен, хто підписався на вашого чат-бота, отримує повідомлення із заданою періодичністю.

Чому варто обирати готові рішення?

На ринку є багато платформ-конструкторів для створення чат-ботів. Їх можна порівняти із системами на кшталт WordPress або Joomla, які спрощують розробку сайтів. Готові рішення дають змогу уникнути складного програмування та економлять ресурси. Вам не потрібно шукати спеціаліста, який розроблятиме чат-бот із нуля, — достатньо налаштувати шаблон під свої потреби.

Месенджери VS email-маркетинг

Попри поширену думку, месенджери не замінили email-маркетинг. Листи й досі ефективно працюють у різних бізнесах — від інтернет-магазинів до великих компаній. Однак варто зважати на поведінку аудиторії: одні люди активно використовують електронну пошту, інші ж віддають перевагу месенджерам.

Наприклад, Влад поділився цікавим спостереженням: він активно працює з email-листами, тоді як його дружина має понад 11 тисяч непрочитаних повідомлень у поштовій скриньці. Для таких користувачів месенджери є зручнішими завдяки push-повідомленням, які одразу привертають увагу.

Хто займається месенджер-маркетингом?

Фахівця з месенджер-маркетингу часто називають «архітектором тунелів продажів». Ця людина відповідає за створення й підтримку чат-ботів, комунікацію через месенджери та автоматизовані розсилки. У різних компаніях такі обов’язки можуть виконувати маркетологи, спеціалісти з PR або навіть цілі відділи.

Месенджер-маркетинг — це не просто новий тренд, а дієвий канал комунікації, який допомагає бізнесам вирішувати завдання ефективніше та швидше.

Чат-боти: як вони працюють і які задачі вирішують

Для чого потрібні чат-боти

Чат-боти — це інструмент, який працює без перерв і вихідних. Вони не хворіють і не потребують сну, тому готові відповісти навіть тоді, коли співробітники відділу підтримки недоступні. Наприклад, якщо клієнт напише о другій ночі, бот відреагує миттєво, надавши мінімальну допомогу.

Основне завдання чат-ботів — розвантажити відділ підтримки. Вони можуть виконувати різноманітні функції:

• приймати показники лічильників;
• надсилати промокоди й QR-коди;
• інформувати про бонуси або залишок коштів;
• приймати платежі.

На сьогодні можливості чат-ботів дозволяють реалізовувати практично будь-які завдання. Але важливо враховувати особливості кожного бізнесу та налаштовувати ботів відповідно до потреб аудиторії.

Використання чат-ботів на сайтах

Чат-боти для сайтів — це окрема категорія. Наприклад, коли користувач заходить на сайт інтернет-магазину, бот може допомогти знайти потрібну категорію або підібрати товар. Якщо ви шукаєте подарунок для дитини, бот може уточнити її вік, ваш бюджет і запропонувати відповідні варіанти. Це зручно, особливо коли потрібно швидко зробити вибір.

Чат-боти в соціальних мережах

Соціальні мережі — ще один важливий канал для використання чат-ботів. Вони дозволяють автоматизувати розсилки, надсилати статті, промокоди або персональні пропозиції. Наприклад, якщо користувач не придбав курс, через певний час бот може запропонувати йому персональну знижку.

Однак є певні обмеження. У Meta (Facebook та Instagram) чат-боти працюють лише в рамках 24-годинного «вікна». Це означає, що після доби ви не можете ініціювати спілкування з користувачем без його згоди. На противагу, у Telegram та Viber таких обмежень немає, що робить ці платформи зручнішими для бізнесу.

Чи замінять чат-боти маркетологів?

Чат-боти розвиваються дуже швидко, але поки що вони не здатні повністю замінити людей. Наприклад, голосові помічники, як-от Siri чи Google Assistant, інколи відповідають некоректно. Аналогічно й чат-боти можуть допускати помилки або надавати неоднозначні відповіді.

Проте прогрес у цій сфері вражає. Сучасні інструменти, такі як ChatGPT, дозволяють створювати складні рішення, які автоматизують рутинні процеси. Вони стають дедалі досконалішими, і їхні можливості зростають.

На даний момент маркетологи можуть бути спокійними: роботи для нас ще вистачає. Але водночас ми повинні стежити за розвитком цих технологій, адже за ними майбутнє.

Читайте також: Як використовувати ChatGPT у чат-ботах для бізнесу та експертів

Сервіси для створення чат-ботів

Існує багато платформ для створення чат-ботів, але є кілька найбільш популярних, які варто розглянути, особливо якщо ви створюєте свій перший чат-бот.

Manychat

Одним із найвідоміших сервісів є ManyChat. Ця платформа є офіційним партнером Meta, тому дозволяє створювати чат-боти для Facebook Messenger та Instagram.

За допомогою ManyChat можна:

• автоматизувати розсилки;
• тегувати аудиторію (наприклад, поділити її на тих, хто вже купив продукт, і тих, хто ще розмірковує);
• налаштовувати сценарії розмов і будувати різні «гілки» взаємодії.

Проте варто пам’ятати про обмеження Meta: розсилки через ManyChat доступні лише протягом 24 годин після останнього контакту з клієнтом. Це означає, що якщо користувач написав вам, у вас є доба для відповіді чи подальшої комунікації.

ManyChat чудово підходить для Facebook і Instagram, але не підтримує Telegram чи Viber. Якщо вам потрібні чат-боти для цих платформ, доведеться обрати інші сервіси.

Як протестувати ефективність чат-бота

Перед впровадженням чат-бота важливо протестувати його функціонал і зрозуміти, чи підходить він вашій аудиторії. Наприклад, власник бізнесу може вирішити, що чат-бот — це обов’язково, але після запуску стає зрозуміло, що цільовій аудиторії такий формат незручний.

Щоб уникнути помилок:

1. Аналізуйте потреби аудиторії. З’ясуйте, чи зручно вашим клієнтам бронювати квитки, обирати дату, час або оплачувати послуги через чат-бот.
2. Тестуйте рішення. Використовуйте безкоштовну версію ManyChat для оцінки функціоналу та зворотного зв’язку від клієнтів.
3. Розумійте діджитал-грамотність аудиторії. Якщо ваша цільова аудиторія не звикла до технологій, можливо, чат-бот не стане для неї зручним інструментом.

Чат-боти мають великий потенціал, але їхня ефективність залежить від відповідності вашим бізнес-цілям і звичкам клієнтів.

Smart Sender

Smart Sender — це ще одна популярна платформа для створення чат-ботів, яка є універсальним рішенням для бізнесу. На відміну від багатьох інших сервісів, Smart Sender підтримує інтеграцію з різними месенджерами, зокрема:

• Telegram;
• Viber;
• Facebook Messenger;
• Skype.

Крім того, платформа дозволяє:

• підключати платіжні системи;
• створювати міні-лендінги з кнопками переходу до чат-ботів;
• надсилати тексти, зображення, відео й інший контент;
• планувати розсилки на майбутні дати.

Для чого використовують Smart Sender

Багато компаній обирають цю платформу для побудови чат-ботів завдяки її функціоналу:

• Побудова воронок продажів. Smart Sender допомагає автоматизувати взаємодію з клієнтами на кожному етапі.
• Збереження аудиторії. Чат-боти дозволяють підтримувати контакт із користувачами, нагадувати про послуги чи акції.
• Тегування користувачів. Це дає змогу сегментувати аудиторію, щоб надавати персоналізовані пропозиції.

Основна перевага

Головний плюс Smart Sender — це можливість працювати з різними месенджерами на одній платформі. Це робить його ідеальним вибором для бізнесів, які прагнуть досягти максимальної охопленості аудиторії.

Якщо ви шукаєте рішення, яке дозволяє об’єднати кілька каналів комунікації, автоматизувати процеси та підключити платіжні системи, Smart Sender може стати чудовим варіантом.

Sendpulse

SendPulse — це ще одна платформа для створення чат-ботів, яку активно використовує український бізнес. Команда сервісу родом із Чернігова, і вони пропонують інтуїтивно зрозумілий інструмент, який легко освоїти навіть без спеціальних технічних знань.

Можливості SendPulse

На платформі можна створювати чат-боти для:

• Facebook Messenger;
• Instagram;
• Viber;
• WhatsApp;
• Telegram.

Однією з головних переваг SendPulse є підтримка інтеграції з ChatGPT. Це дозволяє створювати інтелектуальних ботів, здатних забезпечити більш природну та ефективну комунікацію з користувачами.

Як це працює?

Щоб почати, потрібно:

1. Зареєструватися на платформі й створити акаунт.
2. Обрати месенджер, у якому плануєте створювати бота.
3. Налаштувати сценарії взаємодії з клієнтами.

Платформа дозволяє швидко розібратися з функціоналом, тому навіть маркетологи без досвіду в програмуванні зможуть налаштувати чат-бот для свого бізнесу.

Популярність серед українського бізнесу

SendPulse, як і інші платформи (ManyChat, Smart Sender), часто обирають представники малого та середнього бізнесу в Україні. Ці сервіси пропонують багато корисних функцій, які дозволяють автоматизувати рутинні процеси, покращити взаємодію з клієнтами та спростити управління комунікацією.

Інтеграція ChatGPT у чат-боти через SendPulse

SendPulse надає можливість інтегрувати штучний інтелект ChatGPT безпосередньо у ваш чат-бот. Ця інтеграція дозволяє вашому боту не лише відповідати на запитання, але й підтримувати діалог, допомагати клієнтам у месенджерах, таких як Telegram, Instagram, WhatsApp або Viber, а також на вашому сайті.

Як підключити ChatGPT до чат-бота

Щоб інтегрувати ChatGPT через SendPulse, необхідно виконати кілька простих кроків:

1. Створіть акаунт в OpenAI. Реєстрація на платформі OpenAI є першочерговим завданням для доступу до GPT.

2. Отримайте API-ключ. Для цього увійдіть до свого акаунта OpenAI і згенеруйте ключ API у розділі налаштувань.

3. Підключіть API-ключ у SendPulse. У налаштуваннях вашого бота на платформі SendPulse вставте згенерований API-ключ.

4. Виберіть модель GPT. Сучасна інтеграція зазвичай використовує GPT-4 як основну модель завдяки її високій точності та адаптивності. Раніше потрібно було обирати між різними моделями (наприклад, Ada або DaVinci), але сьогодні більшість платформ автоматично працюють з оптимальними налаштуваннями.

5. Налаштуйте функціонал:

• Інструкція для бота. Наприклад: «Я чат-бот компанії X, готовий допомогти вам знайти потрібну інформацію». Це пояснює клієнту, що він спілкується з автоматизованою системою, а не з людиною.
• Обмеження на кількість слів у відповіді. Цей параметр допомагає уникнути надмірно довгих відповідей.
• Температура відповідей. Сьогодні більшість платформ мають автоматичні рекомендації щодо цього параметра, але його можна вручну налаштувати для отримання більш креативних або точних відповідей.

6. Збережіть і протестуйте. Запустіть тестовий режим, щоб переконатися, що бот коректно відповідає на запити.

Як це працює?

Чат-бот на базі GPT може відповідати на запити, такі як:

• Запитання: «Чи є в наявності принтер X?»
• Відповідь: «Так, принтер X є в наявності. Деталі можна дізнатися за телефоном...».

Крім того, бот може переспрямувати клієнта на сайт, запропонувати контактні дані чи навіть автоматизувати замовлення.

Чому інтеграція з GPT актуальна?

Сучасні чат-боти, інтегровані з GPT, забезпечують:

• Оперативні відповіді. Бот миттєво реагує на запити клієнтів, надаючи релевантну інформацію.
• Адаптацію до потреб. GPT-4 легко інтегрується з різними сценаріями — від підтримки користувачів до створення SEO-контенту.
• Покращення взаємодії. Штучний інтелект допомагає створити більш персоналізований досвід для клієнтів.

Інтеграція GPT у чат-боти — це вже не майбутнє, а сучасна реальність, яка дозволяє бізнесам автоматизувати рутинні завдання, підвищуючи якість сервісу та швидкість обслуговування.

Як виглядає модель підключення та сценарії роботи чат-бота

Карта поведінки бота

При створенні чат-бота важливо розробити карту поведінки або, як її ще називають, ментальну карту бота. Ця карта показує, як користувач взаємодіє з ботом, переходячи між різними етапами сценарію. У багатьох сервісах, таких як SendPulse чи ManyChat, карта поведінки вже інтегрована, що спрощує її використання.

Карта поведінки включає:

• початкову точку взаємодії (наприклад, стартове повідомлення);
• можливі дії користувача (натискання кнопок, введення текстового запиту);
• подальші кроки, які виконує бот у відповідь на дії користувача.

Як працює інтеграція зі штучним інтелектом?

Коли користувач вводить запит, бот виконує наступні дії:

1. Запит відправляється до OpenAI (GPT-4).
2. Штучний інтелект обробляє інформацію та генерує відповідь.
3. Відповідь надсилається користувачеві через обраний месенджер (Telegram, Instagram, WhatsApp тощо).

Побудова сценаріїв

Чат-боти дозволяють створювати гнучкі сценарії взаємодії. Ви можете задавати:

• Кількість повідомлень. Наприклад, бот може надіслати одне повідомлення або серію відповідей залежно від запиту.
• Часові обмеження. Наприклад, повідомити години роботи компанії.
• Контактну інформацію. Номери телефонів, адреси, посилання на сайт.

Чому це зручно?

Гнучкість сценаріїв дозволяє адаптувати чат-бот під будь-який бізнес. Наприклад, бот може автоматично:

• приймати запити клієнтів у неробочий час;
• перенаправляти користувачів до потрібного відділу;
• надавати відповіді на поширені питання.

Сучасні чат-боти стали незамінними помічниками для бізнесу, забезпечуючи швидку й точну взаємодію з клієнтами.

Резюмуємо

Чат-боти та штучний інтелект сьогодні є важливими інструментами для автоматизації бізнес-процесів і покращення взаємодії з клієнтами. Використання платформ, таких як ManyChat, Smart Sender, SendPulse і інтеграція з ChatGPT, відкриває нові можливості для створення ефективних рішень.

Вибір правильного інструменту залежить від потреб вашого бізнесу та очікувань вашої аудиторії. Головне — тестувати, аналізувати й налаштовувати сценарії, щоб забезпечити максимальну зручність і результативність.

Чат-боти не лише розвантажують вашу команду, але й створюють сучасний, зручний сервіс для клієнтів, що допомагає залишатися конкурентоспроможними у швидкозмінному цифровому світі.