А ви знали, що у сфері SMM теж бувають різні позиції та професії серед фахівців? Що робить цей майстер, чому йому зовсім не обов'язково постити котиків, і як такий експерт може приносити компанії репутаційну користь та гроші?

У рамках наших публікацій про найпопулярніші та затребувані спеціальності у світі інтернет-маркетингу про життя та роботу SMM-спеціаліста розповіли Володимир Галіка, Managing Partner @NGN.agency та Дар'я Сальнікова, власниця SMM-агенції Better Call Daria. Ми розібрали цю професію детально, щоб ви точно розуміли, що робить SMM-спеціаліст.

Серед великих клієнтів, з якими працював Володимир: Lenovo, Coca-Cola, Avon, Bonduelle, Sony, Jacobs та інші. Він має більше 13 років досвіду роботи в локальних та мережевих агентствах на позиціях керівного директора та директора зі стратегій. 

Професія SMM-спеціаліста – динамічна. Вона змінюється у залежності від руху ринку інтернет-маркетингу, тенденцій, попиту. Робота такого фахівця також залежить від того, де він працює, як працює та на кого працює.

Професія SMM-спеціаліста

Майже вся реклама і особливо SMM складається з 4 частин: стратегії, контенту, просування та фідбеку. Хороший SMM-спеціаліст повинен вміти закривати кожен з цих етапів

Чим займається SMM-спеціаліст

Ключовий момент стратегії – це формування плану дій від точки, де ми зараз перебуваємо, до точки, куди ми йдемо. Для того, щоб у рамках SMM-просування дійти до поставленої мети, у спеціаліста чи команди, по суті, є три основні дії.

  1. Перша дія – контент. Пости, тексти, відео, AR-маски та ін. Будь-яке повідомлення, яке може зчитувати користувач, це контент. Він може бути добрим, поганим, але він є, і SMM-менеджери, природно, повинні вміти його створювати. Контент – це те, що ми показуємо користувачеві.
  2. Друга дія – це просування. Якщо ви не покажете контент потрібній аудиторії, яким би крутим він не був, цей контент так і залишиться у вашій пам'яті, але не дасть необхідного результату. Для цього є ще великий напрямок просування: це таргетинг (платна реклама), робота з блогерами, органічні способи просування та ін. Але всі ці методи повинні допомагати розповсюджувати та показувати ваш контент.
  3. Третя дія – збирання зворотного зв'язку Особливість соціальних мереж, на відміну від інших інструментів, полягає в тому, що тут є можливість швидко отримати зворотний зв'язок від клієнта. Він може написати вам у коментарях, особистих повідомленнях, може залишити реакцію, перейти на сторінку на сайті. Але цей зв'язок необхідно аналізувати, працювати з ним. Якщо це коментарі чи особисті повідомлення – на них потрібно правильно відповідати та модерувати діалоги.

У результаті – SMM-спеціаліст повинен вміти розробити стратегію роботи в соцмережах, на її основі взяти контент, який вирішить завдання, донесе до користувача потрібне повідомлення.

Потім контент треба правильно просунути, проаналізувати, як аудиторія відреагувала на це повідомлення, і оптимізувати стратегію, спираючись на ці дані. Ось така постійна петля покращення, удосконалення та оптимізації.

До реальної робочої обстановки теж треба бути готовим. Тобто, з одного боку, є така класна концептуальна професія. А з іншого боку – як і будь-яка інша професія, вона буде пов'язана з великою кількістю викликів та складнощів, які можна і потрібно долати. Але ви повинні про них знати та пам'ятати.

Дар'я Сальнікова, власниця SMM-агенції Better Call Daria, доповнила Володимира.

SMM-спеціаліст може бути і таргетологом, і копірайтером для соціальних мереж, і сторіз-мейкером, а також SMM-менеджером.

SMM-спеціаліст може бути...

Обов’язки SMM-менеджера

Роль SMM-менеджера може змінюватися в залежності від компанії чи організації, але основні обов'язки завжди полягають в організації та контролі процесів у соціальних мережах. Завдання SMM-менеджера — забезпечити успішне просування проєктів в соціальних мережах. Основні обов'язки включають:

  1. Розробка SMM-стратегії. SMM-менеджер відповідає за створення стратегії, яка базується на загальній маркетинговій стратегії компанії. Він співпрацює з іншими фахівцями всередині команди або з боку клієнта.
  2. Планування контенту. SMM-менеджер складає контент-план, в якому визначає, що буде публікуватися, як це відображатиме стратегію, та які задачі потрібно поставити копірайтерам, дизайнерам або фотографам.
  3. Створення контенту. В деяких випадках менеджер може самостійно створювати контент: писати тексти, робити фото або розробляти дизайн. Це залежить від вимог компанії.
  4. Модерація. SMM-менеджер відповідає за контроль комунікації на сторінках бренду: відповіді на коментарі, питання, звернення. Хоча часто цим займаються окремі люди, менеджер повинен стежити за ефективністю цього процесу.
  5. Налаштування реклами. SMM-менеджер може налаштовувати прості рекламні кампанії, такі як бусти публікацій, або контролювати цей процес. Складніші рекламні задачі зазвичай виконують таргетологи або PPC-спеціалісти, але SMM-менеджер має розуміти основи роботи з рекламним кабінетом.
  6. Співпраця з інфлюенсерами. Організація взаємодії з інфлюенсерами також входить до обов’язків SMM-менеджера.
  7. Аналітика. SMM-менеджер аналізує статистичні показники сторінок, щоб оцінити ефективність стратегії, контенту та взаємодії з аудиторією.

Де може працювати SMM-спеціаліст?

Є три основні місця або типи компаній, де може бути SMM-менеджер.

Це може бути сторона клієнта – коли ви працюєте в бізнесі, який не займається безпосередньо SMM, а продає щось інше. Наприклад, це може бути туристична компанія, магазин, спортивний клуб. Це може бути будь-який бізнес, якому просто потрібен SMM-менеджер. У такому разі зазвичай фахівець закриває весь фронт робіт – від створення контенту до модерації та просування.

Друге місце, де найчастіше працюють SMM-спеціалісти – це рекламні агенції, студії, команди тощо. Це організації, де профільно продають послуги, у тому числі рекламу, SMM-просування.

Третє місце роботи – фріланс. Безумовно, ось він тут на цій картинці. Часто фрілансери позиціонують себе як незалежні експерти. Вони теж дуже добре почуваються на ринку послуг, адже, по суті, можуть працювати як з агентствами, так і з компаніями безпосередньо. Але в такому форматі роботи є й свої недоліки: у спеціаліста менше спілкування з колегами, складніше зростати у загальному напрямку.

У чому різниця у працевлаштуванні?

SMM-спеціаліст, який працює в компанії, весь свій час присвячуватиме соціальним мережам цієї конкретної компанії та її індустрії. Так, він буде в ній добре і глибоко розбиратися, але не зустрічатиметься з інструментами, підходами, трендами, які не актуальні для цього бізнесу.

Він розвиватиметься вглиб у якійсь конкретній категорії. Для багатьох це досить добрий вибір професії. Наприклад, зараз багато IT-компаній шукають менеджерів, які знають, як і що робити у цій галузі.

Якщо ви хочете рости, розвиватися як спеціаліст, то окрім глибоких специфічних галузевих знань, уміння працювати з необхідними інструментами, великим плюсом буде знання англійської мови, вивчення фундаментальних знань про маркетинг.

Якщо ви працюватимете в агентстві, то там, як правило, SMM-спеціаліст, співпрацює не з одним клієнтом (за рідкісним винятком), а одразу з трьома-чотирма.

Залежно від специфікації агентства, співробітник може мати дуже різний функціонал. Але в агентстві часто ділять співробітників за спеціалізацією.

Наприклад, в агентстві фахівець може не займатися створенням контенту чи, навпаки, займатися лише ним. Як правило, в агентствах фахівців ділять, виходячи з їхніх знань певних інструментів. Крім цього, SMM-менеджер може працювати одразу з кількома різними категоріями бізнесу. Такий формат допомагає фахівцеві відволікатися та маневрувати між кількома темами одразу.

До того ж до агентств часто заходять нові клієнти, нові проекти. Це теж допомагає урізноманітнити роботу, спілкування з колегами та отримувати новий досвід і знання.

Третій варіант роботи – фріланс. Тут фахівець сам відповідає за всі робочі моменти: від пошуку клієнта до створення контенту, роботи зі стратегією, просування та аналізу результатів. Зазвичай фрілансер закриває гештальти для клієнта.

Типи SMM-спеціалістів: як їх розрізнити

Перший тип SMM-фахівця я називаю full-stack-розробником. Це людина «повного циклу», яка може робити все: і frontend, і backend. Вона пише тексти, працює з візуалом, вміє запустити рекламу, відповісти на коментар.

Це дуже цінні спеціалісти. І як правило, хороший фахівець завжди доростає до такого рівня і стає SMM Head – типовим керівником відділу, який уміє робити у своїй ніші все. Якоїсь миті він перестає вести сторінки та займається керуванням команди.

цінні спеціалісти

А є й просто менеджери, котрі все це вміють. Вони також дуже високо цінуються і мають великий попит. Така людина закриває проект від і до, і на ній лежить велика відповідальність.

Нині у галузі з'явилася градація фахівців з ухилом в одну спеціалізацію. Наприклад, є контент-мейкери – працівники, які спеціалізуються на підготовці контенту: фото, відео, stories.

контент-мейкери

Є окрема чітка підпозиція чи підпрофесія – stories maker. Ця людина робить саме stories.

Тренди змінюються. Зараз у світі соцмереж існує дві окремі стрічки: просто стрічка або просто сторіс. Відповідно, фахівець може розвиватися в одному із цих напрямів.

Ще один тип – медіаспеціаліст, він же медіаменеджер, медіабайєр або таргетолог.

медіаспециаліст

Цей спеціаліст займається конкретною роботою з медіаінструментами: купує рекламу, налаштовує її, аналізує результати. Сьогодні це дуже популярна та затребувана професія.

медіаспециаліст

А оскільки в соцмережах користувачі часто залишають фідбек, виходячи з цього фактора, утворився ще один напрямок спеціалістів – ком'юніті-менеджмент.

Ця людина займається модерацією коментарів та побудовою репутаційного менеджменту. Вона працює з відгуками, відповідями на питання, розвиває загалом ком'юніті бренду. Це теж дуже потрібна і складна професія, тому що передбачає пряму роботу з людьми, часто – роботу з негативом.

Скіли SMM-менеджера

Дар'я Сальнікова запевняє, що SMM-менеджер повинен володіти різноманітними навичками, щоб успішно виконувати свої обов’язки. Основні з них включають:

  • Знання функціоналу соціальних мереж. Важливо знати, як працюють такі платформи, як Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn, і розуміти, де знаходити потрібні аналітичні показники.
  • Базові знання маркетингу. Маркетингові принципи залишаються стабільними навіть у мінливому світі соціальних мереж, тому фундаментальні знання допоможуть адаптувати стратегії під нові інструменти.
  • Грамотність і знання мов. Це є додатковою перевагою, оскільки допомагає працювати з різними аудиторіями.
  • Рекламний кабінет. Важливо розуміти принципи роботи рекламного кабінету для налаштування та контролю рекламних кампаній.
  • Стеження за трендами. Актуальність знань та здатність швидко адаптуватися до нововведень є критично важливими.
  • Організаційні та комунікаційні навички. Важливо ефективно організовувати роботу та комунікувати з клієнтами, колегами й аудиторією. 
  • Креативність, стратегічне та аналітичне мислення. Необхідно створювати цікавий контент, продумувати стратегію публікацій і аналізувати результати для досягнення бізнес-цілей.
  • Командна робота. Вміння співпрацювати з командою, швидко навчатися, адаптуватися до нових викликів і працювати в умовах багатозадачності — обов'язкові якості SMM-фахівця.

SMM-менеджер

SMM-менеджер повинен бути готовим до змін, володіти стресостійкістю та постійно вдосконалювати свої навички, щоб бути на хвилі сучасних трендів і викликів у соціальних мережах.

Від редакції. А ще пропонуємо передивитись відео з конференції Digital Boost, де Влад Богуцький, CEO & Founder в B91 Targeting Agency, розповів як стати SMM-спеціалістом, з чого починати, де шукати клієнтів та які перспективи:

Скільки отримує SMM-спеціаліст?

Розмір зарплат по вакансії SMM-спеціаліста можна дивитися та аналізувати на різних ресурсах.

Вакансії SMM-спеціаліста

На robota.ua 964 вакансії. Дані за жовтень 2024 року

Вакансії SMM-спеціаліста

На work.ua 1255 вакансій. Дані за жовтень 2024 року

Вартість оплати праці SMM-фахівця залежить від багатьох факторів: від кваліфікації, досвіду, знання іноземних мов, продуктивності, специфіки бізнесу та ін.

Молодший спеціаліст може отримувати від 10 до 20 тисяч гривень в Україні. Але все залежить від скілів працівника. У кожній професії є позначка «мінімум» та приблизний «максимум». Спеціалісти високого рівня можуть отримувати по 70 000 грн.

SMM-спеціаліст зростатиме у вартості тоді, коли зростатиме його експертиза – або загалом, або у певній категорії. Також ціна послуг стане вищою, якщо на працівника покладається більше відповідальності за роботу. І найголовніше – важливо навчитися поєднувати бізнес-завдання клієнта з вашою роботою.

Ключовий момент ціни фахівця полягає у розумінні того, як постити щось у соціальних мережах так, щоб це приносило користь бізнесу. Важливо розуміти, що робота у соцмережах не завжди має приносити продажі. Є багато інших способів, як пов'язати завдання бізнесу з постінгом. І не всім бізнесам потрібні саме продажі. У SMM-галузі це нормально, тому що фахівець може виконувати інші завдання.

Що читати та де вчитися SMM-спеціалісту?

Професія SMM-спеціаліста розвивається, а отже знання треба актуалізувати. Крім цього, можна знаходити матеріал у різних тематичних спільнотах, каналах, блогах експертів та ін.

Лайфхак насправді дуже простий. Якщо ви бачите у чаті чи спільноті колег якісь питання, активні обговорення теми – шукайте додаткову інформацію про це в інших джерелах та критично фільтруйте інформацію.

А ще можна стежити за блогерами. Вони також формують тенденції, тренди та збирають навколо себе аудиторію.

І декілька порад від Дар'ї Сальнікової.

Перше — здобувайте знання з маркетингу. Чому я так акцентую на цьому? Тому що вони справді можуть вам допомогти. Незалежно від нових трендів і змін, маркетингові основи дадуть вам чітке розуміння, що робити далі. Маючи цей фундамент, будь-який тренд не буде страшним, адже ви зможете вписати його у свою парадигму і маркетингову стратегію.

Друге — слідкуйте за новинками та трендами, регулярно навчайтеся, розвивайте свою «надивленість». Це просто: спостерігайте за тим, що роблять конкуренти, трендсеттери, і які тенденції розвиваються на таких платформах, як TikTok. Багато жартів, трендів і мемів зараз зароджуються саме там. Також важливо визначити, який напрям діяльності вам найбільше подобається, і зробити акцент саме на ньому.

Добірка найкращих публікацій на тему з блогу WebPromoExperts:

Звісно, ​​можна навчатися професії абсолютно безкоштовно – дивитися безкоштовні конференції, семінари, читати статті. У такому разі ви просто заплатите часом, і це також нормально.

Але є інший шлях – заплатити гроші замість часу та навчитися вже у сформованій системі. В Академії WebPromoExperts, на мій погляд, найкращі курси саме з цієї точки зору, заточені під запити галузі.

Усі лекції ведуть практики, які щодня працюють із запитами клієнтів, керують агентствами, самі роблять контент на стороні клієнта.

Окремо відмічу навчання на курсах SMM-спеціаліста, як варіант підвищення своєї вартості як професіонала або отримання нової професії з нуля.

Саме на цьому курсі чітко підготовлено та деталізовано всі чотири теми, яких ми спочатку торкнулися: стратегія, контент, його просування, робота з репутацією.

Працювати на курсі можна вже з готовим проєктом без відриву від виробництва.

Короткий гайд з інструментів SMM-спеціаліста

І крім отримання інформації, є ще інструменти для роботи:

  • Google – найкращий сервіс для пошуку інформації. Від вивчення нюансів галузі – до формування календаря інфоприводів, від пошуку кейсів – до новин. Тут є все, і не соромтеся шукати інформацію, якщо ви чогось не знаєте.
  • Google Trends – сервіс, який дозволяє зрозуміти популярні серед користувачів пошукові запити протягом необхідного часу в потрібному регіоні. Це допомагає зрозуміти, що шукають, а що не шукають люди, відстежити сезонність запитів, специфічні категорії запитів.
  • Facebook.ads.library – безкоштовний спосіб проаналізувати конкурентів у бібліотеці креативів Фейсбуку. Там можна просто проаналізувати рекламні візуали конкурентів чи знайти натхнення.
  • Adespresso – платний сервіс, який теж допомагає аналізувати рекламу у більш зручній формі. Тут зберігають певний архів, допомагають побачити закономірності, реакції користувачів.
  • trendHERO революційний, на мій погляд, сервіс з оцінки та підбору блогерів, аналізу якості роботи з ними. Можна оцінити аудиторію, активність, залучення тощо.

Читайте також: 23 AI-інструменти, корисні для SMM-спеціаліста

Тренди у SMM на 2025 рік

Тренди SMM (соціального медіа маркетингу) на 2025 рік продовжують розвиватися в напрямку підвищення персоналізації, інтерактивності та інтеграції з новими технологіями. Ось кілька основних трендів, які, ймовірно, будуть актуальними:

  1. Інтерактивний контент. Споживачі все більше хочуть брати активну участь у контенті, а не бути лише пасивними глядачами. Тому відео у форматі опитувань, ігор, вікторин та лайв-трансляцій стануть ще популярнішими.
  2. ШІ та автоматизація. Використання штучного інтелекту для створення контенту, планування публікацій та аналізу аудиторії набуває значного поширення. Це дозволяє маркетологам персоналізувати контент на новому рівні та забезпечити швидку взаємодію з користувачами.
  3. Мікровідео. Платформи, такі як TikTok, Instagram Reels і YouTube Shorts, продовжують бути надзвичайно популярними. Короткі відео-формати будуть і надалі задавати тренд у контенті, привертаючи увагу аудиторії, яка все більше цінує швидкий та динамічний контент.
  4. Соціальна торгівля. Інтеграція можливості покупок безпосередньо через соціальні медіа платформи продовжуватиме зростати. Facebook, Instagram та інші платформи розвивають свої торгові функції, що дозволяє бізнесу пропонувати продукти безпосередньо через свої профілі.
  5. Мета-Всесвіти та віртуальна реальність. Зростання віртуальних світів, таких як Metaverse, може відкрити нові можливості для інтерактивного маркетингу. Участь у віртуальних подіях, створення цифрових магазинів та активності всередині цих просторів стануть новими точками контакту з клієнтами.
  6. Автентичний контент та UGC (користувацький контент). Люди прагнуть більше автентичності в соціальних мережах, тому контент, створений самими користувачами, або співпраця з нано- та мікроінфлюенсерами матиме більший вплив на аудиторію.
  7. Омніканальність та персоналізація. Маркетологи будуть продовжувати рухатись до персоналізованих повідомлень на різних платформах, використовуючи дані для точнішого таргетингу та врахування інтересів аудиторії.
  8. Підвищена увага до етичних питань. Користувачі стають все більш свідомими щодо етичних питань, таких як екологічна відповідальність та прозорість. Тому бренди, які підкреслюють свої соціальні або екологічні ініціативи, зможуть ефективніше взаємодіяти з сучасною аудиторією.

Ці тренди вказують на те, що SMM стає все більш інтерактивним, персоналізованим та пов'язаним з інноваційними технологіями.