Покращення бізнесу за допомогою чат-ботів: що варто знати

У сучасному світі, де технології стають неодмінною частиною нашого повсякденного життя, бізнес-сфера також швидко адаптується до цих змін. Однією з новітніх технологічних інновацій, яка набуває все більшої популярності в бізнес-середовищі, є чат-боти.

Чат-боти – це програми, які розроблені для автоматичного спілкування з людьми через текстові чати. Вони можуть бути інтегровані в веб-сайти, месенджери або інші платформи, і забезпечують широкий спектр функцій, починаючи від надання інформації та підтримки клієнтам до здійснення операцій і автоматизації бізнес-процесів.

У такому контексті виникає питання: чим саме чат-боти корисні для бізнесу? Відповідь на це питання розкриває безліч переваг, які вони принесуть вашій компанії. Від автоматизації клієнтського сервісу до покращення продуктивності та зростання продажів, чат-боти виявляються незамінними інструментами для підтримки бізнес-процесів.

У наступних розділах ми детальніше розглянемо ключові переваги використання чат-ботів у бізнесі. Ви дізнаєтесь, як вони полегшують комунікацію з клієнтами, забезпечують швидку підтримку, сприяють автоматизації завдань та зростанню ефективності. Ви зрозумієте, чому чат-боти є важливими для розвитку вашої компанії і як вони можуть змінити ваш підхід до бізнесу.

Не гаймо часу і переходимо до основних переваг чат-ботів у бізнес-середовищі!

Чат-боти для бізнесу: чим корисні?

• Заощадять гроші. Час співробітників можна використовувати продуктивніше, передавши рутинні й однотипні питання віртуальному помічникові.
• Будуть на зв'язку в режимі 24/7. Це особливо актуально в разі, якщо користувачі перебувають у регіонах з іншим часовим поясом. Бот завжди на зв'язку і відповість на просте запитання миттєво.
• Надішлють відвідувачеві сайту нагадування. Чат-боти можуть написати клієнту, що він поки не оплатив покупку (якщо він не закрив вкладку з «Кошиком»).

Типи чат-ботів

Кнопковий бот

Це робот (Controller bot), що пропонує варіанти відповідей у вигляді кнопок. Для нього кожен варіант — команда, що спонукає до дій. Кнопкові боти ідеальні для відповідей на типові запитання, а також збору інформації про аудиторію.

Бот на сайті Приват 24

Бот-суфлер

Відвідувач починає вводити запитання, бот пропонує кілька поширених запитань, відвідувач обирає з цих формулювань, а чат-бот дає готову відповідь.

На сайті українського U-report пропонуються питання для початку спілкування

«Розумний» бот

Такий бот розуміє природне мовлення: приймає написані користувачами формулювання, аналізує їх, знаходить уже знайомі ключові слова та синоніми, обробляє їх за допомогою штучного інтелекту та генерує відповідь. Репліки «розумного» бота найбільше наближені до реплік живої людини.

Чат-бот Зоряна на сайті «Київстар»

Як працюють чат-боти

Кнопкові

В їхній основі лежать певні сценарії, їхній перелік обмежений. Боти можуть відповісти тільки на прописані команди, інші запити вони не можуть розпізнати.

Суфлери

Бот підключений до бази знань і реагує на ключові слова, які вводить відвідувач сайту.

«Розумні» боти

Бота навчають на великому наборі реальних діалогів. Спілкуючись із різними користувачами, бот дізнається нові слова, особливості мовлення, тобто «розумнішає» і вчиться розмовляти все більш природно. Внаслідок цього розпізнавання запитів поліпшується.

Чат-боти в соціальних мережах і месенджерах

Чат-боти в Telegram

@OpenDataUABot – сервіс пошуку в державних даних компаній, людей, авто та нерухомості

У Telegram є багато розмовних ботів – у цьому випадку з ними можна листуватися, як зі звичайними користувачами.

Застосовуються для:

• проведення онлайн-консультацій;
• пошуку інформації;
• надсилання рекомендацій товарів;
• розваги користувачів;
• збору інформації від користувачів.

Чат-боти у Viber

Бот-асистент торгової мережі NOVUS

Застосовується для:

• організації сервісних розсилок;
• онлайн-консультацій;
• відповідей на запитання.

Чат-боти у WhatsApp

Джерело: https://www.streebo.com/

WhatsApp – такий самий месенджер, як Viber або Telegram, тому принципи роботи чат-ботів у WhatsApp аналогічні.

Застосовуються для:

• спілкування з користувачами та їхньої розваги;
• нагадування про події;
• продажів;
• розсилок.

Чат-боти у Facebook

Джерело: https://sendpulse.ua/

Крім кнопок із варіантами запитань, у Facebook можна встановлювати шаблонні меню продуктів компанії. Чат-боти в цій соціальній мережі підійдуть для просування послуг, інфопродуктів, а також важливих заходів.

Застосовуються для:

• інформування користувачів;
• відповідей на часті запитання;
• підбору товарів;
• надсилання розсилок.

Курс Чат-боти та мессенджери» розроблений для тих, хто хоче покращити свої інструменти комунікації з клієнтами. На курсі ви навчитеся працювати з Facebook Messenger, Viber, Telegram, WhatsApp та іншими месенджерами. Дізнаєтеся, як збирати базу і сегментувати її, як вести комунікацію з аудиторією і який контент краще формувати для розсилок, як запустити рекламу і аналізувати ефективність роботи.

Детальніше про курс

Як створити чат-бота?

Створення чат-бота може здатися складним завданням, але насправді це може бути досить доступним процесом, особливо з використанням сучасних інструментів та платформ. Якщо ви зацікавлені створити свого власного чат-бота для вашого бізнесу, ось кілька кроків, які ви можете виконати:

1. Перш ніж розпочати процес створення чат-бота, важливо чітко визначити, яку роль він виконуватиме та які завдання будуть йому покладені. Чи це буде надання інформації клієнтам, підтримка користувачів або автоматизація конкретних бізнес-процесів? Встановіть чіткі цілі перед початком розробки.
2. Існує безліч платформ та інструментів, які дозволяють створювати чат-боти без необхідності в глибокому програмуванні. Наприклад, ви можете використовувати платформи, такі як SendPulse, Chatfuel, Dialogflow, ManyChat або Botpress. Оберіть ту, яка найкраще відповідає вашим потребам і можливостям.
3. Залежно від обраної платформи, вам потрібно буде встановити логіку взаємодії з користувачами та налаштувати реакції бота на різні запити. Також важливо продумати дизайн і стиль вашого чат-бота, щоб він відповідав вашому бренду та надавав приємний користувацький досвід.
4. Після завершення розробки вашого чат-бота, важливо виконати тестування для перевірки його функціональності та виявлення можливих проблем. Враховуйте отримані відгуки та здійснюйте вдосконалення для покращення ефективності та задоволення користувачів.
5. Після успішного тестування потрібно розгорнути свого чат-бота в реальному середовищі. Імплементуйте його на вашому вебсайті, месенджері або інших платформах, де ви хочете надати доступ користувачам. Крім того, не забувайте про постійну підтримку, вносить оновлення та вдосконалення, щоб ваш чат-бот був сучасним і ефективним інструментом.

Згадані кроки допоможуть вам розпочати процес створення чат-бота для вашого бізнесу. Пам'ятайте, що це постійний процес розвитку і вдосконалення, оскільки ви будете вносити зміни та адаптувати чат-бота під ваші потреби та вимоги вашого бізнесу.

Від редакції. Перевірені поради та найцікавіші кейси – зібрали для вас в одному місці! Підписуйтесь на наш телеграм-канал та отримуйте щотижня нову порцію знань та порад!