Організація SMM-агентства: кейс

Я ніколи не замислювалася над тим, як створила агентство. Якби кілька років тому мені заявили, що я буду керувати агентством, я б покрутила пальцем біля скроні і сказала: «Ви з глузду з'їхали? Який з мене керівник?»

Однак в 2017 році я пішла з великої компанії у вільне плавання. А все тому, що мені не вдавалося достукатися до керівника зі своїми ідеями про користь SMM (хоча на той момент мій досвід в SMM був близько 3 років). І тоді я усвідомила, що:

• хочу працювати безпосередньо із замовником, який бачить сенс в SMM;
• хочу, щоб замовник досягав своєї мети завдяки мені;
• навіть невеликі вкладення (я маю на увазі час на створення контенту і запуск реклами) в замовників на фрілансі приносять більший результат, ніж те, чим я займалася в компанії. Вже тоді я вела двох клієнтів на фрілансі.

Таким чином, 4 роки тому почалася історія агентства SMM-time. На той момент я робила все сама: розробляла стратегію, займалася таргетом, дизайном і копірайтингом. Це приносило мені задоволення.

Через деякий час у мене з'явився перший ментор. Це мій друг, у якого було понад 10 років досвіду в бізнесі. Він навчив мене розподіляти обов'язки, планувати роботу, залишати час на особисте життя і, звичайно ж, делегувати.

Делегування

Зізнаюся, я довго не могла делегувати SMM.

По-перше, мені, як фахівцю, який вміє робити і робить всю роботу від А (початок переговорів з клієнтами та реалізація ідей) до Я (налаштування реклами та написання звітів), було дуже складно спочатку передати комусь хоч маленьку частину своєї роботи. І не тому, що я жадібна, просто «якщо хочеш зробити добре, зроби це сам».

По-друге, як можна делегувати улюблену справу? Адже я насолоджуюсь самим процесом створення стратегії, створення контенту.

По-третє, я не можу взяти всі свої знання і покласти їх в голову свого SMM-спеціаліста.

Але незабаром обсяг робіт став збільшуватися, і 24 години на добу катастрофічно не вистачало. Я розуміла, що вигоряю. Вже з великими труднощами вдавалося виконувати функції і керівника (завдання якого – розвивати власне агентство, робити його відомим), і SMM-спеціаліста. Це різні цілі, різні види діяльності.

Але коли я прописала структуру взаємодії в компанії, розписала обов'язки, розібралася, хто кому підпорядковується, то зрозуміла, що деякі види робіт SMM-спеціаліста я можу все-таки передоручити. І це дуже полегшило мені життя.

Зараз я делегую:

Безперечно, важливо бути на одній хвилі з людьми, яким ти делегуєш частину улюбленої справи. Адже це – як дати потримати свою дитину на руках або навіть залишити її з кимось на півдня.

Напевно, тому в моїй практиці був період, коли я довірила частину своєї роботи саме близькій подрузі (на той момент ми знали одна одну 20 років). Вона генерувала ідеї для контенту, давала завдання копірайтеру і дизайнеру. Була своєрідним посередником між мною і співробітниками.

Звичайна нарада агентства

Ролі керівника

Що ж іще було складного при створенні агентства? Це подвійне навантаження. Я була підприємцем, який виконує функції стратега і займається поточними справами. Стратег (керівник) завжди має прораховувати дії на кілька кроків вперед, бачити шляхи розвитку. Але виконання щоденних буденних завдань теж ніхто не відміняв. Тому важливо було фокусувати увагу не тільки на окремих моментах, а й мислити масштабно.

Фінансова складова агентства

Через кілька місяців після виходу у фріланс я відкрила ФОП 2 групи (аби усе було офіційно, щоб гроші надходили правильно). Це була рекомендація мого ментора. Приблизно через півтора року я перейшла на третю групу ФОП для того, щоб працювати з ТОВ та ФОП з певним податком. Це виявилося дуже вигідно, тому що компаніям легше оплачувати безготівково, ніж готівкою.

Що стосується бухгалтерського документообігу, то в перші місяці я вела його сама. Але я в ньому часто заплутувалася, мені доводилося платити штрафи. Тому незабаром я найняла бухгалтера, який займався звітами і податками. І це зняло з мене ту частину обов'язків, яка мені не подобається.

Скажу чесно, в перший рік роботи агентства я не рахувала прибуток. У мене був якийсь дохід, я віднімала від нього витрати (зарплати підрядникам, податки), якась сума залишалася мені. Вона була майже рік стабільною, тому що була певна кількість клієнтів. І я могла розуміти, скільки грошей у мене є.

На другий рік я зрозуміла, що дана фінансова структура трохи неправильна. Плюс збільшилася кількість клієнтів. Що я зробила? Я виділила окремим пунктом зарплату собі. А решта – це був прибуток агентства.

Ментори

У мене було багато страхів з приводу розвитку бізнесу: як делегувати, як підняти оплату за свої послуги, і багато інших «ЯК?».

Перший рік ментор вчив мене і допомагав подолати ці страхи. Він говорив: «Припустимо, ти скажеш, що піднімаєш вартість послуг. І? Від тебе клієнт піде. І? Це позначиться на прибутку. І?». Я розуміла, що замовник може піти, і це позначиться на прибутку, але я можу знайти нового клієнта. Натомість я можу працювати за великі гроші і робити те ж саме, що робила раніше.

З одним з клієнтів я пропрацювала свій страх. Мені було дуже страшно в перший раз піднімати оплату. Але у мене вже були копірайтер і дизайнер, плюс обсяг роботи збільшився в порівнянні з початковим. У підсумку ми домовилися з замовником про ту вартість, яка влаштовувала нас обох.

Але ментор потрібен не тільки для того, щоб допомогти впоратися з певними страхами.

Особисто я працюю з менторами з кількох причин:

Наприклад, завдяки другому менторові я знайшла новий напрямок пошуку клієнтів. Саме він дав мені можливість триматися на плаву під час карантину. Можу сказати, що 2020 рік приніс мені більше прибутку, ніж попередній.

Life-Work balance

Трохи про графік роботи. Перші 2 роки я працювала 7 днів на тиждень. Без вихідних, без свят і навіть під час відпустки. Щоб через якийсь час агентство стало працювати на мене.

Але для керівника, на якому тримається вся компанія, цей метод виявився дуже виснажливим. У якийсь момент я зрозуміла: «Все, я так більше не можу!» – і вирішила робити собі вихідні. Я попередила всіх своїх клієнтів, з якими співпрацювала давно, що в суботу та неділю я вже не працюю, не відповідаю на повідомлення, не беру трубку і нічого не узгоджую. Про це ж я домовилася і зі своїми співробітниками.

Після чотирьох років роботи в агентстві я зрозуміла, що потрібно мати Life-Work balance. І це важливо не тільки для мене, але й для моїх близьких (тепер вони хоча б розуміють, коли можна запросити мене в гості або призначати зустріч).

Типове місце роботи керівника агентства :)

Розвиток особистого бренду

До того, щоб писати про себе (або, як зараз модно говорити, розвивати свій особистий бренд), я прийшла не відразу. Для мене це було нелегко.

Я росла в той час, коли нам говорили: «Не висовуйся, не виділяйся! А подивися: твоя подруга робить це краще, ніж ти!» Тому займатися просуванням себе було трішки соромно, ніяково.

Але одного разу на курсі з розвитку особистого бренду я почула класну думку, яка і підштовхнула мене писати більше: «Так, ви боїтеся писати на своїй сторінці, але ви ж боїтеся не всіх людей. Ви боїтеся оцінки, обговорення і засудження конкретних людей. Так ось, закрийте ваш пост від них». І ця фраза для мене працює до цих пір. Я закриваю публікацію від певних людей, і мені так комфортніше.

Для розвитку особистого бренду я пишу не тільки на своїй сторінці в соцмережах, а й статті в різних блогах, проводжу вебінари і планую проводити навчальний курс з SMM. Плюс я сама стала ментором:

• для людей, які починають розвиватися в сфері SMM;
• для підприємців, які хочуть просувати свою особисту справу, але їм поки дорого наймати SMM-спеціаліста;
• для юних SMM-спеціалістів, які хочуть розвиватися.

Я багато читаю про клієнтоорієнтованість, lovemark (образ бренду, націлений на створення емоційного зв'язку з користувачем). Мені хочеться, щоб моя компанія приносила користь клієнтам, щоб вони досягали мети завдяки мені. Плюс моя місія – вивести компанію клієнта на новий рівень. Такі ж цілі я ставлю і при розвитку особистого бренду.

Проведення вебінару

Цінності агентства = мої цінності

Особисто я у своїй роботі дотримуюся деяких цінностей. Вони накладаються і на роботу зі співробітниками, і на роботу з клієнтами. Це те, що об'єднує нас всіх і створює певну синергію.

Які ж цінності є фундаментальними для SMM-Time?

Курс «SMM-спеціалист» розроблений для тих, хто хоче освоїти нову професію SММ-спеціаліста. Ви зможете самостійно створити план публікацій контенту, навчитеся запускати рекламні кампанії та аналізувати їх результати. Приносити клієнтам заявки з соціальних мереж.

ЗАПИСАТИСЯ