Владислав Богуцький, засновник агентства B91 Targeting Agency, лектор Академії WebPromoExpert, розповів про склікування таргетованої реклами. Що це таке? Чому ця тема є актуальною? Багато хто знає про таку проблему, але мало хто розуміє, як із цим боротися.
B91 Targeting Agency дуже давно займається таргетованою рекламою та веде різні проєкти. Серед клієнтів агентства Кембриджський університет, багато клієнтів в Америці, Німеччині, Чехії та багатьох інших країнах. Команда працює з великими бюджетами, і, відповідно, зараз ефективно витратила вже дуже багато грошей.
Що таке склікування і як це відбувається
Склікування – це неефективні кліки, внаслідок чого такий лід стає нерезультативним. Чому це відбувається і чому це проблема?
Зазвичай компанії конкурують між собою. Можна просто зайти в бібліотеку реклами та подивитися що робить конкурент. Що ж тоді роблять несумлінні люди? Вони починають пересилати її в робочих чатах, клацати на неї, починають скаржитися на неї, залишають якісь злісні коментарі. Ці скарги, звичайно, блокують рекламу, можуть її зупинити на кілька днів.
Якщо у вас акція, то ці 2-3 дні вашу рекламу буде заблоковано, і ви навряд чи щось можете зробити. І ваша акція залишиться без клієнтів. Також часто відбувається блокування рекламного кабінету. Тому найчастіше такими недоброзичливцями є ваші конкуренти.
У листуванні з Facebook Support вам ніхто не скаже, хто конкретно поскаржився на рекламу і хто її склікає. Facebook тільки напише про те, що «ми розбиратимемося, з'ясовуватимемо, чому це відбувається».
Арбітражники та прогрівання акаунту
Є ще один момент, який належить до недобросовісної роботи у соціальних мережах. Це арбітражники, які працюють із сірими чи не зовсім легальними нішами. Вони вміють ефективно запускати рекламу і при цьому не сильно церемоняться з обліковими записами. Якщо його забанили, його забанили. Хлопці з арбітражу професійно займаються всім цим.
Є ще таке поняття як прогрівання акаунту. Що таке прогрівання? Це коли створюється обліковий запис якої-небудь людини з ім'ям, прізвищем і начебто навіть реальною фотографією. І через спеціальну програму це прогрівання починає заповнювати різні лід-форми, починає залишати заявки, писати на сайті, ще щось. Тобто виконувати щось схоже на дії нібито живої людини, але це абсолютно не так. Це збиває алгоритми навчання, зменшує ефективність та, відповідно, погіршує ваші показники.
На жаль, є певні біржі та сервіси, на яких замовляють або склікування вашої реклами, або скарги. Або ж ви зіткнетеся з арбітражем.
Як боротися з недоброзичливцями
Як із цим боротися? Що рекомендує Facebook Customer Support? Є можливість перемикатися лише на мобільну версію. Тоді ми показуватимемо рекламу тільки на мобільних пристроях у Facebook та Instagram.
Таким чином ми убезпечимо себе арбітражем, тобто фейковими заявками і кліками. Також це убезпечить нас і від того, що всілякі біржі роблять усі ці «чорні» замовлення через комп'ютер та спеціальні програми. Для телефонів їх практично немає.
Тому, показуючи рекламу тільки на телефонах, і зіштовхуючись із частим склікуванням реклами, неефективними лідами, нерезультативними конверсіями, ви повинні зрозуміти, що один із варіантів боротьби – це переключення на Mobile Only Placement.
Звичайно ж, у цьому випадку, ви не можете убезпечити себе від того, що вашою рекламою хтось поділиться з вашими конкурентами. І тоді знову недоброзичливці намагатимуться писати якісь гидоти, залишати скарги. Але все ж таки цей спосіб дає шанс зберегти показники та ефективність вашої реклами.
Ігор Нікольський, SMM & Target в Академії інтернет-маркетингу WebPromoExperts:
«Далеко не всі конкуренти, особливо ті, що опускаються до склікування, сильно розуміють тонкощі маркетингу. Не факт, що вони знають про бібліотеку реклами фейсбук та додаткові сервіси. До того ж, бібліотека реклами фейсбук часто збоїть і може не віддавати видачу по рекламі. А ось налаштування реклами на інтереси з ймовірністю 90% потрапить на конкурентів. Якщо ви продаєте іграшки та ставите в таргеті інтерес «іграшки», ваші конкуренти, оскільки вони цікавляться цією темою, будуть серед вашої аудиторії. Так що як варіант можна намагатися обмежувати показ реклами тільки на тих, хто вже є вашою аудиторією. Тобто запускати рекламу лише на свою базу клієнтів та заробляти на повторних продажах. З мінусів: не всім підходить ремаркетинг (повторний продаж доступний не для кожної ніші) і це дуже обмежена аудиторія, яка швидко вигорить і таке рішення тимчасово.
Ще була одна теорія, яку ми так і не протестували, оскільки вона може бути досить затратною. Запустити рекламу саме на лідформу фейсбуку і потерпіти поки що там набереться близько 100 лідів (з огляду на активність склікування, це недовго і не дуже дорого, але склікування бувають різні). Після цього можна зібрати аудиторію тих хто взаємодіяв із цією лідформою, і додати їх і луклайк аудиторію у виняток для реклами. Точно не скажу – чи спрацює воно, але якщо йде активне склікування, тестувати варто все (якщо є можливість)».
Від редакції. Перевірені поради та найцікавіші кейси – зібрали для вас в одному місці! Підписуйтесь на наш телеграм-канал та отримуйте щотижня нову порцію знань та порад!
Резюмуємо
Сама тема склікування та неефективних лідів дуже болісна у всіх таргетологів, які займаються рекламою. Але не варто боятися, переживати, у чомусь звинувачувати себе. Є певні моменти роботи алгоритмів Facebook. І він намагається оптимізувати рекламу під заявки, що йдуть.
Я рекомендую збирати як якісні, так і неякісні заявки. Потім виключати неякісні й тим самим навчати рекламні кампанії: ось тут у нас ефективні ліди, а тут – неефективні. Слід дати зрозуміти Facebook, що є неефективні ліди. І це використати у ваших рекламних кампаніях.
Сподіваюся, ця інформація була для вас корисною.
Всім бажаю ефективних рекламних кампаній!
Курс Таргетолог розроблений для тих, хто хоче самостійно запускати ефективні рекламні кампанії у Фейсбуці та Інстаграмі. Аналіз результатів, побудова вирв продажу в соціальних мережах - ви станете відмінним таргетологом.
Авторизуйтесь , щоб залишати коментарі