Які канали та інструменти додати до вашої стратегії в інтернет-маркетингу

Ірина Сторожко, спеціаліст зі стратегічного маркетингу, COO в агенції GreenSky, поділилася своїм досвідом щодо актуальних інструментів та стратегій у сфері діджитал-маркетингу.

Ключові інструменти Google Ads на 2025 рік

Для успішного використання Google Ads я завжди наголошую на трьох основних умовах:

1. Наявність товарного фіда. Це дозволяє автоматизувати процес подання даних про продукти у рекламні кампанії.
2. Якісна аналітика Google Analytics 4. Без точного аналізу даних важко оцінити ефективність рекламних заходів.
3. SEO-оптимізація сайту. Добре оптимізований сайт допомагає покращити релевантність реклами та зменшити її вартість.

Я рекомендую звернути особливу увагу на такі види реклами в наступному році:

• Google Performance Max. Цей тип кампаній поєднує різні формати реклами та дозволяє автоматично підбирати найефективніші з них.
• Google Shopping. Ідеальний вибір для інтернет-магазинів.
• Пошукові кампанії. Вони залишаються ключовими для залучення цільового трафіку.
• Відеореклама. Її популярність продовжує зростати, особливо на YouTube.

Зверніть увагу на ці інструменти та адаптуйте свої сайти для їх максимальної ефективності.

Як розрахувати рекламний бюджет

Одна з найбільш актуальних тем для бізнесу — визначення рекламного бюджету, особливо якщо компанія раніше не займалася рекламою. Я пропоную практичний підхід:

Для цього я створила просту шпаргалку, яка допоможе навіть новачкам у рекламі. Ви можете легко розрахувати ROAS (Return on Advertising Spend), керуючись формулою, представленою у слайді.

Важливо пам’ятати, що ROAS — це не страшний показник, якщо зрозуміти його суть та навчитися правильно аналізувати результати. Завдяки представленій шпаргалці, ви зможете швидко оцінити ефективність своїх рекламних кампаній та приймати обґрунтовані рішення.

Поради для бізнесу

Зберігайте і використовуйте практичні матеріали у повсякденній роботі з рекламою. Ретельне планування бюджету, адаптація під актуальні інструменти та оптимізація сайтів — це ті кроки, які допоможуть вам досягти успіху у 2025 році.

Бонус 1. Корисні сервіси для аналітики сайту та маркетингу загалом

1. Google Analytics 4
2. Ahrefs
3. Google Search Console
4. Mixpanel
5. Microsoft Clarity
6. Visual Website Optimizer
7. Klipfolio
8. Hotjar
9. Serpstat
10. Netpeak Spider

Соціальні мережі: можливості та перспективи

Соціальні мережі — це потужний інструмент для бізнесу. Але що саме робити, щоб використати їх ефективно? Ось кілька ключових ідей:

1. CRM-системи у соціальних мережах. Якщо ви не маєте власної CRM-системи, можна скористатися вбудованими інструментами, такими як ті, що пропонує Facebook. Вони дозволяють робити помітки про ваших лідів і швидше аналізувати конверсії. Це особливо корисно для малого бізнесу.
2. Ставка на відеоконтент. У багатьох соціальних мережах, таких як Instagram і TikTok, відео мають пріоритет. Наприклад, рілси в Instagram допомагають швидше розвивати акаунти. Якщо ви ще не використовуєте цей формат, саме час почати. А в TikTok популярними стають довші, корисні відео та колабораційний контент.
3. Прямі ефіри як інструмент продажу. Прямі ефіри еволюціонували у справжній «телемагазин». TikTok, Instagram і Facebook активно просувають цей формат. Використання прямого спілкування з аудиторією дозволяє не лише продавати, але й посилювати зв’язок з клієнтами.
4. SEO для соціальних мереж. Навіть текстові пости в соцмережах повинні враховувати SEO-запити. Це допоможе вашому контенту з’явитися у пошукових системах і залучити більше клієнтів.
5. Людяність у контенті. Аудиторія втомилася від ідеальних картинок і дорогих фотосесій. Сьогодні люди хочуть бачити реальні історії, процеси виробництва, ваші успіхи та невдачі. Показуйте, як ви працюєте, і діліться своїми цінностями.

Нові підходи в SMM

Малий і середній бізнес має великі можливості завдяки соціальним мережам. Ось кілька важливих порад:

• Дублювання контенту. Використовуйте один і той самий матеріал на різних платформах, але з невеликими змінами. Змініть фільтр, кадрування чи опис — і це вже буде унікальний контент.
• User-Generated Content (UGC). Заохочуйте своїх клієнтів ділитися відгуками, фото та відео з вашим продуктом. Це не лише допоможе залучити нову аудиторію, а й покаже вашу відкритість.
• Інфлюєнс-маркетинг. Співпраця з блогерами допомагає створити лояльну аудиторію. Важливо реагувати на відгуки та враховувати побажання клієнтів.

Технології та інновації

Використовуйте сучасні технології для просування бізнесу:

• Доповнена та віртуальна реальність. Примірки товарів онлайн, інтерактивні демонстрації меблів чи одягу — усе це стає доступним навіть для малого бізнесу.
• Аналітика. Сервіси для аналізу контенту допомагають зрозуміти, що працює, а що ні. Відстежуйте результати, коригуйте стратегію та досягайте своїх цілей.

Соціальні мережі — це реальна можливість для бізнесу рости та розвиватися навіть за обмеженого бюджету. Важливо експериментувати, пробувати нові підходи та слухати свою аудиторію. Адже саме це визначає успіх у сучасному цифровому світі.

Інфлюєнс-маркетинг: можливості, виклики та поради

Інфлюєнс-маркетинг залишається одним із ключових інструментів для підвищення впізнаваності бренду. Але, як і будь-який інструмент, він вимагає обдуманого підходу. Ось що варто врахувати при роботі з блогерами.

Важливість довіри та автентичності

Коли ви співпрацюєте з інфлюєнсерами, головна мета — не просто розмістити рекламу, а створити довіру до вашого бренду. Щирий огляд чи інтеграція, яка показує продукт у контексті реального життя блогера, значно посилює сприйняття аудиторії. Наприклад, блогер може розповісти, як ваші продукти вирішують його повсякденні потреби чи підтримують благодійні ініціативи.

Ефективна стратегія співпраці

Щоб інфлюєнс-маркетинг приносив результати, важливо:

• Робити вибір на користь кількох блогерів одночасно. Замість співпраці з одним великим інфлюєнсером, краще залучати мікро- та середніх блогерів у форматі «віялової реклами». Це створює ширше охоплення та підвищує кількість згадувань бренду в інтернеті.
• Систематичний підхід. Поступово збільшуйте кількість блогерів, з якими співпрацюєте. Наприклад, почніть із кількох, а наступного місяця залучіть ще більше.
• Використання місцевих блогерів. Навіть інфлюєнсери з невеликою, але активною аудиторією можуть бути дуже ефективними для локального бізнесу.

Перевірка блогерів перед співпрацею

Перед тим як почати співпрацю, обов’язково перевіряйте:

1. Відповідність цінностям вашого бренду. Якщо ваш бренд асоціюється з сімейними чи благодійними цінностями, обирайте блогерів, які не суперечать цим принципам.
2. Аудиторію та статистику. Використовуйте сторонні сервіси для перевірки активності, уникнення накрученої аудиторії та аналізу рівня взаємодії.
3. Контент і стиль реклами. Зверніть увагу, як блогер відпрацьовує рекламні інтеграції. Важливо, щоб його огляди були змістовними та релевантними вашому продукту.

Лайфхаки для ефективної роботи з інфлюєнсерами

• Прописуйте чіткі інструкції. Вкажіть, що саме блогер повинен сказати, як виглядати чи використовувати ваш продукт. Це допоможе уникнути непорозумінь.
• Відстежуйте результати. Використовуйте промокоди, UTM-мітки або інші способи вимірювання ефективності реклами.
• Не забувайте про аналітику. Регулярно аналізуйте, скільки клієнтів прийшло через блогера та як це вплинуло на ваші продажі.

Нові тренди: віртуальні блогери

Одним із нових напрямів у інфлюєнс-маркетингу є віртуальні блогери — персонажі, створені штучним інтелектом. Вони можуть мати тисячі підписників і викликати довіру, навіть якщо не існують у реальному світі. Це цікава опція для брендів, які хочуть експериментувати з інноваційними підходами.

Підсумок

Інфлюєнс-маркетинг — це про довіру, аналіз та адаптацію. Залучайте блогерів, які відповідають цінностям вашого бренду, контролюйте їхню активність і використовуйте сучасні технології для досягнення максимальних результатів. Експериментуйте, змішуйте різні формати, і маркетинг стане вашим найсильнішим інструментом у розвитку бізнесу.

Найкраща реклама — це людяність

Людяність у маркетингу — це ключ до довіри клієнтів і досягнення справжнього успіху. Компанії, які демонструють свої цінності через реальні історії, не лише створюють позитивний імідж, але й заробляють лояльність своїх клієнтів. Ось кілька надихаючих прикладів.

Кейс Stanley: турбота, що завірусилася

Компанія Stanley зіткнулася з унікальною ситуацією, яка стала прикладом людяності. У дівчини згоріла машина, але термос Stanley всередині залишився неушкодженим. Вона записала відео, де показала термос, і цей ролик набрав понад 30 мільйонів переглядів у TikTok. Реакція компанії була миттєвою: вони подарували дівчині нову машину і термос, підкресливши свою пожиттєву гарантію. Результат? Ролик від Stanley набрав ще 8 мільйонів переглядів, тисячі репостів і безліч коментарів із захопленням брендом.

@stanleybrand #stitch with @Danielle original sound - Stanley Brand

Starbucks: людяність у простих речах

Ще один приклад — Starbucks. Новачок-бариста помилково видав клієнту не його каву вісім разів. Попри це, клієнт залишився спокійним і доброзичливим. Менеджер закладу помітив цю ситуацію і подарував йому VIP-карту. Клієнт поділився історією у TikTok, і відео стало вірусним. Люди оцінили людяність компанії, яка підкреслила свої цінності навіть у, здавалося б, дрібницях.

Малий бізнес теж може

Не обов’язково бути великою корпорацією, щоб використовувати людяність у маркетингу. Навіть невеликі бізнеси можуть створити позитивний імідж, реагуючи на проблеми клієнтів:

• Визнання помилок. Якщо стався брак чи інша проблема, швидко виправте ситуацію: замініть товар, додайте приємний бонус, наприклад, шоколадку чи листівку з вибаченнями.
• Щирість у комунікації. Відкрите спілкування з клієнтами та визнання своїх помилок допоможуть уникнути негативу й навіть перетворити його на вашу перевагу.

Креативність та екологічність: приклад Samsung

Samsung створила коробки для телевізорів, які можна перетворити на органайзер або будиночок для кота. Це не лише підтримує екологічність, але й викликає вау-ефект у клієнтів. Малий бізнес може використати цю ідею: наприклад, створити пакування, яке стає органайзером для прикрас чи іншими корисними речами з логотипом бренду.

Розширюйте вплив через омніканальність

Поєднуйте онлайн і офлайн канали, щоб посилити ефект від маркетингових зусиль. Нехай ваша реклама працює у соцмережах, SEO, і навіть через корисні подарунки. Важливо постійно тестувати і покращувати свої методи, не боятися використовувати навіть прості інструменти, такі як відеоредактори в соцмережах.

Підсумок

Людяність і креативність — це не просто тренди, це мастхев сучасного маркетингу. Не бійтеся показувати свої цінності, визнавати помилки і бути відкритими. Ваша щирість приведе до довіри клієнтів і успіху бізнесу. Навіть найменші зусилля можуть принести великі результати, якщо робити їх із душею.

Facebook Ads: виклики та можливості

Реклама у Facebook цього року принесла чимало труднощів для бізнесу. Оновлення платформи, технічні проблеми та зростання конкуренції змушують адаптуватися до нових умов. Але навіть у таких умовах Facebook Ads залишається потужним інструментом для залучення клієнтів. Ось як можна використовувати його ефективно.

Основні виклики

1. Технічні проблеми. Іноді бізнес-менеджер просто зникає, а техпідтримка Facebook далеко не завжди оперативно вирішує такі питання. Це може створити стресову ситуацію для маркетологів і підприємців.
2. Зростання рекламних бюджетів. За офіційними даними, рекламні витрати в Україні зросли на 10%. Це вимагає більш ретельного планування та оптимізації кампаній.
3. Модерація контенту. У період свят, таких як Чорна п’ятниця чи Новий рік, модерація реклами може займати багато часу або навіть бути заблокованою.

Що працює найкраще

1. Відеокреативи. Аудиторія все частіше реагує на відеоконтент, тому він залишається одним із найефективніших форматів реклами. Важливо створювати яскраві, динамічні ролики, що привертають увагу.
2. Тестування. Спостерігайте, як користувачі взаємодіють із вашою рекламою. Наприклад, я помітила, що яскраві банери із короткими закликами до дії працюють краще за складні повідомлення.
3. Фід Facebook. Цей інструмент дозволяє автоматизувати процес показу товарів, що значно спрощує роботу малого бізнесу.

Як використовувати Facebook Ads ефективно

• Аналізуйте результати. Порівнюйте показники Facebook Ads із даними Google Analytics, щоб зрозуміти, які кампанії працюють найкраще.
• Не ігноруйте Facebook. Навіть якщо реклама в Instagram здається більш ефективною, протестуйте аудиторію Facebook. Ви можете перенаправляти трафік із Facebook на Instagram, якщо це відповідає вашій стратегії.
• CRM-система Facebook. Використовуйте вбудовану CRM для зберігання інформації про лідів та оптимізації рекламних кампаній.

Поради для малого бізнесу

Facebook Ads може здаватися складним інструментом, але його можливості варті зусиль. Для малого бізнесу це чудова можливість розширити аудиторію та підвищити впізнаваність бренду. Головне — не боятися експериментувати, тестувати різні формати реклами та аналізувати результати. З правильною стратегією Facebook Ads може стати вашим найкращим союзником у розвитку бізнесу.

Бонус 2. Сервіси аналітики соціальних мереж

1. Rival IQ
2. Iconosquare
3. HypeAuditor
4. trendHERO
5. Sprout Social
6. BuzzSumo

Email-маркетинг, чат-боти та месенджери: ефективні інструменти для бізнесу

Сьогодні email-маркетинг, чат-боти та месенджери залишаються важливими інструментами для залучення та утримання клієнтів. Хоча існує багато міфів про їхню ефективність, ці канали довели свою потужність у збільшенні довгострокової цінності клієнта (LTV), крос-продажах і підвищенні лояльності.

Email-маркетинг: не такий «мертвий», як здається

Попри скептицизм, email-маркетинг продовжує бути одним із найдешевших і найефективніших способів комунікації з клієнтами. У світі Gmail щохвилини обробляє понад 250 мільйонів листів. Це говорить про актуальність цього каналу для бізнесу.

Ключові тренди у email-маркетингу:

• Сегментація та персоналізація. Розсилки стають більш індивідуальними завдяки аналізу даних клієнтів.
• Мобільна оптимізація. Листи повинні виглядати однаково добре на мобільних пристроях.
• Автоматизація. Системи автоматизації дозволяють налаштувати відправку листів у потрібний час і для конкретної аудиторії.
• Відео в розсилках. Інтеграція відео збільшує взаємодію з клієнтами.
• Штучний інтелект. Допомагає в аналітиці та створенні персоналізованих листів.

Порада. Інтегруйте email-маркетинг із CRM-системою. Це дозволить ефективно відслідковувати поведінку клієнтів і створювати персоналізовані пропозиції.

Чат-боти: помічники, які працюють 24/7

Чат-боти стають незамінними для бізнесу завдяки їхній здатності автоматизувати взаємодію з клієнтами. Вони не лише економлять час, але й покращують клієнтський досвід.

Переваги чат-ботів:

• Персоналізована взаємодія. Чат-боти можуть відповідати на запити клієнтів з урахуванням їхніх уподобань.
• Інтеграція зі штучним інтелектом. Сучасні боти розпізнають емоції клієнтів і надають відповідні рекомендації.
• Проактивна комунікація. Боти можуть надсилати клієнтам корисну інформацію, навіть якщо ті не ініціювали контакт.
• Доступність 24/7. Боти працюють без перерв, відповідаючи на запити у будь-який час.

Тренди у розвитку чат-ботів:

• Аналіз настроїв клієнтів.
• Інтеграція з AR/VR для створення інноваційних клієнтських взаємодій.
• Використання предиктивної аналітики для надання персоналізованих рекомендацій.

Месенджери: швидкий і ефективний канал комунікації

Середня людина перевіряє месенджери кожні 5 хвилин. Це робить їх одним із найшвидших способів комунікації з клієнтами.

Основні переваги месенджерів:

• Голосові та відеоповідомлення. Додають більше можливостей для персоналізації.
• Інтеграція з чат-ботами. Автоматизація відповідає за швидку обробку запитів клієнтів.
• Конфіденційність і безпека. Месенджери постійно вдосконалюють захист даних.

Синергія каналів

Інтеграція email-маркетингу, чат-ботів і месенджерів створює потужну багатоканальну систему взаємодії з клієнтами. Наприклад, ви можете:

• Надіслати email із інформацією про акції.
• Дублювати повідомлення у месенджер для швидшого охоплення.
• Використовувати чат-боти для автоматизованих відповідей на запитання клієнтів.

Підсумок

Email-маркетинг, чат-боти та месенджери — це не просто додаткові інструменти, а основа сучасного маркетингу. Використовуйте їх разом, щоб збільшити залучення клієнтів, підвищити їхню лояльність і досягти максимальних результатів.

Штучний інтелект: виклики та можливості

Штучний інтелект (ШІ) став невід'ємною частиною сучасного бізнесу, відкриваючи нові горизонти для оптимізації та автоматизації. Однак, як і будь-яка інновація, він має свої виклики і потребує осмисленого підходу.

Чи замінить штучний інтелект людину?

У фантастичній літературі минулого ШІ описували як інструмент для виконання рутинних завдань, залишаючи творчість за людьми. Але реальність 2023 року показала, що ШІ вже активно бере участь у творчих процесах. Наприклад:

• Творчість. Генерація текстів, створення креативів для реклами або референсів для фотосесій.
• Автоматизація. Відповіді на email, редагування відео та покращення звуку.
• Підтримка в маркетингу. Використання у системах Google Ads, Facebook Ads, TikTok Ads та інших платформах.

Як працювати зі штучним інтелектом?

1. Не довіряйте сліпо. ШІ може видавати дані, які потребують перевірки. Використовуйте його як інструмент, а не як заміну професіоналів.
2. Підвищуйте свою кваліфікацію. ШІ замінює рутинні завдання, але не здатний вирішувати складні та унікальні завдання без участі людини.
3. Інтегруйте поступово. Починайте з простих завдань, таких як копірайтинг чи базова аналітика, і розширюйте використання.

Вплив ШІ на ринок праці

Штучний інтелект вплинув на ринок праці, зокрема в таких компаніях, як Meta, Google та Microsoft, де заміна людей автоматизованими системами призвела до масових звільнень. Однак це також створює можливості для малого бізнесу:

• Економія ресурсів. Генерація контенту, аналітика даних і автоматизація процесів стають доступними навіть для невеликих компаній.
• Інтеграція в рекламні платформи. Google Ads та інші системи вже активно використовують ШІ для покращення ефективності кампаній.

Перспективи для малого бізнесу

ШІ може стати ключовим союзником для малого бізнесу завдяки його доступності та функціональності. Наприклад:

• Копірайтинг. Використання чат-ботів для створення текстів для соціальних мереж і сайтів.
• Аналітика. Простота налаштування наскрізних систем аналітики для відстеження даних.
• Автоматизація. Впровадження автоматизованих рішень у процеси обслуговування клієнтів.

Підсумок

Штучний інтелект — це не загроза, а потужний інструмент, який відкриває нові можливості для бізнесу. Головне — тестувати, експериментувати і адаптувати його до своїх потреб. Як казали класики: «Голова боїться, а руки роблять». Тож не бійтеся вчитися і відкривати для себе нові горизонти разом із ШІ.

Підсумки та рекомендації на 2025 рік

Підбиваючи підсумки, важливо зазначити ключові тенденції, які будуть впливати на бізнес у 2024 році. Ось основні моменти та практичні поради:

Основні тренди 2025 року

1. Зростання ролі штучного інтелекту. Його інтеграція в повсякденне життя триватиме, надаючи нові можливості для автоматизації, аналізу даних і маркетингу.
2. Розвиток доповненої та віртуальної реальності. Ці технології продовжать змінювати взаємодію з клієнтами та покращувати користувацький досвід.
3. Аналітика даних. Вона більше не є лише інструментом для великих компаній. Вміння аналізувати дані стало необхідністю для всіх.
4. Популярність голосових повідомлень. Бізнеси активно використовують цей канал для комунікації з клієнтами.
5. Посилення кібербезпеки. Зокрема, маркування контенту, створеного штучним інтелектом, та нові правила конфіденційності.
6. Персоналізація досвіду. Клієнти очікують індивідуального підходу у всьому: від продуктів до комунікації.

Рекомендації для бізнесу

Складіть маркетингову стратегію.

• Продумайте свої бюджети, очікувану окупність і канали для просування.
• Плануйте наперед, щоб уникнути хаотичних рішень.

Інвестуйте в створення сайту.

Навіть базовий сайт може суттєво розширити ваші можливості для масштабування бізнесу.

Будьте активними в соціальних мережах.

Регулярна активність — запорука успіху. Працюйте з блогерами та інфлюєнсерами, навіть якщо це мікроблогери.

Використовуйте аналітику.

Постійно відстежуйте свої результати, аналізуйте, що працює, а що — ні.

Підтримуйте зв'язок із клієнтами.

• Регулярно комунікуйте через email-розсилки, чат-боти та месенджери.
• Використовуйте персоналізовані підходи для підвищення лояльності.

Заклик до дії

Не бійтеся експериментувати та тестувати нові підходи. Успіх бізнесу залежить від постійної адаптації до змін і здатності вчитися новому. Ваша активність у соціальних мережах, співпраця з інфлюєнсерами та використання інноваційних технологій створять міцну основу для розвитку. Розширюйте свої навички, впроваджуйте аналітику та використовуйте доступні інструменти, щоб завжди залишатися на крок попереду.

Бонус 3. Корисні сервіси для роботи з клієнтами

1. Keepin crm — українська CRM для малого та середнього бізнесу з автоматизацією. Все необхідне в 1 системі: ліди, клієнти, угоди, завдання, склад, фінанси, документи, доставки, SMS, інтеграції, тригери та інше. Безкоштовна для 1 юзера. 
2. Key crm — доступна українська CRM закриває багато питань у різних сферах як онлайн так і офлайн бізнесу. Широкі можливості інтеграцій та автоматизації. Цікава тим, що ви сплачуєте за об’єм замовлень. Кількість користувачів необмежена.
3. Hubspot — потужна американська маркетингова платформа з повністю безкоштовною CRM частиною. 
4. Make — безкоштовна (до певного обсягу івентів) платформа автоматизації. Дозволяє передавати інформацію про дії ваших клієнтів в інші платформи (Meta, Tik Tok, та інші)

Бонус 4. Корисні книги, або що почитати?

Я знаю, що багато з вас любить читати книги, тому ось вам ще один бонус — книги, котрі ви можете почитати, дізнатися щось корисне.

• «Заразливо: як побудувати сарафанне радіо в цифрову епоху». Джон Бергер
• «Від хорошого до великого: чому деякі компанії роблять стрибок... а інші ні». Джим Коллінз
• «Створені надовго: успішні звички далекоглядних компаній». Джим Коллінз та Джеррі Поррас
• «Переглянутий електронний міф: чому більшість малих підприємств не працюють і що з цим робити». Майкл Гербер
• «На гачку: як створювати продукти, що формують звички». Нір Еял
• «Складна річ про складні речі: побудова бізнесу, коли немає простих відповідей». Бен Горовіц
• «Створення бренду з історією: поясніть своє повідомлення так, щоб клієнти вас почули». Дональд Міллер
• «Маркетинг та продаж проривних продуктів основним споживачам». Джеффрі А. Мур
• «По-перше, порушуй правила: що найбільші менеджери світу роблять по-іншому». Джим Хартер
• «Історія кольору. Як фарби змінили наш світ». Гевін Еванс
• «Знайди час. Як фокусуватися на головному». Джейк Кнапп та Джон Зерацкі
• «Як розповісти свою історію в галасливому соціальному світі». Гері Вайнерчук
• «Правила email-маркетингу. Контрольні списки, фреймворки та 150 найкращих практик для успіху в бізнесі». Чад С. Вайт