Як автоматизувати торгівлю на маркетплейсі

Вітаємо! Ви стали щасливим власником інтернет-магазину на маркетплейсі. Та чи принесе він вам прибутки, або навпаки, тільки головний біль, залежить від того, як ви організуєте управління своєю онлайн торговою точкою.

Для покупців, вибір та покупка товарів на маркетплейсі, умовно, нічим не відрізняється від придбання товарів на інших онлайн-платформах чи інтернет-магазинах. А от для мерчів, для того, щоб бізнес був ефективним, мало завантажити картку товару і чекати результатів.

На маркетплейсі потрібно вирізнятися між собі подібних: цінами, пропозиціями, картинками, описами, обслуговуванням, відгуками тощо. І швидкість та якість тут грає чи не ключову роль. Тому, в умовах високої конкуренції, автоматизація управління особистим кабінетом на майданчику — це те, що допоможе ефективно вести бізнес.

Які переваги автоматизації торгівлі на e-commerce майданчику та як це реалізувати, спробуймо розібратись.

Які процеси інтернет-магазину на маркетплейсі можна автоматизувати

Автоматизація торгівлі на маркетплейсі передбачає використання інструментів та сервісів, що дозволять оптимізувати всі чи окремі операції. Які процеси вашого інтернет-магазину можна автоматизувати на онлайн-майданчику:

• Управління запасами через інтеграцію особистого кабінету з обліковою системою дозволить автоматично відстежувати та оновлювати наявність товарів на майданчику, експортувати та імпортувати дані про заявки, продажі, наявність товару, фінансові операції.
• Ціноутворення на основі конкурентних даних, попиту та інших факторів, допоможе динамічно адаптувати ціни та забезпечити конкурентоспроможність.
• Замовлення та покупки. Налаштовані скрипти дозволять вам швидко обробляти та виконувати замовлення чи покупки, надсилати підтвердження та оновлення статусу замовлення покупцям.
• Розсилка та комунікація через автоматично створені електронні листи та повідомлення для спілкування з покупцями про підтвердження замовлення, доставку та зворотний зв'язок.
• Збір інформації та аналітика продажів, конверсій, популярності товарів та інші метрики. Це допоможе вам аналізувати та вдосконалювати ваші стратегії торгівлі на онлайн-майданчику.

Ці процеси можна автоматизувати виокремлено, оптимізуючи окремі операції почергово, що залежить від фінансового стану компанії, потреб в автоматизації тієї чи іншої операційної діяльності. Також автоматизацію торгівлі на маркетплейсі можна реалізувати комплексно. У такому випадку, краще звернутись до спеціалістів компанії з автоматизації бізнесу.

Від редакції. Перевірені поради та найцікавіші кейси – зібрали для вас в одному місці! Підписуйтесь на наш телеграм-канал та отримуйте щотижня нову порцію знань та порад!

Як автоматизація може допомогти в управлінні магазином на маркетплейсі

Зважаючи на процеси та операції, які підлягають оптимізації, можна зробити висновки про ефективність автоматизації в управлінні магазином на онлайн-майданчику.

Завдяки цифровим інструментам можна імпортувати великі обсяги товарів з картинками, описами, видами, наявною кількістю тощо. Відстежувати запаси товарів, оновлювати дані про наявність товарів і запобігати продажам товарів, яких немає. Це безпосередньо впливає на рівень задоволеності покупців вашим інтернет-магазином, а відтак, і на просування його товарів в топ каталог та в категорію рекомендацій.

Автоматизація управління особистим кабінетом може спростити процес обробки замовлень, включаючи отримання замовлення, генерацію рахунків, відправку підтверджень про доставку та оновлення статусу замовлення.

Через автоматизовані системи можна ефективно керувати клієнтським обслуговуванням на маркетплейсі. Вони можуть автоматично відправляти сповіщення про стан замовлення, відповідати на запити покупців, надавати інформацію про повернення та обмін товарів.

Наприклад: покупець, обравши товар у вашому магазині на онлайн-майданчику, натискає «Купити» та замовляє товар. Дані про покупку відправляються в систему управління, де автоматично формується та надсилається повідомлення замовнику «Ваше замовлення прийнято і готується до відправки», генеруються ТТН для відправляння посилки та фіскальний електронний чек (у разі передплати), який автоматично відправляється на пошту покупцю.

Куди без аналітики та звітів. Автоматизація і тут може допомогти отримувати детальний звіт про продажі, трафік, конверсію та інші ключові показники продуктивності вашого магазину на маркетплейсі. Це дозволяє вам аналізувати результати, виявляти тенденції та приймати обґрунтовані рішення для подальшого розвитку вашого бізнесу.

ERP-система для управління магазином на маркетплейсі

Інтеграція облікових систем з маркетплейсом означає з'єднання вашої внутрішньої облікової системи (наприклад, системи управління запасами, системи обліку продажів або системи управління замовленнями) з маркетплейсом. Своєю чергою, управлінську систему можна синхронізувати з різноманітними сервісами: розсилок, ПРРО, платіжними системами та іншими. Як результат, ми отримуємо централізоване керування особистим кабінетом з управлінської облікової системи, що дозволяє інтегрувати усі необхідні цифрові сервіси, пов'язані між собою для забезпечення зручності та ефективності управління вашим бізнесом на онлайн-майданчику.

Які сервіси можна інтегрувати в управлінську облікову систему

Розглянемо інструменти, які можна інтегрувати із системою обліку та управління:

CRM-система.

Дозволяє автоматизувати взаємодію з покупцями на всіх етапах воронки продажів. Може бути представлена як окремий модуль автоматизованої управлінської системи, так і окремим, самостійним програмним інструментом.

Поштові сервіси (SendPulse, Mailchimp).

Автоматичне формування листів про отримання замовлення, відправляння фіскального чека через ПРРО та ТТН на пошту чи месенджер.

Торгово-апаратне обладнання (ПРРО, електронні ваги, еквайрингові термінали).

Дозволяє синхронізувати роботу електронних вагів (наприклад для продажів чаю, кави тощо), ПРРО для формування та автоматичного посилання на сайт ДПС безпосередньо з облікової програми.

Онлайн-конектори (Zapier, ApixDrive).

Можливість підключатися через API до різних корисних сервісів.

Служби доставки (Нової пошти, Meest, Укрпошти).

Можливість автоматичного формування торгово-транспортних накладних в системі обліку та експорту ТТН до поштової служби через яку здійснюється доставка.

Резюмуємо

Автоматизація торгівлі на маркетплейсі є однією з точок росту прибутковості та ефективності ведення онлайн-бізнесу. А інтеграція сервісів автоматизації з централізованої системою управління, у вигляді ERP-системи, дозволяє компаніям, що ведуть бізнес через інтернет-магазини на єкомерс-майданчику, завжди бути на крок попереду своїх конкурентів.

Попри усі перспективи, що дають автоматизовані сервіси управління торгівлею, важливо враховувати політику маркетплейсу та дотримуватися її правил. Переконайтеся, що ваші дії не порушують умови використання онлайн-майданчику та не впливають на ваш рейтинг чи забезпечення доступу до платформи.