SMM – цілі і необхідність. Навіщо потрібен SMM і з чого починати?

SMM (Social Media Marketing) — один із методів просування своїх товарів і послуг за допомогою соціальних медіа. Основною метою SMM-просування є підвищення впізнаваності вашого бренду, зростання інтересу до вашого продукту, постійна комунікація з потенційними та існуючими клієнтами.

Завдяки соціальним мережам ви даєте своїй аудиторії можливість відчути причетність до вашого бренду. Працюючи тут зі своєю аудиторією, ви можете покращувати свій сервіс, підвищуючи рівень довіри серед споживачів.

Але перед тим, як «йти» в соцмережі, вам необхідно визначити, чи потрібно це вам і вашому бізнесу. Чи говорять у соцмережах про продукти, аналогічні вашому? Чи є в соцмережах ваша цільова аудиторія, і якою є її чисельність?

І найостанніший, але найвирішальніший фактор: чи є у вас, про що розповісти своїй аудиторії в мережі?

З чого ж почати SMM-стратегію?

Ми рекомендуємо спершу визначити цілі, яких ви хочете досягти, і виходячи з цього зрозуміти, куди і як рухатись.

Перш за все, слід продумати, де саме має бути присутня ваша компанія. Далі розробіть контентну стратегію, стратегію залучення аудиторії та просування ваших сторінок, рубрик та спільнот. І, звичайно ж, підтримуйте всю кампанію просування двосторонньою комунікацією між вами і користувачами. Отже, до кого звертатися (визначаємо свою цільову аудиторію в мережі).

Визначаючи свою аудиторію в соціальних мережах, насамперед слід орієнтуватися на: вік, інтереси та коло спілкування.

Ці показники повинні збігатися з даними споживачів вашого товару/послуги та їх найближчого оточення.

Пам’ятайте, що не завжди людина, яка здійснила у вас покупку/зробила замовлення, буде споживачем; можливо, це подарунок. Але втрачати таких людей, зосереджуючись лише на вузькому сегменті аудиторії, буде неправильно передусім для вас.

Швидше за все, першими вашими підписниками будуть родичі, друзі та колеги. Далі це будуть ваші клієнти, яких обов’язково потрібно запросити підписатися на вас. Звісно, не слід забувати й про своїх співробітників, адже вони — ядро вашої компанії.

Але не варто робити акцент на цьому сегменті. Наша мета — донести свою цінність потенційним покупцям.

Оцінивши інтереси свого оточення, ви зможете зрозуміти, яким має бути контент, на яку тему і в якому вигляді його краще подавати.

Наповнюючи свій контент «живою», цікавою та корисною інформацією, до вашої сторінки будуть приєднуватися друзі друзів, таким чином поширюючи інформацію про вас та вашу діяльність.

Пам’ятайте! Розширення охоплення аудиторії користувачів, які цікавляться вами і вашою діяльністю, дозволить не лише підвищити вашу впізнаваність як бренду, але й вивести ваш сайт у топ у результатах пошуку завдяки природним посиланням.

Тепер поговоримо про те, куди йти (які соціальні мережі обирати для просування своїх проєктів в інтернеті).

Вибираючи майданчики для просування, слід зазначити, що не потрібно одразу «заходити» в усі існуючі медіа.

Проаналізуйте, яким віддає перевагу ваша цільова аудиторія, і ведіть свої сторінки саме там. Зазвичай найбільшою популярністю користуються такі сервіси, як: Facebook, Instagram, TikTok, X (Twitter), LinkedIn та YouTube.

Важливо! Відстежити активність відвідувань свого сайту через соціальні мережі ви можете за допомогою Google Analytics.

Говорячи про соціальні мережі, слід зазначити, що найзріла та платоспроможна аудиторія користується Facebook та Instagram.

TikTok більше орієнтований на молодих користувачів, які добре реагують на розважальну комунікацію і з задоволенням беруть участь у різноманітних конкурсах та розіграшах. Але тенденції постійно змінюються. І зараз все більший відсоток аудиторії цієї соціальної мережі стає більш дорослим, а отже, і платоспроможним.

X (Twitter) є, мабуть, найпопулярнішим мікроблогом, але комунікація в ньому повинна бути миттєвою. Слідкувати за X потрібно постійно, і дуже важливо не забувати про це.

Слід пам'ятати, що це канал для оперативної реакції на події. І твіти тут можуть «жити» не так довго, як пости в інших соцмережах.

YouTube – це один із найкращих відеохостингів у світі. Він містить мільярди відеороликів. Величезна кількість користувачів прив'язується до бренду, бачачи його рекламу на YouTube. Ця мережа має високий «кредит довіри» користувачів.

LinkedIn – це соцмережа для ділового спілкування, пошуку співробітників та відкритих вакансій.

Пошук роботи — лише одна з причин зареєструватися в LinkedIn. Зрештою, LinkedIn — це соцмережа для налагодження ділових контактів, а не сайт для безробітних... Підхід маркетингу в LinkedIn полягає в таргетингу на аудиторію та пошуку вашої цільової аудиторії. Це як реклама, але через більш особистий рівень контакту. Перевага цього підходу полягає в тому, що він збільшує кількість потенційних клієнтів.

Важливо! Коли ви створюєте сторінку в соціальних мережах, не забувайте повідомляти про це на своєму офіційному сайті!

Говорячи про те, як діяти (що конкретно ми робимо для просування в соціальних мережах), маємо на увазі всі ті дії, які можуть зацікавити користувачів.

Насамперед це можуть бути конкурси (залучення, заклик до дії), розіграші (розширення охоплення аудиторії), акції та бонусні програми (лише для своїх підписників) тощо. По-друге — спецпроекти. Це короткі проекти, які є унікально спеціалізованими, мають високу зацікавленість і хорошу віддачу. І по-третє, це можуть бути просто корисні статті, нариси, відеоролики, поради або майстер-класи, які будуть цікаві вашій публіці, і вони з радістю поділяться цією інформацією зі своїми друзями. А також робота з лідерами думок, інфлюенсерами та адвокатами брендів.

Три основних «кити» SMM (насправді китів більше)

У соцмережах існують три основних «кити», на яких тримається все SMM-просування. До основних китів додався ще один великий:

1. Якісний контент.
2. Постійна присутність у мережі.
3. Робота з негативом.
4. Реклама та співпраця з інфлюенсерами.

Головна цінність для кінцевого споживача від вашої присутності в інтернеті — це контент. Так чи інакше, всі приходять у мережу саме за ним, за контентом.

Те, про що ви розповідаєте, має бути актуальним, цікавим і, найголовніше, корисним для користувача. Публікувати контент у соціальних мережах слід обережно і ненав’язливо, тому необхідно спочатку визначитися, про що саме ви будете писати і в яких обсягах.

Старайтеся уникати публікації «сухих» та довгих текстів. Ваші повідомлення мають бути короткими, інформативними та тематично правильними, з додаванням зображення чи відеоролика, можливо, з ноткою розважального характеру. Надавайте контент, який відповідатиме настрою користувачів. Можна навіть розбити тематики по днях тижня.

• Понеділок — день після вихідних, коли користувачі (найчастіше) перебувають у пригніченому настрої, очікуючи довгого робочого тижня, тому не варто цього дня «навантажувати» їх великим потоком інформації.
• Вівторок — хороший день, всі активно починають включатися в роботу і готові до «споживання» нової інформації.
• Середа вважається найпродуктивнішим днем тижня, оскільки всі активно працюють і при цьому можуть активно брати участь у різних розіграшах та конкурсах.
• У четвер усі користувачі плавно починають думати про вихідні, і цього дня сприйняття інформації йде на спад, хоча корисний контент, «прив'язаний» до проведення уїк-ендів, буде сприйматися добре.
• У п’ятницю всі планують вихідні, тому і контент має бути відповідним.
• Субота та неділя — вихідні дні, і користувачі проводять свій час офлайн, виходячи з цього, можна робити перерву до понеділка.

Старайтеся оновлювати контент не більше трьох разів на день, а для того, щоб усе було структуровано, дуже зручно вести короткі тематичні рубрики (якраз їхні тематики можна «прив’язати» до днів тижня). Завдяки нестандартному та креативному підходу до створення контенту ваша аудиторія підписників зростатиме.

Але не у всіх нішах все так однозначно. Є приклади, коли в понеділок охоплення було кращим, ніж в інші дні, і у вихідні деякі бренди намагаються підтримувати комунікації. Тому орієнтуйтеся передусім на поведінку своєї аудиторії та статистику соцмереж.

Актуальні графіки постингу для соцмереж

Підсумуємо

Пам'ятайте, вся інформація, яку ви розміщуєте, повинна поширюватися мережею. Якщо цього не сталося, проаналізуйте, можливо, ви надаєте не ту інформацію або не тій аудиторії.

Не слід забувати і про те, що в соціальних мережах ви не продаєте. Це місце, де користувачі відпочивають, спілкуються, обмінюються думками, фотографіями. І якщо ви почнете їм щось пропонувати купити, то, швидше за все, спровокуєте агресію.

Однак перед тим, як думати про те, який контент ви будете надавати користувачеві, дуже важливо визначити, як конкретно буде побудована ваша комунікація з ним.

Чи будете ви створювати себе як бренд і вести спілкування від свого імені, але представляючи компанію та створюючи асоціації у користувачів, або ж це буде сторінка компанії, яку будете вести ви чи хтось інший з представників компанії, але інкогніто, щоб підвищити впізнаваність конкретно бренду.

Ще одним можливим, і одним з найпопулярніших, варіантом буде створення сторінки компанії та сторінки співробітника, який офіційно представляє компанію.

Обираючи останній варіант, ви, як правило, створюєте більш довірчі відносини зі своєю аудиторією.

Важливо! Якщо у вас є співробітники, які зазначили у своїх акаунтах місце роботи, то слід стежити за їхньою діяльністю в мережі, оскільки вони є прямим відображенням вашого бізнесу і створюють певну репутацію компанії.