Зоя Лобод, співвласниця digital-агентства Lobods, digital-консультант та лектор Академії WebPromoExperts поділилася під час онлайн-конференції SMM-Day 2023, як аналізувати тренди, на що звернути увагу в майбутні роки, а головне – як адаптувати це під наш мінливий світ.
Отже, розглянемо найкрутішу підбірку сучасних трендів та як ці тренди можна використовувати в нашій реальності.
Сучасні тренди в українському SMM
P2P
Розпочнемо з найактуальніших трендів майбутніх 2-3 років, бо є тенденції, які будуть з нами довго.
Перший тренд – це P2P – People-To-People.
Бізнес змінюється, і треба зрозуміти, що у всіх банерна, лого-сліпота, всі навчились робити гарно, естетично, професійно. Але брендам не вистачає людяності. Бо ми на біологічному і фізіологічному рівнях здатні розрізняти людей, а не логотипи й бренди. Тому світові маркетологи дійшли висновку, що бренди повинні бути закріплені за людьми, виводити людей зі свого бізнесу, амбасадорів, CEO, директорів, команду. Це відображається в рамках соціальних мереж. Ми більше й більше додаємо в контент саме команду, власників бізнесу, розповідаємо історію, ділимося своїми професійними чи робочими моментами. І саме це диференціює бренд від конкурентів і надає додаткову емоцію, через яку його запам’ятають.
- 38% клієнтів стверджують, що будуть більш лояльними до бренду, якщо CEO відкритий та транслює свої цінності.
- Понад 30% стверджують, що це їх надихне на покупку.
Існує статистика від міжнародного видання «Як клієнти ставляться до відкритості брендів». Згідно з нею люди показують більшу лояльність, рекомендують бренд своїм друзям, бо всі втомилися від ідеальних картинок, а от людяності все ще не вистачає. Тому максимально інтегруйте людей у свої профілі. Якщо ми говоримо про особисті бренди, тут базово так і повинно бути. Проте при цьому ми відходимо лише від професійної частини та ділимось особистою інформацією, хобі, своїми розвагами.
Якщо говоримо про брендову сторінку, то міксуйте, розповідайте про те, що працює команда чи як CEO дійшов до розвитку вашого бренду. Розпишіть базовий рубрикатор в плані та публікуйте туди кльову інформацію щодо людей, які є в вашому бренді.
Фастфуд-контент
Наступна тенденція – це фастфуд-контент.
Зараз є тільки 1,7 секунди часу, щоб люди звернули увагу саме на ваш контент. Конкурентність росте, ми стаємо більш динамічними та не готові приділяти багато часу одній одиниці контенту. Ми повинні це розуміти та максимально адаптувати свій контент під даний тренд.
Робимо його дуже легким до вживання, щоб він був маркований.
Якщо це навіть лонгрід, то виносимо корисну інформацію безпосередньо на віжуал. Людина збереже і прочитає потім, але за 1,7 секунди вона вже змогла зрозуміти, що їй це актуально.
Обов’язково робимо максимально легкий контент до вживання. Це можуть бути короткі відеоформати. Якщо це відеоформат, не забуваємо про субтитри, бо люди все ще дивляться відео без звуку.
Максимально спрощуємо контент, найактуальнішу інформацію даємо в перші 2 секунди. Це і про копірайт. Наприклад, якщо це якась подовжена публікація, то в перших 2-3 рядках даємо найгарячішу інформацію чи ту, що зацікавить до прочитання всього тексту. Якщо це відеоформат, то в перші 2 секунди робимо так, щоб людина звернула увагу саме на вас. Це можуть бути вильоти тексту цікавого та актуального контенту або динамічна зміна кадрів. У вас в голові повинен бути таймер щодо того, щоб людина звернула увагу саме на ваш контент.
Використовуємо ситуативи, що відображають настрої інфополя. Це все працює, експериментуймо. Наша задача – зробити так, щоб люди звернули увагу саме на наш контент.
Тому креативимо, робимо контент простим і легким до вживання, виносимо основне в перші рядки в ваш копірайт, чи на віжуал, чи в перші 2 секунди вашого відео і аналізуємо результат.
В рамках фастсуд-контенту неймовірного значення набувають сторіз. Наразі ми перейшли від формату вертикального вживання контенту до горизонтального. І є челлендж додивитися сторіз до кінця. Чому? Тому що є синдром упущеної вигоди. Це реальний психологічний синдром, коли ми реально боїмося, що упустимо якусь інформацію, бо через 24 години сторіз помирає, і люди думають, що там найактуальніша інформація. Обов’язково розвиваємо окремі стратегії на цій платформі, не просто репости ваших публікацій зі стрічки, а саме окремий контент для сторіз. Їх дивиться найактивніша аудиторія, яка з більшою ймовірністю трансформується у фінальних клієнтів.
Social listening
Наступна тенденція – Social listening.
На жаль, українці тут вже лідери, бо цього року багато брендів вже навчилися даної технології. Social listening – це формування контенту від настроїв інфополя чи щось, що загалом обговорюється. Щоранку ми прокидаємося і дивимося новинні канали, щоб зрозуміти, що відбувається навкруги, і тільки після того плануємо наш контент. Наразі ми з клієнтами робимо контент-план на тиждень, але щодня актуалізуємо цю інформацію, дивимося новини.
Social listening – це та технологія, яка допомагає відобразити настрої інфополя в контенті бренду. Тому тут обов’язково аналізуємо коментарі, настрої, інфополе загалом, підписуємося на глобальні канали країни, міста, на інфлюєнсерів. Аналізуємо, що актуальне. Це класичний тренд-вотчінг, його можна робити за допомогою сервісу Google Trends, який аналізує, що люди гуглять. І через цей інструмент вже генерувати собі контент. Використовуємо тренди у своєму контенті. Не як новину, що, наприклад, вийшов новий айфон, а робимо ситуатив чи поєднуємо зі своїм брендом. Тоді це буде формат створення контенту під Social listening, тобто під запит від аудиторії.
Також гарний інструмент – це аналіз користувацького контенту. Кожен з вас тепер може говорити, що ви не прокрастинуєте в соціальних мережах, а досліджуєте Це все робочі аспекти. Тому обов’язково проводимо власний час в соціальних мережах саме з точки зору аналізу того, що актуально. Ми повинні приділяти цьому час, це напряму впливає на те, який контент ми будемо генерити для власних клієнтів, власного бренду.
У пошуку сам термін Social listening виріс на 22%, в майбутньому буде працювати тільки той контент, що максимально актуальний і відповідає настроям інфополя, побажанням вашої аудиторії. Тут ми лідери. Ми вже навчилися це робити. Продовжуємо працювати в цьому ж дусі. Не створюємо контент, відірваний від реальності, бо тоді можливі іміджеві ризики для компанії.
Дуже лінивий шопінг
Тенденція майбутніх років – дуже лінивий шопінг.
Вона витікає з минулих тенденцій щодо того, що ми всі біжимо, дуже велика конкуренція, часу на соціальні мережі менше, контенту стає більше, нам все хочеться, і ми дуже скрупульозно будемо підходити до вибору контенту, з яким ми знайомимося. Ми не будемо гаяти час на те, щоб переходити на 300 посилань. Це не працює. Повинен бути 1 клік, 1 крок від вашого клієнта, представника аудиторії до вашого фінального продукту.
Тому звісно максимально спрощуємо комунікацію. Instagram зробив Instagram Shopping, у ТікТок є Live Shopping. Це метавсесвіти, в яких ми будемо жити та не будемо вертатися в інші реальності. Дуже важливо, щоб в рамках однієї соціальної мережі чи платформи ми змогли закрити всі свої бажання. Тобто через 5-10 років в соціальних мережах ми будемо не тільки переписуватися, постити, а ще й замовляти свої продукти, також проходити навчання тощо. Все буде в рамках однієї платформи, бо це зручніше і, таким чином, сама платформа не губить свою аудиторію.
Як ця тенденція реалізується в нашій діяльності як маркетологів? Ми максимально налаштовуємо в рамках соціальних мереж наші продажі, щоб там не просто сиділа людина, яка лайкає кожне повідомлення, а відповідали, оформлювали замовлення, щоб це було максимально легко і просто. Через те, що конкурентність дуже велика, загалом продукти більш-менш однакові у нас всіх, людина буде вибирати через час і емоцію. Тобто той бренд, який відповість скоріше за всіх, і при цьому лояльніше та емоційніше, переможе. Раніше ми працювали в рамках зниження ціни, це була основа маркетингу, але зараз ми додаємо емоцію. На жаль, на український ринок все приходить із запізненням, є бюрократичні аспекти. Деяким брендам вже пощастило, але чекаємо в цьому році, що ця технологія буде доступна всім, і ми зможемо напряму продавати через Інстаграм. Через Інстаграм магазини, оформлені, клікабельні, з ціноутворенням, з оплатами одразу. Instagram Shopping загалом не новинка. Це те, що вже діє декілька років закордоном, але чекаємо це і в Україні найближчим часом.
Мультиплатформеність
Наступна тенденція – мультиплатформеність.
Тут також важлива статистика, що раніше задля того, щоб людина запам'ятовувала наш бренд, нам треба було 3 дотики. Тобто, наприклад, вона побачила нас в магазині, потім побачила нашу рекламу в гуглі, а потім ще нашу рекламу в Інстаграмі.
Зараз цих дотиків повинно бути 7. І звісно, нам, маркетологам, стає все важче і важче, бо у людей банерна, лого-сліпота, ніхто не запам’ятовує інші бренди. Наша задача – диференціюватися та зробити так, щоб запам’ятали конкретно нас через ці дотики.
Є такий вислів – «Гарну рекламу плутають зі знаками долі». Треба стати такими брендовими знаками долі для нашої аудиторії. Як це може з легкістю реалізовуватися? Це мультиплатформеність. Тобто той формат, коли ми комунікуємо з нашою аудиторією на різних платформах: Instagram, Facebook, ТікТок, Twitter, телеграм-канал, вайбер-розсилки тощо. Все це може працювати в комбо-меню. Звісно, це потребує більше часу на створення контенту, а також на диференціацію цього контенту. Але за цим майбутнє, мультиплатформеність буде зростати.
Мультиплатформеність також може отримувати нове забарвлення - в нішовості та сегментації. Чому? Тому що є нові соціальні мережі, які більш вузько спрямовані. Наприклад, окрема соціальна мережа для фотографів, креаторів контенту, меломанів. І якщо ваша аудиторія вузька і точно вам зрозуміла, і при цьому представлена на якійсь нішевій платформі, то ваша мультиплатформеність може охоплювати й нішеві соціальні мережі, в яких ви зможете не «стріляти з гармати по горобцях», а саме цілитися у свою цільову аудиторію.
Якщо говорити про трендові соціальні мережі на цей рік, це Bereal і Pinterest.
Pinterest не нова соціальна мережа, але дуже багато діджитальних футурологів передбачають, що у Pinterest буде новий виток розвитку. Це пов’язано з функціоналом, бо він естетичний, гарний, про наші мрії, натхнення, бажання і те, що нас оточує. До того ж Pinterest запустив платні сервіси просування. На цій платформі доволі висока органіка, тому багато брендів звертають увагу на цю соціальну мережу.
Bereal – це новинка, вона не дуже зараз розвинута на українському ринку, але у світі це неймовірний тренд. Він випливає з тих тенденцій, про які ми сьогодні вже поговорили. Це – бути справжнім, людяним, менш зафільтрованим, ідеальним. Bereal – це соціальна мережа, яка вже у назві має свою стратегію. Вам на телефон приходять нотіфікейшнз в рандомний час доби, де включаються одразу дві камери та одномоментно фотографують, що відбувається. Ви можете жити активним соціальним життям, проводити мільйон лекцій, 300 зустрічей на добу, потім, наприклад, біг, спорт, діти. А потім вам прийде нотіфікейшн в той момент, коли ви ляжете на диван, і в цьому ви будете справжнім і запостите саме це. Тут не передбачається обробка вашого контенту.
Капець яка клієнтоорієнтованість
Ми говорили про це в розрізі шопінгу, що нам треба дуже прискоритися з відповідями на коментарі наших підписників, максимально чітко їх обробляти, бути емоційним, справжнім і людяним.
Якщо говорити про технічні особливості, то тут можуть бути впровадження, доступні в Instagram, Facebook та багатьох соціальних мережах. А також виокремлення позиції – Back to Basics – маленький екскурс про початок своєї кар’єри. Це позиція, що відповідає за комунікацію з аудиторією. Зараз ця позиція повертається. Багато років ми комбінували в рамках SMM-менеджера. Саме він відповідав на запити. Наразі актуальне створення окремої позиції – діалог-менеджер, який буде комунікувати з вашою аудиторією максимально оперативно, емоційно, людяно і робити так, щоб люди не йшли з вашої сторінки, а залишалися з вами на повторні покупки.
Сьогодні споживачі стають все більш нетерплячими, очікуючи, що будь-яка послуга буде надаватися за допомогою цифрових каналів і буде доступною на першу вимогу.
Реклама, і без неї нікуди
Тенденція про те, що будуть збільшуватися рекламні бюджети щороку.
Наша задача – максимально розуміти свою цільову аудиторію, сегментувати її так, щоб рекламу плутали зі знаками долі, щоб хотілося озирнутися і подивитися, звідки вони про мене стільки знають.
- Це, наприклад, показуєте рекламу зі знижкою для іменинників на іменинників квітня. Це зовсім легка комбінація клавіш в рекламному кабінеті, де буде показана ваша реклама саме тим людям, які народилися у квітні.
- Чи, наприклад, сегментуємо рекламу на матусь з меседжем, який буде зрозумілий конкретно їм.
- Окрема реклама на людей, що працюють в офісі, великих корпораціях.
Навіть якщо ваша аудиторія доволі широка, сегментуйте її, щоб реклама була індивідуалізованою під цю аудиторію.
Також можна грати з цільовими аудиторіями. Якщо у вас наявна база клієнтів, з них можна робити аудиторію максимально схожих, навіть, якщо ви нічого не знаєте про цих людей. Завантажуєте базу в рекламний кабінет Facebook, і він сам шукає вам максимально схожих людей.
Витрати на цифрову рекламу у світі з 2021 по 2026 рік. Джерело: www.statista.com
Не треба боятися цієї тенденції про збільшення рекламних бюджетів. Це говорить про актуальність напрямку і результативність соціальних мереж. Але коли зараз не дуже високі рекламні бюджети, нам треба навчитися працювати й витягувати максимум з цих бюджетів. Тому обов’язково сегментуємо аудиторію.
В рамках рекламних інструментів є можливість тестувати свої аудиторії, є альфа-бета тестування, коли ви не на весь бюджет, а просто на маленький його клаптик, наприклад, на 10 доларів запускаєте креативи, і сам Facebook вам каже, яка реклама більш доцільна та результативна. Слідкуємо за тим, на кого ми показуємо рекламу, яку рекламу, і не спускаємо свої рекламні бюджети.
Курс SMM-спеціаліст створений для тих, хто просуває свій бренд в соцмережах. Ви навчитеся планувати публікації, запускати рекламні кампанії, аналізувати показники ефективності та конверсії.
Аудіоплатформи
Аудіоплатформи – це тенденція, яка буде розвиватися, окремий напрямок – аудіо SMM, направлений на те, щоб не дивитися контент, а слухати його. І не тільки в якості окремих аудіо застосунків, а саме в класичних соціальних мережах.
Багато хто стверджує, що в цьому році повернеться ClubHouse. Ця соціальна мережа чисто бізнесово не змогла зробити так, щоб ми з вами затрималися, але багато хто пророкує, що ClubHouse повернеться. Це формат аудіокімнат для обговорення актуальних тем. Так, воно було дуже несподівано, непродумано, але Facebook вже анонсував Facebook Audio Rooms, а Twitter – Twitter Spaces. Це говорить про те, що тенденція буде розвиватися.
Компанія Hootsuite провела дослідження, поставивши запитання маркетологам: «Ви плануєте вкладати гроші в чистий аудіоконтент протягом наступних 12 місяців?» 74 % відповіли позитивно.
Ми хочемо поєднувати в рамках одного часу декілька дій. Наприклад, я бігаю чи їду за кермом, чи заводжу дитину в садочок, і паралельно можу вживати контент.
Думаємо, як це може бути представлено в рамках сторінок чи тих проєктів, з якими ми працюємо. Наприклад, інтерв’ю з командою, запрошувати лідерів вашої індустрії.
Тут є багато крутих приводів для креативу та створення контенту. Закордоном це вже активно працює, чекаємо в Україні.
Креатор-економіка
Креатор-економіка – це співпраця не просто з інфлюєнсерами з великою аудиторією, блогерами, а з людьми, які генерують цей контент.
Ми не надаємо вже готовий віжуал, а вони самостійно створюють рілз, креативні формати живого формату. Це корелює з нашими минулими тенденціями. І за цим майбутнє.
Наразі ми, співпрацюючи з блогерами, завжди говоримо про те, що нам треба отримати від них кльовий креатив, віжуал чи відео, максимально лайфсталове. Багато брендів не можуть собі дозволити зняти, наприклад, їхню продукцію на кухні, живі, справжні емоції. Це все «вилизані» студії, ідеальні картинки. Шляхом співпраці з креаторами можна наблизити бренд до вашої аудиторії, зробити його більш живим і справжнім. Це люди не завжди з активною величезною аудиторією, але вони можуть генерувати крафтовий, справжній, оригінальний і трендовий контент для бренду. Тому звертаємо увагу на них.
Якщо говорити про економію, то не треба орендувати студію, фотографів, відеографів, візажиста, режисера. Можна просто віддати на аутсорс креатору, який за вас і для вас зробить крафтовий справжній контент в рамках трендів соціальних мереж.
Креатор-економіка неймовірно зростає
TikTok
ТікТок буде з нами. Це вже не тренд, а просто розуміння того, що разом з Instagram і Facebook у нас з’явився ще ТікТок, як базова соціальна мережа для супроводу.
Це не соціальна мережа лише для відпочинку, танців і музики. Там дуже багато соціального, навчального контенту. ТікТок аудиторія дорослішає. Для нас, як маркетологів, це індикатор того, що там є платоспроможна аудиторія, яка буде ставати нашими клієнтами.
Мікровідео
Мікровідео і відео загалом – тренд майбутніх років. Проте не абсолютизуємо, а пробуємо, експериментуємо.
Декілька лайфхаків:
- Концентрація уваги триває 6-8 секунд, також розуміємо технічні особливості соціальних мереж, але без відео нікуди. Тому обов’язково інтегруємо це у свій контент. Це як раз і допоможе його зробити крафтовим, живим і справжнім.
- Використовуємо свій смартфон, додаткові застосунки, які допоможуть бути трендовими, і при цьому ловимо хайп технічних інструментів Instagram і Facebook. Бо органічні відео залітають краще.
- Експериментуємо з новими форматами, зараз використовуємо Reels. Але пам’ятаємо про субтитри і не робимо відео дуже довгими.
Жарти, меми, економіка ностальгії
Люди хочуть максимального спрощення контенту. Навіть зараз, в наші турбулентні часи, ви бачите і відчуваєте, що попри все, що відбувається навкруги, ми продовжуємо жартувати, робити з цього меми, жити та посміхатися.
Від брендів люди очікують того ж самого, щоб ми були максимально живими й справжніми. Тому дуже важливо спрощувати наш брендовий контент і додавати в нього жарти та емоції.
Хочу більше…
Ось декілька корисних джерел для тих, хто хоче заглибитися. Досліджуйте!
- 14 SMM-трендів (2022-2025)
- 5 трендів соціальних мереж 2023
- На що звернути увагу в 2023?
- Укорінені SMM-тренди 2022 року
- Креатор-економіка
А тепер хрестоматійно, як адаптувати?
- Досліджуємо настрої інфополя та адаптуємося під них.
- Контент не готуємо наперед, лише плануємо тематично.
- Більше уваги окремо взятому користувачу.
- Відео – наше все.
- Досліджуємо нові соціальні платформи.
- Адаптуємо покупку під соціальні мережі.
- Працюємо з нано– і мікро– інфлюенсерами.
- Досліджуємо інфополе, стаємо більш ситуативними.
- Кайфуємо від життя і роботи, незважаючи ні на що.
Від редакції. Перевірені поради та найцікавіші кейси – зібрали для вас в одному місці! Підписуйтесь на наш телеграм-канал та отримуйте щотижня нову порцію знань та порад!
Авторизуйтесь , щоб залишати коментарі